第六篇领导职能11.15

1马云在1988年在杭州师范学院英语专业毕业，此后任教在杭州电子科技大学。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办了网站“中国的黄页”。1997年，加入了中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。

1999年，正式辞去公职，返回杭州，进行二次创业，决定介入电子商务领域。同年9月，马云的阿里巴巴网站横空出世，立志成为中小企业的引路人。（计划、决策，世界十大网站之一，2008年，阿里巴巴旗下淘宝网交易额接近1000亿人民币，2009年淘宝网交易额达人民币2000亿元，旗下支付宝用户1.8亿人。）为了这个目标，马云组建了超一流的团队。（组织设计、人员配备等）有了计划、决策，有了人员，有了组织，下一步，该怎么做？2在我们明确了目标、制订了计划、落实了职责以后，组织中的各项工作是否就能有效开展？要使组织成员有效地开展工作以实现目标，还需要加强领导和控制。3但是，随着人们自我意识的提高，下属并不会自动地服从命令，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。4第六篇领导职能领导的内涵领导理论与领导艺术5学习目的与要求掌握领导的定义与作用，理解领导与管理的区别；掌握领导特质理论、行为理论、权变理论的基本观点，以及其在实践中的应用。培养有效指挥（领导）的能力。6第一节领导的内涵一、领导的内涵

名词——指领导者，即组织中确定组织目标并利用影响力带领人们实现这一目标的人。动词——指领导工作，是指挥、带领、引导和鼓励部下自觉地为实现组织目标而努力的过程，是一项管理职能。

领导就是对组织内每个成员和全体人员的行为进行施加影响的活动过程，其目的在于引导组织内的成员能够有效地领会和自觉自愿而有信心地出色地实现组织的既定目标。三要素：要有部下、影响力、目标领导必须具备三要素：

领导者必须有追随者。领导的本质是被领导者的追随和服从。（领头羊）领导者必须有影响力(职权：是管理者实施领导行为的基本条件、个人权力：使下属自觉的服从指挥)。领导行为具有明确的目的，通过影响部下实现组织的目标。思考：领导和管理有什么区别吗？78领导与管理的区别

领导和管理是两套各司其职而又相辅相成的行为。1、共性领导与管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。2、差异（1）领导是管理的一个方面，但除了领导，管理还包括其他内容。（2）管理的权力是建立在合法的、强制性权力基础上的；而领导的权力既可以建立在合法的、强制性权力基础上的，也可以建立于个人的影响权和专长权等的基础上。（3）领导的对象是人，管理的对象是人、财、物、信息。（4）领导者不一定是管理者（非正式组织中的领导者不是组织的管理者，组织没有赋予他们职权，不负责组织的计划、组织和控制工作），管理者也不一定是领导者（管理者若没有部下追随和服从）。注意：在一个组织中，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。9姿势描述：手执笔、认真地讨论计划的制定管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责计划职能组织职能姿势描述：两手打开、阐明观点，分配任务领导职能控制职能姿势描述：亲切询问、协调关系、调动积极性姿势描述：手拿计划书、打电话，了解工作进展10描述：紧握双拳、目光坚定描述：高瞻远瞩，一指定天下领导者的形象干劲、激发力

认知能力、业务能力诚实和正直自信描述：神情亲切、随和、富有爱心描述：胜利的手势、淡定的微笑领导者与管理者的职责创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。计划工作组织工作领导工作控制工作

管理者的职责带领和指导部下实现共同确定的目标。指挥：指点迷津、指导工作方法；协调：协调关系、调解矛盾、团结一致，朝着共同目标前进；激励：排忧解难、激发、鼓舞斗志、发掘员工积极进取的动力；领导者的职责2、领导的作用（1）有利用于组织目标的实现（2）有利于调动员工的积极性（3）有利于组织有效运行（4）有利于组织纠正“偏差”12二、领导者与被领导者（一）领导者领导者是致力于实现领导过程的个人和集体，或者说领导者是集权、责、服务为一体的个人或集体（集团）。领导者=f(权、责、服务)1、领导者的权利惩罚权：通过精神、感情和物质上威协和强迫下属服从的一种权力。

奖赏权：决定提供还是取消奖励和报酬的权力合法权：就是组织中等级制度所规定的正式权力。

模范权：下级对上级的信任，愿意模仿他专长权：谁掌握了知识有专长，就有了影响别人的专长权。它来源于信息和专业特长。2、领导者的责任领导者的责任与领导者的职权成正比，领导者职权越大，领导者的责任也就越重。3、领导者的服务当官不为民做主，不如回家卖红薯（二）被领导者被领导者的责任主要体现在1、服从领导2、支持领导3、监督领导（三）领导者与被领导者的关系1、指挥与服从关系2、沟通与信任关系3、合作与支持关系4、评价与监督关系第二节领导者的影响力与威信十里长街送总理第二节领导者的影响力与威信一、领导者的影响力影响力是指一个人在人际交往中影响和改变他人心理和行为的能力。领导者的影响力就是指领导者影响与改变被领导者心理与行为的能力。火车跑得快全靠车头带2、领导者的影响力的分类权力性影响力非权力性影响力1．领导权力性影响力也叫强制性影响力。这种影响力是社会赋予个人的职务、地位、权力与资历等构成的。2.领导者对被领导者所施加的非权力性影响力是领导者凭借自己的品德、才能、知识、感情等个人素质对被领导者所产生的影响力3、领导者的影响力的构成权力性影响力的因素传统因素。是指几千年的社会生活使人们对领导者形成的一种传统观念，即认为领导者与普通人不同，有权、有才干，比普通人强。职位因素。居于领导地位的人，由于组织赋予他一定的职权，可以发布命令，施行奖惩手段，在一定程度上可以左右下级的行为资历因素。资历因素包括领导者的资格和经历两个方面。非权力性影响力的因素

品德因素：领导者的品行、人格、作风、等对他人的影响知识因素：领导者的丰富知识和博学多才给人产生的影响才能因素：领导者的领导水平与能力给人的影响情感因素：领导者对人有深厚真挚的感情。平易近人，关心员工(吴)起之为将，与士卒最下者同衣食。卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦。卒有病疽者，起为吮之。卒母闻而哭之。人曰：“子卒也，而将，军自吮其疽，何哭为？”母曰：“非然也。往年吴公吮其父，其父战不旋踵，遂死於敌。吴公今又吮其子，妾不知其死所矣。是以哭之。”出自《史记》周总理的影响力何以会有十里长街送总理胡锦涛在纪念周恩来同志诞辰１１０周年座谈会上的讲话

周恩来同志始终信仰坚定、理想崇高，集中表现为他对党和人民无限忠诚的精神。这是他毕生奋斗的力量源泉。周恩来同志始终热爱人民、勤政为民，集中表现为他甘当人民公仆的精神。周恩来同志始终坚持人民利益高于一切，把自己看成人民的“总服务员”，反复强调“我们的一切工作都是为了人民的”，“我们国家的干部是人民的公仆，应该和群众同甘苦，共命运”，要“永远做人民忠实的勤务员”。他心系人民，急群众之所急，忧群众之所忧。周恩来同志始终顾全大局、光明磊落，集中表现为他高度珍视和自觉维护党的团结统一的精神。周恩来同志始终实事求是、严谨细致，集中表现为他求真务实的精神。周恩来同志坚持解放思想、实事求是，坚持理论联系实际，坚持用科学的世界观和方法论指导实际工作。周恩来同志始终虚怀若谷、戒骄戒躁，集中表现为他谦虚谨慎的精神。周恩来同志为党和人民作出了卓越贡献，但功劳越大，他越是虚怀若谷。他常说“我们每一个人，不管过去做了多少工作，现在担任什么职务，没有党和人民，就既不会有过去的成绩，也不会有今天的职务。周恩来同志始终严以律己、廉洁奉公，集中表现为他无私奉献的精神。周恩来同志毕生严以律己、艰苦朴素，只求奉献、不思回报。他说：“对自己应该自勉自励，应该严一点，对人家应该宽一点，‘严以律己，宽以待人’”。风华正茂舒剑眉侠骨仁心济世危慈目纯良爱民众万夜辛劳身已碎旧日荣辱记犹新智才超绝扫尘悲形神消瘦病苦去至今苍生有垂泪二、领导者的威信威信是被领导者对领导者的赞扬、尊敬与信任权力性影响力产生威，非权力性影响力产生信领导者的威信三大支柱：政治威信

职业威信

道德威信第三节、领导的职能吃饭应酬找人谈话分配任务指导工作考核奖惩开会讨论签字把关调查研究科学决策选人用人思想政治工作组织管理检查总结第四节、领导工作的原则和要求激励原则直接管理原则

指明目标原则命令一致性原则协调目标原则沟通联络原则没有靠背的椅子让领导深入基层

麦当劳快外店创始人克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。二、做好领导工作的要求（一）不断地鼓舞职工的士气（二）把握职工的工作目的，了解职工变化着的期望（三）注意社会环境对人的影响（四）合理地使用人员（五）综合运用经济的、行政的、法律的方法第二十章领导艺术与领导理论

第一节领导的艺术（一）领导艺术的含义及本质领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准“真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指领导使人愉悦、舒畅。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。（二）领导艺术的特点1、多样性和灵活性2、特殊性和偶然性3、科学性二、领导艺术的内容（一）从其发生作用的范围和产生影响的大小来看，领导艺术可以分为三种：1、总体性的领导艺术2、局部性的领导艺术3、专业性的领导艺术（二）从领导艺术的指向来看，分三种1、处理人际关系的艺术2、处理领导事务的艺术3、掌握时间的艺术41时间安排方法重要但不紧迫有时间优先做重要且紧迫马上做既不重要又不紧迫不做或有空时做紧迫但不重要授权他人做或不做

重要不重要

不紧迫紧迫42时间管理方法列出目标清单。即列出你或你所管理的部门在未来一段时间内所要实现的目标。将这些目标按其重要程度排序。首先要做的应该是重要的事情。列出实现目标所需进行的活动。即明确为了实现上述目标，应开展哪些活动。对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序。按每一项活动的重要性和紧迫性程度排列。按所给出的优先顺序制订每日工作时间表或备忘录。在前一天下班前或前一天晚上，将当天或第二天所要做的事情按其重要性和紧迫性程度列出一个清单，并制订相应的时间表。按工作时间表开展工作。在工作中，要严格按时间表进行，尽可能地按时完成。每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动。通过不断地总结经验，管理者会不断地提高工作效率。43根据我国一些优秀厂长的经验列出的领导者每周工作时间的分配工作内容每周小时数时间使用方式1．了解情况，检查工作6每天1小时2．研究业务，进行决策12每次2~4小时3．与主要业务骨干交谈，做人的工作4每次0.5~1小时4．参加社会活动（接待、开会等）8每次0.5~2小时5．处理企业与外部的重大业务关系8每次0.5~1小时6．处理内部各部门的重大业务关系8每次0.5~3小时7．学习与思考4集中一次进行44可借鉴的领导准则要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征；任何时候都不要伤害工作人员的自尊心；永远放弃两面派的行为；别惧怕新事物；查处任何过失时，要耐心听其解释；学会听取意见，善于做听众；相信那些值得信任的人；不要舍不得表扬与致谢；无论如何不要把下级人员分为“坏的”和“好的”；要及时向下级通报自己的设想和计划。45各种领导行为权变模型在多样的情况下，哪一种领导方式是最好的？

领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响各种最佳的领导行为和风格怎样的领导行为和风格是最好的？

领导的有效性取决于领导行为和风格

各种优秀领导者的图像

好的领导者应具备怎样的素质？领导的有效性取决于领导者个人特性

领导权变理论随机制宜

领导（个人）行为理论领导特性（品质）理论研究结果

研究基本出发点

基本观点领导理论

领导理论：领导有效性理论领导理论与领导艺术46

一、领导特性理论早期的领导理论，主要研究领导者的个人品质与特征，及其与领导效能的关系。这种研究试图区分领导者和一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因，也称为性格理论。从历史发展看，可分为早期特性理论和现代特性理论。47（一）早期的特性理论早期特性理论认为:领导者个人品质是与生俱来的,一个人能否当领导者取决于他的天生禀赋。如：生理因素：包括年龄、身高、体重、容貌、体格、风度等。能力因素：包括智力、指导别人的能力、决断能力、与人友好相处的能力等。其中智力对领导效能的影响较大。兴趣因素：指热衷于探究并乐于从事某事物的倾向。技能：尤指运作技能。性格：主要是自信度、适应性、支配性、外向性等。48

（二）现代特性理论现代品质理论认为领导是一个动态过程，领导者的品质和特质是在领导活动中形成的，可以通过训练和培养加以造就。美国心理学家爱得温•杰沙利将领导品质分为三大类，13个因素，它们是：第一类：能力——包括监督能力、智力、创造力等。第二类：个性特征——包括性别、自信、决断力、成熟度、人际关系等。第三类：激励特征——包括职业成就、自立、对权力的追求、不慕财富、冒险等。这13个因素中，性别是最不重要的；而监督能力、职业成就需要、智力、自立、自信、决断力则是最重要的6个品质因素。49斯蒂芬．罗宾斯发现领导者有六项特质不同于非领导者。进取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、对从事的活动坚持不懈、有高度的主动精神 领导愿望：有强烈的愿望去影响和领导别人、乐于承担责任诚实与正直：通过高度的言行一致和诚实无欺，在自己与下属之间建立相互信赖关系自信：为使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。智慧：有足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能有效地解决实际问题相关知识：对公司、产业和技术等事项拥有较高的知识水平，广博的知识能够帮助作出富有远见的决策，并深明这种决策的意义。50PDP系统对领导特质的分类

PDP系统（即专业人力资源动态诊断系统），是由美国南加大学统计研究所和科罗拉多大学行为研究所合作研究，共同发展开来的一种统计系统，专为调查领导特质、诊断成功领导要素的一种有效的调查工具。据说，PDP

诊断系统是一种专利系统，在应用方面，PDP

诊断的准确性高达90%以上，对有关企业在挑选人才和开发人才等的规划和落实的工作，有极大的帮助。

PDP按其诊断的结果，依其特质把人划分为五种类型，即老虎、孔雀、无尾熊、猫头鹰、变色龙等五大类。

阅读材料：PDP系统对领导特质的分类

51领导特质的五种类型：老虎型：具备高支配型特质，竞争力强、果断、雷厉风行、坚决、不易妥协、意志坚定、武断、强悍——毛泽东、蒋介石孔雀型：天生具备乐观与和善的性格，热情幽默、沟通、表达能力强。猫头鹰型：性格内敛、不苟言笑，明察秋毫，纪律性强、强调循规蹈矩——包拯、海瑞、朱鎔基变色龙型：具有高度应变能力，灵活，易于接受新事物、不制造冲突、善于解决冲突、内方外圆无尾熊型：具有高度耐心，敦厚随和，亲和力强，能理解别人感受，行事冷静自持，能让别人占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。52美国企业家群像平均年龄为56岁，为企业服务达23年，担任现职6.9年，在企业兼要职3.2个，每周工作60小时；多数攻读过工商管理专业，大都从事过市场研究，绝大多数是凭工作经历提上来的；常利用工作之余到俱乐部活动，生命保险已由公司出钱办妥，财产有专人代为操心，半数人还可获得股票作为奖励，日夜担心的只是一件事，怎样才能把国内外的竞争对手击败。53日本企业界要求领导者具有

十项品德和十项能力十项品德：使命感；责任感；信赖性；积极性；忠诚老实；进取性；忍耐性；公平；热情；勇气。十项能力：思维决定能力；规划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；理解人的能力；解决问题的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。54领导者成功需要"十商"

1.

德商（MQ）德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。2.

智商(IQ)

是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。553.

情商（EQ）

管理自己的情绪和处理人际关系的能力。

20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的情商。智商使人得以录用，情商使人得以晋升。构成情商的五大因素：自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解）自我调节（调节自己的负面情绪）动机（人行动的动力、韧性）同情心（认知下属的感受和需要）社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）564.

逆商（AQ）

是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。5.

胆商(DQ)

是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。6.

财商（FQ）

是指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。

7.

心商(MQ)

就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。578.

志商（WQ）

是意志智商。指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。还包括个人抱负。

9.

灵商(SQ)

就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。10.健商（HQ）

是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。58领导特性理论具有一定的科学性，有一定的可取之处。但也存在一些缺陷：①它们忽略了被领导者和环境的影响作用。②领导者的性格特征内容过于繁杂，且随不同情