5.管理学基础(第六版)试题库答案

一、速测题（填空题）第1章管理概述1.1.1管理是共同劳动的产物。1.1.2管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。科学，是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性。1.1.3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。1.1.4高层管理者以决策为主要职能。1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。1.1.7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。1.1.11中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标；⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领（“1”），包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。1.1.14法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人”1.2.16卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。1.2.18非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。1.2.19“学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。1.2.20组织文化的结构主要由以下三层构成的：⑴精神文化层；⑵制度文化层；⑶物质（行为）文化层。1.2.21组织文化的功能：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷约束功能；⑸辐射功能。1.2.22组织文化建设的阶段：⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段。1.2.23组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。第2章计划与决策1.2.1分析企业外部环境，发现机遇与威胁；分析企业内部环境，找出优势与隐忧。1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。1.2.3建立竞争优势的基础：⑴质量；⑵效率；⑶创新；⑷顾客。1.2.4建立竞争优势的策略：⑴成本领先策略；⑵产品差异化策略；⑶专一化策略。1.2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段，细分为十二个小步骤。1.2.6信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法；访谈(座谈)法；现场调查法；工作报告法。1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比较分析法；⑷归纳法；⑸演绎法；⑹类推法。1.2.8创造力来源：⑴创新精神；⑵知识、经验与技能；⑶创造思维与创造方法；⑷勤奋工作；⑸激励；⑹环境。1.2.9创造性思维的形式：⑴发散型思维；⑵收束型思维；⑶灵感思维。1.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。1.2.11管理中的创造技法：⑴寻异；⑵综合；⑶分解；⑷折中；⑸换元；⑹重组；⑺移植；⑻逆寻。1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。1.2.14决策的基本程序：⑴调查与分析；⑵设计备选方案；⑶选择方案；⑷审查与反馈。1.2.15不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则：⑴直觉决策；⑵理性决策；⑶有限理性决策。1.2.16头脑风暴法的重要规则是不相互批评，不要争论。1.2.17认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行否定。1.2.18盈亏平衡点产量(销量)法。即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。1.2.19盈亏平衡点销售额法。即以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法。1.2.20决策树法是风险型决策常用的方法。决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。1.2.21不确定型决策不同的评选标准，主要有乐观法(大中取大法)、悲观法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。1.2.22目标与目标体系:⑴组织体系纵向上的目标结构;⑵组织体系横向上的目标结构;⑶目标多元化与目标次序。1.2.23制定目标的原则：⑴明确性原则；⑵先进性原则；⑶可行性原则；⑷可度量性原则。1.2.24活动运筹。存在相关或制约关系的几项活动，要注意先后次序、衔接问题；如果是本组织与上级同时安排一些紧迫任务时，应运用结合原则。1.2.25计划书内容的框架模式。其主要内容结构为：⑴内外环境分析；⑵确定工作目标；⑶制定行动方案；⑷资源配置方案。1.2.26编制计划的要领：⑴明确制定计划的目的与依据；⑵按照科学程序运作，抓住四个环节。第3章机构与人员1.3.1部门划分的原则：(1)有效实现组织目标原则；(2)专业化原则；(3)满足社会心理需要原则。；1.3.2部门划分的方法：（1）按人数划分部门；（2）按时间划分部门；（3）按职能划分部门；（4）按产品划分部门；（5）按区域划分部门；（6）按工艺过程（设备）划分部门；（7）按服务对象划分部门。1.3.3直线职能制。这是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。1.3.4事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制1.3.5跨职能团队制是根据任务或项目需要，不同职能人员组成项目团队，专职从事该项目工作，各职能优势互补，通力合作。1.3.6网络组织。由少数精干成员组成的公司，通过虚拟结构，控制大批自由职业者网络，完成重大复杂的项目。1.3.7在工作设计中核心工作要素。这些核心工作要素从质上改变了职工的岗位工作主要包括：⑴技能多样化；⑵工作完整性；⑶工作的意义；⑷工作的自主权；⑸反馈。1.3.8企业专项管理制度的制定。这是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、方法、标准等所作的制度规定。1.3.9部门（岗位）责任制。这是指对工作部门或工作岗位（个人）的工作责任与奖惩所作的规定。1.3.10员工选聘步骤：⑴初次面试；⑵审查申请表；⑶录用面试；⑷测试；⑸人才评价；⑹对新员工进行上岗教育。1.3.11员工培训的方式：⑴岗前培训；⑵在岗辅导；⑶岗位练兵；⑷集中培训；⑸脱产进修；⑹网络培训；⑺技术考核与晋级。1.3.12员工考核的内容：⑴德；⑵能；⑶勤；⑷绩；⑸个性。1.3.13人员考核的方法主要有：⑴实测法；⑵成绩记录法；⑶书面考试法；⑷直观评估法；⑸情景模拟法；⑹民主测评法；⑺因素评分法。1.3.14结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：⑴基本工资；⑵技能工资；⑶岗位工资；⑷职务工资；⑸绩效工资；⑹工龄工资；⑺津贴；⑻奖金。第4章指挥与激励1.4.1领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类。1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为，以及与此相关的下级的追随与服从。1.4.3领导权具体包括九种影响力：⑴法定权。⑵奖赏权。⑶强制权。⑷资源权。⑸专长权。⑹表率权。⑺亲和权。⑻人格权。⑨统御权。1.4.4酌情适度地运用奖惩：⑴重视奖惩效应；⑵奖惩分开；⑶酌情适度，恩威并重。1.4.5影响指挥有效性的因素：⑴权威；⑵指挥内容的科学性；⑶指挥形式的适宜性；⑷指挥对象；⑸环境。1.4.6会议指挥艺术：(1)控制会议的议题与规模、次数；(2)必须做好充分的会前准备；(3)科学地掌握会议；(4)狠抓会议内容的落实与反馈。1.4.7提高办事效率的要领：⑴抓大事；⑵排顺序；⑶按程序；⑷讲方法。1.4.8指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求；规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规范，减少一次性指示。1.4.9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。1.4.10双因素论。赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。1.4.11期望理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。1.4.12公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。1.4.13物质利益激励方式与手段主要包括：⑴奖酬激励；⑵关心照顾；⑶处罚。1.4.14社会心理激励方式与手段主要包括：⑴目标激励；⑵教育激励；⑶表扬与批评；⑷感情激励；⑸尊重激励；⑹参与激励；⑺榜样激励；⑻竞赛激励。1.4.15工作激励方式与手段主要包括：⑴工作适应性；⑵工作的意义与工作的挑战性；⑶工作的完整性；⑷工作的自主性；⑸工作扩大化；⑹工作丰富化；⑺及时获得工作成果反馈。第5章沟通与合作1.5.1管理沟通的障碍有：⑴信息的数量与质量；⑵传播信息的渠道或媒介出现问题；⑶沟通双方的认知差异；⑷利益关系；⑸情感与心理因素；⑹沟通者所持的态度；⑺管理体制与群体风气；⑻语言与表达。1.5.2管理沟通的原则：⑴明确沟通的目标；⑵了解沟通对象，增强沟通针对性；⑶具备科学的思维；⑷管制信息流；⑸选择恰当的沟通渠道与方式方法；⑹讲究语言艺术；⑺及时地运用反馈；⑻社会与心理因素的运用。1.5.3成功演讲的要领；⑴演讲要适应听众的需求；⑵有较大的信息量；⑶清晰的思路与结构；⑷富有趣味，生动感人；⑸以“质”取胜。1.5.4演讲内容设计要领：⑴服务于演讲目标；⑵信息真实可信；⑶入乡随俗，适应听众需要；⑷基本结构设计；⑸演讲稿的传统型结构，分为三部分；⑹开头与结尾的特殊作用。1.5.5演讲方法运用要领：⑴演讲者形象塑造；⑵演讲语言艺术；⑶声音与体态；⑷鼓励现场互动；⑸精心营造现场氛围。1.5.6工作纵向协调的原则：⑴维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。1.5.7工作横向协调的方式：⑴制度方式；⑵组织方式；⑶人际关系方式。1.5.8与上级关系协调的方法与艺术：⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力；⑵摆正位置，尊重职权；⑶与上级主动沟通；⑷与上级保持适度的距离。1.5.9与下级关系协调的方法与艺术：⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级；⑵充分信任，放手使用；⑶多沟通，多联络；⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”；⑸“严”“爱”结合，宽猛相济。1.5.10交谈的技巧。⑴要言之有理，并有足够信息量；⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈；⑶尊重与赞美；⑷回避忌讳的话题；⑸运用幽默；⑹善于倾听。1.5.11工作中的配合与支持：⑴明确共同目标；⑵准确地定位职务角色，正确地处理职权关系；⑶出色地完成本职工作；⑷主动地配合他人；⑸善于寻求别人的帮助；⑹加强工作中的沟通；⑺正确处理竞争与合作的关系。1.5.12“团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征有：⑴团队属扁平型组织；⑵团队有明确的目标；⑶强调自主管理，自我控制；⑷跨部门、交叉功能的融合；⑸构建合作、协调的团体。1.5.13团队建设的阶段：⑴探索阶段；⑵雏形阶段；⑶成长阶段；⑷成熟阶段。1.5.14团队建设的要领：⑴科学地设定目标；⑵打造团队文化；⑶促进跨部门整合与技能互补；⑷维持小规模的团队；⑸加强沟通与激励；⑹重新设计信息系统；⑺重新设计报酬系统。第6章监控与评价1.6.1预先控制是指为增加将来的实际结果达到计划预期结果的可能性，而事先进行的管理活动。控制的中心问题是防止组织所使用的资源1.6.2预先控制的监控步骤：⑴订立标准；⑵搜集信息；⑶测量比对；1.6.1.6.1.6.5同步控制监控要领：⑴实行例外控制；⑵控制关键因素；⑶有计划地控制；⑷适度控制；1.6.1.6.1.6.1.6.1.6.10全面质量管理的特点。（1）管理的对象是全面的；（2）管理活动的范围是全程的1.6.11PDCA管理循环；即计划——一执行—一检查—一处理等三个1.6.12绩效评价的内容：⑴产品与服务的数量与质量；⑵各种生产经营与管理工作过程的效率与质量；⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果；⑷人才数量、质量与发展状况；⑸企业的经济效益与社会效益；1.6.13绩效评价的基础准备工作：⑴制定工作要项；1.6.14总结的要领：⑴要善于肯定成绩；⑵要准确总结取得成功的经验；⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人；1.6.11.6.11.6.17制定绩效改进计划要领：⑴针对影响绩效的主要障碍及形成原因，创造性地提出解决这些问题的有效措施；⑵确定改进的目标，制定改进的系统方案；1.6.18实施绩效改进计划要领：⑴沟通与激励；⑵1.6.11.6.20目标管理，是一种“抓住两头，放开中间1.6.21目标管理的基本步骤：（1）目标制定；二、单项选择题2.1.1(B);2(A);3(C);4(D);5(D);6(C);7(B);8(A);9(D);10(D);11(A);12(B);13(A);14(D);15(D);16(C);17(C);18(D);19(B);20(C);21(D);22(C);23(C);24(B);25(D);26(B);27(A);28(C);29(B);30(C);31(D);32(A);33(C);34(A);35(B);36(B);137D);38(A);39(B);40(C);41(D);42(A);43(B);44(C);45(B);46(C)2.2.1(C);2(B);3(C);4(D);5(A);6(B);7(B);8(C);9(D);10(A);11(B);12(C);13(B);14(B);15(D);16(D);17(C);18(D);19(D)2.3.1(B);2(C);3(D);4(A);5(B);6(C);7(D);8(A);9(B);10(C);11(D);12(A);13(B);14(C);15(D);16(A);17(C);18(B);19(C);20(A);21(D);22(C)2.4.1(D);2(A);3(C);4(D);5(A);6(B);7(C);8(B);9(C);10(B);11(C);12(D);13(B);14(A);15(B);16(B);17(D);18(B);19(C);20(B);21(C);22(C);23(D);24(B)2.5.1(A);2(B);3(C);4(D)5(B);6(B);7(A);8(C);9(C);10(D);11(D);12(B);13(B);14(A);15(B);16(C);17(D);18(D);19(B);2.6.1(C);2(D);3(A);4(B);5(A);6(A);7(D);8(C);9(B);10(B);11(B);12(B);13(D);14(A);15(A);16(D);17(B);18(B);19(B);20(A);21(D);22(C);23(A);24(C);25(B);26(D);2(B);28(B);29(C)三、多项选择题3.1.1(ABCDE);2(ABCDE);3(BE);4(BDE);5(ABCDE);6(ABCDE);7(ACE);8(BCDE);9(ACDE);10(ABCDE);11(ABDE);12(ACDE);13(ABCE);14(ACE);15(BCDE);16(CD);17(ACDE);18(BCDE);19(ABC);20(ACE);21(ABCDE);22(ACDE);23(ABD);24(BCE);25(CDE);26(BCD);27(BCD);28(CDE);29(ABCE);30(ABCDE);31(ABC);32(BCD);33(ADE);34(ABC);35(BCD);36(ACD);37(AB);38(ABC);39(ACD);40(DBC顺序不能错);41(ACD);42(BCD);43(BAD顺序不能错);44(BD);45(BC);46(ACD);47(BD);48(AC)3.2.1(ACD);2(ABCDE);3(BDE);4(BCDE);5(BDE);6(BDE);7(BCDE);8(ABD);9(BCDE);10(BACE);11(BDE);12(CD);13(AC);14(BCE);15(ADE);16(ABCDE);17(BCDE);18(ACDE);19(BDE);20(B;A;C;D顺序不能错);21(C;B;A;D顺序不能错);22(C;A;B;D顺序不能错);23(ABD);24(ACD);25(CD);26(ABD);27(ABC);28(BC);29(C;A;B;D顺序不能错);30(ABC);31(ABD);32(CADB顺序不能错);33(BDAC顺序不能错);34(ABD);35(ADCB顺序不能错);36(ACD);37(BAD顺序不能错);38(ABCD);39(ABD);40(BCD);41(ABD);42(ABC)3.3.1(ACD);2(BC);3(BCD);4(CDE);5(ABD);6(BCD);7(ABCDE);8(BDE);9(ACDE);10(ABCD);11(ACDE);12(CDE);13(ABCDE);14(ABCDE);15(BCE);16(CE);17(ABCDE);18(ACDE);19(BD);20(ABCE);21(ABCD);22(ABCD);23(ACD);24(ABCD);25(AB);26(ABC);27(ABD);28(BCD);29(ABC);30(ACD);31(ABC);32(BD);33(BCD)3.4.1(BCD);2(ACD);3(BCD);4(ACD);5(ABCDE);6(ABC