第二章 电子商务的应用框架及交易模式

第二章电子商务的应用框架与交易模式重难点：电子商务的交易模式2.1.1电子商务技术层次电子商务应用框架第一层网络基础设施是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无限通讯网、互联网。第二层多媒体信息发布层最常见的信息发布所应用的是WWW，及应用HTML将信息内容发布在WWW上。应用Java使这些内容的传播适用于各种网络－－－有线、无线、光缆、卫星通讯等，通过传输协议将发布的信息内容传送到接受者的PC里。第三层报文和信息传播层文件传输一般有以下几种交流方式：一种是非格式化的数据，如FAX，E-MAIL。另一种是格式化的数据，如EDI。第四层贸易服务层商品目录服务建立价目表电子支付工具的开发保证商业信息安全传送的方法认证买卖双方合法性的方法第五层电子商务应用视频点播网上购物网上娱乐有偿信息服务等2.1.2电子商务支柱相关的政策、法律、法规贸易纠纷的解决知识产权交易的效力等2.1.2电子商务支柱技术标准及相应的网络协议UN/EDIFACTSETSSL3.1.3我国的网络基础设施1）科学技术网（CSTNET）2）教育科研网(CERNET)3）公用计算机互联网(CHINANET)4）金桥信息网(GBNET)5）中国网通公用互联网（CNCNET）1）科学技术网

由中科院主持，1994年4月正式开通了与国际互联网的连接。1994年5月21日完成了我国一级域名服务器的设置，实现了与互联网的连接。其目标是将中国科学院在全国各地的分院所的局域网联网，同时连接中国科学院以外的中国科技单位。它是一个为科研、教育和政府部门服务的网络，主要提供科技数据库、成果信息服务、超级计算机、域名管理服务等。2）教育科研网原国家教委主持建设的中国教育科研计算机网络，于1995年底连入互联网，其目标是将大部分高校和有条件的中、小学校连接起来。该网络的结果是各学校建立校园网，校园网连入地区网，地区网连入主干网，从而实现与互联网的连接。它是一个面向教育、科研和国际学术交流的网络。CERNET域名系统国家顶级域名cn教育网顶级域名广州大学法学院体育学院

3）公用计算机互联网邮电部于1994年投资建设的中国公用互联网，1995年初与国际互联网互联，1995年5月正式对社会服务。CHINANET的网络结构是以北京为中心，形成由全国30个省市节点组成的主干网，分别以这30个城市为核心连接各省的主要城市，形成地区网，个人和单位可连入地区网。全国各电信局、邮电局均可办理入网手续，可以说公用计算叫互联网是中国最大的ISP。4）金桥信息网

金桥信息网是原电子科技部投资建设的覆盖全国的公用经济信息网，是国民经济信息化和地面光纤网互联互通、互为备份，1996年正式开通并向社会服务。5）中国网通公用互联网中国网络通信责任有限公司CNC是1998年8月才注册成立的一家新运营商，主要从事与IP相关的业务，例如IP电话、数据传输。中国网通公用互联网于2000年末建成，已经包括一个全国性的高速宽带IP骨干网络，总传输带宽可达40GB/s。现在网通的触角已经伸向17个节点、106个中继站，总长8490km，贯通17个重点城市。3.2电子商务环境网络基础环境电子商务外部环境电子商务内部环境3.2电子商务环境3.2.1网络基础环境互联网内联网外联网1）计算机网络硬件系统（1）网络服务器（2）工作站及终端机（3）网络交换互联设备（4）网络外部设备（5）不间断电源（UPS)（6）防火墙（7）布线系统2）计算机网络的软件系统

（1）网络操作系统是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。（2）网络管理系统是现代网络系统所必须的组成部件。（3）网络应用软件。NetWare如何与WindowsNT混合组网（3）企业电子商务常用的软件系统①企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning，ERP）②办公自动化系统（OfficeAutomation，OA）③管理信息系统（ManagementInformationSystems，MIS）④数据库管理系统（DBMS）举个例子说明：（ERP）一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向)

妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……。你看可以吗？”(商务沟通)妻子：“没问题，我会准备好的。”(订单确认)妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋……(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)

小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)

妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)回到家中，准备洗采、切菜、炒菜……(工艺线路)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……(工作中心)。

妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足)，于是在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。”(紧急订单)

“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”

“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(不能并单处理)“好的，肯定让你们满意。”(订单确定)

“鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。”(紧急采购)

6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？”(采购委外单跟催)“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了。

“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付账款)

6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(呵呵，又是紧急订购意向，要求现货)

“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有缺口了)。

丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审核)妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”(最后就是应收货款的催要)

记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者。

返回（3）企业电子商务常用的软件系统⑤财务管理系统（FM）⑥供应链管理系统（SupplyChainManagement，SCM）⑦客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）⑧电子邮件系统CRM小笑话-顾客：你好，我想要……客服：先生，请把您的会员卡号告诉我。顾客：16846146***客服：陈先生，您好，您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机1391234****。请问您想用哪一个电话付费？顾客：你为什么知道我所有的电话号码？客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。顾客：我想要一个海鲜比萨……客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。顾客：为什么？客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。顾客：那……你们有什么可以推荐的？客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。顾客：好……那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？客服：99元，这个足够您一家6口吃了，您母亲应该少吃，因为她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，处在恢复期。顾客：可以刷卡吗？客服：陈先生，对不起。请您付现款，国为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。顾客：那我先去附近的提款机提款。客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。顾客：为什么？客服：根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录，您有一辆车号为SB--74748的摩托车，目前您正骑着这辆摩托车，位置在解放路东段华联商场右侧。顾客：我~!#$%^&@*。客服：陈先生，请您说话小心一点，你曾在2002年4月1日用脏话侮辱警察，被判了10天拘役，罚款2000元，如果您不想重蹈覆辙，就请您礼貌回复。顾客：……客服：请问还需要什么吗？顾客：没有了，再送3罐可乐。客服：不过根据您的CRM系统记录，您有糖尿病，您在6月12日曾去第三医院做过检查，您的空腹血糖值为7.8(140)，餐后两小时血糖值为11.1(200)，糖化血红蛋白……顾客：算了，我什么都不要了！这份比萨也不要了！客服：谢谢您的电话光临，下星期三是您太太的生日，您不想预订一份生日比萨吗？提前一周预

订可以享受八折优惠。如果方便的话，您可以登录本店的网站：

，您还可以……3.2.2电子商务发展的外部环境1）

计算机普及率及上网人数1999年1月2000年1月2001年1月2002年1月全国上网人数（万）21089022503370全国CN下注册的域名总数1839648695122099127319上网计算机总数（万台）74.73508921254专线上网计算机数（万台）11.741141234拨号上网计算机数（万台）633097511020表3.2.1中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据2.2.2电子商务发展的外部环境

1）计算机普及率及上网人数

2）金融电子化水平

3）网络安全保障4）电子商务的法律规范5）电子商务标准化体系建设6）保证电子商务发展的物流配送系统2.2.3电子商务发展的内部环境指企业为适应电子商务发展的需要主动建设调整自身各种要素的内部条件。1）企业领导的重视程度2）企业信息化水平3）人员素质2.3.1传统商务与电子商务的比较（1）传统商务交易过程贸易的基本原理并没有变化：社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以，商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。

传统商务意义下的商品贸易，其通用交易过程一般分为五个阶段：调研（询价报价），估（讨价、估价、还价），备货与配送（组织产品生产、发送），支付和结算（收款、付款），鉴定与承诺（产品检验与售后服务承诺）。

电子商务的一般交易步骤

⑴客户方向供货方提供商品报价请求,说明想购买的商