中级经济师考试旅游经济(习题卷2)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷2)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共160题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.对因提供（）而产生的应收账款，饭店应加强控制，以确保营业收入款项的回收，防止坏账损失的产生。A)营业收入B)现金折扣C)商业信用D)市场占有率[单选题]2.通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略，被称为（）竞争策略。A)价格B)质量C)品牌D)满意度[单选题]3.拥有驰名品牌的饭店一般能获得更高的售价、更好的销售量与更高的利润率。这是著名品牌给饭店经营者带来的()效应。A)凝聚B)集中C)增值D)溢价[单选题]4.根据客人的主观感受和评价定价的方法是（）。A)随行就市定价法B)理解价值定价法C)招徕定价法D)区分需求定价法[单选题]5.某国家地质公园的规划面积为243.2平方千米，以闻名中外的晚白垩纪恐龙化石群遗迹为主体景观，辅以重要的地层遗迹、花岗岩石林景观和独一无二的恐龙景观文化资源，是一个集科学研究、科学普及、观光游览和边境贸易于一体，科学内涵丰富、景观优美、极具旅游价值的国家地质公园。公园分为恐龙化石群遗迹景区、口岸文化景区和花岗岩石林景区。另外，在公园周边还规划了一系列地质遗迹科学考察点。2012年该公园所在城市（地级市）修建了国际机场，开通了北京、呼和浩特、乌兰巴托三地航线，次年又开通了上海、深圳、温州、伊尔库茨克等地航线。公路交通方面向南通过208国道分别与呼包、京藏高速相连，向东通过公路与锡林浩特相接，向北通往蒙古国扎门乌德市。路经该市的旅客列车有北京至乌兰巴托的国际列车每周2次对开，北京至莫斯科每周1次对开，每年6-10月每周各增加1次对开。从2012年起，该公园先后委托有关单位编制了发展总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划，并按照这些规划进行有关建设和完善。该公园计划于2020年申报世界地质公园。该公园的控制性详细规划编写好后，应由（）组织评审。A)公园管理部门B)所在城市的旅游行政主管部门C)所在城市的人民政府D)公园所在地的省级旅游行政主管部门[单选题]6.组团成本中绝大部分为旅行社从各旅游服务供应部门采购旅游服务的费用，亦称为（）。A)销售费用B)营业成本C)营业外支出D)旅游费用[单选题]7.下列不属于饭店集团连锁经营方式的是（）A)直接经营B)联合经营C)委托经营D)特许经营[单选题]8.下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。A)对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良B)对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分C)对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题D)对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良[单选题]9.根据美国营销学家菲利普科特勒的观点，当客人对饭店产品不感兴趣、无人购买时，饭店应该进行（）营销管理。A)扭转性B)刺激性C)再生性D)发展性[单选题]10.食物被有害的或致命的有毒生物所污染而引起的中毒属于（）性食物中毒。A)细菌B)化学C)物理D)有毒食物[单选题]11.由于饭店产品具有不可储存和生产与消费同一性的特点，因此，饭店营销在策略上必须注重（）。A)收益管理B)薄利多销C)有形证据D)以产定销[单选题]12.某饭店将其房价下调5%，导致第二个月接待量上升8%。下列各项符合这种情况的需求价格弹性系数（Ep）是（）。A)EP≥1B)EP=1C)EP＜1D)EP＞1[单选题]13.当产品处于介绍期，对于市场容量较大、多数客人并不知晓该产品且对价格较敏感、有潜在竞争力的市场，应采取的营销策略是（）。A)快速掠取策略B)慢速掠取策略C)密集渗透策略D)慢速渗透策略[单选题]14.据史料记载。我国某县一村庄是西汉时期××罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建一罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三个时期。编制该地控制性详细规划的主要任务是以总体规划为依据，详细规划其范围内（）的各项控制指标。A)管线铺设B)道路修建C)建设用地D)环境设施[单选题]15.（）是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。它体现了特许人所拥有的品牌、专利、经营技术诀窍、经营模式、商誉等无形资产的价值。A)特许经营初始费B)特许经营持续费C)履约保证金D)品牌押金[单选题]16.中小型旅行社一般要求旅游者采用（）的支付方式。A)在线支付B)离线支付C)第三方支付D)移动支付[单选题]17.旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的（）很强。A)流动性强B)独立性强C)知识性强D)技能性强[单选题]18.（）是基于互联网，以顾客为导向，通过买卖双方的互动，促成消费行为发生的营销活动。A)绿色营销B)关系营销C)传统营销D)网络营销[单选题]19.创造创新氛围的途径不包括（）。A)保护员工创新积极性B)适当提出批评C)建立开放式的沟通渠道D)给予员工充分的信任[单选题]20.旅游规划编制要坚持以（）为基础。A)旅游市场B)旅游产品C)旅游资源D)经济效益[单选题]21.某饭店2012年期初资产为1680万元，期末资产为2000万元，净利润为136万元，则资产净利率约为（）。A)3.7％B)6.8％C)7.4％D)8.1％[单选题]22.在饭店市场处于下降需求状态时，饭店的营销属于（）营销。A)再生性B)刺激性C)开发性D)维持性[单选题]23.SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素并对此进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，下列()不属于SWOT分析中所应考虑的因素。A)优势B)劣势C)机会D)趋势[单选题]24.某饭店针对客房产品供不应求的现状，通过改扩建方式提高了接待能力，这种做法属于密集型发展战略中的（）形式。A)市场渗透B)产品发展C)市场发展D)多样化发展[单选题]25.（）是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。A)市场细分B)旅游需求C)市场调查D)产品开发[单选题]26.与其他薪酬形式相比，（）具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等特点。A)工资B)津贴C)奖金D)福利[单选题]27.依据《企业年金办法》，饭店年金所需费用由饭店和职工个人共同缴纳，缴费合计不超过本饭店职工工资总额的（）。A)4％B)8％C)10％D)12％[单选题]28.某公司以其所属的旅行社名称作为整个公司的名称，并在此基础上创建了餐饮、住宿等相对独立的机构品牌。该公司在经营上所采取的是（）品牌战略。A)一元化B)综合C)多元化D)重点[单选题]29.某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和娱乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75％左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而2家五星级饭店之间则存在相互依赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。该饭店设计民族文化主题特色，属于饭店创新的（）方法A)逆向创新B)纵向创新C)侧向创新D)优化创新[单选题]30.饭店的每个产品系列能提供多少种不同规格的产品，指的是产品组合的（）。A)长度B)宽度C)高度D)关联度[单选题]31.关于旅行社经营核算的审核方法下列说法错误的是（）。A)单团核算是指旅行社就接待的每一个旅游团（者）为核算对象进行经营盈亏的核算B)单团核算的工作量较大一般适用于业务量较小的旅行社C)部门批量核算是指旅行社的业务部门在规定期限内接待的旅游团（者）的批量为核算对象进行的核算D)部门批量核算比单团核算详细适用于业务量较大的旅行社[单选题]32.旅游企业一定时间的利润总额与平均资产总额之比指的是（）。A)资本金利润率B)营业利润率C)成本费用利润率D)总资产利润率[单选题]33.按旅游经济效益的时序分析划分旅游经济效益包括（）。A)短期经济效益和长期经济效益B)社会经济效益和环境经济效益C)国内经济效益和国际经济效益D)近期经济效益和长远经济效益[单选题]34.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务是评价旅行社服务质量的（）方面的标准。A)自然社会B)旅行服务供给者C)旅行社计划管理D)旅行社接待人员[单选题]35.投资机会研究阶段的花费一般约占项目投资总额的（）。A)0.2%～1%B)1%～3%C)0.25%～1.5%D)2%～5%[单选题]36.旅行社品牌属于（）资产。[2011年真题]A)流动B)债权C)固定D)无形[单选题]37.旅游经济结构的（）是指在旅游经济合理化的基础上，充分利用现代科学技术，有效利用社会分工优势，不断提高旅游企业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率。A)优化B)高度化C)合理化D)稳固化[单选题]38.某产品在市场上非常受欢迎为增加经济效益经营者将价格提高2%实施后发现在其他条件基本不变的情况下销售量下降了4.1%这种现象表明该旅游产品的需求价格弹性（）。A)EP＞1B)EP=1C)EP＜1D)EP＞0[单选题]39.对顾客体验加以管理的先决条件是（）。A)分析顾客的体验世界B)设计品牌体验C)建立顾客体验平台D)建立与顾客的接触[单选题]40.某项旅游资源对某些游客吸引力大，而对另一些游客没有多大的吸引力，甚至完全没有吸引力，这说明（）。A)旅游资源本身的质量对游客的吸引力有着很大的影响B)市场对旅游资源有认知性C)不同的旅游资源其适游期不同D)旅游资源的吸引力具有定向性[单选题]41.单体旅行社的规模较小，使其具有（）相对较低的优势。A)财务成本B)营业成本C)管理成本D)经营成本[单选题]42.饭店薪酬水平策略不包括（）。A)领先策略B)滞后策略C)跟随策略D)平行策略[单选题]43.可以准确测度旅游业对GDP的贡献率，从而使旅游业可与其它产业进行比较的虚拟账户是（）。[2008年真题]A)资金账户B)国民账户C)旅游卫星账户D)收入账户[单选题]44.下列各类型度假区，其住宿产品采取一线式空间布局模式的是（）。A)滑雪旅游度假区B)山地森林旅游度假区C)濒海旅游度假区D)温泉旅游度假区[单选题]45.在旅游市场上，随着客源地与目的地之间经济距离的逐渐加大，（）会呈现逐渐递减的变化趋势。A)旅游供给量B)旅游需求量C)旅游闲暇时间D)旅游促销力度[单选题]46.某饭店一楼有面积2000平方米的营业用房，原出租给了商场，现租期已到，饭店拟把它改造成面向家庭和工薪阶层消费的美食城。据初步的市场调查，该项目具有很大的市场容量。同时，当此信息一经发布，就引起了消费者的极大兴趣。根据市场定位和介绍期的营销特点，该美食城应采用()营销策略。A)快速掠取B)慢速掠取C)密集渗透D)慢速渗透[单选题]47.（）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。A)完美型产品B)微瑕疵型产品C)严重瑕疵型产品D)落伍型产品[单选题]48.建筑高度超过24米的高档饭店的耐火等级应为（）。A)一级B)二级C)三级D)四级[单选题]49.旅行社在向饭店订房时，饭店通常都给予旅行社一定的折价优惠，这种价格属于（）。A)批零差价B)地区差价C)同业优惠价D)老客户优惠价[单选题]50.饭店促销组合是指各种促销手段的有机组合，主要包括（）因素。A)产品、价格、广告、销售渠道B)消费者、成本、便利、沟通C)主题、网络、绿色、机会D)广告、人员推销、营业推广、公共关系[单选题]51.（）反映了旅游外汇收入对一国或地区国际收支平衡作用的大小。A)旅游换汇率B)旅游收汇率C)旅游创汇率D)旅游结汇率[单选题]52.近几年，我国旅游经济组织结构中出现了很多创新，如旅游产业园、城市旅游综合体等。在这些新的组织形态内包含有饭店、旅行社、文化创意企业、休用企业等。它们相互依存，彼此促进，有效地发挥了旅游经济的总体功能。这种情况说明旅游经济组织结构具有（）的特点。[2011年真题]A)结构合理化B)规模小型化C)组织集团化D)配套有序化[单选题]53.闲暇时间对旅游需求量的影响以（）达到一定水平为前提。A)可自由支配收入B)闲暇时间C)旅游价格D)旅游动机[单选题]54.把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这属于（）。A)综合发散思维B)逆向发散思维C)纵向发散思维D)侧（横）向发散思维[单选题]55.下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是（）。A)明确运用零缺陷管理需要解决的问题是质量问题、设备问题、计划管理还是产品销售管理等B)调动实施计划所需的资源与设备C)明确零缺陷管理所涉及的部门或单位D)针对零缺陷管理要解决的问题，分析经常发生缺点和错误的原因[单选题]56.下列关于旅游经济结构合理化和高度化之间关系说法中正确的是（）。A)旅游经济结构合理化是高度化的前提和基础B)旅游经济结构合理化是高度化发展的方向和目标C)旅游经济结构合理化和高度化是相互分离、毫无关系的D)在旅游经济发展的不同阶段旅游经济结构的合理化和高度化的相对重要程度是一致的[单选题]57.在App平台中，贯穿于整个购买过程和购买后的营销传播活动被称为（）。A)品牌营销B)口碑营销C)内容营销D)关系营销[单选题]58.下列各项不属于成本控制信息系统的是（）。A)成本指标、标准、定额等输入系统B)重点控制系统C)核算、控制、反馈系统D)分析预测系统[单选题]59.A饭店是由一家民营房地产公司投资、按五星级标准建造的综合性饭店，地处某经济发达的省会城市。饭店共有客房325间（套），同时拥有配套的会议、餐饮和康乐设施。饭店总经理由房地产公司董事长兼总经理李华的儿子李军担任，公司从一家外方管理的饭店中高薪聘请了一位营销总监担任副总经理，部门经理和其他管理人员有的从房地产公司抽调，有的向社会招聘。饭店主要的人事决策由李华定夺，业务决策和日常的经营管理由李军负责。饭店于2006年1月开业。由于李华和李军两人均未从事过饭店管理工作，加之又不善管理，开业不久，饭店经营就陷入了严重的危机。(1)公安、文化部门在一次突击检查中，查获饭店桑拿中心有严重违规行为。为此电视、报纸均作了报道。在饭店接待的一次小型会议上，有十多人发生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治疗，饭店受到卫生防疫部门的处罚，并在媒体中再次被曝光。(2)餐饮采购环节薄弱，浪费现象严重；饭店餐饮生意清淡，营业收入不高；客人普遍反映菜肴价格偏高，而菜肴销售毛利率却低于本市同类饭店。为改变这种状况，饭店一方面开展了一系列优惠和广告促销活动，同时高薪聘请泰国的厨师来饭店举办泰国菜美食节；另一方面调整了采购人员和厨师长。但是，效果并不理想。(3)客人投诉不断。经初步分析，主要问题有三个方面：一是部分服务人员不按饭店制定的规范操作，导致服务缺乏标准化；二是由于员工质量意识、协作精神较差或责任心不强，导致服务经常出现脱节和差错；三是由于设备维护保养不到位，导致饭店设备完好率不高。(4)由于多次曝光，该饭店在社会上的负面影响较大。因此，饭店经营情况很不理想。2006年，房费收入2250万元，餐饮收入1930万元，康乐收入352万元，商品收入61万元，营业外收入17万元，营业外支出25万元，应收账款161万元，应付账款246万元，营业成本1640万元，营业费用2600万元，管理费用361万元，财务费用214万元，主营业务税金及附加为305万元。导致餐饮菜肴价格偏高而菜肴销售毛利率不高的原因主要是（）。A)餐饮营业收入偏低B)采购管理不善C)不必要的广告支出D)促销手段单一[单选题]60.旅游需求的（）构成了旅游市场的复杂性。A)指向性B)敏感性C)多样性D)主体性[单选题]61.某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。请根据资料，分析下列问题。光华旅行社新产品的构思来源于（）。A)中间商B)销售人员C)旅游者D)市场调查[单选题]62.分时营销最适合的饭店类型是()。A)商务饭店B)度假饭店C)机场饭店D)会议型饭店[单选题]63.饭店服务品质管理必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务现场的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。这是由饭店服务（）特点所决定的。A)构成的综合性B)呈现的即时性C)评价的主观性D)形成的依赖性[单选题]64.（）的计算是以某一游览空间面积乘以日周转率，除以平均每位游客占用面积。A)日空间容量B)日设施容量C)生态环境容量D)社会心理容量[单选题]65.下列关于市场机制自行调节性的说法错误的是（）。A)这种自行调节性源于微观主体的自调节能力B)旅游市场主体具有自调节能力，而市场客体不具有自调节能力C)自调节远非市场经济的充分调节D)自行调节性并不能保证市场的良性循环，必须辅以其他调节方式[单选题]66.客户信用分析的?5C?系统不包括（）。A)信用品质B)偿付能力C)职业D)抵押品[单选题]67.｜EP｜＞1时，价格变化幅度越大，旅游需求变化的幅度（）。A)越大B)越小C)不变D)难以确定[单选题]68.创造理想品牌溢价的关键是创造（）。A)培育品牌故事B)传播品牌价值观C)品牌崇拜D)塑造神秘感[单选题]69.发展新的经营项目的开发性的营销管理，针对的需求是（）。A)负需求B)潜在需求C)不规则需求D)下降需求[单选题]70.某饭店集团把目标分别承载于不同的品牌之上，同时也把资源配置于不同的品牌之上。该饭店集团采取的是（）策略。[2008年真题]A)单一品牌B)复合品牌C)主副品牌D)多品牌[单选题]71.下列旅游规划中，属于景区发展方向战略性规划的是（）。A)控制性详细规划B)修建性详细规划C)总体规划D)市场营销规划[单选题]72.零缺陷管理方法的实质在于（）。A)以质量控制为重要手段B)将顾客要求放在首位C)激发员工的积极性D)第一次就把工作做好[单选题]73.下列关于旅游卫星账户的说法中，错误的是（）。A)旅游卫星账户可以准确地测度旅游业对国内生产总值的贡献率B)旅游卫星账户可以将旅游业和国民账户中的其他经济部门进行比较C)旅游卫星账户是在国民账户之外设立的一个实体账户D)旅游卫星账户能为旅游业建立一个全面的、均衡的、具有高度内部一致性的数据库[单选题]74.饭店在客房已订满的情况下，应考虑到预订常有取消及变更情况，所以仍接受一定数量的订房。这类预定是()。A)临时类预订B)确认类预订C)等待类预订D)保证类预订[单选题]75.根据特许者对被特许者的控制程度，饭店的连锁经营分类中最常用的经营模式为（）A)品牌特许经营B)商标特许经营C)产品特许经营D)经营模式特许经营[单选题]76.饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有（）特点。A)构成的综合性B)呈现的即时性C)评价的主观性D)形成的依赖性[单选题]77.饭店的稳定战略有（）。A)密集型发展战略B)盈利战略C)转变战略D)清算战略[单选题]78.（）是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容。A)基本旅游供给B)道路系统C)公用事业设施D)现代社会生活基本设施[单选题]79.旅游景区开发的近期规划一般为（）年。A)15～20B)10～15C)5～10D)3～5[单选题]80.目前，（）是全球最大的出境客源市场。A)中国B)美国C)法国D)日本[单选题]81.综合考虑企业内外部条件，从中分析出其优势、劣势、机遇、挑战的方法，称为（）。A)PDCA分析法B)ABC分析法C)ZD分析法D)SWOT分析法[单选题]82.下列关于低成本战略功能的说法错误的是（）。A)成本领先战略可以帮助饭店取得价格优势B)成本领先战略可以帮助饭店实现联合兼并C)成本领先战略仍存在着一定的经营风险D)成本领先战略可以帮助饭店防止新进入者侵蚀本饭店的市场份额[单选题]83.关于旅游供给与旅游需求之间的关系，下列说法错误的是（）。A)二者是对立统一的关系，相互依存又相互制约B)旅游需求的数量和结构影响着旅游供给的实现程度C)旅游业发展到一定程度时，旅游供给会对旅游需求起到一定的引导作用D)旅游需求决定了旅游供给的结构、数量以及质量[单选题]84.A饭店准备开设一间意大利餐厅，将目标市场定位于追求生活品质的城市高级白领阶层。根据饭店定价理论，该饭店应采用()定价方法。A)尾数B)随行就市C)区分需求D)理解价值[单选题]85.餐饮质量是餐饮管理的中心环节，影响餐饮质量因素较多，因此餐饮质量控制难度较大。影响餐饮质量控制难度的因素不包括（）。A)以手工劳动为基础的B)顾客差异大C)过程复杂D)依赖性强[单选题]86.客房管理须及时了解房间信息，根据饭店运营情况科学制订维修计划，合理配置资源，这体现了客房服务管理（）的要求。A)舒适典雅B)消耗合理C)宾至如归D)周转迅速[单选题]87.下列实现旅游需求的条件中，属于客观条件的是（）。[2009年真题]A)具有个人支付能力B)满足开阔眼界的需要C)满足放松身心的需要D)满足个人的兴趣爱好[单选题]88.国民经济基础较好的旅游城市和沿海地区适合（）旅游产业发展模式。A)滞后型B)延伸型C)超前型D)推进型[单选题]89.()主要包括地理位置、市政配套、商业配套、社会治安、周围环境、空气质量等。A)环境品质B)设施品质C)产品品质D)服务水平[单选题]90.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期某罗马古城。传说公元前53年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后．有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟(夏季有水，冬季干涸)，宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米、宽约500米，其南面有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年．该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米(包括该村庄周围区域、3000米河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和蓑城烽火台)；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元朝兵营遗址，修建一座罗马角斗场(兼作露天剧场)，将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施．且将建设项目分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个建设时期。编制该地控制性详细规划的主要任务是以总体规划为依据，详细规划其范围内（）的各项控制指标。查看材料A)管线铺设B)道路修建C)建设用地D)环境设施[单选题]91.旅游乘数是用来测量（）单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。A)本地游客B)外来游客C)全体游客D)旅游企业[单选题]92.品牌资产形成的关键是（）。A)品牌命名B)营销和传播活动C)顾客的产品经验D)品牌质量[单选题]93.根据我国的有关规定，旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用属于（）。A)管理费用B)营业成本C)营业费用D)财务费用[单选题]94.某饭店2019年期末权益总额为940万元，负债总额为1060万元，则产权比率约为（）。A)44.34％B)88.68％C)112.77％D)226.13％[单选题]95.下列是旅游动机形成的客观因素是（）。A)人际关系B)个人文化修养C)性别D)个人心理[单选题]96.旅游需求的（）要求加强对旅游需求变动趋势的预测和分析，以提高旅游经济的应对能力。A)指向性B)敏感性C)多样性D)整体性[单选题]97.某饭店增加了在电视媒体的婚宴促销广告投入。为评估广告效果，饭店对1000名消费者进行了调查，发现700人看到了这个广告，其中500人对饭店名称、婚宴档次等有所了解，100人喜欢这个婚宴广告，100人对饭店的婚宴产品产生了浓厚兴趣。由此可见，该饭店婚宴广告的触及率为（）。A)10%B)20%C)50%D)70%[单选题]98.在可持续旅游发展观的指导下，一个国家或地区旅游业的发展应该（）。A)重视旅游接待人数的增加B)不断加大旅游资源开发力度C)高度重视公平和效率问题D)突出强调旅游经济效益地位[单选题]99.关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。A)零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理B)零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零C)以?零缺陷?为管理目标D)实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法[单选题]100.实现旅游经济结构优化的主要途径不包括（）。A)不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合、良好发展的政策环境B)不断更新法律法规，为实现旅游经济结构优化提供有力保障C)不断引进先进科技与管理技术，奠定旅游企业集团化发展的坚实基础D)不断推进区域间合作与交流，创造各地区和谐发展的新空间[单选题]101.旅行社品牌必须注重满足旅游者的（）需求。[2011年真题]A)物质性B)经济性C)社会性D)技术性[单选题]102.下列各项不属于旅游经济结构特征的是（）。A)多元性B)动态性C)协调性D)合理性[单选题]103.作为面向年轻消费者的在线旅行企业标杆，马蜂窝正在向传统旅游行业展示一种全新的玩法，?未知旅行实验室?的成立与走红更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大军中站稳脚跟。马蜂窝在品牌营销上选择与短期租赁平台Airbnb合作，推出名为?爱是未知旅行?的主题活动。这些活动引起了公众的注意，也显示出独特的品牌形象。这些游戏可以在Cellular网站上找到，可以直接预订。马蜂窝想要传达一个概念：旅行不一定就像完成作业一样，也许你会在路上找到更多的惊喜。它和AtourGroup联合推出的离线活动--旅行个性酒店，如果你想留下，就必须完成?旅行个性测试?，他们会根据你的测试结果为您指定一个房间。每个房间都将根据?个性特征?进行改造。很多人会对?未知旅行实验室?在转化率上表示质疑，对此，马蜂窝也曾表示，这个品牌营销活动主要解决的问题并不是吸引更多的粉丝，而是想让大家对马蜂窝有更深入的了解，知道在马蜂窝上是可以交易的，而不仅仅是一个提供攻略的平台。同时，马蜂窝也通过这一次次的实验更了解当下的年轻人，了解他们的思维方式和行为方式。马蜂窝推广的旅行社线路体现了现代营销（）的特征。A)优化产品设计B)优化产品生产C)以顾客需求为中心D)整体营销[单选题]104.下列规划中，应该包含工程管线系统规划设计内容的是（）。[2009年真题]A)旅游发展规划B)旅游区总体规划C)旅游区控制性详细规划D)旅游区修建性详细规划[单选题]105.旅游供需平衡是一种（）A)不确定的平衡B)绝对平衡C)动态平衡D)静态平衡[单选题]106.饭店必须坚持防患于未然的原则，建立危机预警系统，力求把危机消灭在萌芽状态。这体现了危机的（）特征。A)隐蔽性B)紧迫性C)公开性D)双重性[单选题]107.某饭店咖啡厅每天晚上推出中西自助餐，结果发现，每周的周五、周六晚上自助餐生意火爆，周日生意还算不错，但周一到周四生意相当清淡。根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，该饭店应该开展（）营销管理。A)开发性B)维持性C)平衡性D)再生性[单选题]108.（）是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。A)产品问题B)价格问题．C)质量问题D)安全问题[单选题]109.旅游产业运行方式转型是旅游产业转型的重要组成部分，转型的方向是（）转型。A)由观光旅游向度假旅游B)由散客旅游向团队旅游C)由文化旅游向自然旅游D)由点线旅游向板块旅游[单选题]110.（）是指以基期成本费用水平为基础，结合预算业务量水平及有关降低成本的措施，通过调整原有费用项目而编制预算的方法。A)固定预算B)弹性预算C)增量预算D)零基预算[单选题]111.旅行社集团的松散层由（）组成。A)协作企业B)合资企业C)中小企业D)合伙企业[单选题]112.来访旅游者在目的地停留期间的消费对该地行、住、食、游、购、娱六个部门的产出、收入、就业等方面产生的影响称为旅游消费的（）。A)直接效应B)间接效应C)诱导效应D)继发效应[单选题]113.（）是指针对拥有某种相同或相近的爱好、兴趣、利益或特质的人群，深挖他们的需求，以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。A)互动营销B)圈子营销C)口碑营销D)平台营销[单选题]114.形成旅游需求的主观条件是人们（）。A)可自由支配收入的多少B)社会地位的高低C)闲暇时间的长短D)旅游动机的强弱[单选题]115.某饭店集团充分利用自己在饭店技术、营销、管理等方面的优势，并购了一定数量的饭店，兼并了一些上游或下游企业。该饭店集团采取的是（）发展战略。A)一体化B)混合型C)密集型D)多样化[单选题]116.根据《绿色饭店》国家标准，为达到节能降耗的目标，饭店公共区域的夏季温度设置应该不低于（）。A)22℃B)24℃C)25℃D)26℃[单选题]117.下列不属于饭店履行经济责任的表现的是（）。A)提供优质饭店产品B)关心公益事业C)创造劳动就业机会D)实现员工职业目标[单选题]118.某机场饭店因受大面积航班延误影响，标准间全部售罄。此时前厅工作人员接待一位对价格敏感度较低的商务顾客，向其推荐了价位较高、条件更为舒适的套房。这种做法属于（）。A)折扣配置B)时滞控制C)超额预订D)升档销售[单选题]119.根据波士顿矩阵，那些市场增长率高，而相对市场份额低的业务属于（）。A)问题类业务B)明星类业务C)金牛类业务D)瘦狗类业务[单选题]120.产品的（）是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方式的关联程度。A)宽度B)长度C)深度D)密度[单选题]121.（）是促使产业融合发展的拉力。A)竞争合作B)技术创新C)市场需求D)技术融合[单选题]122.?旅游热点地区?和?旅游冷点地区?并存是旅游需求在（）上冷热性的表现。A)时间B)季节C)地域D)价格[单选题]123.某饭店的某会计年度净利为136万元，利息为80万元，所得税为64万元，其已获利息倍数是（）。A)2.8B)1C)0.8D)3.5[单选题]124.（）是旅行服务企业吸引人才、留住人才的重要手段。A)激励B)招聘C)培训D)末位淘汰[单选题]125.某电视节目选择一家饭店作为拍摄背景，节目热播后引发大量粉丝追剧。该饭店将剧中的场景利用电视节目官方微博快速传播，取得巨大的市场反响。这种营销策略属于（）。A)病毒式营销B)搜索引擎营销C)关系营销D)场景营销[单选题]126.根据《高层民用建筑设计防火规范》，凡高度超过（）米的饭店均属于一类建筑物，其耐火等级应达到一级。A)24B)22C)20D)18[单选题]127.文物保护单位编制旅游景区开发规划应向（）申请。A)所在地旅游局B)所在地人民政府C)所在地国土资源部门D)所属级别文物局[单选题]128.下列不属于旅游区规划的是（）。A)地方旅游发展规划B)旅游区总体规划C)旅游区控制性详细规划D)旅游区修建性详细规划[单选题]129.?点线旅游?和?板块旅游?是我国旅游产业两种不同的运行方式。其中，?点线旅游?的运行主体是（）。A)旅行社B)旅游饭店C)航空公司D)旅游景区[单选题]130.适用于饭店成立初期或首次推出经营项目的公关策略是（）。A)矫正型公关B)维系型公关C)防御型公关D)建设型公关[单选题]131.（）的不一致导致旅游供求之间产生诸多的矛盾。A)利益主体B)作用机制C)利益目标D)主体结构[单选题]132.某饭店有客房500间，门市价为1200元。某日销售客房400间，房费收入400000元，则该饭店当天的平均可供出租客房收入为（）元。A)500B)600C)700D)800[单选题]133.以下不属于饭店密集型发展战略的是（）。A)纵向一体化B)市场渗透C)产品开发D)市场拓展[单选题]134.某公司发行一只面值为200元的长期债券，票面利率为8%，市场利率为10%，则此债券的发行价应该（）200元A)高于B)等于C)低于D)不确定[单选题]135.下列各项不属于饭店特许经营主要特征的是（）。A)特许经营是特许人和受许人之间的契约关系B)特许人允许受许人使用自己的品牌、经营模式等知识产权C)受许人需向特许人支付费用D)受许人在特许方监督与指导下自主经营，在产权和财务上受到严格控制[单选题]136.（）是旅行社经济核算盈亏临界点。A)税费B)管理费C)产品成本D)附加费[单选题]137.某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司，计划在2017年开张营业，届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测，2017年的经济形势较为乐观，加之该城市有两个国际合作项目开工，届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。该饭店面临的替代产品的主要竞争者是（）。A)高档社会餐馆B)夜总会C)旅行社D)疗养院[单选题]138.饭店营销部门根据收集到的客户档案，通过电子邮件向客人发送饭店营销活动资料的做法属于（）营销战略。A)一对一B)主题C)网络D)整合[单选题]139.公司级绩效目标设定的方法不包括（）。A)标杆基准法B)平衡计分法C)概率分析法D)成功关键分析法[单选题]140.描述企业未来的组织职能规模与模式是旅行服务业人力资源规划实施的（）环节。A)制订职务编制计划B)制订人员配置计划C)预测人员需求D)制订培训计划[单选题]141.旅游环境监护的方面不包括（）。A)对文化和社会经济环境的监护B)对政治军事环境的监护C)对自然环境的监护D)对人文环境的监护[单选题]142.那些向旅游企事业单位销售产品的相关企业从旅游行业受到的影响属于（）阶段。A)直接效应阶段B)间接效应阶段C)诱导效应阶段D)继发效应阶段[单选题]143.旅游景区产品配置的原则不包括（）。A)知识性B)参与性C)差异性D)针对性[单选题]144.旅游销售收入与旅游价格和旅游需求价格弹性系数绝对值EP有直接关系，当EP=1.8时，若提价9%，则旅游需求量的变化为（）。A)增加16.2%B)减少16.2%C)减少20%D)增加5%[单选题]145.在出境游中，旅行社必须在（）经营责任保险的保险公司投保。A)境内B)目的国C)境内和目的国D)航班所属国[单选题]146.形成旅游市场机制的动力之源是（）。A)旅游目的地政府的行政干预B)旅行社对旅游活动的组织C)旅游市场主体对利益的追求D)旅游目的地宣传促销经费的供应[单选题]147.下列各项不属于旅游发展规划成果的是（）。A)规划文本B)规划图表C)规划分析报告D)附件[单选题]148.外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于（）服务。A)基础服务B)差异服务C)延伸服务D)超常服务[单选题]149.饭店的服务体验需突出的特征不包括（）。A)情感性B)生活性C)独特性D)高参与性[单选题]150.下列选项中，属于政府干预旅游经济活动有效途径的是（）。[2008年真题]A)制定旅游产品价格B)参与市场经营C)开发旅游产品D)培育市场体系[单选题]151.关于委托管理的说法，正确的是（）。A)对于管理方来说，委托管理可以避免经验成本，并共享集团资源B)对于业主来说，委托管理方式可以承担较少的资本投入及风险，迅速扩张其规模C)对于管理方来说，委托管理有利于减少品牌风险D)对于业主来说，品牌管理风险很小[单选题]152.名牌饭店的声誉往往可以为其在收购、兼并、融资等方面创造有利条件，这是饭店品牌的（）效应。A)凝聚B)光环C)资本D)溢价[单选题]153.对景区投资可行性进行定量分析，以便做出正确的投资决策的行为，称为（）。A)社会效益评价B)生态效益评价C)文化效益评价D)经济效益评价[单选题]154.并不是所有的休闲时间都能够影响旅游需求，（）对于旅游需求实现没有意义。A)每日闲暇B)周末闲暇C)法定假日闲暇D)带薪假期[单选题]155.旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式，包括质的方面的动态变化规律和量的方面的静态比例关系，称为（）。A)旅游产业收益B)旅游产业结构C)旅游产业技术D)旅游产业布局[单选题]156.以竞争为导向，以关系营销为核心，重在培养客户忠诚度，这是（）营销策略的特点。A)4PsB)4CsC)4RsD)7Ps[单选题]157.某饭店拥有客房500间，当年客房固定成本4000万元，变动成本为150元间/天，营业税税率5％。该饭店的所有成本中有2000万来自于长期借款，这笔长期借款的手续费为0.1%，年利率为5%，饭店的所得税为25%。为了应付竞争，饭店决定让利不让市场，仍要保持客房出租率80％。该饭店长期借款的资本成本是（）。A)3%B)3.5%C)3.75%D)4%E)4.5%[单选题]158.在成功实施饭店星级评定标准和推行中国优秀旅游城市评定标准后，国家旅游局根据由国家旅游局负责起草，并几经协调，由国家质量技术监督局颁布的《旅游区（点）质量等级划分与评定》，并首先在云南、大连等地进行试点。后于2000年11月日至12月共派出14个评定小组，根据改进后的评分方法对全国的198个旅游区（点）进行交通、环境、安全、购物、综合管理等方面进行评定。在所评定的旅游区(点)中，包含建设部门主管的国家级风景名胜区57家，文物部门主管的重点文物保护单位50家，林业部门主管的森林公园10家；总面积近3万平方公里。由于此次参评的旅游区（点）隶属关系复杂。因此，在评定过程中，有关部门出于部门的利益的考虑，给评定小组的工作造成了一些麻烦，但是各个旅游区（点）表现出了积极的热情。面对上级主管部门压力，有的风景名胜区管委会主任表示创AAAA?即使丢了帽子，也要争到牌子?，有的博物馆长表示?哪怕没了长字，也要拿到A字?，有的寺院主持表示?国家旅游局的大门哪怕只有一指之宽，我们也要钻进去?。此次旅游区（点）质量等级评定,得到了各地领导的高度重视。有的省市在评定工作正式开始以前，以省委、省政府文件的形式要求重视AAAA级评定工作。在评定工作过程中，各地领导始终给予高度关注，往往是地方四套班子全部参加评定小组的末次会议。听取评定小组提出的整改意见和建议。最后，经过全国旅游区（点）等级评定委员会的研究审核，共计有173个旅游区（点）荣获全国首批AAAA称号。（）是政府干预旅游经济行为的具体途径。A)培育市场体系B)弥补市场不足C)维护市场秩序D)向市场提供公共物品E)扶持市场主体[单选题]159.张总经理最近到S饭店任职，为了更加全面了解饭店的经营情况，张总召开了一次部门经理例会。会上各部门经理就目前饭店存在的主要问题进行了汇报。客房部经理反映，最近虽然是淡季，但是客房部员工反映工作量依然很大，主要是前厅在排房时比较随意，有时只售出十几间房，客房服务员也要跑四五个楼层做房或者查房，工作量大而费时，由于客人分布在不同的楼层也容易造成饭店资源浪费。餐饮部经理提出，由于饭店的餐饮没有特色，缺乏竞争力，建议在近期策划一次美食节以扩大影响，提高餐饮收入。另外，饭店成本控制比较松，主要菜肴制作没有标准，厨师随意性大，出品菜肴量时多时少。饭店菜单中高成本率的菜品明显过多，餐饮销售毛利率太低。工程部经理说，当初为了降低人工成本，工程部很多设备操作员是临时工，没有经过专业培训或者资格证书，上班时间经常换岗，操作不规范，存在较大的安全隐患。员工之间信息沟通不及时，各个班次之间情况互相不了解，工作效率极低。饭店在淡季给客人排房时，正确的做法是（）。A)因空余房间较多，可以随机安排B)因空余房间较多，只要满足客户的要求就行C)都安排在低楼层，客房服务员不用上下楼跑了D)都安排在高楼层，这样饭店显得比较安静E)将客人集中安排在几个楼层，减少能源消耗[单选题]160.经国务院批准，中国中旅集团（中国中旅）并入中国香港中旅集团公司（香港中旅），成为其全资子公司。中国中旅的并入使香港中旅的总资产由320亿元增加到350亿元，净资产由150亿元增加到170亿元，销售收入将由今年预算的260亿元调增到290亿元。观察人士称，面的旅游业的激烈竞争，单凭中国中旅目前掌握的资源、企业的规模和市场竞争能力，要实现跨越式发展，成为具有国际竞争力的大旅游集团还存在很大的困难。此次香港中旅和中国中旅合并，将有助于国内龙头旅行社在国际竞争中立足。中国中旅在国内旅游业行业中具有品牌知名度高、旅行社网络覆盖广、酒店经营和景区开发比较成功的优势，还有一批经验丰富的旅游专业人才；香港中旅有80多年的历史，有完整的产业链条，在12个国家和地区拥有63家旅行社，具有较强的筹资、投资及资本运营能力，在旅游景区开发、建设和管理方面具有丰富的经营，集团先后开发建设深圳?世界之窗??锦绣中华??中国民俗文化村?等重量级的主题公园。两家公司重组后实现了境内外旅游资源的整合和信息共享，达到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和价值，创造具有国际竞争力的旅游品牌，从而加快实现打造中旅游业?航空母舰?的宏伟目标。香港中旅董事长张学武表示，要为实现香港中旅集团旅游业?中国第一、亚洲前茅、世界一流?的目标而奋斗。大型的旅行社往往都具有自己的核心竞争力，所谓核心竞争力是能使旅行社在某一市场上长期具有（）优势的内在能力资源。A)价格B)品牌C)声誉D)竞争E)市场第2部分：多项选择题，共100题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]161.旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用。对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10.29%。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等?旅游＋?融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。新时代旅游需求的特点主要有（）等。A)追求高品质B)体验式游玩C)休闲化活动D)新科技应用[多选题]162.据史料记载。我国某县一村庄是西汉时期××罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建一罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三个时期。案例中使用直接委托方式进行旅游规划，直接委托的优点是（）。A)人员熟悉B)程序简单C)时间短D)成本低[多选题]163.?草原天路?是一条建于2012年9月的县级公路，全长132.7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得?草原天路?的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造?中国最美风景公路?。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，将把?草原天路?及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指?草原天路?两侧1千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是?政府投入了大量建设资金?。然而?草原天路?收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消?草原天路?收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，?草原天路?车辆拥堵严重，垃圾猛增。从旅游容量管理方法看，可以通过（）控制?草原天路?景区环境容量。A)景区客流管理B)景区价格管理C)景区游线设计D)景区外部管理优化[多选题]164.某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护区时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为?世界建筑博览会?。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。为使该保护区旅游业得以持续发展旅游发展总体规划中应体现的内容包括（）等方面。A)预测旅游景区的市场需求量B)提出规划期各年度的旅游促销预算C)提出保护区的旅游主题形象D)规划旅游景区景观系统[多选题]165.某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和娱乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75％左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而2家五星级饭店之间则存在相互依赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。根据饭店营销管理理论，该饭店在市场介绍期应采取（）策略。A)快速撇脂B)慢速撇脂C)密集渗透D)慢速渗透[多选题]166.据史料记载。我国某县一村庄是西汉时期××罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建一罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三个时期。上述旅游规划在（）等方面符合旅游总体规划的要求A)规划范围的界定B)主题形象的确定C)该地的承载能力D)功能分区的划分[多选题]167.如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索?旅游＋互联网＋金融?的跨界，?旅游＋?业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。中小型旅行社实施纵向一体化战略的意义主要有（）。A)开拓产品附加值B)拓展营销渠道C)打通线上线下壁垒D)降低获客成本[多选题]168.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。顾客管理应围绕以"使顾客拥有好心情"为中心，并注重（）。查看材料A)注重对客交流B)注重对客服务C)注重顾客投诉D)注重旅游体验[多选题]169.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期某罗马古城。传说公元前53年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后．有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟(夏季有水，冬季干涸)，宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米、宽约500米，其南面有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年．该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米(包括该村庄周围区域、3000米河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和蓑城烽火台)；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元朝兵营遗址，修建一座罗马角斗场(兼作露天剧场)，将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施．且将建设项目分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个建设时期。总体规划的成果要求包括（）。查看材料A)规划文本B)图件C)规划说明D)其他基础资料[多选题]170.产权的属性主要表现在（）。A)产权具有经济实体性B)产权具有可转让性C)产权具有可获取收益性D)产权具有可分离性E)产权流动具有独立性[多选题]171.衡量旅游承载力的指标有（）。A)旅游环境容量B)旅游资源开发利用率C)土地资源空间承载力D)旅游资源景区敏感度E)环保设施使用状况[多选题]172.旅行社经营中应该遵循的诚实守信原则包含()内容A)提供真实信息B)信守旅游合同C)遵守国际惯例D)信守劳动合同E)提供可靠服务[多选题]173.旅游经济是一个综合性系统，这种综合性表现在（）。A)旅游经济体系组成是多行业的B)旅游经济运行空间是多地区的C)旅游经济运行时间是有跨度的D)旅游经济所需要的各种经济要素相当一部分是公共物品E)旅游经济所需要的各种经济要素相当一部分是私人物品[多选题]174.景区产权的特点包括（）。A)景区产权的外部性B)景区产权交易的复杂性C)景区产权的不清晰性D)景区产权的主体性E)景区产权归属的统一性[多选题]175.下列属于旅游区控制性详细规划内容的有（）。A)划定各类不同性质用地的界线B)规划地块，规定建筑高度、建筑密度等控制性指标C)用地布局D)提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求E)竖向规划设计[多选题]176.饭店设备管理的特点主要有（）。A)使用人员广，运营要求高B)设备磨损快，更新周期短C)设备构成复杂，管理难度大D)设备成本低，配套效益高E)供应消耗低，使用时间长[多选题]177.为了保证招聘成效评估的客观性与准确性，饭店应对（）作出评估。[2011年真题]A)招聘信度B)招聘效度C)录用人员数量D)录用人员质量E)成本效益[多选题]178.场景营销的核心要素包括（）。A)人员B)体验C)链接D)数据E)场地[多选题]179.旅游规划编制的程序包括（）。A)任务确定阶段B)调研考察阶段C)规划编制阶段D)修改和评审阶段E)任务执行阶段[多选题]180.餐厅空间布局设计须遵循（）原则。A)美观实用B)方便顾客C)利于服务D)经济合理E)装修豪华[多选题]181.旅游景区生命周期理论存在的问题有（）。A)旅游景区生命周期理论没有为景区管理决策者制定规划方案提供依据B)不同的旅游景区的生命周期存在明显的区别C)旅游景区生命周期理论不能作为一个完美的预测工具D)生命周期曲线受很多外部因素的影响E)在市场营销方面，旅游景区生命周期理论没有考虑到市场细分的因素[多选题]182.提高旅游宏观经济决策科学化水平的关键性因素主要有（）。A)坚持实事求是的基本原则B)建立和完善旅游宏观经济决策体系C)提高决策人员的素质及决策能力D)推进旅游企业建立现代企业制度E)强化旅游行业管理[多选题]183.下列（）属于成长期应当具有的特点。A)顾客对该新产品已经相当熟悉B)市场已趋饱和，销售量已逐步呈下降趋势C)销售量迅速增加D)更多的竞争者退出市场E)竞争者数量增加[多选题]184.饭店用集中竞争战略，则特别重视()。A)饭店设施的针对性B)设施设备的多层性C)服务标准的独特性D)利益诉求的专一性E)营销活动的主题性[多选题]185.下列影响旅游需求产生的因素中，属于旅游经济学范畴的有（）。A)旺盛的精力B)强壮的体魄C)旅游动机D)支付能力E)闲暇时间[多选题]186.经国务院批准，中国中旅集团（中国中旅）并入中国香港中旅集团公司（香港中旅），成为其全资子公司。中国中旅的并入使香港中旅的总资产由320亿元增加到350亿元，净资产由150亿元增加到170亿元，销售收入将由今年预算的260亿元调增到290亿元。观察人士称，面的旅游业的激烈竞争，单凭中国中旅目前掌握的资源、企业的规模和市场竞争能力，要实现跨越式发展，成为具有国际竞争力的大旅游集团还存在很大的困难。此次香港中旅和中国中旅合并，将有助于国内龙头旅行社在国际竞争中立足。中国中旅在国内旅游业行业中具有品牌知名度高、旅行社网络覆盖广、酒店经营和景区开发比较成功的优势，还有一批经验丰富的旅游专业人才；香港中旅有80多年的历史，有完整的产业链条，在12个国家和地区拥有63家旅行社，具有较强的筹资、投资及资本运营能力，在旅游景区开发、建设和管理方面具有丰富的经营，集团先后开发建设深圳?世界之窗??锦绣中华??中国民俗文化村?等重量级的主题公园。两家公司重组后实现了境内外旅游资源的整合和信息共享，达到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和价值，创造具有国际竞争力的旅游品牌，从而加快实现打造中旅游业?航空母舰?的宏伟目标。香港中旅董事长张学武表示，要为实现香港中旅集团旅游业?中国第一、亚洲前茅、世界一流?的目标而奋斗。大型的旅行社集团在发展中也存在着很多的弱点，主要包括（）。A)发展潜力小B)抗风险能力弱C)管理难度大D)管理成本高E)组织结构复杂[多选题]187.一个饭店的绩效目标包括（）。A)整体绩效目标B)公司绩效目标C)岗位绩效目标D)员工绩效目标E)部门绩效目标[多选题]188.旅行社的成本费用的主要构成部分有（）。A)营业成本B)销售费用C)管理费用D)财务费用E)制造费用[多选题]189.旅行社市场开拓的主要目的有（）。A)了解旅游者需求B)把握和捕捉市场机会C)增加经营收益D)降低企业经营成本E)扩大企业无形资产[多选题]190.景区智慧管理中应用到的现代技术主要有（）。A)云计算B)移动互联网C)物联网D)地理信息技术E)虚拟技术[多选题]191.关于旅行社联合体的市场优势，下列说法正确的有（）。A)具有产品开发方面的优势，能根据市场需求的变化进行新产品的开发和从事多元化经营B)具有市场竞争力方面的优势，旅行社成员在共同的理念下，能明确各自的定位，充分发挥各自的潜能，起到优势互补的作用C)具有资源分配方面的优势，能够聚集各个成员旅行社的资源，实现人力资源、物力资源和财力资源的合理配置D)具有调整经营方向方面的优势，能根据旅游市场的变化及时调整经营方向E)具有规模经营方面的优势，能够为成员旅行社提供联合产品开发、联合服务采购、联合市场促销等便利[多选题]192.按旅游经济效益的层次分析，旅游经济效益包括（）。A)宏观经济效益B)近期效益C)长期效益D)微观经济效益E)中观经济效益[多选题]193.影响潜在竞争强度的因素有（）。A)地区壁垒B)资金壁垒C)专业壁垒D)市场壁垒E)技术壁垒[多选题]194.旅游微观经济效益的利润率评价指标主要有（）。A)营业利润率B)成本费用利润率C)资本利税率D)资本金利润率E)总资产利润率[多选题]195.对于劳动者提出要求，应当订立无固定期限劳动合同的情形有（）。A)员工在该饭店连续工作满十年的B)员工表现优秀，连续两次提薪或升职的C)员工因工受伤，且单位同意继续留用的D)连续订立二次固定期限劳动合同，且员工没有《劳动合同法》规定的饭店可以解除劳动合同的情形E)饭店初次实行劳动合同制度或者国有饭店改制重新订立劳动合同时，员工在该饭店连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的[多选题]196.旅行社联合体的特点包括（）。A)自主性B)平等性C)灵活性D)联合性E)统一性[多选题]197.期望理论要求，饭店管理者在管理活动中应注意处理好（）。A)个人与组织的关系B)成绩与奖励的关系C)上级与下属需要的关系D)成绩与奖励的关系E)努力与成绩的关系[多选题]198.饭店与劳动者签订劳动合同时，劳动者必须满足（）等条件。[2008年真题]A)年满18周岁B)完成国家规定的义务教育C)有劳动能力D)有行为自由E)有法人资格[多选题]199.与理财活动相结合的操纵活动不包括（）。A)人为地操纵期末在产品与产成品的费用分配方法B)为改善其资本构成而将债务转化成所有者权益C)通过对其他饭店的兼并、收购，形成饭店集团，同时改善母饭店的资本构成D)人为地操纵销售活动的实现时间E)坏账备抵率的确定[多选题]200.职业锚的类型有（）。A)自主／独立型职业锚B)安全／稳定型职业锚C)创造型职业锚D)管理能力型职业锚E)职位型职业锚[多选题]201.旅行社集团较之中小型旅行社，在（）方面具有优势，可以帮助后者做大做强。A)采购B)预订C)营销D)创意E)资金[多选题]202.构建饭店创新活动组织的途径主要包括（）。A)构建支持创新的机制B)营造良好的创新范围C)加大对创新的经济投入D)重视团队学习导向E)提高创新能力[多选题]203.旅行社联合化经营战略包括（）。A)集中化经营战略B)集团化经营战略C)代