邻客团队创业计划书

郑州大学邻客团队创业-PAGE1-益体网”就业创业见习大赛参赛团队计划书“邻客团队”参赛设计方案第一章团队基本情况介绍团队来源团队名称及其介绍团队logo及其介绍团队口号第二章团队内部组织与管理团队资源分析团队组织结构团队项目执行及激励措施第三章对网络运营的认识对电子商务及网络营销的认识对电子商务B2C商业模式的理解第四章市场分析与业绩目标所在学校及学校周边体育用品市场的分析竞争状况分析各类业绩目标第五章具体营销方案具体营销推广方案线下营销推广方案线上营销推广方案校外市场拓展的计划及方案第六章售后服务方案第七章对益体网的认识与建议对益体网的分析认识对益体网的部分建议第一章、团队基本情况介绍一团队简介及来源我们是一群来自五湖四海，对未来充满了憧憬大学生。因为有了益体网，我们走到了一起；因为有了这次创业大赛，我们凝结成了一个集体——邻客创业团队。我们的团队是一支激情四射的队伍，一支快乐向上的队伍，一支团结的队伍。因为我们知道年轻就是资本，年轻就要珍惜。年经的我们就应该敢拼敢闯，敢梦感想，去创造自己的天地！我们的队员认真踏实，乐观积极，有的热情活泼，有的激情四射，有的诚恳踏实，有的活泼可爱，他们都有远大的抱负。我们吃苦耐劳，任劳任怨，正是所有人的努力和奋斗，我们这个团队才能有如此高的办事效率。所有这些人构成了我们这个团队的整体，我们就像是一家人。二团队名称及其介绍我们的团队——邻客创业团队。“邻客”顾名思义临近顾客，正如顾客身边的好朋友一样充分的被顾客所了解，所喜欢的同时也能在第一时间了解顾客的需要，为其提供温“心”、贴心、暖心服务。如临家小妹一般的受到人们的认可和欢迎。我们的LOGO我们的精神口号——总结中改进，改进中进步，精益求精第二章、团队内部组织与管理一团队资源分析我们的团队由八名核心成员组成，来自郑州大学化工与能源学院。我们的学校宏伟大气，占地五千多亩，山清水秀，环境优雅，设备齐全，不愧称之为大学，是莘莘学子学习深造的理想场所，它配培养了一批深受社会欢迎的具有雄厚基础知识和创新实践能力的应用型人才。团队成员在大学期间积极参与课外活动，拥有良好的人脉，社会实践经历丰富，是一个较有实力的创业团队。我们的优势：具有创新精神，主持实践能力，有丰富的管理知识，有广阔的人脉，擅长团队组织与管理，而且有丰富的营销经验。我们的劣势：业务知识掌握的不扎实，对中外市场分析的不够全面。二团队组织结构姓名职务职责分工盛遵荣CEO决策团队的一切重大经营运作事物，包括财务、经营方向、业务范围的增减等；主持公司的日常业务活动；对外签订合同或处理业务；任免团队的高层管理人员；树立、巩固或变更团队文化、建设等。武文竹CFO负责财务、会计、投资、融资、投资关系和法律等事务；管理财务部门、会计部门、信息服务部门。杨博森CTO负责团队博客、微博建设及维护；团队网络及校内宣传和推广。王谦CMO线上首席营销官，把握线上市场动态，解答、协调客户的问题与矛盾。陈真真CMO线下首席营销官，把握线下市场动态。解答、协调客户的问题与矛盾。以及巡展计划安排。王珂COO协调管理团队的市场运作；参与团队整体策划，完善团队运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务规划；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维护并开拓各方面的外部关系，管理并激励所属部门的工作业绩。此外，我们的团队还组建了：考核组：成员：张芬芬、杨博森负责团队所有成员的平时考核记录。售后服务部：成员：刘国萍、王珂负责客户信息档案管理。根据我们所下订单，定期地进行电话售后服务和信息反馈。并举行精美礼品赠送活动。培训部：武文竹对新招收的职员进行营销知识培训。扩展部：成员：杨博森运用邮件营销，论坛营销等网络营销以及节假日现场促销活动扩大我团队的知名度，提升我团队的销售额。现场下单部：成员：陈真真、刘国萍巡展前在大学生中招收临时兼职人员，组成现场下单部。导购组：成员：张芬芬归属于扩展部，巡展期间负责只因客户和接待客户。三团队项目执行方案1.推出终端销售的奖罚体系和激励政策，推出市场推广的一些具体考核指标，成立营销中心，老总担任营销中心主任。2.在宣布执行后，对市场人员、销售人员单独“深度培训”。一方面，通过培训去灌输对于他们而言的新思维；另一方面，也是最主要的,去了解他们的真实想法。培训中，是绝对的当“妈”，但却以“大棒”待之；培训后的“酒文化”中，绝对要当“爹”，以“甜枣”待之，澄清培训中无意中伤的种种。3.助于企业发展者，提之；可改造者，留之；顽固不化者，开之。四团队发展过程中的激励措施本制度主要采用表现分的加减积累的方式对团队队员进行考核，对团队队员的表现经过考核予以加减，考核的最终结果予以记录，每人每星期总分10分，每周总结一次，可每周评出优秀个人等予以奖惩，并在每周例会上进行表扬，对已经努力但并不成功的队员进行鼓励。比赛期间依据下列条款进行考核：①不遵守团队规定和决议者，每人次扣1分；②不按时完成各自负责人安排的工作任务及计划者，每人次扣1分；③团队定期开会无故缺席或不参加团队工作者，每人次扣1分。④与顾客发生冲突或矛盾，被顾客举报者，每人次扣2分。⑤有重大失误，导致后果严重者，取消当周的评比资格。⑥服务积极热情，货品推销量或下单量居高者，每人次加3分⑦对团队建设和业绩有突出贡献者，提出建设性意见和建议并被采用者，加2分。⑧每周全勤者，加2分，并予以“模范队员”的称号，在例会上进行表扬，并在经济或物质上予以一定的奖励。⑨对于每周小节的最高分者予以‘优秀队员’的称号，在例会上进行表扬，并在经济或物质上予以一定的奖励。⑩在工作场所宣传降低团队士气的言行举止强制性令其退出团队。另外，我们还采取小组与小组之间进行评比的方式来考核各组成员之间的配合及完成任务的能力，组员扣或加奖的分都将直接影响到各自整组的总分，每周小节总分靠后的组，需要在例会上进行自我检讨，组内私下要进行自我反省，一起探讨，找到解决的方法；总分考前的小组，授予当周“优秀小组”的称号，在例会上进行表扬，并在经济或物质上予以一定的奖励。第三章、对网络运营的认识对网络营销的认识网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：跨时空，多媒体，交互式，个性化，成长性，整合性，超前性，技术性，高效性，经济型。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销等。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。对电子商务的认识电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC，其内容包含电子方式和商贸活动两个方面。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上，通过多种电子通讯方式来完成。但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。它的分类有B2C、C2C、B2B、G2C、G2B，其中B2C、C2C和B2B大家都比较熟悉，B2C的代表京东商城；C2C的代表淘宝网；B2B的代表阿里巴巴。G2C是政府对个人，包括个人网上身份核实、网上申领车牌、网上申报个税等；G2B是政府对企业，包括网上报税、网上报关、网上申领营业执照等。对B2C的认识B2C(BusinesstoCustomer)电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet上遍布了各种类型的B2C网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内,这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。但是,从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。B2C的三种模式分别是：纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设的发展模式、不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式、实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式。对于消费者来说价格便宜，货物量集中，参考对比度高，相对方便，只需在家就能购物，俭省大量时间；对于企业来说减少中间代理层级环节，客户集中度强，不必要遍地开分店来提高销售额，而可以做到一店全国统销，无须货物量，不必要向实体店那样占用大量货物摆设空间，节省开支，降低成本。虽然不能让顾客感受到实体，但只要我们拥有安全可靠的交易平台，专业高效的服务团队，以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念，助力企业和商务白领，运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场，强化企业品牌，就能实现最大化企业商业目标。第四章、市场分析与业绩目标一．所在学校及学校周边体育用品市场的分析:经过一年多的大学生活,通过团队人员的总结和走访调查,郑州大学新校区校内体育市场分析:单纯的体育用品商店不存在,部分学生用品商店会卖一些体育器械和小型体育用品.临时摊位较多,大部分都是在节假日摆摊.部分服装店会卖一些运动服和运动鞋,价位较低,质量较差周边的情况分析如下:因学校位于西四环,地处偏远,没有规模较大的商品交易群,仅存匹克,特步和运动之星等连锁店学校西门外地摊较多,货源充足,而且价格低廉,但是质量较差学校北侧莲花市场店面较多,但是国际知名品牌较少,人气较差,餐饮食品类店面居多.学校师生的购物渠道:学校师生购物情况如下:24.6%的学生选择去市区等其他贸易繁华地段购物,购物时间集中在周末.58.1%的学生选择在学校及周边购物,时间较随意17.3%的学生选择网上购物,时间随意另外,大部分教职员工选择市区及外地购物,经过调查走访,成年教师认为学校及周边运动品牌知名度较低,价格较低导致品质太差,不适合成年人选购.二、竞争状况分析:在网络购物没有广泛普及到中国大学之前,实体购物依然是主导,而且运费和不详细的产品信息,都会降低网上的销售率.相对国内知名购物网站(淘宝,当当等),益体网的知名度较低,各网站所占网络市场份额比例如下:即如何提高知名度成为我们益体网宣传工作的重点所在.在学校附近的竞争状况分析:郑州大学新校区地处偏远,周边大型学校和住宅区较少,商业发展较慢,故在3至5年内,学校附近不会住入大型的体育用品商店和国际国内知名品牌专卖店,所以益体网实体店的发展,会使整个区域的体育用品购物趋于集中,起到导向作用.如果能有资金在郑大附近开一家规模较大的体育用品商店,引进国际国内知名品牌,必将成为郑大学生的购物主导.另外,在加大宣传力度的驱使下,大学生网上购物的信赖度也能逐步提升,在体育用品网站不算泛滥的情况下,抓住先机,益体网的竞争实力不可小视.线上预计销售额线下预计销售额团购预计销售额第一赛季10000元8000元30000元第二赛季20000元15000元50000元总计30000元21000元80000元邻客团队首先将销售产品定位于中高档运动品品牌，优势是在质量相同的情况下，价格上优于大多数国内品牌。我们先将益体网的皮拍质量卖出去，以质量取胜，在保证品牌形象的情况下甚至可以略微提高品牌价位，我们要坚持打入中高等学生消费市场，这样才能增加销售量和销售额。另外我们要大力进行宣传，我们的销售额越是上升，我们就越是要加大力度宣传，让益体网的广告不断地出现在消费者的眼中，形成脱口即出的品牌影响，从而更加的信任我们邻客团队，更加的信任益体网。三、各类业绩目标：人群定位目标：校内和校区周边社区居民。月季销售目标：周一到周五零售约六十件，双休日零售约一百件，月季合计约六百五十件。展销目标:每周六在学校食堂(风华园)门口活动销售约100件.

团队目标：在学校校运动会等各类大型活动期间，向学校足球队、篮球队、各大社团争取团购。网络销售目标：通过网店销每周售40件。第五章、具体营销方案具体营销推广方案邻客团队根据益体网公司的经营理念:爱运动，爱健康买体育用品，选择益体网体育用品网上商城，再结合当前的销售情况，总结出了一套适合我们团队的销售模式。具体内容如下：第一，校内宣传。目标推广：郑州大学，河南工业大学和郑州轻工业学院的全体师生及周围的居民和学生。营销方案：1、在院运动会或者校运动会等各种大型活动期间，向各个院系推广并为其做赞助。2、在学校内寻找有能力的学生来进行校园代理，可以让学生更深的了解益体网，并找些有气质的学生穿上产品，为大家实地展示。3、确定并紧抓核心目标，紧跟消费群体。4、零售推广的过程中要抓住校内客流量的高峰期，在各学校的食堂门口做展销，同时进行现场销售，如果有顾客购买,为期提供网上购物的机会，跟根据财力适当赠送小礼物;如果顾客想买但没有合适的款式，就向他推荐我们的网站，并记录下他的联系方式，以便线下销售。5、周六周天是学校客流量最大的时候，会有好多人来学校游玩，在食堂门口做零售，同时可组织一些文娱活动，如：邀请一些有歌唱天赋的人现场演唱，或者猜字谜送礼物等等，来吸引同学。6、发传单。成员七个人，没人负责4栋寝室楼，在寝室门口发传单，晚上或者其他课余时间还可以跑宿舍进行一对一的交谈，让同学更加了解我们的产品。交谈的同时，要随时记录下同学的反应及所提出的意见或建议，并留下联系方式，为以后更好的发展做准备。第二，校外宣传。目标推广：郑州大学，河南工业大学和郑州轻工业学院周边的社区居民及学生。营销方案：首先，对周边的体育用品实体店进行调查，并记录较受欢迎的品牌及相应的价格。第二，对周边居民进行有关每次购物所用的时间，并了解消费者对时间的看法，是否有所想法第三，通过一系列的调查，在益体网上对产品定一个比较合理的价格。第四，做一些小名片，通过小名片让周围居民更加了解益体网，同时，让队员多多的讲解使居民对网购更有兴趣。第五，不定时的在多个地点做些促销活动，让居民对益体网有个较好的看法。同时，可以现场组织实体团购或者网上团购，并可采用购买多少可以参加抽奖的活动。线上营销推广方案第一我们可以找个合作网站，并交换链接，即分别在对方的网站上放置自己网站的LOGO或网站名称并设置自己网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。第二我们可以在各种有关体育的论坛里、各大网站和一些网络商城里投放大量网络广告，这样可以是自己的网站在消费者之间迅速传播，并且提高网站的可信度。第三我们可以通过客户在网站注册留下的E-mail和一些通过其他渠道获得的用户的E-mail，进行E-mail促销以增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。第四我们可以录制一些仓库实景、发货实录和一些网站形象的视频，让浏览者更加了解网站的运作的可靠性和安全可信性，以加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性。第五我们可以利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布网站的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解网站的产品和服务，从而达到宣传网站知名度、加深市场认知度。第六我们可以通过收集和积累会员(用户或消费者)信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护，以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动。第七我们可以建立属于网站自己的QQ空间、人人网和博客，并在上面发表一些有关网站介绍和网站商品的信息，通过关注着的转载和分享，加快网站在网络的知名度。第八我们可以在阿里妈妈广告联盟上面发布益体网的信息和商品信息，生成我们的广告代码，让互联网上更多的网站主都来推广网站的商品信息，如果有顾客通过他们发布的链接生成了购买，在成交后，网站可以拿出合适的金额作为网站主的推广费用。第八我们可以在淘宝等网络商城上开设店铺，并在其主页上对网站店铺进行宣传，这样我们可以通过网店吸引更多消费者的目光。同时，我们也可以联系一些想在网络商城上开体育用品店铺但却找不到货源的商家提供商品。如果可以的话，我们也可以直接成为淘宝等知名网络商城的合作商，这样可以进一步提高网站的知名度和可信度。第十我们可以在各团购网上提供一些团购价格的商品，这样可以促成大量的交易，而且可以借助团购的平台传播网站，吸引更多的消费者。第十一，在条件允许的情况下，网站可以在各大学校设立下属团购网站，以网站的商品为主题商品，并且可以在各学校网罗人才，为网站下属校园团购网拉赞助商和提供商品的商家，形成以益体网为主题的下属校园团购网络群。这样网站只需体统一些经济支持，在校园内招收人才来制作下属团购网站和对网站的维护更新，形成一个可以为下属团购网站提供效益的团队。这个团队的任务包括对下属团购网站的宣传和推广，在学校周边拉拢商家为下属团购网站提供商品，寻找一些赞助商。必要的情况下可以为这个团队提供一些技术上和经济上的支持。第十二，我们可以进行购物有奖的抽奖活动，即在网站购物的用户里进行抽奖，分为每日一抽，每周一抽和每月一抽，奖品的价钱也随之提升。每日一抽的人数可以多一些，且奖品可以是一些网站购物抵消卷，这样可以促进消费者的消费；每周一抽可以是一些经济实惠的小商品，；每月一抽可以是一些比较有诱惑力的商品，这样才可以更加促进消费者的消费。线上营销推广方案第一我们可以找个合作网站，并交换链接，即分别在对方的网站上放置自己网站的LOGO或网站名称并设置自己网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。第二我们可以在各种有关体育的论坛里、各大网站和一些网络商城里投放大量网络广告，这样可以是自己的网站在消费者之间迅速传播，并且提高网站的可信度。第三我们可以通过客户在网站注册留下的E-mail和一些通过其他渠道获得的用户的E-mail，进行E-mail促销以增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。第四我们可以录制一些仓库实景、发货实录和一些网站形象的视频，让浏览者更加了解网站的运作的可靠性和安全可信性，以加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性。第五我们可以利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布网站的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解网站的产品和服务，从而达到宣传网站知名度、加深市场认知度。第六我们可以通过收集和积累会员(用户或消费者)信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护，以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动。第七我们可以建立属于网站自己的QQ空间、人人网和博客，并在上面发表一些有关网站介绍和网站商品的信息，通过关注着的转载和分享，加快网站在网络的知名度。第八我们可以在阿里妈妈广告联盟上面发布益体网的信息和商品信息，生成我们的广告代码，让互联网上更多的网站主都来推广网站的商品信息，如果有顾客通过他们发布的链接生成了购买，在成交后，网站可以拿出合适的金额作为网站主的推广费用。第八我们可以在淘宝等网络商城上开设店铺，并在其主页上对网站店铺进行宣传，这样我们可以通过网店吸引更多消费者的目光。同时，我们也可以联系一些想在网络商城上开体育用品店铺但却找不到货源的商家提供商品。如果可以的话，我们也可以直接成为淘宝等知名网络商城的合作商，这样可以进一步提高网站的知名度和可信度。第十我们可以在各团购网上提供一些团购价格的商品，这样可以促成大量的交易，而且可以借助团购的平台传播网站，吸引更多的消费者。第十一，在条件允许的情况下，网站可以在各大学校设立下属团购网站，以网站的商品为主题商品，并且可以在各学校网罗人才，为网站下属校园团购网拉赞助商和提供商品的商家，形成以益体网为主题的下属校园团购网络群。这样网站只需体统一些经济支持，在校园内招收人才来制作下属团购网站和对网站的维护更新，形成一个可以为下属团购网站提供效益的团队。这个团队的任务包括对下属团购网站的宣传和推广，在学校周边拉拢商家为下属团购网站提供商品，寻找一些赞助商。必要的情况下可以为这个团队提供一些技术上和经济上的支持。第十二，我们可以进行购物有奖的抽奖活动，即在网站购物的用户里进行抽奖，分为每日一抽，每周一抽和每月一抽，奖品的价钱也随之提升。每日一抽的人数可以多一些，且奖品可以是一些网站购物抵消卷，这样可以促进消费者的消费；每周一抽可以是一些经济实惠的小商品，；每月一抽可以是一些比较有诱惑力的商品，这样才可以更加促进消费者的消费。校外市场拓展计划：一、从网络和现场活动两个方向做好“益体网”平台和“益体网”运动商品的宣传工作。1、分析周边各个高校，中学，村庄，以及高新区各类工厂的相关分布情况。2、调查高校学生，高中学生，居民和普通工人的体育用品和体育服饰的消费情况。二、对周围的人流流密点进行全方位、立体、硬、软市场营销。校外市场推广方案：方案内容：1、对居民区采用虎头蛇尾式与细水长流式结合的广告投放方式，前期的高密度轰炸，确保产品的知名度在短时间内迅速上升，之后，小波动投放广告，长时间投放，确保消费者在任何时候对本产品都有一定的意识；小区门口摆大帐篷，进行定点实物销售2对周围高校：张贴海报，横幅，做巡展营销。抓住高校客流量的高峰期，在校食堂门口或活动广场做商品展销，并提供当场网上服务，赠送我们的小礼品；在学校校运动会等各类大型活动期间，向各个院系推广。3对工厂职工：零