口碑网案例分析报告

目录第一章公司概述与网络营销环境分析 11.1公司基本状况概述 11.2网络营销环境分析 11.3重要问题和解决思路 2第二章公司网站建设分析 32.1网站构造 32.2网站内容、 52.3网站功效 52.4网站可信度评价 82.5网站的顾客满意度评价 92.6网站环境优化评价 10第三章公司网络营销现状及问题分析 113.1公司网络营销现状（涉及存在问题和局限性） 113.2公司网站的网站推广和搜索引擎排名状况 12第四章网络营销方案 124.1产品营销方略 124.2价格营销方略 134.3渠道营销方略 134.4促销营销方略 14第五章 结论与展望 15

第一章公司概述与网络营销环境分析1.1公司基本状况概述口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍及全部大中都市。自6月成立以来，始终致力于做百姓生活的好向导，10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。雅虎本地生活搜索是口碑网提供应顾客的重要服务功效，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。口碑网寓意口碑相传。邻里街坊的介绍可能赛过铺天盖地的产品广告，亲朋好友的推荐更能赛过商场超市的优惠打折，这就是口碑的力量。口碑网基于诚信的基本原则，为商家与百姓搭建有效的信息沟通平台，短短几年多时间，已快速成长为国内分类信息的领头羊。口碑网旗下两大频道“餐饮休闲、房产交易（易赁房产）”都在同类网站中居首位。其中地图找店和品客点评是口碑餐饮休闲的两大特色功效，为顾客本地化生活提供更加便利和趣味的服务；易赁房产则为百姓提供出租、求租、二手房买卖的公布、查询和交易服务，并拥有国内分类信息领域完善的诚信体系。而本地搜索是口碑网提供应顾客又一大重要服务功效，它为老百姓查找多个生活信息提供了更加便捷的途径，并且正引领着业内的发展方向。口碑网已经成为众多大中都市百姓的首选生活社区，并获得多个机构评比的“商业百强网站”、“成长最快商业网站”、“全国创新十强”、“最具商业价值50强”、“最佳Web2.0网站”等奖项。1.2网络营销环境分析口碑网重要专注的领域有休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游，口碑网即使做了一段时间，但是对整个服务行业来讲，服务行业还是一种非常大的领域，能够从整个国家GDP大概状况能够看到商品状况和GDP状况，在发达国家普通来讲服务行业占整个GDP的40%、50%甚至更多。服务领域来讲，休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游这四块领域基本上比较有成熟的体系，并且能够在各个地方都比较容易来做，或者整个产业发展状况来讲相对成熟某些，因此口碑网从这样的领域切入进去，同时口碑也在自己的网站上专注在这四个领域上做了对应探索。当人们在网上为寻找适合的生活信息发愁，面对潮水普通的资讯爆炸而感到不知所措时，口碑网推出的“本地搜索”进入人们的视线，成为人们一种新的资讯获取方式。“本地搜索”针对生活实用，解决现实中人们的生活需求，带来高效和便捷。据使用“本地搜索”的顾客反映，他们看重的就是各类信息的实用性和便捷性。有大概63%的互联网顾客搜索本地信息，内容重要为饭馆、电影院、主题公园等生活娱乐信息，而“本地搜索”的兴起正好满足了大众需求。1.3重要问题和解决思路以往的网络营销环境重视的都是实物的东西，对于服务行业怎么办？服务行业通过网络营销的方式进行本身就是一种问题，如何把实际生活中的服务通过网络形式传递给客户是问题的核心，服务行业在网络中占有着很大一部分未开发的市场，这就为网络营销提供了市场空白和契机。网络和现实是区别很大的两个领域，那么分类网络内容提供商如果想深刻影响到“现实”就需要含有某种“现实”化的特质，想要含有这种特质，就要把注意力侧重到“现实”这个内容提供商的唯一的“内容“来源，特别是对于口碑网这样的内容提供商来说，走出去，进一步到“现实”，真正认识和理解“现实”，尊重“现实”中的价值规律并与之有效契合，真正有效、主动的影响到身处“现实”中的人，才会使口碑网的各个地方站含有牢固的本地化基础和竞争力！第二章公司网站建设分析2.1网站构造口碑网的网页设计很直观的人性化设计，在地址栏中输入.com,网页就会根据网络的IP地址自动生成所属都市的网页。网页的最上一层是本地搜索栏，能够搜商户和地图；标题栏有优惠券、会员活动、推荐商户、淘宝口碑卡、租房买房、手机口碑网等；页面的左中层是吃喝、玩乐、房产、便民几个导航，右边是地图、百宝箱、达人分享、美食杂谈、爱玩一族、旅行者几个推荐块。网页的具体分布各地区的网站有所不同，但整体构造基本相似。口碑网这种立体式的外观构造，增强了客户对网页的体验。图11.强大的本地搜索功效：给百姓提供最实用，最便利，最丰富的本地生活信息，加强同城百姓的互动和交流。2.房产频道：为顾客提供了专业，进一步的租房和二手房交易服务，从顾客需求出发，将不同的房屋类型，设计了专门的公布表单，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，邮件订阅的个性化服务，实现了别墅，商铺，写字楼等信息的集中化。3.餐饮休闲：为广大顾客提供了多个查询餐馆的途径，给顾客带来了更多方便。4.网上社区：最为口碑网本地社区的基本单位是口碑网为广大顾客提供贴心服务的窗口，是会员建立良好沟通的平台，也是抱负的网上家园，会员足不出户即可懂得社区周边状况。除此职位，口碑网还重视细节，功效设计人性化；搜索条件的设计不与其它网站设定的条件同样以专业分类和类别分类为主的设计，而是以消费需求和网友需求的角度设计搜索条件（例如：卫生条件最佳的、服务满意度最高的，最适合“家庭聚会”的商家之类的分类条件）实现了“终端为往、终极终端”的市场营销理念。频道和版块设计主次分明，条理清晰，其实即使涉及了生活的方方面面，但整体版块的安排只把网站分成了“社区、商家生活黄页、个人分类信息”3个部分，主力推广的频道只有“美食休闲”和“易赁房产”两个核心频道。其网站的设计非常重视终端网民的的互动性，商家页面60%的功效都是网友点评，体验交流等设计；

其司有着很强的受众需求分析和把握的能力。平面设计非常美丽；能够说点评网对前面对比的5家网站而言，其没有向他们的理念同样一一种独有的特色项目作为核心业务（同类型网站甚至国内没有主推的项目）来作为重要的竞争点，口碑网是最务实，脚踏实地的一种，其的服务是生活分类信息网站都共有的服务，但其功效的人性化和对“生活快捷和美妙”的诠释最深刻，每一种功效都是从消费者和商家的有效沟通出发。实实在在，用心服务。2.2网站内容、房产租赁和饮食休闲是其主推频道；页面的左下角系统自动提示近来浏览过的店铺人性设计；系统根据在网友点评中设计的“商家环境评价—适合家庭聚会、情侣聚会、商务宴席等等”自动收集数据，单独做为一种“商家环境”为条件的筛选项。在商家业面设计了“我去过”“我想去”的网友帐户名显示功效。能够让浏览者连线去过的网友，请教经验，同时将网友帐号和联系办法第一时间传递给商家，为商家的业务开展和跟进提供第一手资料；其站有一种很特色的功效“视频点评”浏览者能够通过传送视频，让广大网友点击视频理解自己对有关商家的评点。另外，口碑网还推出了“口碑卡”现在为免费申请，运用口碑卡，启动商家优惠联盟，商家页面设计相对呈现的内容丰富，详尽。餐饮业的商家们为了公布他们的信息，为了让他们的店面有更高的出名度，运用口碑网的强大的客户资源，在口碑网上做广告宣传；房产是现在炒的最热的行业之一，每天都有大量的新居，二手房源信息和房屋出租信息，这些信息需要大量的客户资源，并且口碑网最左这方面比较专一，能够得到大量的广告投放量。2.3网站功效1、普通会员的服务免费公布产品供求信息免费加入公司库免费使用以商会友论坛免费使用阿里旺旺（贸易通版）公布产品供求信息——吸引买家/供应商加入公司库——树立公司新形象，让更多商业机会找到你在以商会友论坛里畅所欲言——和业内人士交朋友阿里旺旺（在线交流工具）——和百万商人网上谈生意2、诚信通会员的服务A&V认证公司网站查看求购信息商业信息排名优先、参加核心字竞价公司管理软件展会推广参加采购会365×8小时专业咨询服务培训服务3、独有的服务有：独享1002万买家信息，随时在线联系独一无二的第三方认证（av认证），85%的买家优先考虑与诚信通会员作生意商业信息排序靠前专有的诚信通商铺诚信通概况：(必须拥有含有正当注册、正当年检的营业执照)4、网上服务：独一无二的A&V认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；拥有诚信通公司网站，热销您的产品；提供强大的查看功效，独享1002万买家信息，订单滚滚来；公布商业信息，优先推荐，获得买家关注；管理信息，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时理解。5、线下服务：展会：足不出户带您全国去参展，推广公司和产品；采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意；培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；交流：“商人”社区提供您最热的行业资讯和讨论，教您如何网上做生意；专业服务：服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。2.4网站可信度评价对于口碑网来讲，当全部的流量和系统全都被别人有方法进行复制的时候，核心竞争优势是点评。顾客跟服务商家发生了交易之后，顾客所产生的某些对商家的承认和最后积累下来的信用，这种信用如果是在C2C这样一种领域里，以这种钻级或者说是皇冠这样对应的东西来进行展示的话，对于服务行业来讲很有可能通过点评或者其它模式，相对来说点评会更容易被大家接受的办法。口碑网的信息顾名思义是通过口碑，具体来说是通过客户本身经验的推荐，口碑网给了每一种顾客点评推荐的权利，让客户自己来筛选出自己所喜欢、所需要的信息，并使别人以此为借鉴进行尝试。商家能够通过这个平台推荐自己的产品，而具体的评价还是由客户来决定，给了客户更加自由更加可靠的信息。网站给每一种顾客推荐和评价的权利，评价和推荐都是有顾客名现实的，含有很高的可靠度。商户的排行方式也能够多个选择，能够综合排名，也能够点评数、好评率、折扣、人均等方式排列，方便客户根据自己的需要进行排列方式选择，更加人性化，内容都是不停进行更新的，使用起来非常方便。财务机构是有专门的机构负责，非常安全可靠。都是通过正规机构同意证明，使客户使用时能够放心。2.5网站的顾客满意度评价根据本身的体验和网上客户的评价来看，口碑网的网页信息都是真实可靠的，给客户提供了方便快捷到位的服务。网页自动跳转，下载速度很快，网站简朴易用，导航信息一目了然，目的性、导向性很强，方便使用；口碑卡等在杭州等地区最先使用发行，还没有全国一体化，但是前景较好，发展很快。各地区的网站功效，根据各地区的特点和需要有细微的调节，但整体功效都很健全，方便使用，并且运作很正常。网站首页底部都有到其它地区的分网站的链接，链接方便清晰，简朴易用。右上角是顾客注册和登陆栏，注册登陆及推出都很方便。口碑网对各个顾客的信息都不对外公开，较好的做到了保护顾客信息。网站使用时五滋扰的信息。顾客整个浏览网站的过程中都很方便、快捷、安全。2.6网站环境优化评价三位生活地图：口碑网工程师发明了基于E都市的三维地图技术，这种三维地图技术现在在全国是首个推出的。在口碑网三位生活地图上，用鼠标拖动地图，找到对应地点后只要用左键点击对应建筑物即可现实该区块的有关生活信息，点击信息窗口，你能够理解到该区块的租房、售房、交友、餐饮、招聘、家政、求职、等各类信息具体状况。Web2.0模式+搜索技术：口碑网启用本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技术，本次本地搜索上线不仅在搜索技术方面与雅虎进行了进一步的合作，搜索速度大大加强，并且为雅虎搜索提供了强大的内容支持，推动和加速了其推出本地搜索的上线进程。“用最简朴、最便捷的办法获得最需要的信息”是口碑网给百姓提供的最佳顾客体验，让本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方评论+分来信息”的创新模式也使得口碑网出处了传统的非类信息的圈子，这种更适合中国人的本地搜索方式液晶在将来得到验证。第三章公司网络营销现状及问题分析3.1公司网络营销现状（涉及存在问题和局限性）口碑网的本质是内容提供商，而作为具体到某个都市的地方性分类内容提供商，就会规定所提供的内容不仅要丰富，并且得有时效性和针对性，口碑网现在“被动式”的内容积累方式，不仅以牺牲贵重的“时间成本”为代价，同时这种内容积累方式无法确保持续性和质量，也就无法形成浏览者对口碑网的持续关注度。一种成熟地方性分类网站的内容来源能够分为三大块，一块是网站顾客提供的信息；另一块是网站运用本身或其它资源积累起来的信息；最后一块也是比较重要的，就是通过广告吸纳的商家产品和服务信息，这三块共同构成分类网站的主体内容。现在口碑网的内容来源还比较依赖于第一种途径，但问题是，与网站顾客利益有关的栏目内容都比较丰富，而网站顾客不直接受益的栏目内容就十分匮乏，即便有些栏目内容的数量诸多但质量却很低，例如餐饮栏目，对餐馆的介绍过于简朴，甚至连图片都看不清晰，很显然通过调动网站顾客的主动性去充实网站内容似乎效率太低。那么唯一的方法就是网站自己要有原则化的采集、编辑、上传、维护一整套的内容解决方案，并且在内容解决方案之上，还要有一种与之配套的业务模式，而我认为业务模式的核心就是平台广告，把平台广告渗入到地方商业环境中，并能发明出价值（直接的资金收入），又通过资金带动资源使网站的内容的充实起来。因此只有把平台广告这个概念的价值提高（商业化、服务化），然后推广给商家，让商家和网站形成一种利益链，“网站内容的质量”这个分类网站的核心生命力来源才会被充足重视起来。3.2公司网站的网站推广和搜索引擎排名状况口碑网在本地搜索类中排名第5位，在中国网站排名中排名第149位。这对于一种发展了仅仅四年的网站来说已经是非常了不起的了，口碑网在各项功效和特色中在同类网站中都是数一数二的，现在也正是口碑网的推广期和上升期。现在口碑卡只在杭州等几个都市最先发行使用，尚未推广到全国范畴内。无论是从电视广告上还是在各搜索引擎上都能体现，现在也正在进行这大力的推广活动，只要搜索有关“口碑”的核心词，IP所在的地区口碑网主页和周边地区的口碑网主页总是排在第一位的。相信通过一段时间的推广，口碑网还会受到更对顾客的青睐，充实网站信息，真正做强做大。第四章网络营销方案4.1产品营销方略本地搜索是口碑网提供应顾客的重要服务功效，协助百姓通过网络和手机终端，随时随处获得最新鲜和全方面的周边生活消费信息，结合地图找店搜索功效和网友对店铺的有关评论，使得信息的呈现更实用和有效，周边生活消费资讯尽在掌握。口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位.碑网基于诚信的基本原则，协助亿万百姓方便、快捷的实现本地生活消费信息的查询、共享、交流，搭建商家与百姓有效的信息沟通平台。正像网络营销是中小公司为了与大公司竞争的重要手段之一，口碑网的出现也为规模小和位置偏僻的餐馆增强了和大餐馆竞争的底气和手段。往往顾客在口碑网上点评过的菜和餐馆，其它顾客是专程开车也要过去就餐的。而网络的出现往往也让精确营销有了实现的但愿。许多餐馆老板都针对网上的评论加强有关饭菜的质量和服务4.2价格营销方略口碑网在为客户提供了可靠信息后尚有价格上的优惠。首先，口碑网有专门的优惠券标签，专门为客户提供各个店铺的优惠券，尚有多个优惠信息的及时公布，使感爱好的顾客能够及时的享有到店铺的优惠。另首先，口碑卡还提供了各有关店铺的折扣，使消费者在获取信息消费的同时还能享有折扣，享有到最优惠的价格，节省消费开支。再者，口碑卡的积分政策也给客户带来了较好的回馈，消费的同时获取积分，积分能够换取奖励和其它的优惠。4.3渠道营销方略通过发行口碑卡，吸引客户是口碑网的一种营销渠道，口碑卡是把商家和消费者起到个简朴的衔接，给消费者一定的折扣，协助商家带来些客户。对每一种客人进行较好的客户管理，能让他来长久消费，能够做些精确的营销。通过口碑网精确的懂得是谁来消费，这样就能对每一种客户做好管理，能够积累大量的客户数据。这样后来的促销、活动等就