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文档简介

亿佰购物CC培训部培训计划DATE\@"yyyy-M-d"2008-11-26NUMPAGES3呼叫中心培训计划业务精英培养计划计划启动时间：2008-11-鉴于公司业务飞速发展，作为企业人才培养基地的呼叫中心将为公司在短期内迅速打造优秀管理人才，呼叫中心培训部将开展《呼叫中心业务精英培养计划》，在呼叫中心客服、销售、售后等业务领域中培养业务覆盖范围最广并能融于各业务角色中的业务精英，从而为公司人才储备工作保障更充分的人力资源。培训主题：呼叫中心业务精英培养计划培训类型：季度性短期培训培训地点：呼叫中心第二会议室培训时间和期限：2008-11-132008-12008-11-172008-11-18客服2008-11-192008-11-21考评2008-11-242008-11-25答疑2008-11-282008-11-29复试2008-12-012008-12-30培训课件准备工作：各主管将于2008-11-10日提交本组业务操作相关的所有培训课件，统一由屏幕摄像机培训后考评说明：通过下附表中的课件名称逐个进行，统一由各主管对本组组员考评并排名，要求年底前全员各业务贯通。具体培训计划表：组别培训课件名称负责人备注订单岗订单做单操作流程王潞各课件在演示中请根据各银行不同要求进行，并有语言说明。在演示和讲说时，请注意此课件统一按照新员工为受重群体，语速适中，操作步骤清晰可见。订单导入导出流程各银行业务对接流程售后岗邮购商品退换货系统操作流程袁远积分商品二次换新维修流程售后工单处理流程库房入出库流程与供应商退换货流程客服岗订单咨询流程李桂玲订单查询流程投诉工单处理流程各银行业务对接流程赠品申请流程取消订单流程二次发货申请流程民生后台维护流程呼入销售岗咨询商品操作流程银铃商品知识库及推荐流程系统下单、搭销操作流程（案例）呼出销售岗商品信息确认、搭销流程（案例）韩晔商品转型推荐流程积分业务呼出流程项目岗日常业务处理流程林盈莹质检岗系统录音调取及评分流程付娉婷课件使用工具：课件使用说明：解

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