管理学基础课件：第7讲 目标与目标管理

第7讲目标与目标

管理ObjectiveandManagementofObjective目标和目标管理主要内容Contents什么是目标？1如何确定可行的目标？2目标有哪些特征和作用3目标管理---提高执行力4ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标的重要性美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果发现：比例(%)25年前25年后27没有目标生活在社会的最底层,过得很不如意,抱怨社会不公平60目标模糊成为社会大众群体,平凡地生活着10有清晰但较短期的目标生活在社会的中上层,各专业领域的成功人士,事业有成3有清晰且长期的目标几乎都成为各领域的顶尖人士、社会的精英和领袖ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标，像分水岭一样，轻而易举地将资质相似的人分为少数卓越精英和多数平庸之人，前者主宰了自己命运，后者随波逐流。这些例子足以证明确定目标的重要性，我们现在只是大二，一切都还来得及，及时确定我们的目标，不至于到了毕业了，追悔莫及。美国其它几所著名大学,也曾做过类似的调查研究，耶鲁大学的调查结果为，3%有清晰长期目标的毕业生，20年后，他们挣的钱比剩下97%的毕业生挣的钱的总和还多。你能清楚描述你的人生目标吗？ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理人生目标树状结构图两个极致情商和智商第一节目标ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它体现了组织的目的。目标是一个组织各项管理活动所指向的终点。ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理一、目标的含义目标是期望的成果目标是努力的方向在2010年，中国联通董事长常小兵则创造了中国3G的联通速度，用一年时间建成全球规模最大的WCDMA网络，3G用户突破一千万。ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标的理解组织任务目标计划项目指标目的和宗旨ObjectiveandManagementofObjective目标和目标管理目标的特征A目标的多样性B目标的层次性性C目标的网络性D目标的时间性E目标的可考核性组织目标的层次性

从组织纵向结构的角度看，组织目标是分层次、分等级的。越是上层部门目标数量越少，其重要程度越大。上层目标对下层目标具有导向作用，下层目标是上层目标的分解、落实。

组织层目标和个人层目标ObjectiveandManagementofObjective目标和目标管理后勤部住院部A医院门诊部护理部

财务部

院长室

人事部

信息部

目标除了纵向联系之外，还存在横向的联系。既包括时间上的协调，也包括空间上的协调。包括数量，也包括质量。ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标的网络性任何组织、任何个人的目标不会仅有一个。目标多样并非越多越好。比如医院的总体绩效目标可能包括：服务质量诊断符合率

服务效率病床周转率

服务能力专科数量

服务效果治愈率

满意度反应性、满意度

ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标的多样性绩效任何目标都是有时间性的。目标的时间性是衡量一个目标有没有实现或实现程度如何的准则或尺度。

---组织层次越低，目标越具体，可操作性越强，目标的时间跨度越短；

---目标层次越高，目标越抽象，可操作性越差，目标的时间跨度越长。ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标的时间性目标的可考核性是从量化角度提出来的。使目标具有可考核性的最简单方法就是使之定量化。定量目标——可以量化

定性目标——难以量化，不能简单的、硬性的数量化定性目标通过详细说明规划或其他目标的特征和完成目标的方法来考核ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标的可考核性二、如何确定目标？1.符合SMART原则S：

明确的（Specific）M：可衡量的（Measurable）A：能达到的（Attainable）R：相关的（Relevant）T：有期限的（Time-bound）ObjectiveandManagementofObjective目标和目标管理SMART原则的理解与应用1---S（specific）具体的：主管说：认真工作，你们一定会很出色的。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想鼓励某部门做好工作，那么你就给他们订一个目标：本季度必须完成180万的销售。【案例】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。2---M（measurable）可衡量的任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的标准。【案例】你要投资建一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地建好你的房子。3---A（attainable）可达到的：不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。【案例】多年前在美国进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。

4---R（realistic）相关的：目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。【案例】一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终将一事无成。

——合理目标打八折，会很差吗？5、T（time－based）基于时间的：任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定。【案例】比如你说：我一定要拿到会计证书。目标应该很明确了，只是不知是在1年内完成，还是10年后才完成？

大学英语学习目标案例分析英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。就难以制定一个好目标。一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。S--目标是具体的：英语四级；M--目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；A--目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；R—目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；T—目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理五、目标的作用指向作用激励作用协调作用标准作用为组织指明前进方向目标决定着组织发展的方向目标决定着各项管理活动的内容ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理指向作用教学为主型大学教学科研并重型大学个人只有明确了目标后才能调动起潜在的积极性个人只有在达到目标后，才会产生成就感和满意感前提：目标能符合组织成员的根本利益和需要目标必须具有挑战性ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理激励作用权力、地位、金钱、尊重。。。。。。对组织的部门和成员的思想及行动具有协调作用，特别是切实可行的组织目标目标冲突是削弱组织凝聚力和协调作用的主要原因ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理协调作用目标是一切管理活动的起点，也是一切管理活动的终点目标是衡量、比较和评价管理工作绩效的标准工作绩效是以目标达到的程度为标准加以衡量的ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理标准作用第二部分目标管理

—提高“执行力”ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理

1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。全世界的人都好奇他凭什么取得如此惊人的成绩时，而他在自传中这么写道：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就把我分解的几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。

此案例给我们什么启发？ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理启发目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目标，比如成为世界冠军，更要有明确的绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。最终目标是宏大的，引领方向的目标，而绩效目标就是一个具体的，有明确衡量标准的目标，比如在四个月把跑步成绩提高1秒，这就是目标分分解，绩效目标可以进一步分解，比如在第一个内提高0.03秒等。当目标被清晰地分解了，目标的激励作用就显现了，当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目标的信心的作用是非常巨大的!20世纪50年代中期出现于美国美国著名管理学家彼得·德鲁克在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的基本思想。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。最早应用于日本，1957年日本将目标管理理论应用于企业管理之中。1965年以后，美国企业中目标管理方法迅速普及。目前已成为一种广泛采用的管理制度。70年代以后，我国企业引进目标管理思想，首先比较广泛的是目标成本管理、目标质量管理、目标利润管理等。ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理一、目标管理的由来二、目标管理的定义和含义1.定义

2.三层含义

使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与传统过程管理的区别？目标管理与传统的计划管理的区别：

第一，计划管理指标层层下达，而目标管理强调协商。

第二，计划管理一般强调计划的执行和组织实施，即强调“要我干”，而目标管理则把目标的完成看成是一种承诺的责任，实行自我控制，把“要我干”变成“我要干”。

第三，计划管理的结果只可能是任务的完成和指标的实现，而目标管理则能达到任务的完成同职工自我价值实现相结合，因而它不仅有利于提高工作效率，还有利于心理上的满足，并由此增强组织的内聚力。要素内容餐厅经理的目标示例1.目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2.达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元3.怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1.在东部地区新开10家分店；2.通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3.通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4.什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表3月：6月：5.是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素目标管理的价值所以对个人而言：给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪，把握今天使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：目标管理能促进“向前进的管理”目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果目标管理使“解决问题”成为可能目标管理能培养能干的人目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结目标管理的理论基础X理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡罗卜加大棒Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；

管理方式：鼓励员工自我管理；---德鲁克提出的目标管理，是将“以工作为中心”和“以人为中心”这两种管理思想统一起来，要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。目标管理的两大特征强调“目标”的管理方式自我挑战的目标目标不能由他人强加于己自己往往是最能作出合适计划的人为了达成目标，还得进行各种创新在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力达成目标会获得很大的满足感“工作和人统一”的管理方式统一的管理强调参与计划和自己管制基于Y理论的管理模式个人工作和整体目标的紧密连接目标连锁的连接注意重点目标讨论:举例阐述目标管理特征吗？任务人重视人的因素

行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现——“皮革马利翁”效应建立目标层次体系和目标网络

通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理目标管理的实质Pygmalion,KingofCyprus,wasafamoussculptor.Hemadeanivoryimageofawomansolovelythathefellinlovewithit.EverydayhetriedtomakeGalateaupingoldandpurple,forthatwasthenamehehadgiventothismistressofhisheart.Heembracedandkissedit,butitremainedastatue.IndespairhewenttoAphrodite’sshrineforhelp.Offeringrichsacrificeandsendingupapassionateprayer,hebeggedthegoddesstogivehimawifeasgracefulasGalatea.Backhome,hewentstraightuptothestatue.Evenashegazedatitachangecameoverit.Afaintcolorappearedonitscheeks,agleamshonefromitseyesanditslipsopenedintoasweetsmile.PygmalionstoodspeechlesswhenGalateabegantomovetowardshim.Shewassimpleandsweetandalive!Soontheroomwasringingwithherslivervoice.Theworkofhisownhandsbecamehiswife.目标管理的四大阶段四、目标成果的评价三、目标的实施一、目标的设定二、目标的分解请问您平时是如何制定学习目标的?1.目标设定职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标每个目标分出重要程度目标的数量主要目标3~5个左右目标的设定目标设立常用方法定量方法定性方法滑动平均法指数平滑法趋势外推法

时间序列法

线性回归法目标的设定----方法空间时间时空交错

一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级管理人员和每个人对目标的整体一目了然，也能明确各部门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人们的积极性、主动性和创造性。2、目标分解-----建立目标系统ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标

〕ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理课堂练习—角色扮演以下是某班级2015年目标：到课率增加10%；挂科率降低20%；意外伤害降低10%；班级荣誉感提高5%；要求：请对以上目标进行分解角色：班长、学习委员、文体委员、生活委员3.目标管理的实施与控制ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？巨大成功答案在于用什么方法推行目标管理,特别是如何处理推行目标管理。彻底失败ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理推行之前的工作

目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，而且是在推行目标管理之前作出回答：是否真正了解目标管理的内容是否有在本组织内采用的愿望石匠的故事ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理石匠的故事有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”点评：三个石匠的回答给出了三种不同的目标，第一个石匠说自己做石匠是为了养家糊口，这是短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；第二个石匠说自己做石匠是为了成为全国最出色的匠人，这是职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；而第三个石匠的回答说出了目标的真谛，这是经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展。ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理

在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析，对下述问题作出明确回答：是否真正充分认识到目标管理对组织的重要性；目标管理对本组织是否合适组织是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的管理信息系统。现在是否是最佳的推行时间为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处ObjectiveandManagementbyObjective目标和目标管理目标管理开始时的注意事项：施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效精简，以符合良好的控制原则与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜。第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难。目标推行过程的有效管控---控制原则国外目标管理者总结出的“控制十要诀”控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计控制必须能够反映出行动的性质和基本要求控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免控制应把握关键点控制要以适当的标准为前提控制要有适度的弹性控制必须合乎经济的原则控制要表现出组织的效能控制方法与技术要做到易于了解控制应能指出要改正的行动ObjectiveandManagementofObjective目标和目标管理4、目标成果的考核考核：指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环。提问：绩效考核的最终目的是什么？1、评价目标实现程度对目标值的定量测算与定性评价目标值的调整与确立成果考评的主要内容评价目标值=原定目标值+新增目标值-新减目标值2、评价目标进展的情况目标完成率=实际完成/计划完成目标进度偏离程度=实际完成率/计划完成率目标进度均衡率=理想均衡率—目标进度偏离程度成果考评的主要内容3、目标难度的比较目标的性质目标对象的客观条件目标的外界因素4、评价实施手段的优劣评价其在技术上的先进性经济上的合理性内容上是否具有创造性成果考评的主要内容5、对工作态度的考评工作热情协作态度案例讨论--拟订可考核的目