空调市场调研报告

空调是我们生活生产中不可缺少的电器。“空调之父”威利斯·哈维兰·卡里尔发明了第一台空调用于萨克特·威廉斯印刷出版公司，之后空调的发展快如闪电：1)19，卡里尔取6个朋友集资32万美元，成立了制造空调装备的卡里尔公司(本国译名开利公司）。2)19该公司研制成功了含有里程碑地位的产品逐个离口式空调机，从此空调效率大大进步，调理空间空前增大，人成为空调服务的对象，含有惊动意义的事接踵而至。3)1924年卡里尔公司为底特律的赫德逊大百货公司安装了空调。4)1925年为纽约里肥利大剧院安装了地方空调，大商场安装了空调，顾客们购物的心情大不同，大剧院安装了地方空调，影剧院内人山人海，凉爽完整降服了观寡。现在5年，卡里尔公司给300多家商场和影剧院带去了凉爽，空调从此进入了迅猛发展的时期。5)1928年美国国会安装了空调。6)1929年白宫安装了空调。7)1936年空调开初进入飞机。8)1939年开初出隐空调汽车。9)1962年第一套冷暖空调运用于太空领域。卡里尔拉出第一代家用空调1928年，vasd_2un由于第二次世界大和打断了家用空调的普及过程，直至二战结束，随灭50年代的经济起飞，家用空调进入较为发达国家的千家万户，中国在改革开放后，经济发展疾快，空调也进入了千家万户。如今空调与我们的生活更是息息有关，为了理解不同消费者心中的完美空调，即空调的品牌、颜色、造型、质量、价格、功效、服务、形式、性质等，我们在太原市的各个空调卖场开展了商场客源的调查，井通过对顾客的基本状况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一种客观的结论性的判断。空调的工作原理空调事实上是“空气调节”的简称，是指把通过解决的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范畴内。它不仅为人们生活和停留的场合提供了舒适的温度条件，随着工业发展和科学技术的进步，其技术已经在国民经济的各个领域（如国防、交通、化工、机械制造、航空、仪表、电子、医药、食品工业、农业等）得到了极大的应用和普及，成为增进生产发展，提高工艺水平及完善科学研究的重要条件。家用空调器普通都是采用机械压缩式的制冷装置，其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂（又称制冷工质）。压缩机象一颗飞跃的心脏使得制冷剂如血液同样在空调器中持续不停的流动，实现对房间温度进行调节。制冷剂普通以几个形态存在：液态、气态和气液混合物。在这几个状态互相转化中，会造成热量的吸取和散发，从而引发外界环境温度的变化。在从气态向液态转化的过程，称为液化，会放出热量；反之，从液态向气态转化的过程，叫做汽化（涉及蒸发和沸腾）要从外界吸取热量。首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐步冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就能够发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸取室内空气中的热量而不停汽化，这样，房间的温度减少了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就能够持续不停的运转工作了。制冷剂真是神奇！它是如何在高温下冷凝向外界散发热量又在低温下蒸发从外界吸取热量呢？这与制冷剂本身的性质有关，大家懂得，在山顶上煮鸡蛋很难煮熟，而用高压锅做饭时，鱼和肉等食品很快就能做熟，这是由于随着压力的升高，水的饱和温度（普通叫做沸点）也升高。因此，在大气压低于原则大气压的状况下，水的沸点低于100oC，反之则高于100oC。同理，高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不停散热并开始液化后，其温度仍然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，状况则相反，由于通过节流装置，制冷剂的压力和温度都减少诸多，它的饱和温度也比室内气温低，这才干够持续不停的从室内空气中吸取热量。原来，空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能变化制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。刚刚我们具体分析了家用空调器制冷循环的工作原理，那么如果是在严寒的冬天，我们需要用空调来给房间加热时，空调的作用同样是将从室外的低温环境中吸取的热量释放到房间空气中，维持室内的温度。大家想一想，空调器的四个重要部件该怎么布置，制冷剂又如何在系统中循环呢？空调工作原理图一、调查目的：

为了理解空调的销售状况，根据消费者的性别、年纪、居住地、职业和经济收入等有关顾客的基本状况，调查消费者的购物动机。二、调查办法：

1.调核对象：以到各个空调热卖的卖场购物的各个年纪断的顾客总和为调查总体，采用抽样调查办法（发放问卷方式调查、拦截式调查），从中随机抽取顾客作为调查的具体对象。直到收集到的有效问卷包含不同年纪断消费者达成100份截止。2.调查问卷：问卷分性别、年纪、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，规定调核对象根据实际状况在各题所列的选择项中选用一项，作为对该题的回答。3.调查问卷的分发：调查问卷由我们成立的家具调查小组在商场内随机分发（当场收回），或当场拦截消费者进行问卷调查的方式。

4.数据解决：调查问卷数据由SPSS统计软件解决。三、调查成果分析：1.顾客的性别构成：100名调核对象中男顾客47人，占总数的47％，女顾客为53人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检查不同性别的顾客人数之间有明显差别(明显性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。如图：2.顾客年纪的构成：前来购物的顾客分布在20岁到60岁之间，其中年纪在30到50岁的消费者占了大多数，如图：

3、顾客的居住地：通过调查发现，前来购置空调的消费者来不知来自太原市区，并且涉及郊区以及外地的客户如图：太原市太原郊区山西省内省外人数4728%187%比例47%28%18%7%通过调查发现购置空调的客户大多在太原市内，郊区的人数只占了28%，并且有一部分来自省外的消费者。4顾客的职业：调查显示前来购置空调的消费者大多数为公司员工，还涉及一部分公司经理尚有其它的购物者：5顾客的经济收入：调查表明顾客的月薪收入有很大的差距，这也使得购置空调的人数比例有明显的差别，大致收入在到6000元不等，一共有100人，收入在下列的有7人；收入在到3000的有11人；收入在3000到4000的人有23人；收入在4000到5000的有27人；收入在5000到6000的有24人；收入在6000以上的有8人，其购置状况与收入状况如图所示：（人数）03000400050006000（元）调查表明收入在4000到5000元的购置空调的人数最多，这表明了购置空调的能力与消费者的收入有关。6顾客购物动机的分析：如表所示，顾客购物动机重要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。不同购物动机顾客的人数之间有明显差别。

表5顾客的购物动机

购物动机人数比例%购物动机人数比例%品牌2121%功效1111%颜色33%服务66%造型88%性质99%质量1818%其它88%价格1616%7最喜欢的品牌：通过调查发现，不同的品牌有不同的特点，因此引来了不同的消费人群，他们的不同和特点重要是：格力：优点:制热及制冷效果非常好,要优越诸多国产品牌,寿命也相对比较长。外形美丽，质量过硬，制作工艺成熟。缺点:压缩机及风机叶片不平衡转动的噪音太大,影响周边邻里晚上入睡,现在商品房调外机是放在飘窗下面的暗格里,也即是下一户的窗上面,对下一户造成严重噪音干扰晚上无法入睡,即使自己舒适了,却给下面人家造成了严重损害,有损人不利己的感觉。格兰仕：格兰仕空调以高起点、高品质、高端、采用世界最顶尖的技术大规模介入空调业。采用世界空调业最顶尖的日本三菱电机空调生产的最新技术和全套工艺。格兰仕空调生产线是以日本三菱电机生产线为蓝本，集成了世界空调业中最先进的设备：美国ＯＡＫ热交换器加工设备，日本东芝大型注塑机，意大利开料机以及电泳涂装生产线，确保格兰仕空调处在世界最先进的水平。格兰仕空调系列产品均采用世界顶尖的高新技术涉及：高智能化含糊逻辑控制技术；高敏捷遥控遥感技术；温度拟定批示的绿色信号系统技术；日本三菱电机最新的快速消音压痕专利技术；最新一代除臭杀菌过滤技术，最新一代冷触媒技术，静电空气杀菌滤清技术。不用紧张空调病了，格兰仕空调送出来的永远是舒适、健康、环保的清风；采用大直径贯流电扇超静音强风；独创桥式翅片Ｖ型构造的热交换技术，提高空调效率１．４倍，大幅度节能；高强度抗电磁辐射干扰技术，使空调长寿命，更安全；简便智能操作系统，使得人人都会十分方便地操作使用；（ＫＦ－２５ＧＷ／ＪＮＮ）２９分贝，宁静不凡；５种角度风向系统，摇晃、自动、手动智能记忆送风，能够在最短的时间内达成节能、抱负温度以及均匀舒适；全新数字化变频技术，高效、精确、节能、健康、舒适；体感控制技术，感知精确度达０．１摄氏度；模拟自然风，能真正实现高速制冷或制热；世界最先进的新一代一拖多空调，采用世界最先进的控制技术和元器件，使用十分可靠，互不干扰；室外机防锈防尘设计比高级轿车还要强许多，极大地保障了室外机组的使用寿命；电脑控制的强大的独立抽湿、干燥技术，舒适、健康；超远距离，超大范畴，多维立体强劲送风系统，没有死角，均匀舒适；不滴水的窗机，与众不同。美的：在产品质量上与同行相比大同小异，在国内属高层次产品。但在价格上，相比其它产较低，为一大竞争优势。变频的外机比较小普通的要稍微大一点尚有一款1.5P的外机能敢上2P外机。安装会比较麻烦并且比较占位置。家用变频省不了多少电变频机只有10小时以上长时间使用才会省一度多电。美的有诸多风格的空调外观。志高：在质量方面志高始终处在领先地位，属一线品牌，高性价比也是其一大优势。但在售后服务方面给消费者印象稍差，噪音要大。松下：松下空调：变频空调的需求和购置量已经超出定速空调了，节能省电效果、使用舒适感受、静音效果以及运行稳定性等等，都有很大的提高。作为外资空调品牌，松下空调有27年的变频空调研发历史，诸多核心技术都是不错的，双转子直流变频压缩机技术、R410a环保冷媒、P-smartsensor聪颖感应技术等等都可圈可点。松下变频空调品质还是不错的！像怡岚壁挂机、尊铂柜机等等机型，都是比较值得关注。双转子变频压缩机是在单转子变频压缩机的基础上发展起来的高效压缩机，可长久稳定运行，拥有轻松实现节能、快速制冷（暖）、恒温怡人、静音舒适等四大优势，达成业界先进水平。松下双转子压缩机采用高效稀土类马达和最适泵体构造设计，令能效提高，远超国家1级能效等级，令节能体现更胜一筹。当室温达成设定的温度时，压缩机便停止运转，直到过冷或过热时，压缩机又开始启动，从静止直接达成高速，特点是室内温度忽冷忽热，频繁启动的过程相称耗电，噪音较大。其特点总结为：采用低频启动，启动电流小，对电网干扰小，节能。

启动后长久运转，控温精度高达±0.5℃。（普通松下空调器的控温精度只能达成±1.5℃）如果你只是在气温最高的时候用几天空调，或是一天只有极少的时间使用空调，你就没有必要选择松下空调。只有长时间持续使用，松下空调的优点才干显示出来。海尔：海尔做空调很早的，总的技术质量固然要好和成熟了，吹出来的风比较柔和，震动小、寿命长的特点不含氯元素，避免造成对大气层臭氧层的破坏，绿色环保。海尔空调制冷快，静声不错，外观简洁售后服务比较全一点。但在质量上，在同线品牌中给消费者的印象稍差。海尔的遥控器液晶显示屏的字有点小，看起来会吃力，海尔空调外机静音有点差，声音大，并且风口只能向下，售后服务差。海信：海信公司是青岛的一家规模不小的上市公司，他的重要产品是中央变频空调，因此在中央变频空调上他有着一定的优势。10月，海信荣获（冷冻）年度空调器变频空调市场先锋奖、“变频空调畅销品牌”、“节能空调畅销品牌”、“全国畅销品牌”、“最具购置力空调品牌”。10月，海信空调荣获中标认证中心颁发的“节能奉献奖”。3月，海信空调荣获“中国行业十大影响力品牌”称号。4月，海信空调荣获“健康空调值得信赖品牌”称号。5月，海信变频空调荣获“工业设计潜力奖”。6月，海信空调荣获由中国家用电器维修协会评比的“放心空调品牌”与“空调产品技术创新奖”两大荣誉。9月，国家信息中心信息资源部授予海信空调“（冷冻）年度变频空调销售冠军品牌”、“（冷冻）年度全国畅销直流变频空调销售冠军”、“（冷冻）年度最值得信赖空调品牌”和“（冷冻）年度最佳售后服务空调品牌”。12月，中国制冷学会授予海信高效直流变频空调“科学技术进步奖”。1月，中国家用电器研究院授予海信高效直流变频空调器“技术创新大奖”。海信变频空调，让人痛心不已。消费者说海信质量但是关，，售后没得说（差）。三菱：三菱电机是中央空调界的BOSS。三菱电机是国际第一品牌，在日本，欧洲美洲乃至世界都是他的市场，他的着眼点是世界。1.三菱压缩机、变频板及重要配件均采用日本原装进口，大金空调机器上已找不到任何一块进口配件，最核心的压缩机也采用中国苏州生产2，三菱电机超薄风管机噪音为23分贝，噪音低于其它任何高端空调品牌。现在大金同型号机型最低为27分贝。3.三菱压缩机从技术上赛过大金，两者都是涡旋式压缩机，三菱压缩机采用低压外壳涡旋式压缩机，压缩机在工作时处在低压、低温状态(27度左右)，而大金及其它则采用高压枪涡旋式压缩机，高温高压状态，使寿命变短(95度左右)三菱电机独一无二的低压腔变频压缩机，单台最大18HP；大金直流变频均是高压涡旋压缩机，单台最大不超出10HP；美的采用爱默生的“数码”高压外壳的压缩机，95°C的环境会使电机效率和寿命减少，数码变频存在压缩周期内空转现象，频繁冲击电网，且空转也消耗不不大于10%的电能；三菱电机低压腔压缩机相反工作在27°C的环境，效率和寿命相对较高。4，室内机采用分歧箱连接。分歧箱不需要焊接，避免了大金空调采用多个分歧管焊接而易泄漏冷媒所造成的破坏整个装潢的风险。5.三菱电机在压缩机底部设有一种独立油泵，用于润滑压缩机，延长寿命，而大金没有独立油泵，而是采用压力差把底部的润滑油压上来润滑电机，在机器刚开始运转时没那么大的压力差就不能及时供油或冬天时，油属于凝固状态，也没方法及时供油，长久的机器摩擦，使压缩机寿命变短。6.在我们沿海地区，是属于空气含盐量高的地方，大金资料后书面明确注明：空调机不可用于空气含盐量高的海边，即不含有防腐性，而三菱电机则含有。7.也是N核心的一点是三菱电机和大金均采用直流变频技术，而三菱是无极变频，是真正的变频省电，而大金则是有级变频。但有时三棱空调会发生漏水，并且价格要贵。问题1品牌人数比例您青睐的空调品牌是什么？格力2525%格兰仕55%美的2020%志高00%松下00%海尔2525%海信1515%三菱1010%其它00%8、喜欢的颜色：在购物人群中，只有一少部分人根据空调的颜色选购，比率只占到百分之三，分别为白色、蓝色和紫色，阐明颜色在空调的销售中只是一种次要因素。9、关心的性质：在购置空调的时候，消费者要考虑到空调的性质，不同的性质会给消费者带来不同的感觉，不同的消费者对空调的性质需求也不相似，如图体现出了不同性质空调在市场的不同需求量：高效节能环保外观潮流功效多样其它人数173521234比例17%35%21%23%4%10、喜欢的形式：不同的商家都有不同形式的空调，有立式、柜式等，这些不同形式的空调给顾客带来了很大的便利，他们能够根据自己的需求来选购空调，这样就能够给空调带来更大的使用空间。如图体现了消费者对不同形式空调的不同需求：11、购置价位：调查表明不同消费者对不同价位空调的承受能力不同他们购置的空调价大致位在1000到4000元，重要在1500到4000元区间，也有某些购置空调在4000以上。如表所示：1000～15001500～1～140004000以上人数13314214比例%13%31%42%14%12、对空调的不满：在购置空调的消费者中，有很大部分市家中已有空调的顾客，由于自己家空调存在弊端，因此在这次的选购中他们都避免这已知的弊端，如表所示，显示出了消费者心中的空调弊端：制冷制热效果差除湿效果差噪音大清洁不方便其它人数128231740%12%8%23%17%40%四、对问卷调查的结论：“超薄、变频、优质服务、节能”将成空调冷冻年度最新潮流，这是冷冻年度空调市场趋势研讨会上公布的消息。围绕这四大趋势，格力、美的、海信、志高、奥克斯等空调厂商将展开新一轮的厮杀。市场权威分析数据也显示，选择潮流健康节能空调的消费者已经超出70%，节能、潮流、健康已成为消费者购置空调的重要参考因素。趋势1变频——变频空调本身省电、舒适的特性，令其日益受到华南消费者的爱慕。在空调能效升级造成定速空调节能补贴大幅减少的背景下，变频空调销量出现成倍增加，品牌构造也发生了巨大变化。一线品牌纷纷领军变频空调领域，美的、格力、海信、志高、奥克斯等体现突出。国家信息中心信息市场到处长蔡莹认为，节能意识、能效原则提高、价格进一步平民化、本土品牌全力投入是形成冷年变频空调高速扩张的重要因素。另外，销售比例大幅上扬又使得变频空调成为平均价格降幅最大的一种品类。国家信息中心的数据显示，国内变频空调市场的总体规模会保持向上的增加势头。冷年，国内空调市场的规模将有10%~15%的增加，其中变频空调的增加率将达成30%，在，这一数据仅为7%左右。趋势2舒适——对舒适的追求已经成为消费者购置空调关注的焦点当空调行业大步迈进变频时代之际，消费者的需求也正在逐步升级，对舒适的追求已经成为消费者购置空调关注的焦点。中国家电协会秘书长徐东生表达，冷年市场已经逐步培养了消费者对变频空调节能环保概念的认识，而冷年，如何在节能的基础上更加舒适，将成为各家厂商在产品技术上的竞争焦点。如美的空调冷年推出的“超微感”舒适变频柜机新品，采用由超高效双转子压缩机和高金镀换热系统组合成的“硬件系统”和十五大超微感变频精确控制“软件技术”，使得空调器能精确感知周遭温度的细微变化，为消费者营造了“恒温精控、舒适湿度、内外静音”等舒适体验。中国家电研究院院长邴旭卫表达，“舒适性”是变频空调高尖端核心技术的真正体现。舒适契合了人类不停追求美妙生活的天性，更符合社会消费升级的大趋势。现在国内空调巨头，已经掌握了变频核心技术，并不停推动变频空调舒适技术的升级，如美的对于舒适变频空调的打造，将再一次树立变频空调技术楷模。趋势3无氟——从环保角度来看，无氟变频空调的普及势在必行。无氟在冰箱领域已经成熟，当下它正延伸至变频空调领域。空调冷冻年一开盘，紧随国家空调“禁氟令”的脚步，海尔、美的、海信等空调公司相继发力，纷纷推出各自的无氟变频空调产品，拉开了无氟环保新冷媒空调普及的大幕。无氟变频空调，顾名思义就是“无氟”和“变频”。无氟的意思就是没有氟利昂，有助于环保；而变频是指通过对电流的转换来实现电动机运转频率的自动调节，以达成节省能耗的目的。日前，一份来自中怡康时代的监测数据显示：冷年以来，国内空调市场的变频化势头明显。在海尔、美的等空调巨头的拉动下，无氟变频的占比直线上升，占据整个变频市场56.3%的份额，较冷年同期劲增67%以上。趋势4超薄——超薄空调带来的绝不仅仅是美观，更是健康、省电、精巧的整体感受。以“薄”为美，如今已经成为审美和设计行业的主流趋势，例如手机变得小巧玲珑，平板电视也变得越来越薄。而在传统空调行业，也开始掀起一股“超薄风”。格力空调最新推出的U系列超薄空调，机身厚度只有15.3厘米，比传统空调薄了8.10厘米，打破了空调行业“能效比越高，机身越厚”的传统。同时，它还以“双核”实现了最低只有1赫兹的低频运转，更为节能省电、舒适。中国家电协会秘书长徐东生表达，空调的家居化设计令其外观受到越来越多消费者的关注。由于薄、小，空调外观与内在功效也因此有了更富张力的提高空间。据广州格力空调销售有限公司总经理王韦权介绍，格力U系列空调采用无缝接水盘设计，有效解决了室内机运转时零部件因摩擦产生的噪音；继承了以往格力卧室空调超静音、舒适省电模式、三种睡眠模式等人性化功效，噪音更低，只有21分贝，使用更方便、舒适。有业内人士认为，1赫兹给消费者带来的绝不仅仅是舒适，更是健康、省电、精巧的整体感受。这样的产品也符合当今社会发展的趋势，符合消费者的实际需求，因此会成为空调行业消费新趋势。另外，在问卷中还发现：1、空调在售后服务上也要改善，在诸多家空调卖场，消费者由于卖家的售后服务差而选择了购置别家的空调，因此，只有优质的售后才干迎来更广泛的消费者人群。2、在购物人群中又极少一部分由于空调的颜色是自己喜欢的儿选择了购置，他在消费者心中不是购置的主导因素，很大一部分人在够买空调的时候还是考虑到了空调的质量和性价比。3、消费者的消费能力有限，购置的空调价格在4000到6000元的人数居多，这也阐明空调价格不应当过高或者过低。五、对空调行业的建议：对中央空调节能改造的几点建议：随着我国经济建设的快速发展，商用建筑宾馆、饭店、大中型商场的大量兴建，但由于片面追求建筑物外形的独特而无视了节能。现在在国内兴建的采用中央空调的场合普遍存在着高能耗问题。普通来说，空调耗能占到建筑能耗的50-60%，由于空调设计时其负荷均按最高环境温度设计，而最高环境温度对一种都市来说也只是一种月，因此绝大多数空调系统(主机、冷冻水泵风机等)大部分时间处在“大马拉小车”的运行状态，这就造成了资源的很大浪费。根据这样的状况,若使用先进的智能变频技术，即根据系统的变化而自动调节检测空调主机和水泵风机的负荷参数。达成负荷的供需平衡后，空调系统可节能20%以上。中央空调要想达成良好的节能效果，还得从下列几方面考虑：减少循环水泵电机的能耗。中央空调系统中的循环水泵耗电量非常大，其水泵的耗电量占整个空调系统耗电量的15-30%，因此水泵节能非常重要，其节能潜力也很大。减少风机电耗。中央空调系统中风机涉及空调风机、排风机。这些设备的电耗占空调系统耗电量的75%，因此