电子商务与网络营销实验报告

实验报告课程名称《电子商务与网络营销》学院名称经济管理学院指导教师2012年3月31日一、实验目的通过此实验，1.了解电子交易前期准备该完成的内容。2.了解个人与企业之间及内部如何在网络中实现电子商务的功能。3.了解电子交易后商品价值与使用价值转移的过程。二、实验过程（一）前期准备电子交易进行必须有一定的客观设备与基础，包括个人和企业的进行沟通和交流的电子邮件，进行价值转移的网上银行，以及双方身份的保证，CA认证。所以，整个交易实验过程前期，有以下几个任务1．电子邮件服务包括电子邮箱的申请；个人资料、密码的修改；电子邮件邮件的浏览、撰写、抄送以及删除的操作。2.网上银行服务包括服务申请、管理、服务使用与电子钱包管理四部分。网上银行申请有前台帐号的申请与使用。网上银行管理则是后台开户审批、储户存款、储户取款、储户资料查询、注销储户等功能。网上银行服务使用是查询审批结果与用户转账情况。网络银行涉及的是个人和企业双方，所以都是双方的。3.CA认证包括企业安全证书申领、CA认证中心管理和企业身份证书领取。企业安全证书申领包括证书申请、证书审批查询和证书的下载等内容。CA认证中心管理包括用户申请情况的查阅、数字证书申请的审批等内容。(二)网上交易网上交易包括三大块，B2B，B2C和C2C，这三个部分构成了电子交易的整个内容。所有的交易都是在电子邮件和网络银行及CA认证书的配合使用下完成的。B2B包括B2B交易中心浏览，B2B会员注册，B2B会员初始化过程，经销商订货，分公司定单处理，经销商业务管理及分公司业务管理。B2B交易中心浏览是掌握分析交易中心的总体构成、并能查询各栏目的作用。B2B会员注册是掌握会员注册的步骤要体会与B2C交易中会员注册信息的异同。B2B会员初始化过程是掌握分公司商品管理、配送点货物接收和经销商申请经销商资格的操作。经销商订货要求进入交易中心选购商品；到收银台进行结算；选择两种付款方式付款（分别尝试两种付款方式购物：一种是A传统方式，包括银行汇款和现金；一种是B自动，包括额度和网上支付方式。）经销商订货分公司定单处理包括受理新定单；给经销商发送信息；向配送点发备货单；银行进帐查询等处理内容与技能。经销商业务管理包括定单的查询和处理；应付款查询；额度一览表查询；进货统计等内容。分公司业务管理包括商品维护；单证管理；经销商管理；权限管理等内容。B2CB2C包括消费者网上购物、B2C后台数据初始化、商店值班经理业务处理。消费者网上购物是通过前台操作，熟练掌握网上交易的各个流程。B2C后台数据初始化则是通过B2C后台的管理，清楚日常的业务管理工作及定单的处理流程。商店值班经理业务处理模拟的是B2C电子商场后台的日常业务管理工作，包括接受和处理定单；库存不足时生成采购定单等业务的操作。C2CC2C包括会员注册，商品拍卖和EDI模式三大块。其中商品拍卖又包括商品竞拍和拍卖中心管理，EDI又包括EDI信息初始化和EDI单证处理。C2要求熟练掌握拍卖的全过程，熟悉前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖等项目；熟悉后台登录日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置、拍卖商品管理等项目。（三）物流配送物流配送属于后期工作，物流配送完毕，商品到达消费者手中，整个交易才算完成。物流配送要求掌握物流配送中心的货物发送与接收的业务流程，了解物流中心处理货物的工作流程及特点。包括出货系统查询浏览；发货单处理；备货处理；发货处理、收货情况查询、收货单处理等内容。三、实验过程中遇到的问题及对策实验中遇到的问题不少，除了电脑操作系统本身的故障问题需要不断尝试与刷新以外，还有自身由于细节操作而导致当地问题。在前期的实验中，做得不够完善，电子邮件部分没有问题，但网上银行和CA认证问题不少。网上银行包括个人和企业，企业又包括三个：经销商、分公司和配送点，所以在注册的时候由于不细心导致了遗漏。CA认证时步骤比较混乱，没有按部就班，导致企业认证时出错。网上交易模块本身问题不大，问题多是因为前期工作疏忽而导致。网上交易本身即是较为复杂需要耐心与细心的过程，可前期准备工作不到位，所以实验进行过程中出现较多纰漏。物流配送块则比较顺利。应对方法原理比较简单，实际操作则比较麻烦。逐步排查与核对，找到问题之初的错误，一步步改善完善，最后完成了整个实验。四、实验心得体会实验心得是比较多的。首先，在客观条件系统极不配合的情况下，我们需要的是耐心与一次一次实验的勇气，要克服繁琐与胆怯的心，保持一颗乐观的心，逐步完成实验。第二，实验如同生活，环环相扣，我们要把每一步都做好，极尽完美，才能更顺利地完成接下来的内容。第三，在困难来临