零售管理试题

第一章一、单选：1、下列有关零售管理定义说法错误的是（B）A、零售是针对最后消费者的活动B、零售是指间接将商品或劳务销售给最后消费者的一系列商业活动C、零售活动不仅向最后消费者出售商品，同时也提供服务D、消费者不仅是指个人或家庭的购置者，也涉及非生产性购置的社会集团2、为了能够实现零售战略，不仅要在组织层面上进行管理，还要在具体的操作层面上进行管理。这符合零售公司管理的哪项内容（D）A、零售顾客分析B、零售战略制订C、零售组织管理D、零售作业管理3、“自助服务与一次结算为重要经营方式；食品和日惯用品为重要经营品种；以大量销售为经营原则；以低费用和高周转为经营特色等”，这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态（B）A、百货商店B、超市和大型超市C、专业店和专卖店D、购物中心4、有店铺零售业态中，对食杂店描述对的的是（A）A、食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态B、为了提高市场竞争能力，获得市场生存和发展的机会，食杂店重要采用连锁形式C、食杂店是一种店铺装修简朴，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态D、食杂店是以会员制为基础，实施储销一体5、在无店铺零售业态中，对直销的说法错误的是（A）A、直销中销售人员与顾客的互动程度并不高B、直销业中的销售人员大都是独立代理人C、直销有两种形式：聚会式直销和多层次直销D、大多数直销是通过多层次直销实现的二、多选：1、普通零售公司管理的内容能够划分为（ABCD）A、零售顾客分析B、零售战略制订C、零售组织管理D、零售作业管理2、按照零售店铺的构造特点，零售公司分为17种业态，而在总体上能够分为（AD）两类。A、有店铺零售业态B、电视购物C、厂家直销D、无店铺零售业态3、无店铺零售业态中，电子零售的成功需要哪些核心的因素（ABCD）A、出名的品牌和形象B、顾客信息C、独一无二的商品D、有效展示和有效配送三、判断：1、零售公司是向消费者出售供其个人或家庭使用的产品和服务的公司，在连接制造商与消费者之间的分销渠道中，零售公司是最后一种环节。（√）2、零售业态是零售公司适应市场经济日趋激烈的竞争的产物，是物竞其类、适者生存法则在商品流通领域的体现。（√）3、专卖店是以经营某一大类商品为主，有含有丰富专业知识的销售人员并且提供适宜售后服务的零售业态。（×）4、自商店产生起，就有了服装店，服装店是历史最悠久的专业商店。（×）5、便利店是一种店铺装修简朴，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态。（×）6、不同的无店铺零售业态与顾客交流的程度各不相似，直销模式中的交流互动程度较高。（√）四、简答1、零售及零售业的含义是什么2、零售公司管理的任务有哪些3、简述零售业的发展历史。4、零售公司需要含有哪些功效5、什么是零售业态，常见的零售业态重要有哪些6、专卖店和专业店的区别是什么7、如何理解百货商店的定义，其经营特性是什么8、结合我国实际，浅谈我国零售业的发展状态。第二章一、单选：1、“商业定位、行业定位、业态定位、规模选择、空间选择、时间选择和扩展方略”，这是对零售战略管理（C）环节的具体描述。A、确认市场机会B、设定公司经营方针和目的C、涉及商业战略D、建立组织保障体系2、下列对零售公司战略分析说法错误的是（C）A、战略分析是零售公司实施战略管理的基础阶段，是制订有效战略的核心环节B、零售管理公司的战略分析重要涉及公司的宏观环境、行业环境及公司的内部条件C、零售管理公司的战略分析涉及的内容中，宏观环境和行业环境是公司的内部环境D、公司内部条件分析在于使公司理解本身的实力，以判断其能否较好地应对外部环境所带来的机遇与威胁3、经营活动中，经营的商品，商品的价格及零售商开展的促销活动都会受到约束，这描述的是宏观环境中哪一种子环境。（A）A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、科技环境4、（D）是对零售公司影响最直接、作用最大的外部环境。A、社会文化环境B、科技环境C、国民经济发展状况D、零售行业环境5、下列哪一项不是零售商内部条件分析的重要办法（D）A、经营资源分析法B、公司能力分析法C、价值链分析法D、人口环境分析6、对零售公司总体发展战略说法错误的是（B）A、是指零售公司从全局出发制订的有关经营活动的总策划、总方针和总体布署B、是对经营环境短期波动作出的反映C、是零售公司各项经营活动计划综合平衡形成的全局的、整体的规划D、不是公司单项活动计划，也不是单项经营活动的长久计划7、竞争战略中的成本领先战略是指（A）A、通过采用一系列具体方法使公司在本行业中赢得总成本领先B、在一定的行业范畴内，公司向顾客提供的商品或服务与其它竞争者相比独具特色、别具一格，使公司建立起独特的竞争优势C、围绕行业中某个或某组特定目的市场开展战略经营活动D、以上说法均不对的二、多选：1、零售战略管理的特性有哪些（ABCD）A、外向性B、将来性C、整合性D、匹配性2、零售公司战略分析中，对宏观环境的分析重要采用PEST分析模型，即对（ABCD）子环境进行分析。A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、科技环境3、对于零售公司而言，其战略目的重要涉及下列几方面的内容（ABCD）A、公司的盈利能力B、市场能力C、公众满意度D、公司形象4、零售公司发展战略重要有哪些类型（BCD）A、多元化战略B、增加战略C、收缩战略D、竞争战略三、判断1、零售公司有效地运用其资源以实现其长久目的的过程就是零售战略管理。（√）2、零售战略管理的环节划分为：确认市场机会、设定公司经营方针和目的、设计商业战略、建立组织保障体系、制订战略实施计划及公司战略的阐明。（√）3、宏观环境是指公司所面对的产业外的外部环境，是影响公司的直接环境因素。（×）4、对零售商影响最大的经济环境重要涉及国民经济发展状况、消费者收入、消费者支出等。（√）四、简答：1、什么是零售战略2、零售战略管理的特性是什么3、如何分析零售公司的宏观环境4、对零售公司影响最直接、作用最大的外部环境是哪种环境5、什么是差别化战略6、对于零售公司而言，其战略目的重要涉及哪几个方面的内容7、零售公司发展战略决策有哪几个类型8、零售公司在战略实施的过程中需要考虑哪些因素9、战略控制的环节重要有哪些第三章零售顾客分析一、单选：1、顾客消费需求最基本的特性是（A）A、多样性和差别性B、层次性和发展性C、伸缩性和周期性D、可变性和可诱导性2、按照需求的形式划分，顾客需求能够分为（C）A、自然的需求、社会的需求B、物质的需求、精神的需求C、生存的需求、享有的需求和发展的需求D、生理的需求、安全的需求、爱和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求3、在珠宝首饰、高级轿车、豪华住宅、名牌服装、名贵手表等商品的购置中，体现了顾客需求的哪一种方面（D）A、对商品安全性能的需求B、对商品消费便利的需求C、对商品审美功效的需求D、对商品社会象征性的需求4、以追求名牌商品、地方土特产品或传统产品的名望为重要目的的购置动机是（B）A、求实型动机B、求名型动机C、求新型动机D、炫耀型动机5、在现实中，消费者的购置行为受到多个复杂因素的影响，这些因素变量互相作用、彼此联系，共同构成复杂的因素体系。其中，哪一种因素对消费者的购置行为有着最广泛而深远的影响。（A）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素6、中年顾客普通是指35岁至退休年纪阶段的人，这一阶段顾客的购置特点是（B）A、肯出高价购置名牌、决策快速、商品购置态度明朗B、购置过程理智化、选购商品实用化C、心理惯性强、防备意识明显、自尊感强烈D、重视商品的外观和情感特性、重视商品的实用性和具体利益等二、多选1、消费者的购置动机由哪些要素构成（ACD）A、需求驱使B、消费便利C、刺激强化D、目的诱导2、影响零售顾客购置动机的因素重要有哪些（ABCD）A、商品因素B、顾客个人因素C、媒介因素D、经营因素3、消费者在购置决策过程中，总是根据一定的原则、尺度，对多个可能的方案进行比较和选择，从中拟定最优方案。消费者普通采用的决策原则重要有哪些（ABCD）A、最大满意原则B、相对满意原则C、遗憾最小原则D、预期-满意原则4、目的市场是公司通过比较和选择，决定作为服务对象的对应的细分市场。目的市场必须含有下列哪些基本条件（BCD）A、有一定的竞争者B、有一定的规模和发展前景C、有足够的吸引力D、符合公司的目的三、判断1、顾客消费需求作为消费者与所需消费对象之间的不均衡状态，其产生取决于消费者本身的主观状况和所处消费环境两方面因素。（√）2、按照需求的形式划分，顾客需求能够分为生理的需求、安全的需求、爱和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。（×）3、商品的基本功效或有用性是商品被生产和销售的基本条件，也是消费者需求的最基本内容。（√）4、所谓购置动机，是指消费者为满足某种需求而引发购置行为的内在驱动力。（√）5、在消费者的购置行为中，一种行为往往只包含一种动机，而不同的动机有可能体现出相似的行为，相似的动机有可能体现出不同的行为。（×）6、消费者购置行为，是指消费者在购置动机支配下，为满足个人或家庭物质和精神生活的需求，用货币换取商品或劳务的实际活动。（√）7、消费者的购置行为受到多个复杂因素的影响，其中心理因素对消费者的购置行为有着最广泛而深远的影响。（×）四、简答1、什么是顾客需求，其内容有哪些2、顾客的购置动机有哪些类型3、影响消费者购置动机的因素有哪些4、消费者的购置心理活动过程涉及哪些环节5、消费者购置决策的原则重要有哪些6、市场细分的惯用原则是什么7、什么是目的市场零售公司选择目的市场的模式有哪些8、比较青年、中年与老年顾客的购置特点。第四章零售店址规划一、单选1、商店位置普通分为三种基本类型：孤立商店、无规划的商业区和规划的购物中心，其中，孤立商店的优势是（B）A、吸引客流的难度较大，需要单独承当促销宣传费用B、无竞争对手与其争夺客流，租金相对较低，有可能减少成本，从而减少价格C、商品丰富、交通便利、商品价格档次有较大选择余地D、商品和服务品种组合合理，各商店的客流达成最大化2、区域购物中心、社区购物中心和邻里购物中心属于哪一种店址类型（C）A、孤立商店B、无规划商业区C、规划的购物中心D、以上说法都不对的3、（A）是最靠近零售店的区域，是商店的忠诚顾客，是商店生存的基础。A、核心商圈B、次级商圈C、边沿商圈D、以上说法均不对的4、（B）是指工作地点在零售店附近的人口，这部分人中经常运用上下班就近购置商品，他们是次级商圈基本顾客的重要来源。A、居住人口B、工作人口C、流动人口D、以上说法均不对的5、为一家新设日用品商店测定市场饱和系数。根据资料分析得知，该地区购置日用品的潜在顾客人数是140000人，每人每七天在日用品商店平均购置8元商店，该地区现有日用品商店10家，营业总面积17500平方米。据上述公式，该地区日用品行业的市场饱和系数为：A、60（元/平方米）B、64（元/平方米）C、72（元/平方米）D、84（元/平方米）二、多选1、零售店店址选择的重要性重要体现在哪些方面（ABCD）A、零售店店址的选择是一项长久性、规模较大的投资项目B、零售店店址是零售店拟定经营目的和制订经营方略的重要根据C、零售店店址选择与否得当，是影响零售店经济效益的重要因素D、零售店店址是零售公司市场形象的体现2、无规划商业区重要有哪些类型（ABCD）A、中心商业区B、次级商业区C、邻里商业区D、商业街三、判断1、零售店店址的选择关系着零售公司的发展前途，是零售店拟定经营目的和制订经营方略的重要根据。（√）2、商业街是为了满足单一住宅购物和服务便利需要发展起来的无规划的购物区。（×）3、规划的购物中心重要有三种类型：区域购物中心、社区购物中心和邻里购物中心。（√）4、商圈是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范畴。（√）5、次级商圈的消费者太分散，所占比例也小，商店的营销手段也不易产生有效作用，因此，商店的营销工作普通不把这部分商圈纳入争取范畴。（×）6、普通来说，位于饱和度指数低的地区的商店，其成功的概率必然高于高饱和度的地区的商店。（√）四、简答1、零售店店址选择的重要性重要体现在哪几个方面2、选择零售店的地理位置时要进行哪些方面的分析3、商店位置能够分为哪三种基本类型它们各有什么样的优势与劣势4、什么是商圈进行商圈分析的意义是什么5、一种地区零售市场的饱和度能够分为哪几个状况6、赫夫法则的具体内容是什么7、A与B两地之间距离为千米，A地区有20万人，B地区有80万人，试测算商圈分界点位于距A地多少千米的地方。8、结合实践，选择一家新开的零售公司，对其商圈进行分析，并对其选址进行评价。第五章零售商品的采购与分类一、单选1、按照（C），能够将商品划分为女士用品、男士用品、老年用品、青少年用品、小朋友及婴儿用品等。A、按照商品的耐用性和有形性划分B、按照消费者的使用方向划分C、按照消费者的性别与年纪划分D、按照消费者的选择状况划分2、（A）的特点是商品种类多、品种多，目的市场广阔，商圈范畴大，对消费者有吸引力，能全方位满足不同需求的消费者，能培养顾客的忠诚度。A、宽且深的商品构造配备方略B、宽且浅的商品构造配备方略C、窄且浅的商品构造配备方略D、窄且深的商品构造配备方略3、例如，有的汽车销售商专门销售作为个人交通工具的小汽车，不销售大客车、运输卡车以及其它用途的汽车。这符合零售商品组合的哪一种类型（D）A、多系列全方面型B、市场专业型C、商品系列专业型D、有限商品系列专业型4、（C）是把零售商经营的商品分为六个层次，然后分析研究每一种商品在将来的市场环境中的销售潜力和发展前景。A、商品系列平衡法B、资金利润率法C、商品环境分析法D、单品指标考核法5、（A）是根据计划期间可能发生的多个业务量，分别拟定与多个业务量水平相适应的费用数额，从而形成合用于不同经营活动水平的一种费用预算。A、弹性预算B、概率预算C、零基预算D、滚动预算二、多选1、零售商品构造分析的意义有哪些（ABCD）A、实现零售公司经营目的，满足消费者需求B、商品经营计划的基础C、有效运用经营条件D、提高经济效益三、判断：1、零售公司的重要目的是通过销售商品来获取利润。因此，决定采购什么商品和采购多少商品对任何零售公司来说都是最重要的工作之一。（对）2、按照消费者的使用方向划分，零售商品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品。（错）3、零售商品构造是指零售公司在一定经营范畴内，按一定的原则将经营的商品划分为若干类别与项目，并拟定各类别和项目在商品总构成中的比重。（对）4、商品构造在零售公司经营中居于枢纽位置，经营目的能否圆满完毕，经济效益能否顺利实现，核心不在于经营范畴而在于商品构造与否合理。（对）5、商品宽度是指商品品种的数量，商品深度是指经营的商品系列的数量或商品的种类。（错）6、所谓供应商管理，就是对供应商的理解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。（对）7、供应商考核中，信用度考核重要是考核供应商的协调精神。（错）8、按供应主体、配送时间和配送数量的不同，商品配送能够划分为不同的配送模式，其中供应商直接配送模式是现在连锁零售公司广泛采用的一种配送模式。（错）9、配送路线的拟定与配送目的在原则上是一致的，这些原则涉及成本要低、效益要高、路线要短、准时性要高、劳动消耗要少及运力运用要合理等。（对）10、配送作业是配送中心运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。（对）四、简答1、什么是零售商品的构造，分析零售商品构造的意义是什么2、零售商品构造的配备方略有哪些3、零售商品组合的含义是什么如何优化零售商品组合4、编制采购预算的办法有哪些5、采购作业的基本流程涉及哪些环节6、什么是商品配送，商品配送有什么意义7、当代零售公司的采购方式有哪些8、配送中心的基本作业流程是如何的9、常见的配送办法有哪些第六章零售商品的展示一、单选1、下列哪项不是零售商店布局时应遵照的原则（D）A、便利顾客、服务大众B、突出特色、善于经营C、提高效率、增加效益D、产品丰富、越多越好2、根据对顾客吸引力的大小，能够将商品分为第一磁石、第二磁石、第三磁石和第四磁石等，其中（B）应当是洗涤用品，能使顾客产生眼前一亮的感觉，外观效果明显。A、第一磁石B、第二磁石C、第三磁石D、第四磁石3、零售店收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够快速付款结算为出发点。大量调查表明，顾客等待付款结算的时间不能超出（C）分钟。A、5B、6C、8D、104、与陈列有关的概念中，“堆头”是指（D）A、把凌乱的商品整顿整洁，使其美观，符合原则B、某种商品在货架陈列时，视线内能看到的商品陈列的最大数量C、被顾客遗弃在非此商品对的陈列位置的商品D、普通用栈板、铁筐或周转箱堆积而成5、增加商品的可得性，就是增加商品的销售机会，这就规定商品陈列要做到（C）A、质量安全B、品种丰富C、易见易取D、数量充足6、最佳陈列位置，是人们眼睛最易看到、手最易拿取商品的陈列位置，是货架的第（B）A、一B、二C、三D、四7、不同商品各自独特的色彩语言，顾客更易分辨商品和产生亲近感，暖色系统的货架，放的是（B）A、清洁剂B、食品C、化妆品D、卫生纸8、“节日商店系列陈列，绿色商品系列陈列等”描述的是哪一种橱窗的类型（C）A、综合式类型B、系统式类型C、专项式类型D、特写式类型9、哪一种类型的陈列合用于特色商品和新产品的广告宣传。（B）A、专项式类型B、特写式类型C、季节性商品陈列类型D、综合式类型二、多选1、零售商品陈列中，补货的重要工作涉及（ACD）A、检查商品有无条码B、按照规范规定打印价格卡和条形码C、商品与价格卡要一一对应D、检查库存商品的包装与否对的2、商品陈列的基本规定涉及（ABCD）A、确保商品安全B、坚持分类陈列C、到处体现顾客的方便性D、让顾客感觉良好3、零售商品陈列办法中，对端头陈列法说法对的的是（AB）A、是客流量最大、来回频率最高的地方B、陈列的商品如果是组合商品，会比单件商品更有吸引力C、将无立体感、扁平或细长形的商品悬挂起来陈列D、把不同种类但有互补性的几个商品陈列在一起4、橱窗是零售商店门面的构成部分之一，其作用重要体现在下列几方面（ABCD）A、传递信息、吸引顾客B、营造风格、反映店貌C、加强促销、扩大销售D、树立形象、美化环境三、判断1、磁石理论是指在配备商品时，在各个吸引顾客注意力的地方陈列适宜的商品，来诱导顾客逛完整个营业现场，扩大零售营业现场的商品销售。（对）2、零售店的出口与卖场内部配备关系亲密，在布局时，应以出口设计为先。（错）3、黄金陈列线是指与人水平视线基本平行的范畴内的货架陈列空间，普通为高度在150－200厘米之间。（错）4、放在前面的东西要比放在背面或里面的东西容易拿到手，为使里面的商品容易拿取，惯用的方法是架设阶层式的棚架。（对）5、盘式陈列法式为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象，而在拟定的货架上将商品随机堆积的办法。（错）6、商品形象色是指在不同大类商品上，经常使用的能增进销售的色彩或色调。（对）7、商品橱窗是特殊的立体空间，橱窗的设计要与橱窗整体的环境协调一致，烘托购物环境氛围，体现零售公司经营的性质和消费者心理需求。（对）8、特写式商品橱窗陈列是指专业设计人员运用不同的艺术形式和解决办法，在特定的橱窗内集中介绍某一零售店的商品。（对）四、简答题1、商店布局的原则有哪些2、在选择商店的陈列架时，零售商应考虑哪些问题3、零售商品陈列的重要工作涉及哪些方面4、超市里为什么将糖果、口香糖和杂志放在商店的最前端5、60岁以上的老年人是人口增加最快的部分之一，这些顾客可能只有有限的视力、听力和行动能力，零售商应当如何设计商店布局以满足老年人的需要6、营业现场中的磁石指的是什么7、列举五种商品陈列与理货的基本办法，并比较它们各自的利弊。8、观察并描述你所见过的最优秀的一种“堆头”。9、橱窗设计应注意哪几条原则。第七章零售商品的定价一、单选1、对市场需求说法对的的是（C）A、当消费者的收入增加时，需求量不会增加B、产品用途越多，需求弹性越小C、某种产品的替代品越多，替代品越相近，需求弹性越大D、产品越靠近消费者核心价值观，则消费者越乐意消费，其需求弹性就大。2、日常消费品价格，普通采用哪一种定价方略（C）A、整数定价方略B、尾数定价方略C、习惯定价方略D、声望定价方略3、零售公司只对价格不敏感的商品提价或较大幅度提价，而对顾客较为敏感的商品不提价或小幅提价，从而使总体价格上升。这是零售公司哪一种提价方略。（D）A、在价格不变的状况下减少成