快递员生存现状调查报告-挑战杯版

-.z.第七届“挑战杯〞全国大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品快递员生存现状及社会认同研究——以市区为例作者:梦想天空团队类别：社会科学类社会调查报告和学术论文-.z.目录一、引言31.问题与背景32.研究意义4二、研究思路和研究方法41.研究方法42.样本情况5三、研究发现71.快递员的生活质量72.快递员的工作情况93.快递员的社会认同14四、总结与讨论191.快递员群体的形成原因192.理论分析20五、结语21参考文献22附录：〔1〕快递员问卷23〔2〕群众问卷26-.z.快递员生存现状及社会认同研究[摘要]在中国电子商务开展及城市化的进程中，快递员作为一个特殊的农民工群体，这个群体，在我们的生活中出现的频率越来越高，回想起来，除了来去匆匆的身影，他们的面孔却是如此模糊。实际上，作为生活中离不开的一群人，作为同样在都市辛苦打拼的打工者，快递员们的生存状况不该被无视。他们的真实生活状况是怎样的？他们的自我角色认同和社会角色认同又是怎样的？带着这样的疑问，我们对市的快递员进展了调查研究。[关键词]快递员生存现状社会认同引言问题与背景现实背景据国家邮政局数据统计，今年双十一当日邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，而全行业处理的快件量将达5.86亿件，仅淘宝571亿的成交额就造就了2.78亿包裹，剁手党们的包裹全都要依靠快递员。日最高处理量接近1亿件，是今年以来日常处理量的3倍，再多的包裹都是快递员们一件一件送出来的，一度有网友调侃称“没有买卖就没有杀害，双11请关爱快递哥〞。几乎与此同时，2014年11月19日，克强到访义乌一家快递网点时说,从小处说,你们不仅创造了就业岗位,也创造了新生活；从大处说,农村的东西送到城市去,城市的东西送到农村来,缩小了城乡差距。物流是现代经济核心之一,快递是物流重要组成局部,工作虽然很普通,但很关键。“你们的工作了不起！〞这无疑是对全国近两百万奔波的快递员的肯定与称赞。其实不仅在“双十一〞这个时候，日常生活中，在快递行业中扮演着重要角色的快递员群体也越来越多地出现在人们的视野中，快递行业的重要性与从业人员面临的种种压力呈现出不协调的局面，快递员高强度的工作压力与自身所获得不公平待遇和社会歧视之间产生着日益紧的冲突，快递行业规模的急剧扩大与快递员保险制度的不完善和医疗体系建立滞缓之间所产生的矛盾日益突出。因此，研究者对快递员这一群体产生了极大的研究兴趣，由于条件有限仅选择市作为研究地，运用问卷调查、实地观察等方法，对市快递员进展实地调研，试图探寻快递员群体真实的生活状况。研究背景研究者在中国知网上查询相关期刊文献发现，从2005年至2014年国仅有几十余篇关于快递员的文章，其中更多的仅仅是停留在新闻报道和文学创作层面，容更多涉及的是人物专访、物流管理等容，真正关于快递员的学术研究少之又少。仅有的几篇学术研究中，主要是对*一快递员的生活情况、工作压力进展描述，关注他们在生活中遇到的问题，对这一群体的职业开展提出对策及建议，大致可以分为以下两类：〔1〕快递员个体的研究，主要呈现*一快递员个体的生活状况。比方，黄土的"快递员的一天"，对一位来务工的老汉一天的生活进展描述，图文结合，生动地呈现快递员一天的生活。又如，妍婕的"快递员：他们一直在路上"，通过人物采访记录快递员群体的生活。〔2〕对快递员*方面生活问题进展阐述，探讨解决对策。比方，王俊的"市快递员职业开展现状及对策"，以市快递员为例，梳理总结快递员的职业开展现状及前景，提出相关的解决对策。比方单春雷"快递员权益现状的分析及保护思路"，主要探讨快递员的权益维护问题。研究意义现实意义快递员作为近几年快速开展起来的群体，形成了他们自己的职业文化，了解他们的群体构成及生活环境，研究他们如何对待自己的职业及自我的角色认同，呈现快递员这一群体的真实生活状况，让社会更加了解这一群体。进而提高社会对这一群体的认识水平，增强对快递员的人文关心。促进快递行业的规化运营管理，稳定社会秩序。通过政府的政策性导向，完善快递行业的规化运营管理，提高快递管理人员的管理技能及管理经历；搭建电子商务开展与普通群众消费的桥梁，进而稳定社会秩序，提升普通群众的生活水平与生活质量。促进建立健全快递行业的相关制度，完善我国法制，加快产业构造转型。建立健全快递行业的相关制度，有利于快递行业的正常开展，给农村务工人员提供更多的就业岗位；有利于为电子商务、网购的兴起提供社会性保障，促进我国第三产业的开展；有利于促进社会主义市场经济体制的健全与完善，有利于促进社会转型，对我国实现全面建立小康社会，有着重要的意义。理论意义快递员作为一个特殊的农民工群体，有着自己的社会生存模式。快递又是物流的一局部，我们作为物流管理专业的学生，快递员也可能是我们今后的一种职业，我们有必要、有责任、有爱心地去关注这一职业和群体，探究他们的生活，了解他们的酸甜苦辣，思考如何保障其权益，提高其地位，同时使他们减少工作量，得到更好的待遇。本研究同时运用“理性分析〞、“角色认同〞等理论，对快递员的生存现状进展理性的分析，以期能为以后的研究者呈现好的一手资料和参考文献。研究思路和研究方法研究方法本研究中，主要采用问卷法，辅以观察法等。资料收集方法问卷法问卷法是本研究资料收集的重要方法。问卷法是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的心理学根本研究方法之一。问卷法的两个主要优点是：标准化程度高、收效快；问卷法能在短时间调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进展数量化处理，经济省时。本研究中，针对快递员和群众设计了两套不同的问卷，从不同的角度了解快递员的生存现状、自我角色认同和社会角色认同。参与观察法参与式观察法是研究者深入到所研究对象的生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中所进展的观察。研究者真正走进快递员这一群体的生活，对他们的日常工作和生活进展了细致的观察和体验，采用询问、详细记录和图片影像等方式进展资料搜集。文献法文献研究是一种通过收集和分析现存的，以文字、数字、符号、画面等信息形式出现的文献资料，来探讨和分析各种社会行为、社会关系及其他社会现象的研究方式。研究者通过对国已有的关于快递员研究的期刊文献、新闻报道等进展研读，进展了比拟全面的梳理，发现对于快递员这一群体的相关研究是比拟缺乏的。资料分析方法每次调研完毕，研究者及时就访谈资料随记以及观察资料进展转录和整理；资料收集、录入完成后，研究者运用专业的数据分析软件——spss17.0对资料进展整合和分析，运用比照分析和综合分析的方法分析资料，得出研究成果。抽样方法在本研究中，由于受人力、物力等条件的限制，研究者在随机抽样的前提下，以方便研究开展为原则，选择了文峰区大道、铁西路安钢大道、中华路国际物流港三处快递员较为集中的地点进展调查；在群众问卷局部，研究者采用分层抽样原则，尽可能保证辐射更多的社会人群。样本情况在本次调研中，快递员问卷共发放了32份，回收问卷32份，回收率为100%，有效问卷30份，有效回收率为93.7%；群众问卷共发放了104份，回收问卷数目为104份，回收率为100%，其中有效问卷为104份，有效回收率为100%。以下是两大样本的根本情况：快递员样本通过样本数据，可以看出样本中男性快递员普遍多于女性快递员，且大多数快递员户籍为农业，属于进城务工的农民工；文化水平普遍不高，学历主要集中于初中、高中、中专；从年龄上可以看出，快递员多为青年群体。表2.2.1快递员样本信息频数百分比性别男2997女13户籍农业2170非农业930婚姻已婚2066.6未婚1033.4教育程度小学及以下26.7初中1343.3高中或中专1033.3大学或大专516.7年龄15-191320-2462025-291033.430-34826.735-3931040-4926.7群众样本群众样本中男女比例趋于1:1，以月收入情况来看，职业类别辐射较广，且无收入的学生作为快递使用频次较多的群体，所占比例较大。表2.2.2群众样本信息频数百分比性别男5653.85女4846.15月收入1500以下78751500-30001211.543000-5000109.625000以上43.85研究发现快递员的生活质量饮食情况在正式调查之前的预调查阶段，我们发现很多快递员由于工作繁忙经常顾不上吃饭，或者即使吃饭也不能按照正常的时间就餐。则正式调研结果中快递员的饮食情况又是如何呢？调查数据显示，有13.4%的快递员表示他们就餐时间“规律〞，66.6%的快递员表示就餐时间“不规律〞，20.0%的快递员表示“时而规律时而不规律〞。调查中有快递员表示长期不规律的饮食习惯导致一局部快递员患上了胃病。表3.1.1就餐时间频数百分比规律413.4不规律2066.6时而规律时而不规律620.0合计30100.0居住及收入情况从房屋状况看，有26.1%的被调查快递员是“自己单独居住或自己家庭居住〞，有50.0%的快递员是“厂或公司给予的宿舍〞，11.9%的快递员是“与其他家庭或朋友分租〞。对于住房的满意度方面，有46.7%的被调查快递员表示“满意〞，有53.3%的被调查者表示“不满意〞。综合各项指标来看，大多数快递员是自己租房或者住公司的集体宿舍，住房大多数为平房或者简易房之类较为低端破旧型住宅，有四成多快递员对住房情况表示不满意。快递员对住房不满意的方面主要集中在三个方面：卫生条件差〔40%〕、配套设施不完全〔33.3%〕、邻里交往少〔16.7%〕。但有个快递员说“作为出来打工的人，我不是很苛责，我觉得有个栖身之处就可以了，我的条件不是很多〞。可见，其实对于外来务工的快递员来说，他们对居住环境的要求并不高，只要能够满足他们一般的最根本的居住需求就可以了。表3.1.2居住状况表房屋状况频数百分比自己单独居住或自己家庭居住826.711.9与其他家庭或朋友分租3寄居亲友家13.3厂或公司机遇的宿舍1550.0自己购置的房屋26.7其他13.3合计30100.0居住是否满意 满意1446.7不满意1653.3合计30100.0表3.1.3对居住环境不满意的地方频数百分比交通不便不利于出行310卫生条件差1240配套设施不完善1033.3邻里交往少516.7总计30100.0收入情况我们的调查数据显示，快递员的月经济收入在“3000元以下〞的占总样本的16.7%，月收入在“3000~5000元〞的占56.7%，月收入在“5000~8000〞的占20%，月收入在“8000以上〞的占6.7%。总体上来看，快递员群体中绝大多数人的月收入是在5000元以下，主要集中在3000~5000元的区间，月工资超过8000元的只是个别现象。在我们的调查中，有人表示自己每月的工资在8000元以上，也有每月工资在3000~5000元之间的。对于“快递员月薪过万〞的传闻，大局部人听后表示“听到别人第一次给我说的时候，我就感觉好笑〞，认为“这根本就是瞎说的，可笑至极〞，之所以出现这样的新闻，是由于观察者没有深入了解快递行业的运作，对于快递员工资的发放机制没有做深入的调查。在他看来“月薪过万〞在*个月是有可能的，但这只是碰到了有“双十一〞这样比拟特殊的节日时才有可能出现，但公司通常是不会允许员工连续两个月都超过一万元，因为“如果你一个人干了两个人的活，那你付出的很多，出现的问题会很多〞。另外，根据国家统计局数据，2013年外出农民工月收入〔不包括包吃包住〕为2609元〔如图3.1.1〕〔国家统计局"2013年全国农民工检测调查报告"〕。本次调研的数据显示，受访快递员中工资最低的在3000元以下，最高的则超过了10000元，通过数据计算我们得出受访快递员的平均月工资约为3381元。因而总体上看，快递员的月工资相对于农民工总体平均工资不是太低。表3.1.4经济收入情况频数百分比3000及以下516.73001-50001756.75001-80006208000以上26.7合计30100.0图3.1.1外出农民工人均月收入和增长率数据来源：国家统计局"2013年全国农民工监测调查报告"休息休假情况通过数据的整理和分析，我们发现43.3%的快递员表示没有休闲时间，他们每月的假期时间为0；20.0%的快递员表示每月有1~2天假期；26.7%的受访快递员表示每月有3~4天的假期；10.0%的受访快递员表示每月有5天以上的假期。但是即使是有假期，大多数快递员都不愿意同时也不敢休息，因为休息意味着当天没有收入，同时更重要的是休息一天就可能会导致快件大量积压，直接增加了第二天的工作量。因此很多快递员即使可以休假，一般也不会选择休假。除此之外，很多快递员表示很多时候他们是只有休闲没有娱乐，“上班忙得要死累得要死，没有什么时间娱乐，不上班的时候就是睡觉，睡觉就是我的休闲娱乐方式〞。表3.1.5每月休闲时间情况频数百分比没有休闲时间1343.31~2天620.03~4天826.710.05天以上3合计30100.0快递员的工作情况从业年限由调查数据可以发现，从事快递员这一职业在“1年以〞的快递员占总数的43.3%，“1-3年〞的占总数的33%，“3-5年〞的占总数的16.7%，“5年以上〞的占6.7%。综合来看，接近八成的快递从业人员从业年限是在3年以下。一家招聘的统计显示，快递从业人员尤其是一线快递员的收入，自2007年以来上涨幅度平均超过20%，一度成为国除月嫂之外加薪频率最高、幅度最大的行业之一。与之形成反差的是，快递基层操作人员的流动性一直不小。“我们看到的很多统计数据是70%-80%，但是实际的情况可能比这还要严重，有快递企业老板就亲口说过，自己公司的快递员流失率在100%，一年有些站点的快递员几乎换了一个遍。〞通过调查和分析数据我们发现快递员确实是个流动性十分高的行业，正如那家招聘的统计：“快递业的流动性是很大的，有的人可能干不了一个月〔就转行了〕，有的人不能干到三个月，有的人不能干到半年，这个也是因人而异的，大多数人在从业两三年后就会选择转行〞。在调查中，我们发现有两位从业时间比拟长，其中一位从业已有4年，另一位从业5年。无疑，两位受访者在快递员这一行业可以算的上是老资历了，则在快递业高流动性的大背景下，他们为什么能或者说为何一直坚持从事这份职业呢？其中一位表示其实自己也想过换其他工作，但是由于自己没有太多技能，“换不了其他工作〞。同时他觉得从事快递的收入还行，虽然工作时间很长、工作强度也很大，但相对于在厂房里从事其他工作，快递这份工作还是很“自由〞的。另外他还说到，由于他在这片区域从业多年，对工作区域十分熟悉，工作起来感觉十分适应。而另一位则表示刚开场从事快递员是在经历了一些人生挫折，迫于生活的压力而选择了从事快递这个职业。在他看来快递这个工作虽然很辛苦，但是“责任促使着人去工作〞，促使他选择了去了当时据说薪资还不错的快递公司。慢慢地他觉得快递这份工作虽然很辛苦很平凡，但是里面有时也有很多乐趣。或许正是这其中的“乐趣〞深深地吸引了他，所以他才会坚持从事这份职业。表3.2.1从业时间频数百分比一年以1343.31-3年1033.316.73-5年55年以上26.7100.0合计30日工作量对工作量的调查分析最能反映快递员们的工作有多艰辛，通过数据分析，我们发现快递员每日工作时间在“8小时以〞的只占总数的10%，工作时间在“8-10小时〞的占33.3%，工作时间在“10-12小时〞的占总数的46.7%，工作时间在“12小时以上〞的占到了总数的10%。从派件任务来看，快递员日均派件数量在“150以上〞的占总数的3.3%，派件数量在“100-150〞的占总数的20.0%，派件数量在“50-100〞的占总数的60.0%，派件数量在“50及以下〞的占总数的16.7%。一位在顺丰的快递员谈及自己的工作量，称自己在平常时期能派130件左右，但在双十一时期，平均每天派件数量明显增加，最多超过200件，工作10至12小时很正常。而另一位快递员则是早上8点半爬货车卸包裹，晚上7点送完下班。她一共送包裹125件，总重量超过300公斤，骑电动车、三轮车跑了7趟，打了80通，在她看来快递员的工作量是要远高于其他行业工人的。快递员在快递顶峰时，平均每天的工作量超过百件，看来，无论是在工作时长还是派件数量上看，快递员一天的工作强度是非常大的。对于工作的艰辛，有快递员曾调侃地说到“少壮不努力，长大送快递〞，据说这句话后来在他们的快递员圈子里广为流传，时常成为大家自嘲逗乐的段子，笔者第一次在一辆快递车上看到这行字也忍俊不禁，但是这个中辛酸恐怕只有那些起早贪黑、忙死忙活的快递员自己才能真切地感受到。前段时间看到一个新闻：如11月24日，一位快递员给客户送快递，单元门打不开，被困在楼道出不去，赶着送快递的他情急之下竟然从2楼窗口爬出，从单元门口的水泥遮雨棚上纵身跳下，没想到摔断了左腿。120救护车紧急赶到事发小区，受伤的快递员正强忍着伤痛，打联系其他快递员帮助将快件送到客户手中。到场记者随后调查了岛城多家公司的14名快递员，他们都表示“压力山大〞，为什么这么急？“客户在里催，公司在里催，自己想不快点都不行〞。看完这个新闻之后满是同情和感动，也更能体会快递员们的心酸。综合起来看，快递员每天工作12小时属于行业的常态现象。快递员根本上每天早上七八点就要到达公司分拣货物开场一天的工作，平常的时候晚上差不多七八点才能下班。如果遇到节假日快递量猛增，经常晚上忙到晚上十一二点才会下班也是会发生的。表3.2.2日工作量日工作时间情况频数百分比8小时以310.08-101033.310-121446.712以上310.0合计30100.0 配送快件数量情况50及以下516.750-1001860.0100-150620.0150以上13.3合计30100.0除此之外，快递员们最担忧事情莫过于快递被盗了，遇到这种情况，怎么都不好跟客户和公司交代，有时候是白忙活两个月，也是前段时间，有个新闻：快递小哥上楼收货时车辆被盗，损失万余元，要不吃不喝苦拼两个月，才能赔偿这次损失。看完后对快递员很同情，对小偷很愤怒，社会真的要对快递员们好一些，他们真的不容易。有时被投诉一次罚百元，害怕下雨浇湿邮包。我们正做问卷调查时有个快递员接到个，“我马上就到！〞客户打来催他赶紧送货。上的地址不清，收件人在里也说不清楚，俩人只好约在村边商店碰头。因刚下过雨，虽左躲右闪，还是被一辆飞快驶过的小面包车溅了一身泥。节日补贴通过调查我们发现，只有33.3%的受访快递员表示节假日时公司会给予补贴，分为货币补贴和物质补贴两种形式。少数企业会在节假日给员工发奖金，但并未严格按照国家规定的节假日三倍工资的规定，更多的企业则是在节假日发放物品给员工。调查中，有两位受访快递员表示节假日没有补贴。其中一位就直接表示说民营快递企业根本上节假日都没有补贴。表3.2.3节假日补贴情况频数百分比有1033.3没有2066.7合计30100.0上岗培训调查数据显示，73.3%的受访快递员在上岗前进展过培训，26.7%的受访快递员表示上岗前没有进展过培训。受访快递员表示快递员的工作比拟简单，是否有培训不同的公司情况不一，有些快递公司会进展集中的标准化培训，而有一些则是采用“师傅带徒弟〞的形式，培训的时间一天到一周不等，一般不会超过一周。表3.2.4上岗培训频数百分比没有826.7有2273.3合计30100.0顾客态度快递员每天都要和各种各样的顾客打交道，则在他们眼里大多数顾客对他们的态度是如何的呢？调查数据显示，16.7%的受访者表示顾客“非常有礼貌〞；30%的受访者表示顾客“有礼貌〞；40%的受访表示顾客态度“一般〞；剩余15%的受访者认为顾客“不礼貌〞或“非常不礼貌〞。调查中，有些快递员表示顾客态度的差异是很大的，目前效劳的区域属于高校区的快递员表示，顾客多是大学生群体，因而总体感觉他们的态度是非常有礼貌的，他也很享受送快递的这个过程。但是之前工作中也常接触一些态度不是太好的顾客，偶尔还会发生口角争执。在调查的过程中，笔者能感受到快递员是很在意顾客的态度，一个礼貌的顾客往往会让他们感到尊重与肯定，让他们感到心情愉快。甚至于影响他们对自身职业的认同和从事的意愿，譬如，高校区的快递员就表示说虽然工作很辛苦，但自己已经逐渐习惯了这种生活，由于他负责的主要是高校区，“学生都特别熟，时间长了，就感觉像是弟弟妹妹一样，像亲人一样〞，这使他感觉很适应。表3.2.5顾客态度频数百分比非常不礼貌13.3不礼貌310.0非常有礼貌516.7一般1240.0有礼貌930.0合计30100.0权益维护劳动合同是员工与企业正式结成劳动关系的凭证，签订劳动合同是劳动者保障自身权益的根本保障。调查数据显示有70%的快递员同公司签订了劳动合同，30%的受访快递员表示未与公司签订劳动合同。根据国家统计局2013年农民工检测调查，与雇主或单位签订了劳动合同的农民工比重为41.3%，市快递员签订劳动合同情况要高于全国农民工平均水平。调查过程中我们发现很多快递员虽然表示签订了劳动合同，但是对于劳动合同的容表示并不清楚，多数快递员表示“公司让签的就签了〞，这种现象说明大多数快递员对劳动合同的认识还没有到达应有的高度，是否签订劳动合同在他们看来更多是在于公司意愿。在拖欠工资方面，有14%的受访快递员曾经遇到过拖欠工资的现象，遇到这种情况快递员多数采取较为消极的方式，比方有快递员答复说“那能怎么办？就是等着呗〞，“大多数是因为公司资金周转不开，只能一边等着一边去要〞。可见，对于这一群体权益的维护应该得到重视。表3.2.6权益维护情况劳动合同签订情况频数有效百分比否930.0是2170.0合计30100.0 劳动合同履行情况没有严格履行620.0严格履行2480.0合计30100.0 工资拖欠情况是723.3否2376.7合计30社会保险快递员的辛苦，不深入这个职业是难以体会到的，慢慢一天的工作量不说，收入就是靠一个件一个件累积起来，送一个件1.5元，收一个件2元，如今竞争剧烈，只能挣1.7—1.8元，不偷懒的话每月收入能到四五千元。到了冬天的旺季，能挣到八九千甚至上万。风里来雨里去，送快递技术含量低，挣的是辛苦钱。“每天都要工作12小时以上，身体受不了。有时为了客户的特殊要求，还要等到更晚，〞一位姓老快递员说，不少刚入行的人不懂得保护自己，夏天中暑是常有的事儿。到了冬季，尽管一般都佩戴护膝，膝盖还是难免受凉，再加上常年爬楼梯，膝关节磨损严重，每到阴天下雨关节就会疼。为了多挣些钱，多数快递员周末无休。一年到头，也就春节休息几天，而节前往往是最忙的时候，累得晚上都走不动了。很多快递员不能按点吃饭，胃肠病十分常见。一叶知秋，像老这样辛苦的快递员不只他一人。保洁员、送水工、洗车工、装修工……他们付出的不仅仅是体力，还有安康甚至平安。调查分析中我们发现一大局部快递员都有各种保险，或公司给上的，或自己给上的，但仍有一局部没有任何保险的，公正一点思考，这难道不是一个有良知、有责任的公司应该做的区区小事吗。然而，正如老所说，快递工作风险大，大的快递公司只给员工上人身意外险，一些小的企业什么险都不给上。去年，一个小公司的快递员突发心脏病，企业只给了5000元就不管了。表3.2.7快递员参加社会保险情况频数是否标准差养老保险3028.6%71.4%.454医疗保险3036.3%67.3%.483失业保险3016.5%83.5%.373工伤保险3045.1%54.9%.500生育保险3011.0%89.0%.314对劳动保障颇有研究的中国社会科学院工业经济研究所研究员余晖表示，像快递员这样的体力劳动者数量庞大，其社保要么在原籍，要么几乎没有，一旦遭遇疾病、失业等，没有保障。他说：“要根本解决他们的社保问题，有赖于各级政府努力建立全国联网的社会保障体系，这个体系不把人分为三六九等，没有省市差异，每个人出一份钱就能在各地享受统一待遇。只有这样，这个社会才会更加稳定、和谐。〞快递员的社会认同本研究对快递员社会认同的定义包含了两层含义：第一是快递员的社会支持和社交总体满意度，第二是快递员的社会认同，即作为快递员社会认同的认知主体局部——快递员群体的自我认同和作为快递员社会认同的外部认同局部——社会认同。社会支持社会支持调查数据显示，在家人是否经常提供帮助与支持方面，40.0%的受访者表示比拟“比拟符合〞，26.7%的受访者表示“非常符合〞，剩余受访者表示不确定或者不符合。调查过程多数快递员表示自己在外打拼，离不开家人的支持与帮助。调查数据显示，在同事关系方面，3.3%的受访者表示同事关系“差〞，26.7%的受访者表示“一般〞，30.0%的受访者表示关系“好〞，40.0%的受访者表示同事关系“很好〞。当问及在工作上遇到了问题〔此题为多项选择题〕，一般首先会寻求谁的帮助，27.3%的快递员选择了“上司〞，选择首先寻找“朋友〞和“同事〞的快递员各占40.9%，剩下的选择了“家人〞和“其他〞〔其他主要是自己〕。表3.3.1家人经常提供支持频数百分比非常不符合310.0比拟不符合413.3不确定310.0比拟符合1240.0非常符合826.7合计30100.0表3.3.2同事关系频数百分比很好1240.0好930.0一般826.7差13.3合计30100.0表3.3.3工作寻求帮助频数百分比家人69.1朋友1319.7同学710.6同事1421.2上司1827.3其他812.1合计66100.0社交总体满意度在对个人社交状况的总体评价方面，6.7%的快递员表示非常满意，50.0%的快递员表示“满意〞，33.3%的快递员表示“一般〞，6.7%的快递员表示“不满意〞，3.3%的快递员表示“非常不满意〞。综合看来，大多数快递员对个人的社交情况还是比拟满意的。表3.3.4社交状况频数百分比非常满意26.7满意1550.0一般1033.3不满意26.7非常不满意13.3合计30100.0快递员的社会认同快递员的自我社会认同快递员群体的自我认同是这一群体社会认同的关键。对于快递员群体的自我认同局部，笔者在参照其他职业社会认同量表后编制出快递员社会认同量表，将职业认同划分为职业价值观、社会价值观、职业归属感和职业行为倾向四个维度。其中职业价值观是指快递员个体对快递员职业的意义、作用等的积极认识和评价；社会价值观是指快递员个体对“快递员社会〞对自我的重要程度等的积极认识和评价，表现为快递员个体以“快递员〞自居并用“快递员〞社会答复“我是谁〞的意愿；职业归属感是指快递员个体意识到自己属于快递员群体中的一员，经常有与快递员职业荣辱与共的情感体验；职业行为倾向是指快递员表现出完成工作任务、履行职业责任必需的行为或虽然没有在职业责任中明确规定但却有益于提高职业工作效能的行为的倾向。编制的快递员自我认同量表由10个小题组成，每项的计分规则是：非常不符合——1分，比拟不符合——2分，不确定——3分，比拟符合——4分，非常符合——5分。自我认同的根本情况调查数据显示，在职业价值观方面，最高得分为总分值15分，最低为5分，平均分为13.1868分；在社会价值观、职业归属感和职业行为倾向局部最高分均为为15分，最低分为3分。社会价值观局部的平均得分为9.8913分，职业归属感局部的平均分为10.6087分，职业行为倾向局部的平均分为13.5435分。从均值和方差两方面来看，快递员在职业行为倾向和职业价值观方面的认同较高，在职业归属感和社会价值观方面的认同偏低。这反映了虽然大多数快递员对于快递这一职业的重要性和意义是有着认可的态度，同时也能尽己所能将工作做好。但是快递员却很难对“快递员社会〞对自我的重要程度等方面做出积极的认识和评价。在调查的过程中，我们发现很多快递员当看到“从事快递员职业能够实现我的人生价值〞、这一组问题时，都会突然有一些为难的表情。表3.3.5社会认同各局部情况N极小值极大值均值标准差职业价值观303.0015.0013.18682.23066社会价值观303.0015.009.89133.21554职业归属感303.0015.0010.60872.73342职业行为倾向303.0015.0013.54351.98019群众的社会认同社会认同是快递员社会认同的的重要组成局部，作为快递员效劳的直接对象，社会群众在快递员社会认同过程中扮演者至关重要的社会。为此我们设计了“市快递员社会认同研究社会群众问卷〞，社会群众问卷主要涉及社会群众对快递员的根本印象信息〔包括薪资待遇、工作状态等〕，群众对快递员的根本态度〔包括日常接触、权益维护等〕，价值认可〔包括快递行业的行业现状、快递行业的开展前景等〕和职业认同等多个方面。共发放问卷230份，回收问卷数目为200份，回收率为86.9%，其中有效问卷为178份，有效回收率为89%。问卷主体容分析如下：印象描述对快递员的印象信息具体表达在对快递员的薪资印象与工作状况印象。在对快递员的薪资印象中，有30.77%的受访对象认为快递员的工资在3000元以下，有46.15%的受访对象认为快递员的工资在3000~5000元之间，有21.15%的受访对象认为快递员的工资在5000~10000元之间，另有1.92%的受访对象认为快递员的工资在10000元以上。这和快递员的实际工资水平根本吻合,这说明大多数公众对快递员的薪资水平有较为准确的认知。表3.3.6社会群众对快递员的薪资印象比例分布工资3000元及以下3000~50005000~1000010000元以上总数频数3248222104比率30.77%46.15%21.15%1.92%100%表3.3.7快递员实际工资水平比例分布工资3000元及以下3000~50005000~80008000元及以上总数频数5176230比率16.7%56.7%20.0%6.7%100%在社会群众对快递员的工作状况印象方面，忙碌、热情、有礼貌等词语出现的频率要远远高于悠闲、冷漠、粗鲁等词语。这也反映了在社会群众的心理印象中快递员根本的工作情况，由此看出社会群众对快递员的印象描述还是偏向积极乐观的。譬如在街访群众时，“匆匆忙忙的来匆匆忙忙的去〞、“有奉献精神〞、“工作辛苦，效劳周到〞、“态度特别的好〞等正向积极的词汇出现的频率十分高。社会群众对快递员的工作情况印象表格分布印象/分值12345总数/比例信心频数26523410104比率1.92%5.77%50%32.69%9.62%100%忙碌频数06323036104比率05.77%30.77%28.85%34.62%100%毫无生机频数06503810104比率05.77%48.08%36.54%9.62%100%热情频数4546454104比率3.85%4.81%44.23%43.26%3.85%100%积极向上频数2448464104比率1.92%3.85%46.15%44.23%3.85%100%焦虑频数2954363104比率1.92%8.65%51.92%34.62%2.88%100%粗鲁频数4650386104比率3.85%5.77%48.08%36.54%5.77%100%〔其中分值代表感受程度，分值越接近于*一方代表越符合该印象〕群众态度社会群众对快递员的态度通常表现在他们与快递员的行为接触以及在自己的合法权益受到损害时对快递员所采取的行为态度是否符合理性。“当您看到快递员时，是否会与他们保持一定的距离？〞有93.72%的受访对象选择“否〞。在被问及“当您承受快件时，您会采取怎样的态度？〞时，有96.63%的受访对象选择“保持根本礼貌〞。这都充分说明社会群众能够对快递员保持友好的态度，并在一定程度上对快递员保持尊重与礼貌。表3.3.9“是否会与快递员保持距离？〞是否会保持距离是否看情况总数频数68612104比率5,77%82.69%11.54%100%表3.3.10“收件时，采取什么态度？〞态度冷漠有礼貌一般总数频数66830104比率5.77%65.38%28.85%100%此外，在当社会群众的合法权益遭受损害时，比方在快递员派件时发现快递被损坏时，情绪化地利用投诉等手段维护自身合法权益这种方式通常会大局部群众采取。比方，在当自己的快件受到损坏时，有约70%的受访对象选择在承受快件之后，联系快递客服或者卖家客服询问具体事由，而只有约25%的受访对象选择责问快递并拒收快件。另外在自己的实际生活中，有约92.31%的受访对象没有投诉过快递员。在当自己的快件被延期派送时，有约55%的受访对象表示会理解快递员的困难，会承受这一延期派送行为。这都在一定程度上说明社会群众对快递员能够做到理智化的对待。价值认可社会群众对快递行业的前景与快递员的价值表示了一定程度的肯定和认可。从数据中可以看出，当受访对象在被问及正面描述时，所占比例较高；而当被问及负面描述时，所占比例要低。通过这些数据，我们可以得知社会群众在一定程度上能够肯定快递行业巨大的前景与快递员的价值。很同意比拟同意不意很不同意不清楚1快递员是不值得信任的3.85%5.77%5.77%51.92%32.69%2快递员就是一个送货的3.85%9.62%21.15%38.46%26．92%3快递员的素质普遍很低，需要提升效劳质量1.92%11.54%30.77%44.23%11.54%4快递职业是当今社会分工中不可或缺的职业之一40.38%19.23%34.62%5.77%05快递员应当受到社会上必要的礼貌与尊敬50%13.46%34.62%1.92%06快递员与我们的生活息息相关，密不可分36.54%26.92%32.69%1.92%1.92%7如果可以，选择做一名快递员也是一个不错的职业选择7.69%15.38%55.77%15.38%5.77%8我能公平地对待快递员38.46%17.31%38.46%5.77%0职业认可虽然社会群众能够对快递员表示根本的礼貌，在当自己的快件受到损坏时能够做到理智化地寻求解决方式维护自身权益，而且对快递行业巨大的开展前景表示认可，但是当自己面临职业选择时，有高达63.46%的受访对象则选择不会将快递员作为自己的职业选择。表：是否会将快递行业作为自己的职业选择。综合起来看，研究者认为社会群众总体上对快递员形象的描述是正向、积极的，对快递员的效劳意识、责任意识予以了较高的肯定，同时认为快递行业的开展前景是十分广阔的。但是另一方面，社会群众对快递员的职业认可度却是比拟低的，超过60%的社会群众在择业时不会考虑将快递员作为职业选择。从快递员社会认同的四个维度来说，社会群众对快递员这一职业的价值观认同较高，但是职业归属感认同较低。这大致是与快递员自身的社会认同情况是一致的。总结与讨论快递员群体的形成原因农民工现象已经被认为是我国城市化过程中正常的人口流动，但这个群体往往被视为弱势群体，快递员作为一个特殊的农民工群体，是新生代农民工的重要代表，它的形成与改革开放及社会的开展有着重要的联系，是我国工业化和城市化的产物。总的来说，快递员群体的形成原因主要包括以下三个方面：制度层面中国的二元制度，导致城乡差距较大，教育、医疗、公共设施等资源的分配较大，人们对于城市更加向往，渴望到城市生活，享受更多的社会资源。同时，随着农业的机械化生产和农村人口的增长，加上农村土地资源紧以及农业的季节性，导致农村大量的青年劳动力剩余，为求生存与开展，这些青年劳动力更多地选择涌入城市。时代背景近几年，中国的电子商务快速开展，随之带来了物流行业的辉煌时代。物流行业的高速开展，为许多进城务工的农村青年劳动力提供了大量的就业时机，加上这一行业的“门槛〞较低，对文化水平要求不高，且因为行业正处在上升开展状态，收入也较为可观，所以很多农民工会选择从事这份工作。职业特点送快递是一项很苦很累的偏体力工作，且职业的社会认可度不高，因此大多数城市人不会将其作为自己职业的选择。但送快递对文化水平要求不高，且收入可观，社会需求量大，所以这无疑成为许多进城务工农民的选择。从事这一职业，不需要有多少资金积累，而且许多快递公司负责解决吃住问题，这对进城务工的农民而言是个很大的福利。此外，这一职业相对自由，没有太多的规章制度约束，对于习惯了农村生活的农民工而言，他们更会选择这样的生存方式，“这活儿是苦点儿累点儿，但是它自由〞。理论分析“理性选择〞与快递员的职业选择理性选择理论的观点主要发源于新古典经济学的假设，人以理性的行动来满足自己的偏好，并使其效用最大化是它的核心容。科尔曼的理性选择理论借助于经济学中“经济人〞科尔曼的理性选择理论，认为“合理性〞是指对行动者而言，不同的行动有不同的“效益〞，而行动者的行动原则可以表述为最大限度地获取效益.假设来分析理性行动者的行为，他认为不同的选择对于行动者而言具有不能的“科尔曼的理性选择理论，认为“合理性〞是指对行动者而言，不同的行动有不同的“效益〞，而行动者的行动原则可以表述为最大限度地获取效益.侯均生"西方社会学理论教程".南开大学〔2010-07〕.快递员这一职业社会认可度不高，且工作量大，节假日少，许多快递员都会抱怨，但他们依然选择从事这一职业，是出于他们自身的理性选择，因为这一职业对于他们而言经济收入是较为可观的，同时这一职业“门槛〞低，不需要什么特别的技能，上手快，比起其他的一些工作相对自由许多。“社会认同〞与快递员的职业行为“认同理论〞在20世纪60年代由美国社会学家斯特赖克首次提出，它试图理解并解释社会构造如何影响自我，而自我又如何影响社会行为。在社会认同方面，麦考尔和西蒙森强调社会是当个体寻现他们多种多样的方案和目标时配合进展的分门别类的临时行为转变。因而社会认同指的是个体基于社会构造和社会环境，通过行为建构起来的，作为对*一社会地位的特定认同。社会认同由社会构造和自我共同形成，*一特定的社会认同都代表个体的一个侧面，而所有社会认同的综合就构成了个体。所以一方面人们通过社会扮演来评价自我，表达认同，使个人的认同在他人的眼中合法化。但另一方面，除了自我的方面，人们还需从社会构造，或者说是从“其他人〞那里寻求对自身社会的认同和支持。在快递员的社会认同方面，一方面很重要的在于快递员个体能否认识到快递这一工作的意义和作用给予积极的认识和评价，是否能够对该社会对自我的重要程度给予积极的认识和评价，是否能够对该职业经常产生一种荣辱与共的情感体验，是否能为了扮演好这一社会作出积极的努力。另一方面，快递员的认同来源于所谓的“相关观众〞，对于快递员而言，他们的观众主要就是指承受他们效劳的社会群众。快递员自身的社会认同和相关观众的社会认同他们之间是一个互相影响、相互建构的过程。在调研中，我们发现不同的年龄段的快递员自我的社会认同不一，这与快递员自身的年龄、性格及从业年限有着很大的关系。同时，我们还发现“相关观众〞的看法和态度会对快递员的自身社会认同产生较大影响，比方负责效劳高校区的快递员往往更会被尊重、被认可，所以相对其他快递员而言，他们对自身的职业认同和社会认同都比拟高。自我社会认同高的快递员往往会更加投入、更加用心地从事这份工作，进而他们的工作更加会得到群众的认可，认同感进一步增强，形成一个循环的过程。结语中国快递企业的业务量实现跨越式开展，在短短几年从“百万级〞跃升到“千万级〞，电商的助推是最大动力。而快递员对我国的改变也是不容无视的，没有他们，就没有互联网行业繁荣，没有他们，物流行业不会爆发式增长，但同时我们也应该关注到快递员的工作条件恶劣、工作压力大，容易和顾客发生纠纷，人员流失率居高不下，行业平均流失率高达30%。国快递行业高速增长、社会资本涌入快递行业，使许多快递公司“用资本换市场〞的动作越创造显，为抢市场份额放弃利润，出现物流旺季不赚反赔的怪状。呼吁政府部门、行业协会介入，还快递业一个安康有序的开展环境。快递行业可以吸纳低文化人员就业，但是快递业目前开展畸形，不能利用价格杠杆通过淡旺季调节市场需求。建议政府高度关注快递员生存状况，解决其吃饭难、工作条件差等问题；还应保证快递员的“五险一金〞，促行业稳定，使其老有所养，享受与其他就业者一样的待遇。-.z.参考文献[1]王俊.市快递员职业开展现状及对策[J].4中外企业文化,2014,(第24期)..[2]王春燕.个体价值实现与社会认同的互动机制［J］.社会科学，1991(9)：26-29[3] 妍婕.快递员他们一直在路上.党的建立.2014.[4]黄土.快递员的一天.商界城乡致富.2009.[5]吴蓉.快递员传递包裹飞跑在你我之间.一线报告.[6]鸿光.快递途中受伤快递员可否获赔偿.人大.2010.5.[7]单春雷.快递员权益现状的分析及保护思路.师学院学报,2014,30(8):119-121.[8]慧芬.高薪高压下的快递员.经济.2014.7.[9]快递员改变中国的5个理由：让总理松了一口气！.guancha./industry/2014_11_24_301411.shtml]-.z.附录：〔1〕快递员问卷快递员生存现状及社会认同感调查问卷亲爱的快递员：您好！非常感您在百忙之中抽出时间配合我们填答这份问卷。本问卷旨在帮助我们了解市快递员的生存现状，探讨改善快递员根本权益的有效途径和方法。您的答复代表着许多和您一样的快递员朋友，相信您一定会认真协助我们完本钱问卷。您的答案仅供学术研究，请您放心填答，您的支持与合作！第一局部：个人根本情况性别：男□女□年龄：籍贯：教育程度：婚姻状况：户籍类型：农业□非农□第二局部：生活质量饮食您每天的就餐时间规律吗？A.规律B.不规律C.时而规律时而不规律居住及收入情况您目前居住的房屋状况A.自己单独租住/自己的家庭租住B.与其它家庭/朋友分租C.寄居亲友家D.厂或公司给予的宿舍E.自己购置的房屋F.其它_________在最近两年时间，您是否更换过居住地方？〔单项选择〕A.是〔更换的原因：〕B.否您对您目前的居住环境是否满意"A.满意〔跳过下一题〕B.不满意您对您目前的居住环境在哪些方面不满意"(可多项选择)A.交通不便，不利于出行B.卫生条件较差，周围污染环境现象严重C.周围配套设施如医疗、教育、娱乐等不完善D.邻里之间交往很少，关系疏远E.其他_________您每月的经济收入大致是多少A．3000元以下B.3000~5000元C.5000~8000元D.8000元以上休息休闲您平时用于休息时间大约有天/月。国家法定节假日如端午节、中秋节等节日，公司放假情况〔〕A．按规定放假B．放假，但是少于国家规定的天数C．不放假第三局部：工作情况工作条件及强度您从事快递员这一职业多长时间了？A.1年以B.1~3年〔含3年〕C.3~5年D.5年以上您每天的工作时间大约是多长？A．8小时以B.8~10小时C.10~12小时D.12小时以上您每天大概要派送多少快件？A．50及以下B.50~100〔含〕C.100~150〔含〕D.150以上节假日有补贴吗？A.有〔补贴情况：〕B.没有公司为您的工作提供了哪些物质支持？〔多项选择〕A.服装、帽子B.派送车C.头盔D.派送箱E.小刀F.其他公司是否有给您进展过上岗培训？A.有B.没有收发快件时，您觉得大多数顾客对您的态度A．非常有礼貌B.有礼貌C.一般D.不礼貌E.非常不礼貌如果丧失快件，公司会对此作出怎样的惩罚？〔多项选择〕A.对丧失快件进展赔偿B.扣除一定比例的工资、提成C.在绩效考核中减相应分数D.没有惩罚权益维护您遇到过拖欠工资的现象吗？A.遇到过〔如何处理的？〕B.没有遇到过您在工作期间有受过伤吗？A.受过伤 〔治疗费用是谁承当的？〕B.没有受过伤劳动合同目前，您是否与用人单位签订了劳动合同"A.签过B.没有签过〔跳过下一题〕用人单位是否严格履行了劳动合同？A.严格履行B.没有严格履行社会保险您目前享受“五险一金〞的情况〔多项选择题，直接打钩即可〕：□养老保险□医疗保险□失业保险□工伤保险□生育保险□住房公积金□完全没有第四局部：社会支持与自我认同社会支持您的家人经常为您提供帮助与支持"A．非常不符合B.比拟不符合C.不确定D.比拟符合E.非常符合您认为自己和机构里其他单位的同事关系为：A.很好B.好C.一般D.差E.很差当您在工作上遇到了问题，您一般首先会找谁寻求帮助：〔多项选择限选三个〕A.家人B.朋友C.同学D.同事E.上司F.其他〔假设选择此项，请您标注说明〕总体来看，您对自己现在的社交状况满意吗？非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意自我认同下面是一个有关职业认同的量表。请您认真看懂每句话的意思，然后根据该句话与您自己的实际情况相符合的程度，选择答案。除非您认为其它4个选项都确实不符合您的真实想法，否则请尽量不要选择“不确定’。您可以凭自己的第一印象作答。感您的配合。非常不符合比拟不符合不确定比拟符合非常符合我认为快递员的工作对社会开展有着重要的作用。12345我认为快递员职业对方便人们生活有着重要意义。12345从事快递员职业能够实现我的人生价值。12345我为自己是一名快递员而自豪