中国移动调研报告

中国移动网络营销员对青年大学生的调研报告研究问题青年大学生中国移动使用状况研究背景手机已经成为大学生必不可少的生活用品，手机费用的支出在总支出中也占有重要地位。现今，中国通讯市场重要由移动、联通和电信三大公司三足鼎立。随着手机网民数量的不停增加，移动互联技术的进步，手机应用商店的发展越来越受到业界的重视。高校学生作为推广新兴产品不可无视的潜在消费力量，也是移动值得重视和发展的顾客群体。中国移动凭借其移动通信网络的移动性，获得了个人顾客的青睐，在个人市场占据主导地位。移动通信得到了空前发展，移动电话的普及率过半，顾客已趋于饱和，急需新业务来刺激发展。因此我们需要对市场进行调查，找出现在个人市场的需求，来更加好地发展移动业务。必须懂得移动的优势：首先中国移动拥有品牌优势，以良好的服务和网络质量塑造了良好的公司形象，品牌优势使得中国移动在发展移动信息化业务方面含有强大的号召力。另首先，中国移动拥有规模优势，为移动信息化产业将来的发展提供了广阔空间。第三，中国移动拥有伙伴优势。根据这几方面的优势能够来分析可能会碰到的挑战。其中，使用最多的应当是当代的青年大学生们，因此，我们准备做一份有关青年大学生对我们中国移动的网络报告。研究题目：青年大学生中国移动使用状况研究重要内容涉及：1、重要客户群的规模、特点与需求？2、重要客户群的核心购置因素？3、目的客户群选择联通和电信的重要因素？重要目的涉及：1、青年大学生使用移动通信的重要状况；2、寻找青年大学生选择移动通信的内在因素；3、找出青年大学生感爱好的新业务；4、移动和电信在消费者中的比较。研究设计青年大学生中国移动使用状况研究属于描述性研究中的一次性横截面研究，其6w能够概括以下：调核对象：青年大学生中中国移动的使用者。调查内容：移动顾客对移动业务的态度、使用频率、动机、购置行为以及对竞争对手的态度。调查时间：10月。调查目的：理解青年大学生中国移动业务的使用状况，为移动改善营销方案提供根据。调查办法：调查人员在营业厅进行拦截访谈式问卷调查和在寝室和教室发放问卷调查。重要研究成果及建议(文字图表合理搭配)使用品牌频率比例有效比例累积比例有效动感地带11394.294.294.2神州行75.85.8100.0累计120100.0100.0在校大学生重要使用动感地带和神州行，没有使用全球通的。因此，在现有消费者当中应大力宣传动感地带品牌以及神州行。研究成果：在大学生当中手机通讯消费中，使用频率较高的业务重要是通话、短信、流量。建议：制订推广方略时重要从通话、短信、流量三方面加大宣传。例如说减少通话资费、增加短信条数和流量，方便更加好地扩大市场。对于促销方面，能够以存费送费为主，一送礼为辅，同时在加以其它，例如：抢票，送心机，举办讲座等。成果：在同窗日常办理业务的方式上来看，居多的为营业厅和人工客服建议：提高营业人员素质及服务态度，让顾客在去办理业务时感受到温馨的氛围成果：话费较贵，可能会造成一部分消费者的流失，电信方面有跨省设立亲情号码且免费1000分钟，对这部分顾客有相称大的吸引力；无线上网信号不稳定，这一点在受访同窗中反映强烈，甚至怀疑品牌内涵。建议：开通有关长话优惠业务套餐，增加省外动感亲情号码名额且不抵触定向长途业务的优先；提高网络质量以及运行速度，对设备加强定时维修管理。从使用流量来看，大多数集中在5M—70M之间。在制订流量套餐时可适宜优惠，例如：超出50M就能够获赠礼物，超出70M就获赠话费及流量等。大学生对手机品牌有一定的规定，最信赖的还是诺基亚品牌，另首先是三星，在进购心机时可加大上述品牌的份额。良好的服务是公司无形的资产。从成果中不难发现营业人员在服务方面尚有很大的提高空间，因此要加强有关业务培训以及素质教育，加强奖惩制度，同时人性化管理。定时对顾客进行回访，与顾客建立和谐关系，增加对品牌的忠诚度。月通讯费*使用频率较高的业务交叉制表计数使用频率较高的业务累计短信通话流量无线上网6月通讯费20以内12210620-401674503240-6091617204460-80386101880以上6760120累计35403591120我们发现在月通讯费重要是集中在20-40和40-60之间。20-40的消费者使用频率最高的是短信，通话和流量都相对较少。因此能够增加短信条数以确保现有顾客量，同时通过通话和流量来吸引这部分消费者提高通讯消费。针对40—60之间的顾客能够加强通话及流量优惠业务的宣传，同时推短信促销的活动。总结通过我们这次的调查，达成了预期目的。认为移动应当从下列几个方面做起：服务方面：提高营业人员的服务水平，建议使用普通话并定时回访顾客，缩短解决投诉的时间业务方面：丰富业务，增加长途亲情优惠包，完善飞信功效，细化账单，加强wifi信号，增加有关套餐的流量，提高3G质量。资费方面:减少资费水平（月租、漫游），减少活动对消费额度的限制，多做存送活动心机方面：提高质量，缩短更新周期，扩大智能手机得进购附件（一）问卷概览：大学移动服务使用状况调查表1、请问您现在使用的品牌是？A、动感地带B、神州行C、全球通2、请问您获得移动卡得途径是？A、学校寄的B、自己去营业厅买的C、学长学姐推销的D、其它3、您所使用的业务有（可多选）？A、手机报B、彩铃C、wifiD、流量E、V网F、合家欢4、您选择使用移动的因素是？A、信号比联通电信好B、服务好C、用的人最多D、有飞信E、有无线上网业务F其它5、您每月通讯费大概是？A、20以内B、20-40C、40-60D、60-80E、80以上6、您每月使用频率较高的业务是？A、短信B、通话C、GPRS流量D、无线上网7、您普通办理业务的方式是？A、营业厅B、10086人工客服C、网上营业厅D、短信营业厅8、您感爱好的移动活动是？A、存费送费B、存费送礼物C、演唱会抢票D、存费送心机E、举办名师讲座9、除了移动卡外使用的卡是？A、只有移动一种B、尚有联通C、尚有电信10、您信赖的手机品牌是？A、诺基亚B、三星C、中兴D、华为E、摩托罗拉11、请问您对营业厅人员的服务满意么？A、不满意B、基本满意C、满意D、十分满意12、您对10086人工客服的评价是?A、不满意B、基本满意C、满意D、十分满意13、您每月大致使用流量为？A、5M以内B、5M-30MC、30M-70MD、70M-100ME、100M以上14、您感爱好的新业务有？A、动感亲情号B、合家欢C、校园V网D、wifiE、短号短信F、假期漫游15、您认为相比电信，移动的优势是？A、有飞信，可免费发短信B、存送活动较多C、服务质量好D、品牌感召力强16、您认为相比电信，移动的劣势是？A、话费较贵B、GPRS流量较少C、无线信号不稳定D、以上都不是您对移动服务方面的建议是？______________________________________________________________________您对移动产品（业务）的建议有？______________________________________________________________________您对移动心机的建议有哪些？______________________________________________________________________感谢您的合作！祝你生活愉快！参考文献涂平，北京大学出版社《营销研究办法与应用》伯恩斯，《营销调研》第六版（三）：附加的图表使用因素*月通讯费交叉制表计数月通讯费累计20以内20-4040-6060-8080以上使用因素信号好413215952服务好0451313用的人多27114327有飞信0534214有无线上网业务001113其它0333211累计632441820120月通讯费*使用频率较高的业务交叉制表计数使用频率较高的业务累计短信通话流量无线上网6月通讯费20以内12210620-401674503240-6091617204460-80386101880以上6760120累计35403591120使用因素*感爱好的活动交叉制表计数感爱好的活动累计存费送费存费送礼物演唱会抢票存费送心机举办名师讲座使用因素信号好45601052服务好11200013用的人多18323127有飞信14000014有无线上网业务300003其它9100111累计10012242120动感亲情号频率比例有效比例累积比例有效是5747.547.547.5否6352.552.5100.0累计120100.0100.0合家欢频率比例有效比例累积比例有效是2621.721.721.7否9377.577.599.221.8.8100.0累计120100.0100.0V网频率比例有效比例累积比例有效是4134.234.234.2否7865.065.099.2111.8.8100.0累计120100.0100.0wifi频率比例有效比例累积比例有效是2621.