关于团队经营管理的调研报告

关于团队经营管理的调研报告【报告摘要】：本调研报告主要从团队构建、团队精神、团队冲突、团队沟通及团队决策五个方面来对调研对象“编号13”的进行调查，分享该团队在管理中的可取之处，对其中存在的问题进行分析并提出建议，最终提高我们对团队管理的认识和实践能力。【主题词】：团队构建团队精神团队冲突团队沟通团队决策团队构建简介“编号13”，为参加“商.我演义”经管文化节系列活动之营销方案策划大赛，从2010年4月26日开始创建，只用了两天的时间成立了一支拥有5个成员的团队。在此次比赛中，该团队获得了“一等奖”，“最佳团队奖”，和一个“个人风采奖”团队结构罗喆罗喆刘畅项静婷朱琦李晨露团队的5名成员都来自于“经管0913”班，这也是团队名称“编号13”的由来。人员组成来自同班级的共同背景使得团队在形成之初就已经奠定了他们良好的感情基础和熟知度，创造一种相互理解的氛围，这样的有利条件减少了个体之间因陌生和自卫心里而容易形成的交际壁垒，有效、开放的沟通大大的缩短了“团队绩效曲线”中从“工作群体”到“潜在团队”的磨合时间过程。而且在共同兴趣和目标的引导之下，每个队员都能较快而且自觉地投入到实现团队共同目标的工作中，有益于每个人都明确自己团队成员的身份并和整个团队共同努力与付出。但是这样共同背景的5个成员相对来说形成了一个涉及区比较狭隘的缺陷，因为团队成员集中在一个类似的文化背景（主要指所在相同的专业）之下，相较于其他有着丰富人员成分、潜在的涉及多个领域知识的多元化组合团队来说就显得比较局限，当然不排除每个个体都有着自己丰富的内涵，但总体上来说这样一个相对单一成分的组合会给后面处理团队的工作和思考问题造成一些限制，不利于适应多变的环境和高要求的团队活动，甚至有可能会因为这样的局限性造成整个团队处于一个限定的框架中，无法超越，无法完成高质量的工作。所以，这个团队的人员构成成分存在一定的不合理性。人员组成及分工“本次营销策划的每一个部分都渗透着‘编号13’每位成员的汗水。”这是团队负责人在介绍团队的时候由衷的感慨。在12支来自商学院各年级的参赛队伍中脱颖而出，5个人的团队成了“扫奖团”下面是团队在整个比赛过程中的工作分配清单：材料收集全队成员调查问卷制作刘畅，朱琦问卷调查全队成员调查结果统计刘畅，向静婷调查结果分析刘畅，罗喆营销策划书全队成员讨论营销策划书总编（撰写）罗喆营销策划书校对朱琦，刘畅，罗喆广告创意全组讨论广告剧本撰写向静婷，罗喆广告演员李晨露，向静婷刘畅广告导演罗喆广告拍摄罗喆，朱琦广告后期制作罗喆PPT整合与修改刘畅营销策划PPT制作李晨露团队介绍PPT制作罗喆优化各类人员的搭配在团队管理中有着重要作用和意义，即要“物尽其用，人尽其才”，要因人制宜的分配工作任务，也要合理搭配不同特质的成员。在“编号13”的工作分配里，我们可以看到除了每个成员的工作量都很大。从负责人那里我们了解到由于能力有限，有些工作只能大家勉强去做，遇到很多问题和困难例如剧本和广告的制作等不够专业都只能靠摸索着做。这样的混合式工作分配只能在尽可能合理的基础上进行划分，不能充分的考虑到成员的能力和工作内容的契合度，这源于成员组成的单一性和局限性，使得成员不能有一个更高效的工作分配。所以，一个团队里既要能有共性，有共同语言的人，也要有差异化的个性和能力的人，只有多元化的团队组成，才能更好的实现组织目标。领导者在团队中充当了一个的统筹、组织、控制、协调任务的人，是在团队中对成员施加影响，鼓舞团队成员努力实现目标的人。从上面的整个工作分配表中，我们发现负责人出现率很高，这说明在这整个过程中他更多的是一个“参与型领导”，甚至有“事必躬亲”的现象。这样的领导方式在很对小团队里比较常见，因为领导相对来说在策划能力、实践能力等方面有着较高的水平，但是这样不仅加大了领导者的工作量，也有可能出现“独裁”或是“独干”的现象和矛盾，那么这里就是领导者缺少“授权”的意思，没有很好的将任务分派到每个成员，将合适范围里的权利交给他们让他们自己为任务负责，是让领导者不做事，而领导者在整体上进行指导和提出意见，在团队里起一个统筹、控制的作用。例如，将问卷调查相关内容交由一个成员全权负责，将营销策划书的相关内容交由另个一成员负责，当然在整个活动中，全体成员要能灵活调度，互相帮助与合作，再经过大家共同协商完善各部分内容。关于授权对象和授权内容要根据工作内容和成员的性格、能力和特长等多角度综合考虑。以充分发挥能力、取得更好的成果。团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。“相信自己，相信伙伴！我们是编号13！”这是团队编号13的团队宣言，看似简单却透着一股真诚，作为一支处于发展阶段的优秀团队，其已初步形成并明确了自己的团队精神。这里将其“团队精神”归纳为以下几点：自信互信，团结互助，荣辱与共正如“编号13”的团队宣言“相信自己，相信伙伴！我们是编号13！”所展示的，作为“编号13”的每个成员都拥有一定的自信，尽己所能成为可被队友信任的伴；同时，也要充分相信队友，在人人都自信与被信任的环境里，可以让成员有更大的热情为团队做出贡献。接着是团结互助，无论在工作还是学习生活中，每个成员都应有一种集体荣誉感，能够团结在一起，互帮互助。团队很重视人性化的管理，经常把聚会安排到一些奶茶店，使工作讨论不失轻松氛围，在工作讨论后还能聊聊天，增进成员感情。培养了团队成员之间的\o"亲和力"亲和力，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的责任感，并努力自觉地争取团队的集体荣誉，从而使团队精神成为团队自由而全面发展的动力，最终推动了团队运作和发展。使每个团队成员显示高涨的士气，激发了成员工作的\o"主动性"主动性，大家一起分享喜悦与成果，主动承担失败的责任，使得团队成员自愿地将自己投入到给团队工作中，同时也使自己得到更全面的发展。勇于挑战，善于学习“编号13”信奉“挑战使人成长”的说法，从成立开始便积极迎接各种挑战。作为一支由大一新生构成的队伍，他们对参加的营销策划大赛几乎没有任何经验。但是所有成员都通过自己的努力去学习与营销策划大赛有关的知识与技能。本次大赛所有任务，全部由团队成员自己完成，尤其是非常困难的广告拍摄任务，他们放弃邀请传媒的朋友帮忙的设想，从编、排、导、演到后续编辑制作，都由小组成员现学现用，最终制作出了精美的广告。团队一直致力于构建学习型团队，小组成员互相学习，向其他小组学习，并且积极主动寻找指导老师黄宇驰来提高自己的水平……创建至今，每个成员在个人能力上有显著提高，团队整体实力飞升。这样的共识使得成员自觉地要求进步，力争与最优秀的团队看齐。通过团队之间正常的竞争实现激励功能，还能获得其他团队的认可。争之必然，得失淡然“编号13”在每一阶段都有明确的目标，对团队需要争取的东西，团队成员会为之呕心沥血。但是他们对于比赛的结果看得并不是很重，作为新生队伍，与大二大三组成的队伍相比，“编号13”知道自己存在许多差距，因此对比赛获奖的目标不高，参与活动的主要目的在于感受过程，锻炼自己，使每个成员都有所收获，减少了团队成员的功利心，使得成员将更多的精力放在如何提高自身实力上，而不会因为一两次的成功而在自大中沉沦。在遭受失败的打击时也能坦然处之。在比赛准备阶段落后于其他小组他们没有气馁。赛后他们还理智分析了成功的原因和一些不足的地方，把所有经验作为大家努力的回报。团队成员把团队当成“家”，把自己的前途与团队的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标奋斗。团队成员极具团队荣誉感，团队与其成员结成牢固的命运共同体，共存共荣，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。团队成员彼此间利益共享，相互宽容，彼此信任。在工作上互相协作，在生活上彼此关怀。团队成员和谐相处，凝聚力强，追求团队的整体绩效，团队精神表现为成员之间的相互协作。团队充分调动成员的积极性、主动性、创造性，让成员参与管理、决策。团队成员在处理团队事物时尽职尽责，充满活力，洋溢热情。团队精神表现为团队成员对团队事务的全心投入。“编号13”团队并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。而且对于其成员的特殊情况的处理也十分得当，更加人性化的管理既保障了团员的切身利益，又无损团队的正常运作，这不失为一种解决团队利益与个人利益冲突的途径。但是，这样一个比较重视自由和自愿的宽松管理模式以及比较感性基础上的人员管理也在一定的程度上产生了负面影响。例如团队成员如果在团队会议期间和团队活动共同期间有自己的事，那么他可以缺席。这样的自由度如果在面对本身就具有较大惰性的成员时不免会形成一个逃避的借口，而他这样的逃脱很会让其他成员形成不公平心理，进而有可能形成抵触工作的心理。所以，团队的管理人需要有一定的纪律性和规范性，这样有助于团队内部的管理和工作的有序进行。团队冲突：该团队因为比赛而临时建立，在确定组名时意见分歧，难以协调，因为时间关系，无法达成共识。五一假期时，距离比赛已临近，其他组均开始准备，组员担心时间紧张主动要求布置任务，而组长认为假期休息应养精蓄锐，尚未分配任务，两者思想产生分歧。此时团队内想法和观念产生冲突，且工作没有实现连续性，对组员的激励性减弱。开始展开任务以后，各组员都很积极参与，并主动提出要求，个人角色在集体中表现地很鲜明，因而任务出现交错重叠的现象，组织分配工作显得混乱，组员无法互相磨合，团队优化配置没有实现，此时个人兴趣与团队合作发生矛盾，两者无法得到统一。组长刚开始分配任务时，仅按照自己最初设计的思路发展，无法把握任务轻重，因此把任务较重的制作PPT工作交由一位成员完成，该成员因时间等因素无法很好完成既定工作，PPT制作完成后，组长不是很满意，又介于大赛时间已近，组长有些失去耐心，所以双方出现冲突。团队沟通为方便组员相互讨论，该团体在组织初期就建立了QQ讨论组，在网上沟通处理问题。在联系方式尚未完善的筹划阶段，成员通过召开QQ会议完成了组名的确立。但是网上会议无法实现面对面的沟通，所以在联系方式完善后，组员每星期两到三次集会，分享任务信息，对于无法统一的意见，组内为尊重每个成员的意见，通常采用投票的方式，少数服从多数，比较合理地做出决定。除此之外，成员会频繁以电话交流工作细节。例如五一节假日，组织组建后未开始工作，组员对组长的工作产生质疑，组长与其通过电话的方式交流了自己的工作计划和想法，相互之间进行长达1个小时的沟通，消除了误会，增进了信任，达成了共识，同时领导者也建立了一定威信。另外组长在分配任务时，为了恰当分配工作，不至于任务重复或打消成员积极性，以电话方式对每位成员进行沟通，希望为了团队和谐发展，各成员能够相互磨合，以团队利益为重，适当地把握各个成员的优势特点，以领导者的身份纵观全局，维持团队内外关系，妥善地解决了任务分配问题。任务分配后，仍有部分难以完成的困难，组员向组长进行了反映后，组长认真地倾听了意见，根据实际情况对任务进行了重新分配，在组员任务完成情况并不理想的状况下，组长进行了委婉地劝服和检批，最后自行做了处理，进行了建议性地反对，最后将效果展示给全部组员时，得到了通过，表现自我意识在团队中的作用和领导者责任意识的重要，维持了团队内外关系，恰当完善了工作。团队决策团队决策，是团队管理的重要方法，是指在成员共同针对需要解决的特定问题时，运用群体力量做好充分的分析讨论，最后提出一个合理方案的分析判断过程。编号十三一直在决策上实行群策群力的团队策略，充分发挥每个人的智慧。在整个营销策划大赛的参赛过程中，“编号13”始终把“团队”牢记心中，重要的决策，如调查问卷制作与市场调查落实，策划书撰写，广告制作和最终展示部分，都是由所有成员的讨论来决策通过的。在组员难以抉择的时候，组长又往往能够保持理智，做出较为合理地判断。而且在决策中，我们也始终与指导老师黄宇驰保持联系，得到了较为专业的指导，进一步保证了决策的正确性。在“编号13”的工作过程中“头脑风暴法”的使用率很高，而且鼓励结合他人的想法提出新的构想，所有的成员都可以无拘无束地提意见，产生点子后供大家参考，让大家受启发。在组长发出通知，告知组员要讨论的问题后，召开会议集体讨论或是单独交流，组员之间也相互交流意见，并进一步咨询组员，对组员提出的意见进行思考和讨论，咨询指导老师和相对专业的同学。通过进行集体讨论，对获得的各种想法进行筛选和判断。由多数票通过，如果组内出现分歧，则有组长调节，做出最后定夺。同时，他们会利用思路转换来解决难题，有意识地变换常规的思维方法，从不同的角度，甚至相反方向来探索一个新的方案。为了创造比较好的讨论效果，编号13时不会找不同的地点进行讨论，图书馆、教室甚至茶吧都是他们的常驻地，这样减少了头脑的疲劳感，也不断的调动着团队的活力，保证工作的有效性。

团队决策使