第一章 网上开店概述ok

第一章网上开店概述《网店运营实务》

白东蕊主编人民邮电出版社网店基础知识开通淘宝网店选择网店主体类型完成相关认证和登记主体信息千牛卖家中心简介网上开店概述商品管理、交易管理、店铺管理、营销推广、内容运营、用户运营等

淘宝平台的规则常见的网店平台网店运营涉及的法律问题淘宝网、天猫、京东、拼多多商品的选择货源渠道的选择根据市场趋势选择商品、选择符合市场需求和行业行情的商品、卖自己熟悉的商品、卖有货源优势的商品货源的选择淘宝网开店入口和选择开店身份阿里巴巴官方平台、分销网站、线下批发市场等01本章知识框架CONTENTS1.1网店基础知识1.2开通淘宝网店1.3千牛卖家中心简介1.4货源的选择目录了解常见的网店平台及网店运营涉及的法律问题。01了解开通淘宝网店的流程02掌握千牛卖家中心的操作03了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项04本章学习目标网店基础知识1.11.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.1.3淘宝平台的规则

网店可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。个人用户适合在淘宝网等C2C平台开设网店，企业用户可以选择在天猫商城、京东商城等B2C平台开设网店。

2.天猫

天猫商城（tmall）原名淘宝商城，是中国最大的B2C购物网站、亚洲超大的综合性购物平台。天猫商城在2012年1月与淘宝网分离，由知名品牌的直营旗舰店、授权专卖店和专营店组成。天猫商城同时支持淘宝网的各项服务，如支付宝、七天无理由退换等。

1.淘宝网

淘宝网（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，是亚洲第一大网络零售商圈。随着其规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台。011.1.1

常见的网店平台

3.京东

京东商城（jd）成立于2004年1月，是中国最大的自营式电子商务企业。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供优质、价廉的商品，同时推出“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”“先行赔付”等多项专业服务。京东商城属于B2C电子商务自营平台，也能作为第三方平台接受企业或商家入驻。

4.拼多多

拼多多是国内主流的手机购物APP，成立于2015年9月，是一家专注于拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。拼多多平台可以个人入驻，也可以企业入驻。有B2C和C2C两种模式。011.1.1

常见的网店平台011.1.2网店运营涉及的法律问题《中华人民共和国电子商务法》自2019年1月1日起施行，这是我国第一部电子商务领域的综合性法律。《电子商务法》是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事法律。网店运营涉及的法律问题主要有：税收问题消费者权益保障问题知识产权问题个人隐私问题

淘宝制定了一系列规则和措施来约束和规范卖家在平台上的行为，具体如下：（1）《淘宝平台规则总则》。（2）信息发布遵循《淘宝平台违禁信息管理规则》。（3）交易遵循《淘宝平台争议处理规则》。（4）评价遵循《淘宝网评价规范》。（5）信息及质量遵循《淘宝平台价格管理规则》《淘宝网商品品牌管理规范》《淘宝网商品品质抽检规范》。（6）交易履约与服务保障遵循《淘宝网七天无理由退货规范》。（7）营销遵循《淘宝网营销活动规范》。（8）行业与特色市场遵循《淘宝网行业管理规范》《淘宝网特色市场管理规范》。（9）供销平台用户遵循《供销平台管理规范》。（10）服务市场用户遵循《服务市场管理规范》。（11）阿里创作平台、淘宝直播平台用户遵循《内容创作者管理规则》《阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）》《阿里V任务平台管理规则》《阿里V任务平台争议处理规则》。（12）市场管理与违规处理遵循《淘宝网市场管理与违规处理规范》。

以上规则或规范在“淘宝规则”或“千牛卖家中心”左侧的“淘宝服务”“客户服务”中都有详细说明。更多的规则需要卖家在操作中不断地学习和积累。011.1.3淘宝平台规则开通淘宝网店1.21.2.1淘宝网开店入口和选择开店身份1.2.2选择网店主体类型1.2.3完成相关认证和登记主体信息1．淘宝网开店入口如果是淘宝网的新用户，首先要进行会员注册，在淘宝网首页点击“免费注册”。如果作为买家已注册了会员，卖家可以用同一个会员账户。

（1）电脑端淘宝网开店入口。直接点击淘宝网首页的“免费开店”或“千牛卖家中心”→“开店入驻”，进入“0元开店”页面，取好店铺名称。

（2）手机端淘宝网开店入口。登录手机端淘宝App，依次点击“我的淘宝”→“设置”→“商家入驻”→“淘宝开店”，或者搜索“开店”到淘宝网开店入口。011.2.1淘宝网开店入口和选择开店身份2．选择开店身份

淘宝网开店身份主要有普通商家、达人商家、品牌商家等。（1）普通商家：适用于想创业、发展副业的企业或个人。（2）达人商家：一般是抖音、快手、B站、微博等平台的主播、达人、明星、UP主（uploader，上传者），其有一定的粉丝基础，通过短视频、直播等内容带货。（3）品牌商家：适用于自有或独有品牌，有商标注册证；知名品牌推荐开天猫店，新创品牌推荐开淘宝店并进行品牌认证。011.2.1淘宝网开店入口和选择开店身份011.2.2选择网店主体类型1．支付宝实名认证（1）在电脑端登录“千牛卖家中心”，点击“支付宝认证”或“去绑定”，按照提示完成支付宝认证。（2）在手机端支付宝App中依次点击“我的”→右上角的“设置”图标→“账号与安全”→“实名认证”，然后完善信息，信息完善后会提示“通过支付宝实名认证”。2．登记主体信息需上传个人证件照片，登记经营地址、姓名、个人证件号等信息。3．实人认证使用手机端淘宝App或千牛App扫实人认证页面出现的二维码进入人脸识别系统，由进行需信息登记的证件持有人本人刷脸认证。登录的淘宝账号需要与申请开通网店的淘宝账号保持一致。011.2.3完成相关认证和登记主体信息千牛卖家中心简介1.31．“首页”栏目2．“商品”栏目3．“交易”栏目4．“店铺”栏目5．“营销”栏目6．“推广”栏目7．“内容”栏目8．“用户”栏目9．“财务”栏目10．“数据”栏目11．“服务”栏目

千牛卖家中心是卖家网店的“总控制台”，图所示为千牛卖家中心的部分截图。千牛卖家中心是淘宝网店的管理后台，图1.3所示为千牛卖家中心首页。千牛卖家中心的栏目主要有“首页”“商品”“交易”“店铺”“营销”“推广”“内容”“用户”“财务”“数据”“服务”等。011.3千牛卖家中心简介1．“首页”栏目“首页”栏目展示店铺基本信息、信用等级、动态评分、保证金缴纳情况等信息，使卖家一键直达核心操作。卖家在该页面可以查看商家成长层级、层级权益，并完成成长任务，使店铺经营提效。011.3千牛卖家中心简介2．“商品”栏目011.3千牛卖家中心简介“商品”栏目包括“商品管理”和“市场发现”两个子栏目。“商品管理”主要用于对店内商品及商品素材进行管理，包括商品发布、商品编辑和上下架、商品装修、商品素材管理、商品仓储库存管理等功能；“市场发现”提供了平台提供的货源，如“淘货源”“淘分销”等。3．“交易”栏目011.3千牛卖家中心简介“交易”栏目包括“订单管理”“物流管理”“投诉与申诉”等子栏目。4．“店铺”栏目011.3千牛卖家中心简介“店铺”栏目包括“店铺管理”“店铺装修”“财务管理”等子栏目。5．“营销”栏目011.3千牛卖家中心简介“营销”栏目汇集了淘宝平台的营销活动和营销工具，主要包括“营销活动”“已报管理”“营销工具”“营销素材”“营销费用”等子栏目。6．“推广”栏目011.3千牛卖家中心简介“推广”栏目汇集了淘宝平台的付费推广工具，主要包括“推广中心”“直通车”“引力魔方”“极速推”“万相台”“淘宝联盟”“创意制作”等子栏目。7．“内容”栏目011.3千牛卖家中心简介“内容”栏目汇集了淘宝平台的内容运营工具，包括“内容创作”“内容管理”“内容数据”“店铺直播”“内容采买”等。8．“用户”栏目011.3千牛卖家中心简介“用户”栏目汇集了淘宝平台客户关系运营的主要工具，包括“用户中心”“用户资产”“用户运营”“社群运营”“运营工具”等。9．“财务”栏目011.3千牛卖家中心简介“财务”栏目主要包括“对账管理”“发票管理”“基础信息”等子栏目。卖家可以通过“财务”栏目进行财务管理。10．“数据”栏目011.3千牛卖家中心简介“数据”栏目能够直接链接到生意参谋页面，卖家可以在此查看店铺的流量数据、品类数据、直播数据、内容数据、交易数据、营销数据和物流数据等，并以此为依据做出运营决策。11．“服务”栏目011.3千牛卖家中心简介“服务”栏目能够直接链接到服务市场页面，淘宝服务市场是阿里巴巴旗下的一站式电子商务服务平台，通过聚合众多优质服务商，为卖家提供经营全链路中所需的专业服务与工具，卖家可以在服务市场中找到店铺经营过程中所需的工具软件、运营服务、资讯教程等，助力店铺高效发展。货源的选择1.41.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择1.4.1.11.4.1.21.4.1.31.4.1.4根据市场趋势选择商品选择符合市场需求和和行业行情的商品卖自己熟悉的商品卖有货源优势的商品011.4.1商品的选择选择商品前的分析准备3C定位分析是目前商品定位分析的有效方式之一。3C定位分析是对顾客群（Customer）、竞争对手（Competition）、公司自身（Corporation）进行定位和分析下。分析客户群分析商家自身分析竞争状况011.4.1商品的选择选择商品前的分析准备分析客户群分析竞争状况1）分析客户群在运营网店前，有必要对互联网用户进行分析，包括客户群，以及客户群的特征、特点、需求、消费趋势、消费能力等。

百度指数工具中，卖家可以在搜索栏中输入想查询的商品类目的关键词，通过搜索指数、人群画像等指标对该商品类目进行全方位的分析。011.4.1商品的选择选择商品前的分析准备分析竞争状况01OPTION02OPTION03OPTION商家需要全面地分析行业行情，在做出商品选择的决策时，也需要有一定的市场敏感度。行业热门程度分析商家通常可以将与自己相近的商品或是行业的前几名商品作为竞争单品。竞争单品分析了解行业现状、竞争格局以及发展趋势，制定出行业发展战略和策略。行业态势分析2）分析竞争者情况011.4.1商品的选择选择商品前的分析准备分析客户群分析商家自身分析竞争状况333）

分析卖家自身卖家需要对店铺的未来目标、店铺拥有的资源，这些资源对店铺的帮助，以及存在的优势进行分析，对自身情况做到心里有数。卖家可以选择自己有货源优势的商品。011.4.1商品的选择3434一般来说，商品选择包含两个主要阶段：第一阶段是选择商店所经营的产品；第二阶段是从已有商品中继续选择商品，将其打造为爆款。热销款式，受大众欢迎，竞争力比其他商品更强。销量选择款式搜索选款指根据消费者搜索的热门关键词来分析和判定商品，并选择爆款。搜索选款直通车选款需要选定一个主要关键词，便于淘宝首页搜索。直通车选款活动选款指根据活动的销售数据来选款。活动选款商品选择策略011.4.1商品的选择分析商家自身分析竞争状况35阿里巴巴官方平台阿里巴巴批发网（1688）是国内最大的线上采购批发平台。阿里巴巴1688-淘货源。分销网站适合中小卖家选择货源的分销网站，如四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。阿里1688

千牛卖家中心“商品”栏目下货源线下批发市场（1）工厂货源，千牛卖家中心→“商品”→“市场发现”→“淘货源”（2）淘分销，点击“分销商入驻”可进入“淘分销”后台选择商品。一些线下批发市场也是卖家寻找货源的不错选择，如广州流花服装批发市场、义乌小商品城等。批发市场商品更新快、品种多，