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文档简介

项目一

IT产品营销岗位要求

目录任务1 IT产品营销人员的职业素养要求1任务2 营销人员服务礼仪2任务1 IT产品营销人员的职业素养要求案例引入

小王从中职学校毕业后成为一名IT业务员，最初的时候，他的销售技能和业务能力都非常好，因此他的业绩在全公司里总是排名第一。取得成绩以后，他就开始对别人指手画脚了，尤其是对那些客户服务人员。本来这些客户服务人员非常支持小王的工作，只要是他的客户打来的电话，客服就会马上进行售后服务，但是由于小王动辄说“我给你们的饭碗，没有我你们都要饿死”，要不然就是说这些客服人员服务不好，他的客户向他投诉客服人员服务态度差等。于是客服人员便对他说的话置之不理，并通过行动来与他对抗。后来，凡是小王的客户打来的电话，客户服务人员都一拖再拖。最后，这些客户打电话给小王，并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位，小王的续单率非常低，原来的客户也都让其他业务员抢走了。案例思考小王是一个专业能力比较强的推销员，但为什么最终会在职场上失败了？职业素养的内涵职业意识职业道德职业技能职业行为习惯职业素养包括IT产品营销人员必备的九大基本职业素养132自信是营销成功的必备条件

强烈的责任心和使命感

学习的能力

IT产品营销人员必备的九大基本职业素养465做事有计划

执行力

总结的能力IT产品营销人员必备的九大基本职业素养798沟通的能力保持激情

团队合作能力

任务2

营销人员服务礼仪案例引入

某经销商听客户讲A公司的电脑质量和售后服务不错，一直想跟他们联系。有一天，他在办公室时听见有人敲门，就说请进。门开了，进来一个人，穿一套旧的皱皱巴巴的浅色西装，自称是A公司的推销员。该经销商打量着来人：他身穿羊毛衫，打一条领带。领带飘在羊毛衫的外面，有些脏，好像有油污。黑色皮鞋，没有擦，布满了灰尘。有好大一会，经销商都在打量他，心里在开小差，根本听不清他在说什么，只隐约看见他的嘴巴在动，还不停地放些资料办公桌上。等推销员介绍完了，没有说话，安静了。经销商马上对他说：“把资料放在这里，我看一看，你回去吧！”就再也没有跟A公司联系过了。案例思考1、A公司的推销员为什么会失败？2、你从本案例中得到哪些启示？服务礼仪的基本分类上门营销服务礼仪服务礼仪店面营销服务礼仪上门营销服务礼仪预约的礼仪自我介绍的礼仪握手的礼仪上门营销服务礼仪拜访的礼仪上门营销服务礼仪乘车的礼仪就座的礼仪着装的礼仪上门营销服务礼仪乘电梯的礼仪店面营销服务礼仪01保持高雅仪态服装头发化妆表情姿势鞋袜店面营销服务礼仪02常用礼貌用语您好谢谢请稍后好的抱歉对不起让您久等了欢迎再次光临适宜得体的礼节手的正确位置正确的坐姿正确的站姿递交物品的礼仪正确的行礼方式适宜的握手礼仪适宜得体01020304要具备计算机硬件、软件的完整知识体系对IT产品保持强烈的兴趣，能够踏实钻研要对所销售的产品和服务了如指掌，能给客户提供高质量的服务能建立广泛的人际关系，有开拓市场、把

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