普九文件类新员工培训计划

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新员工培训计划

--常州普九教育科技有限公司

双向选择期—第一天（行政人事）了解公司概况：

1.规章制度

2.组织结构

3.部门职责

熟悉产品：

1.产品种类—E外教特训

2.功能模块当天总结：对软件有何认识、感想双向选择期—第二天（行政人事）熟悉产品：

1.产品种类:E外教特训

2.功能模块（4大模块、诊断系统）

3.产品技术（文字识别系统和语音判分系统）

4.了解产品演示，规范话术双向评估：

1.产品演示的初步评估

2.每日总结：有何收获、产品意义、个人感受双向选择期—第三天（行政人事）熟悉产品演示与培训，规范话术双向评估：

1.书面评估：公司简介、软件版本的认知

2.产品演示：产品演示的初步评估，能对产品有个初步的掌握。试用期前三天掌握教师版（纯正英语语音生成平台）听力和课件的制作全面掌握学生版软件（E外教特训）模块资源及运行原理了解课文录入的规则熟悉客服部售后工作流程：

1.岗位职责：

a.解决售后问题，包括公司网络和电话线路；

b.软件资源维护、更新和优化；

c.协助研发部做好相关软件的测试和优化；

d.以旧换新、追售、销售等相关工作；

e.软件产品培训，客户资料、视频见证等收集和整理

2.视频拍摄流程及要求掌握上门服务流程了解售后服务流程：

1.售后QQ：.售后电话：3.YY语音平台：88075718工具使用规范（摄影仪、单反和投影仪）试用期第一周熟悉产品演示话术：

1.教师版

2.学生版接触售后QQ问题的处理接听售后电话，掌握接听规范熟悉YY语音平台操作试用期第二周掌握定期回访流程，熟悉操作步骤掌握上门服务流程（填写用户满意度回访表）产品的演示与培训试用期第三周

流利地进行产品演示和培训，规范话术独立处理售后问题（售后QQ、电话、YY）回访拍摄视频见证（符合视频见证要求）

试用期第四周产品演示和培训了解软件数据库如何维护和优化回顾客服工作流程试用考核考核主要内容：独立处理售后问题

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