-品牌管理：塑造、传播与维护-实训分享课件、策划课件分享：菜鸟

CAINIAOGUOGUO菜鸟裹裹菜鸟裹裹查件服务特色产品服务寄件服务取件服务菜鸟裹裹整体围绕收快递、寄快递、物流客服等跟快递强相关的内容解决消费者需求。跟踪不准确包裹易丢失人工查询麻烦输入单号查询繁琐人工取件繁琐高峰期取件耗时长取件时间不方便代取不便捷寄件价格模糊自寄步骤繁琐上门取件不及时开发挖掘消费者需求满足日渐精细的需求内容增加消费用户粘性查件对于用户来说，菜鸟裹裹覆盖了国内外141多家快递公司，搜索功能最强大，全网包裹一键查，中通快递和京东物流只能搜索自家物流订单。多样的包裹查询跟踪服务，满足了用户想要随时随地，更加便捷的获取物流信息，跟踪包裹的位置的需求。同时，目前仅菜鸟推出亲友代查包裹功能，这一人性化的设置，更是满足了用户快速代查代取方面需求，方便了第三者对自己快递单号查询，同时又保护自己的账号感觉像是多账户管理的升级改良。覆盖快递广查询功能强查件手机号码或账号绑定查询全网包裹下载了“菜鸟裹裹”，并且绑定你的手机号，以后这个手机号的快递，都会于app首页显示，并且自动跟踪包裹的进度，顺丰的除外。列表+地图显示包裹详情查件更清晰点击具体包裹，页面显示包裹物流具体信息，并且配以地图路线的方式，详细地显示包裹出发、停留、经过、终点地，查件更清晰。查件支持输入运单号、扫一扫查询包裹支持全网140多家快递公司的快递订单查询，可自动保存查件记录，支持多设备同步。app点击左上方导入物流包裹，输入运单号则可查询快递进度，或点击扫一扫扫描快递单号进行查询包裹状态添加裹裹亲友，互相查快递进入菜鸟裹裹“我的”页面，点击亲友，选择“隐私模式”或“亲密模式”添加亲友，既方便了第三者对自己快递单号查询，同时又保护自己的账号取件对于消费者来说，在安置了自提柜的场所，可以使用菜鸟裹裹一键扫描直接开柜，减少了阅读短信，然后根据提示码取货的时间和操作成本。在驿站自取时，只需要打开身份码，一方面降低了误取错取概率，一方面减少人员之间对接，方便取件，而类似于京东物流，除快递柜外目前取快递必须向工作人员提供取件码或手机尾号，麻烦系数高。同时，菜鸟为了避免人群密集接触，为消费者开通“错峰取件”大门不仅避免了疫情期间的人群接触，并且为消费者节省了不必要浪费的排队时间。减少时间浪费降低人员接触取件快递柜扫码区间无需取输入件码，使用菜鸟裹裹APP扫一扫即可一键开启智能快提柜快捷取件。驿站身份码自助取件驿站免费提供三天暂存服务，用身份码可以完成自助取件，无须再向工作人员说取件码。取件错峰取件，避开高峰APP内设有高峰时段的曲线和提醒，实时更新人流数据，一键预约取件时间，选择低人流时段取件，成功避免了扎堆聚集的风险！设置代收，授权好友代收菜鸟首页“互助取件”那里绑定好友关系，好友会收到菜鸟裹裹的通知短信，实现相互代取。寄件在APP内填写信息下单，减少了填写纸质快递单的流程，无纸化，简单便捷；上门取件会有验证码唯一对应顾客和快递员，增加了安全性；估计运费，提前设置好了心理底线，让用户清楚大致的快递费，避免被欺骗；驿站寄件，直接在APP内完成所有流程，线下只需要去驿站打包好物品即可，节约流程和时间。相较于京东物流等，菜鸟裹裹可以一次下达“一人寄、多人收”的多个物流订单，大大减轻了用户寄多个相同包裹时的步骤手续。同时，菜鸟裹裹不断推出新业务，让用户在一个平台即可完成从寄件到搬家全事项。轻松便捷业务全面寄件1上门取件，足不出户完成寄件打开进入菜鸟裹裹主页，点击“寄快递”，输入“寄件人和收件人信息”，选择上门取件，预约上门时间，届时出示取件码。同城直达专业的配送员上门揽件，揽件后直接出发，送达至收件人手中。物品全程无停留、无中转。收寄件地址距离3公里内，保证1小时内送达（包括上门时间）；超过3公里，送达时间增加半小时。超时未送达，此单免单。货运搬家选中菜鸟裹裹页面中的蓝犀牛搬家，有三种搬家模式，分别为普通搬家、日式搬家、长途搬家23快递柜、驿站服务点自寄进入裹裹寄件页面后，依次输入寄、收地址，然后在寄件方式右侧选择服务点自寄，或利用公众号选择快递柜寄件，届时在快递柜输入寄件码。4寄件2寄国际，寄港澳菜鸟裹裹宣布，联手递四方，已推出国际寄件服务，可寄往20个国家和地区，可实时查看物流详情，了解快递进展，100%赔付承诺也带来安全放心保障。3隐私寄，放心寄，丢必赔选择隐私寄件，用户寄件可隐藏部分地址,个人隐私将得到更好保护。同时，电商场景丢损货物，100%赔付，上不封顶，非电商场景，千元内”放心寄“。多笔订单，只需新增收货人即可完成相比于其他app需要填写多次的完整的快递信息，菜鸟裹裹只需要在原来的订单上添加收货人，同意付款即可完成，大大减少步骤41公益寄件软件页面底部栏目中选择寄件选项，其次点击公益寄件这个选项，选择我要捐赠，确定上门取件时间即可公益寄件。特色？菜鸟裹裹除了最基本的查快递、取快递、寄快递功能，还在积极拓展具有菜鸟裹裹特色的产品功能，不断地挖掘用户需求，例如电子贺卡以及惊喜包裹发现了消费者寄送礼物中对于神秘感以及仪式感的需求。并且通过不断叠加特殊产品，以及优惠福利，例如公益性的精灵书屋等增加用户活跃度和用户粘性，带给用户多方面不同的体验。特色给他人买的包裹可以选择包裹加密，收件人无法看到包裹内容。惊喜包裹加密后可附上电子卡片，收件人在收到包裹时同时会收到卡片。

电子贺卡特色将待收包裹已距离雷达的方式,展现实时的位置包裹星球用户每日收取一些能量值，当收集到一定数量之后，便可捐赠一本书。此做法类似于支付宝的蚂蚁森林，都是公益性质的玩法。

精灵书屋特色（学生专享）学生版菜鸟裹裹为学生提供特色产品，在学生兼职方面提供平台。学生兼职学生版菜鸟裹裹推出斜杆课堂，学生直接通过菜鸟裹裹页面就可以进入学习其余技能知识斜杆课堂菜鸟裹裹VS快递100在首页中可以看到，两款app都显示包裹列表、查快递、寄快递功能。但也有其差异点：菜鸟裹裹关联手机号可直接查询全网包裹，快递100必须依靠订单单号或扫一扫导入，京东快递只能查询自家物流情况快递100有包裹列表批量操作功能，可以查看删除订单，菜鸟裹裹只能一个一个删除。京东物流独立设计了悬浮的工具箱，这个悬浮工具箱可以第一时间向用户提供解决困难的途径。菜鸟裹裹VS顺丰速运在寄件页面两款app都会显示寄件方式、上门时间、预估运费、附近寄件点等等，除此之外，顺丰速运还为消费者预估了送达时间，信息更加全面。定价策略根据消费者所选的【物品类型】-【物品重量】-【保价服务】进行收费物品重量计算规则省内为1kg内8元，超出2元/kg,不足1kg按照1kg计算；省外一般为1kg内12元，超出6元/kg，不足1kg按照1kg计算。当包裹体积比较大的时候，会把体积折算成体积重量，和真实重量取高计费。寄件收费--差别定价面向消费者定价策略寄件优惠--关系定价策略＋关联定价关系策略定价会员制成为会员后享有每月9元寄件券、每月20元VIP商品补贴、金牌客服服务等。消费者首次开通还享有现金折扣的优惠。面向消费者定价策略寄件优惠--关系定价策略＋关联定价关联定价积分兑换优惠券与移动、联通等联合，通过移动&联通的积分或者话费进行1:1的等额兑换。全网运费险（9.9/年）与蚂蚁保、国泰产险联合，为消费者提供退换货抵减、货损赔付金等服务。面向消费者定价策略菜鸟裹裹商家版的寄件价格是阶梯级的。商家寄的越多价格就越便宜。面向商家寄件收费--数量折扣定价定价策略面向商家价格同时还收区位影响，距离越远价格越高。以福建-广东为例，右边的视频示的是价格随寄件数量和区位的变化而变化的画面。寄件收费--数量折扣定价定价策略菜鸟裹裹针对商家，也提供VIP服务。面向商家寄件优惠--固定价格策略首先会对商家寄件的基本信息做一个基本的了解，了解平台经营、月发话包裹数、货品类别、货物主要重量段、合作的快递公司等，进行评估后，向商家收取固定的寄件费用。定价策略快递员把包裹放在驿站里是要付费的，而收费标准在每单0.4-0.6元左右。具体依照物流公司不同而定。以中大城市日均300单的站点为例，一个月就是4500元的收入。面向物流合作伙伴快递寄放--固定价格策略吸取丰巢快递柜向消费者收费的教训，菜鸟裹裹把快递寄放的费用转移到快递公司上。条件展示—硬件

消费者自主取件

优点:速度与效率大增建筑外观：开放式驿站条件展示—硬件陈列设计：货架标号清晰

设计层板合理

方便消费者查找与取出场地布局：靠墙摆放的方式

可一次性容纳更多消费者无人车“小蛮驴”引进物流配送无人车“小蛮驴”，打通快递服务最后一公里。错峰取件、直接送达，解决了消费者在快递站点拥挤问题“头”顶着传感器，带圆角的长方体，呈黑白色调，机身线条圆润，整体外观优越，自带萌感信息展示—Logo颜色1“菜鸟蓝”体验科技、沉着的视觉感受，蓝色能给消费者理性，安全的印象AI2字母“A”和“I”作为设计重点，做成了运动的箭头符号，以自下而上的轨迹连续流动，展示了物流和数据流动的完美结合AI代表人工智能智慧，表示菜鸟以大数据为核心的智能调度。AI是中文“爱”的拼音代表爱的传递，寓意着菜鸟将为人类创造更好的生活方式。信息展示—Logo品牌名称马云说：“刚做互联网起步时，很多人说我是一只菜鸟，但是正因为我们这批菜鸟，今天变成不一样的鸟，中国无数小的卖家，所有在网上做电子商务的都是菜鸟，只有菜鸟才能飞向千家万户。希望自己成为一只勤奋、努力、不断学习、对未来有敬畏、对昨天有感恩的鸟。”显得亲近温暖，拉进与消费者之间的距离服务信息展示—品牌IP

菜小鸟信息展示—品牌IP以智能机器既视感的鸟形象设计，带有机械化、专业化的品牌效应，呈现出可爱亲切灵动的形象可以根据不同场景，添加不同的元素、可以融入不同的主题，能与对象产生共鸣，以达到品牌传播的效果翅膀部分展示得更为明显腿变得又粗又长给人感觉站得更稳舒展开来的手脚更便于丰富的动作演绎信息展示—手机APP信