技术服务承诺书

技术服务承诺书我公司作为北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位，自愿按照北京市供热协会倡导的“技术条件、产品原则和服务质量”规定向社会做出公开承诺：一、技术承诺1、严格按照《供热计量技术规程》（JGJ173-）之“通断时间面积法”技术路线，提供含有独立的知识产权或正当的授权许可的热计量产品或系统。2、严格执行北京市供热协会制订的《通断时间面积法分户计量装置技术条件》（见附件）。3、严格按照《北京市供热协会热计量表厂家推荐目录》选用楼栋表，实施“楼栋计量、按户分摊”的技术路线。4、为确保安全无事故，在承诺期内严格按照规定选用持有欧盟EN215同意证书温控装置（涉及通断控制阀和电动执行设备），其它配套设备选用省部级质监部门鉴定合格的产品。二、服务承诺1、产品质量确保。我们公司确保产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，涉及设备维修、人员交通等费用由我司承当；2、售后服务。我们公司确保提供优质的售后服务，我市所属范畴内报修在6小时内达成维修现场并解决问题，重大问题在24小时之内解决。3、保修内容、保修年限、保修费用。对我公司的“通断时间面积法”全部系统实施6年的质量免费保修服务，使用期以上；质保期满后，仍为顾客提供相似的服务，只收取对应的材料费和人工费。4、对客户进行定时回访。在每个采暖季开始之前，对系统进行全方面的总体检测，采暖季期间每两个月对系统进行一次检查，每个采暖季结束对系统进行一次复查，保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测统计。5、我公司本着“服务首都，顾客至上”的原则，承诺为合作方提供必要的人员培训，并协助合作方提供运行后期数据结算支持。6、质保期内，产品正常使用时年故障率不高于0.3%。以上承诺推行期从8月15日起，至北京市供热协会出台新的技术服务承诺书止。此期间如违反承诺，我公司自愿退出北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”承诺单位：杭州富阳仪表总厂北京海林节能设备股份有限公司环佳伟业节能技术（北京）有限公司北京华仪乐业节能技术公司北京康易格瑞能源技术有限公司北京乐福能节能技术有限公司大连世达科技有限公司北京硕人时代节能技术有限公司盛世安和节能技术（北京）有限公司浙江盛世博扬阀门工业有限公司北京远东仪表有限公司北京中润环能技术有限公司北京中通诚益科技发展有限责任公司天津卓和信仪器仪表有限公司八月十五日《技术服务承诺书》附件：通断时间面积法分户计量装置技术条件范畴本原则合用于在民用建筑集中供暖系统中采用《供热计量技术规程（JGJ173-）》规定的通断时间面积法分户计量装置，用以将热量结算点处的楼栋计量热量分摊到每个顾客，同时也实现顾客对室温的主动调节和自动控制。本原则规定了通断时间面积法分户计量装置(下列简称装置)的产品分类，规定，实验办法，检查规则，标志，使用阐明书，包装、运输，贮存。规范性引用文献下列文献中的条款通过本原则的引用而成为本原则的条款。但凡注日期的引用文献，其随即全部的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本原则，然而，激励根据本原则达成合同的各方研究与否可使用这些文献的最新版本。但凡不注日期的引用文献，其最新版本合用于本原则。GB/T191包装装运图示标志GB/T2423.1电工电子产品环境实验第2部分:实验办法实验A:低温GB/T2423.2电工电子产品环境实验第2部分:实验办法实验B:高温GB/T2423.4电工电子产品环境实验第2部分：实验办法实验Db交变湿热（12h＋12h循环）GB4208-1993外壳防护等级的分类GB4793.1测量、控制和实验室用电气设备的安全规定第1部分：通用规定GB/T6388运输包装收发货标志GB9969.1工业产品使用阐明书总则GB/T14536.1-1993家用和类似用途电自动控器第一部分通用规定GB14536.10-1996家用和类似用途电自动控制器温度敏感控制器的特殊规定GB/T17626.2电磁兼容静电放电抗扰度实验GB/T17626.3电磁兼容实验和测量技术射频电磁场辐射抗扰度实验GB/T17626.4电磁兼容电快速瞬变脉冲群抗扰度实验GB/T17626.5电磁兼容浪涌（冲击）抗扰度实验GB/T17626.8电磁兼容工频磁场抗扰度实验GB/T17626.11电磁兼容实验和测量技术电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰度实验IEC/ISO14443A空气接口合同建设事业非接触式CPU卡芯片技术规范GB/Z19582.1基于Modbus合同的工业自动化网络规范第1部分：Modbus应用合同JGJ173-供热计量技术规程JJG275-热能表JB/T9329仪器仪表运输、贮存基本环境条件及实验办法CJ128-热量表CJ/T188-户用计量仪表数据传输技术条件CJ/T179-自力式流量控制阀术语和定义通断时间面积法分户计量装置heatallocationbyheatingtimeandheatingarea在每户供暖系统支管上安装可调控室温的电驱动通断阀门，根据阀门的累计接通时间与每户的建筑面积，将楼栋热量表计量的热量分摊到每个住户。装置由室温控制器、安装在入户供暖管道上的通断控制器以及采集计算器及通信线路构成。室温控制器安装于顾客室内相对统一位置的温控装置，用于测量房间温度、显示房间温度、设定需求温度，并能够通过通讯方式控制通断温控器工作、传输和统计温度和时间数据的仪器。通断控制器设立于顾客室外管井中、入户供暖管道上的调控装置。该装置由通断控制阀和电动执行器构成，能够接受室温控制器的动作指令，按照预测阀门开停比的办法对供暖水系统的全开全关的通断调节动作，实现对室温的调节控制。采集计算器collectorandcalculator用于接受来自室温控制器或通断控制器的数据信息，进行数据存储和解决，也能够人工干预室内设定参数的设备。采集计算器能够是手持操作器与数据解决系统，也能够是楼栋解决器形式或顾客IC卡模式。手持操作器数据的传输和存储过程由人工操作，操作过程无需入户，可与数据解决系统一起实现对供热过程的监测、热费分摊与其它商定的控制。楼栋解决器与楼栋热量表等组件通过通信线路相连接，能够即时通讯计算，可实现对供热过程的监测、热费分摊与其它商定的控制。楼栋热量表metersforbuildingheating用于计量和结算建筑物总供热量、参加顾客热分摊的热量表，能够是一栋建筑一只楼栋热量表，也能够是一栋建筑由几只热量表数据相加求和。3.8阀门累计启动时间比阀门的累计启动时间与供暖总时间的比值。技术条件4.1用热量计算按照“楼栋计量，按户分摊”的办法计算每户的用热量，即在建筑物热力入口安装超声波或电磁式楼栋热量表计量整栋楼的用热量，每户按照通断温控器统计的接通时间和建筑面积，分摊楼栋热量表计量的用热量。具体分摊公式见式（1）和式（2）（1）（2）式中：为分摊给顾客ｊ的用热量；为顾客ｊ入口阀门的累计启动时间比；为顾客ｊ的建筑面积；为楼栋热量表计量的用热量；为顾客ｊ入口阀门的累计启动时间；为楼栋入口热计量的累积时间。外观与构造室温控制器应外观整洁，无明显擦伤或变形痕迹，产品颜色均匀一致，多个标记清晰，无沾污残缺，按键反映良好，屏幕显示清晰，无缺画、重影、显示含糊现象。室温控制器使用环境环境温度：-5℃～45℃相对湿度：不大于80%RH;分时段设定系统含有每天两时段设定功效，顾客可根据个人的需求设定各个时段的预定温度。4.2.3温度设定设定范畴：16℃室温设定初始值为16℃4.2.4电源：当采用电池供电时，电池的使用寿命应不不大于1年，应含有电量局限性提示功效。当采用电源供电时，工作电压220V±22V，电源频率50Hz。4.2.5室温控制器显示内容：显示内容应涉及设定温度、室内温度、时钟、阀门累计启动时间比；显示内容宜涉及消费热量故障提示、欠费提示。4.2.6采集周期：最长周期每半小时采集一次温度数据，数据每一小时或四小时存储一次。IC卡产品能够一种采暖周期上传一次数据。4.2.7室温控制器应经质量技术监督部门检定合格。通断控制器工作电源AC或者DC：24V±2.4V功耗：休眠功耗不大于50mA耐压实验压力1.6MPa，承压等级PN104.3.3阀门Kv值DN20不不大于3.5，DN25不不大于4.0。疲劳极限通断阀门应在正常启动关闭十万次后，在截止压差0.1MPa的条件下无外漏。通断阀门应符合《散热器恒温控制阀》（JG/T195-）原则的有关规定。动作时间：启动关闭时间均不超出8min。防盗：对人为破坏通讯或者执行机构时，应有报警统计。防潮等级不低于IP65。楼栋调控设备规定参考《供热计量技术规程（JGJ173-）》中5.2有关条款执行。分户计量规定通断控制器的启动时间应从启动信号发出到关闭信号发出时计算时间。通断计时误差不不不大于1min/day。室温控制器测温精度在10～30℃温度范畴内的测温精度不不不大于0.5K。测温传感器年漂移不不不大于0.2℃数据统计格式应符合附录A的规定4.5.5计时系统应经质量技术监督部门检定合格。温控精度：测量点测量值和设定值的稳态偏差不应不不大于1K。耐久性装置的有效使用周期应不少于。数据规定断电数据保持功效采集计算器在停电时，应能保存断电前统计的数据，恢复供电后，应能恢复正常计算功效。存储和查询数据应按照附录A的格式每日存储，应持续存储最少一种采暖季。查询和追溯方式允许通过互联网查询、手机上网查询、短信方式查询热费，可通过IC卡方式直接交费。通讯通信功效：室温控制器与通断控制器之间可采用有线或无线通讯方式。采集计算器的数据通信可选配M-BUS、RS-485和无线传输等接口。M-BUS接口应符合CJ/T188-规定；RS-485接口应符合CJ/T188-规定；无线接口应符合CJ/T188-的规定。室温控制器与结算中心可采用IC卡传输数据。室温控制器、通断控制器与楼栋解决器/手持操作器之间可采用有线或无线通讯方式。采集计算器和热量表的通讯采集计算器的数据通信合同应符合CJ/T188的规定。软件规定软件功效应符合附录B规定。设计施工设计施工符合附录C规定。标志、包装、运输和贮存标志包装上应标有产品名称、类别、公司名称、地址、注册商标、生产日期、规格、数量、防污染、禁摔禁扔和执行原则等标志。包装采用内衬塑料袋或包装盒独立包装，满足防震规定，内附合格证，每件重量不超出25kg。也可按供需双方合同包装。运输和贮存应储存在阴凉、通风、干燥的仓库中，不能与腐蚀性气体一起寄存。系统模块内包装为纸板盒、采用泡沫材料包装。外包装为瓦楞纸箱。

附录A（规范性附录）分户计量数据格式规定用于计算分摊住户热量的统计数据应涉及:日期、时间、设定室温、测量室温和通断时间比。日期统计应涉及年、月和日。时间统计应精确到小时。顾客设定室温统计应精确到0.1测量室温统计应精确到0.1℃，室温测量周期应不不不大于30min，统计数据为现在采集周期的阀门启动时间比为阀门累计接通时间与供暖时间的比值。数据统计格式应包含表1的内容住户信息：日期时间设定室温测量室温通断时间比故障统计XX年XX月XX日XX时XX.X℃XX.X℃XX%XX年XX月XX日XX时XX.X℃XX.X℃XX%

附录B（资料性附录）系统软件功效规定系统容量与构造：分三级系统，总中心管理顾客容量为1000万户,分中心管理容量50万户，片区中心管理容量为1万户。总中心管理顾客每年总结算热费，分中心按月管理下属顾客热费，片区中心按天管理热顾客热费。总中心保存5年顾客历史数据，分中心保存1年历史数据，片区中心保存一种月历史数据。功效：管理顾客基本信息；自动集抄顾客热费；自动或手动下发欠费提示到顾客家中操作面板上，欠费顾客关阀停供等功效；提供顾客上网查询热费服务，可通过PC或手机客户端查询；顾客热费、户内温度等查询、报表等功效；顾客、建筑、社区、区片能耗分析报告，节能星级评定；欠费提示、停供和恢复供应功效，(网上)续费后自动恢复供热；统一调度功效，特殊或紧急状态下，热力公司公司可在监控中心集中调控全部的阀门，统一动作，以解决宏观节能调控、临时局部负荷调度、紧急事故解决等问题。基本管理信息系统功效基本管理信息系统功效涉及数据中心和热力公司两套系统，功效以下客户基本信息的维护社区信息的维护供暖单位的维护物价信息的维护管理员基本信息维护区域信息表维护IC卡类型维护单元信息维护楼道信息维护管理员日志管理客户供热信息维护供热参数信息维护控制信息服务系统功效涉及数据中心数据采集部分通用分组无线服务技术GPRS接受方式数据中心服务器通过GPRS接受DTU数据终端设备传输的数据数据中心GPRS上位机接受软件的开发互联网INTERNET接受方式数据中心服务器通过INTERNET接受热力公司上传的数据热力公司数据采用部分连接硬件通过串口采集数据模块手工录入总部数据中心与热力公司数据双向同时通讯组件热力公司通过互联网Internet和数据中心保持数据的同时数据中心数据更新后热力公司的同时错误信息解决模块错误数据定义类型（错误码、解决码）错误信息定义的维护，涉及添加、修改、删除错误信息维护基本数据（地区、错误码，与否是商定错误类型）报表软件顾客基本信息报表错误信息报表表信息报表

附录C（资料性附录）设计与施工规定设计规定楼栋热计量表作为供热单位与用热户的贸易结算点。其计量值可显示一栋同类建筑或多栋建筑的采暖期耗热量。对于有底商、车库的楼栋，应对底商、车库及住户分别设立热量总表。为便于温度调控和热量分摊，底商、车库应与住户同样设计成单户成环系统。建筑物热力入口应按照高低分辨区安装楼栋热量表和水力平衡调控阀，并在楼栋热计量表前安装过滤器。分户计量供暖系统采用通断时间面积分摊法时，应符合下列规定：通断时间面积分摊法可用于分户独立系统。同样户型不同位置的住户，室温控制器应安装在统一位置并且固定。室温控制器宜放置住户房间内不受日照和其它热源影响的位置。通断温控器应安装在每户的入户管道上，通断控制器前应安装检修阀和过滤器。安装通断温控器的管井应与采暖顾客处在同一平面层内，管井应与住户相邻，中间应无削减信号的金属物，如电梯井。空间净高不应低于2m，设备管道前应留有不不大于0.8m的操作维护距离，当建筑平面受限制时，可运用公共走道满足操作维护距离的规定。管井的材质不能屏蔽信号或者严重削减信号。例如不能完全使用金属材质。通断控制器的电源应由楼道公用电源箱引出后接至通断控制器的供电箱。通断执行器和中央解决器之间实现网络或无线连接控制。通断时间面积分摊法的系统供货、安装、调试和后期服务应由专业公司统一实施，顾客热计量计算过程中的各项参数应有据可查、计算办法应清晰明了。通断时间面积分摊法在实施过程中，顾客的散热器不可自行改动更换。通断控制器的阀体应选用进口优质阀门。施工规定产品安装的位置必须含有施工条件。产品的安装须提供技术设计方案和施工组织设计等管理文献。施工公司须含有对应的施工资质。产品施工应严格恪守水电施工和同类电子产品安装的国家验收规范。施工过程中的各项验收手续和资料必须齐全、规范。施工过程中必须达成规定的技术、质量、进度、安全、环保等规定。

附录D（资料性附录）系统验收规定根据《北方采暖地区现有居住建筑供热计量改造工程验收方法》制订具体的系统验收方案组织有关部门对装置的性能和效果按验收方案进行核查。严格执行各项验收程序。技术服务承诺书1．技术文献为确保微机避免电气误操作系统的验收、安装、运行及维护，我方提供微机避免电气误操作系统全部设备设计、制造的图纸、文献和使用阐明手册，并对其所提供的全部技术资料的精确性和合用性负责。我方提供的文献和资料能满足客户进行系统维护和进一步开发、扩容的需要。我方将按客户规定提供全部技术文献。合同订立前，由双方技术人员订立技术合同，技术合同作为合同的技术条款部分与合同同时生效。我方将按合同规定向客户设计单位提供合同设备的图纸资料后召开设计联系会，以确认图纸设计方案。1.1我方将在合同订立、收到客户审定承认后的图纸后10天内向客户提供最后主接线图纸和技术资料。资料涉及：1.1.1

变电站微机避免电气误操作系统框图1.1.2

主接线图的设备调度编号方式1.1.3

系统智能模拟屏设计方案1.1.4

典型操作票的具体路线1.2我方供货时，还将向客户提供下列资料：1.2.1微机避免电气误操作系统武汉高压研究所实验报告一份1.2.2微机避免电气误操作系统鉴定书一份1.2.3安装调试完毕后主接线图和逻辑规则的基础数据备份光盘一张1.2.4微机避免电气误操作系统安装使用阐明书两套1.2.5微机避免电气误操作系统软件安装盘一张1.2.6微机避免电气误操作系统设备清单两份2.培训我方将对客户提供技术培训，客户技术人员在微机五防系统的硬件和软件的各方面将受到培训，使他们掌握专家系统软件的安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。客户可派2～3名含有一定工作能力的专业技术人员到公司总部或现场接受培训。培训中，客户技术人员除能直接参加五防开票、现场解锁等工作之外，还能进行故障诊疗、简朴的故障维修等实际操作，并掌握我方设备与综合自动化系统设备接口技术。3．技术服务3.1现场服务为了便于合同设备的安装、调试和投运，我方派出专业技术人员到合同现场进行技术服务。客户安排适宜时间，由我方技术人员对设备的对的安装和实验予以技术授课。我方派专业技术安装队伍到工程现场，负责完毕安装调试工作。安装调试工作确保变电站的微机避免电气误操作系统设备正常投运，全部实现客户技术规定的各项功效。我方推行下列现场服务：3.1.1

检查和评价由我方所提供设备的安装状况。3.1.2

参加验收实验、启动和设备投运。3.1.3

负责指导客户技术人员进行现场调试，并与其它工程设备同时进行安装。完毕系统的模拟和在线调试工作，全部实现软、硬件的功效，解决变电所投运时合同设备出现的问题，确保变电所微机避免电气误操作系统的正常按期投运。3.1.4

安装调试工作实验的维护工具和测试仪器由我方提供使用。3.1.5我方技术人员除理解答由客户在合同范畴内所提出的问题外，还具体的解释技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。3.1.6为了确保上述工作的对的实施，我方技术人员提供应客户完整的和对的的技术阐明书和进行必要的演示。3.2售后服务承诺南昌市翔龙科技有限公司为确保中标设备的质量作下列售后服务承诺：3.2.1提供优质、快捷的技术服务为了确保设备正常运行及时解答客户提出的疑问，协助客户解决问题，公司开设24小时技术服务热线，负责对各地设备的开通、维护和技术咨询服务。服务中心人员均含有大学本科学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供优质服务。3.2.1.1客户服务中心提供快速服务，确保在接到客户投诉4小时内予以响应，24小时内赶赴现场解决问题。3.2.1.2常规监控软件版本的免费升级。3.2.1.3公司客户服务中心，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理客户来话，确保客户在使用设备的过程中，及时得到技术上的增援。3.2.2随时满足客户需求、为客户提供最满意的产品3.2.2.1及时向客户提供按合同规定的全部技术资料及图纸。3.2.2.2严格执行供需双方应有关问题召开会议的纪要或订立的合同。3.2.2.3客户对设备进行改制、扩容、拆点等不同规定，公司将及时精确地予以满足。对于新增加设备，按新设备的开通来解决。在保修期内出现任何质量问题，由我公司免费进行解决，涉及硬件的维修、更换等。3.2.3终身维护，确保客户利益。我公司产品质量过硬，质保期内免费维修，实施终身维护制。3.2.4建立客户档案，完善产品质量。公司除对客户开展技术咨询服务外，还负责收集和整顿顾客投诉意见，咨询信息，确保顾客提出的问题和规定，得到及时解决，并对解决状况进行跟踪和验证，建立档案。为提高质量改善产品提供根据。3.2.5售后的安装、调试等，可根据客户的规定，由专业技术人员负责直至系统开通工作。3.2.6负责对客户3-4人进行技术培训，并在运行十年内，我公司将以合理的价格提供备品、备件（在此期间决不以此型号设备停产而回绝提供），如客户需要进行系统改善或扩容，我公司将以优惠的价格提供技术升级服务及所需设备。3.2.7系统设备保修期为三年。从验收之日算起，我方负责在正常条件下微机避免电气误操作系统的正常稳定运行，经常进行跟踪服务，确保设备运行的可靠性。3.2.8系统故障时，我方提供服务、分析事故因素，如因系统设备本身因素，一切费用由我方支付。3.3产品质量承诺我司严格控制采购、检查、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵照公司原则和有关的行业和国标的规定。3.3.1严格按照ISO9001质量确保体系设计制造产品。3.3.2认真与客户配合，严格按照合同规定，确保产品符合客户规定。3.3.3严格控制原材料、原器件、配套件的进厂质量，确保所供设备加工工艺完善，检测手段完备，产品绝不带缺点出厂。3.3.4对涉及分包商的供货、质量、设备、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的核心部件分包商必须符合有关资质的规定，并经客户承认。3.3.5按合同规定向监造单位提供有关原则和图纸，并为监造单位提供方便。对监造设备的停工待检部位提前7天告知客户及监造代表。并及时向客户反馈生产信息，随时接受客户检查。3.3.6为所供的设备制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按客户规定对所供设备进行免费更换、修理、直到客户满意为止。3.3.7在开箱过程中如发现缺件及其它因素引发的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及此后在设备运行中发现的质量问题，如属我方因素，我方将承当责任。3.3.7若中标，本承诺将成为合同不可分割的部分，与合同含有同等法律效力。在本合同实施过程中，我们将更进一步严格厂内质量控制，并认真遵照客户提出的改善意见，确保持续有效地为客户提供合格产品及服务。3.4优惠条件3.4.1备品备件、多个锁具的5%3.4.2按客户规定进行免费技术培训及现场技术支持。3.4.3免费对五防专家系统软件进行升级换代。政府采购合同供货承诺书

根据厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备合同供货及有关服务的招标文献规定，为配合做好全市合同供货工作，我公司在合同供货使用期内郑重承诺：

一、确保根据招标文献规定和我司投标文献的承诺，及时向厦门市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务，且不在《厦门市政府采购合同供货合同》内容之外提出任何不合理的附加条款。

二、确保在供货时按合同供货合同文本规定内容与采购人订立合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的合同供货销售统计统计分类表及总表。

三、承诺无条件响应招标文献中所列明的合同供货方式、初始合同供货价及合同供货价调节方式的有关规定。

四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和有关文献上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及有关的信息。

五、如发现我司因本身因素违反招标文献或承诺书的有关规定或承诺，贵方有权根据招标文献的罚则、合同供货执行告知或政府采购有关法律规定对我司进行处分。

六、确保按我司提供的合同供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺推行义务。本承诺书在合同供货使用期内有效。合同供货质量承诺书

我司承诺在厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备合同供货及有关服务的合同供货期间，严格按照下述承诺推行：

1、我司确保提供的全部投标产品是符合国标的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可规定我司予以赔偿。我司所提供的投标产品（涉及全部的零部件）均为各原厂制造的经检查合格证的全新品，否则由我司承当因此产生的一切后果。

2、在规定的质量确保期内，对由于设计、工艺或材料的缺点而造成的作保缺点或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述状况，在收到顾客告知后30天内，免费负责修理或更换有缺点的零部件或整机；对造成的损失的，同意按有关规定赔偿及负违约责任；

3、我司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供减少产品等级原则或存在缺点的产品。

4、我司承诺免费提供投标产品的安装、调试及简朴培训服务。同时按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实施严格的“三包”服务，并做出提供更有助于维护消费者正当权益严于国家三包规定的服务承诺。

5、我司确保厂家随机所安装的操作系统及有关软件为正版软件。并按采购人规定免费预装正版操作系统。如果客户有规定对产品进行加装配件的如升级内存等，将在这些配件上贴上我司的专用标签，以确保产品品质。

6、我司确保提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；确保提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等有关法律、法规和政策规定及商检原则和电工原则。

7、我司承诺提供货品制造厂商的出厂检查报告、合格证书、原产地证书。

8、本承诺书在合同供货使用期内有效。合同供货售后服务承诺书

我司承诺在厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备合同供货及有关服务的合同供货期间，严格按照下述承诺推行：

1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将有关资料(如产品技术阐明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检查报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及有关配件(如有)移交给采购人；

2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。确保厂家随机所安装的操作系统及有关软件为正版软件。并按采购人规定免费预装正版操作系统。安装、调试到位后双方共同进行最后的验收,同时订立设备移交书。

3、免费提供全部合同供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长久优良的技术支持。

4、按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实施严格的“三包”服务，并做出提供更有助于维护消费者正当权益严于国家三包规定的服务承诺;如我司的有关承诺或厂家的规定比《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的有关规定更加有助于采购人,则按我司的有关承诺或厂家的规定向采购人提供服务。

5、维修响应时间:1个工作小时内电话响应，4个工作小时内达成，8工作小时内修复;在特殊状况下8小时内无法修复的，我公司提供对应配备的代用设备或更换新设备，以确保采购人工作生产不中断。特殊状况下,由我司与采购人协商,并经采购人同意后在双方商定的时间内完毕设备的修复及更换。

6、回访及不定时检修:对全部维修