企业管理实习报告

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人性化管理作为公司文化管理的一种手段，对公司生存与发展起到了不可预计的作用，成为公司发展的重要基石和决定公司兴衰的灵魂精神。在当今新形势的状况下，营造以人为本、创新为本的公司文化，可觉得战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功公司的发展史，无一例外地都有深厚的本身文化的沉淀。但人性化管理理念又是公司管理中最含糊的领域，也是迄今为止对每个公司来说最具挑战性的一环。它反映在公司的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这阐明人性化管理和公司管理有着必然的联系，人是公司发展任务的承载者，与公司的生存与发展息息有关，决定着公司的生死存亡。自然而然，公司文化成为公司的灵魂支柱，人性化管理应当是公司文化管理的中心论点，公司要发展，与公司实施人性化的管理分不开。那么人性化管理在公司文化领域里终究是如何运作，对公司有着如何的重要性，会有哪些方面的影响以及对公司管剪发挥着何等的作用，本文将就此展开讨论。

一、公司文化的定义以及和人性管理的辩正关系

什么是公司文化呢？自20世纪80年代，“公司文化”这一概念从日本、美国引入我国，通过20余年的消化、吸取和发展，“公司文化”开始被我国的理论界与公司界所关注。特别是当大家都开始意识到，杰出而成功的公司大都有强有力的公司文化的时候，建设本身公司文化便被纳入到众多公司的管理议程中。正当公司文化的建设在公司如火如荼的开展，我们不由得要反问一句：终究什么是公司文化？公司文化就是公司信仰并附诸于实践的价值理念，也就是说，公司信仰和倡导并在实践中真正实施的价值理念。作为公司管理的一种新观念，是指公司等经济实体在生产经营中，随着着本身的经济繁华而逐步形成和确立并深深植根于公司每一种组员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是公司的精神文化灵魂支柱。

公司文化从某一种公司来展开叙述，是管理者选择什么样的方式进行经营手段。管理的主体和对象都与人有关，因此人是管理的重要因素，如何解决管理事务中人的关系，是公司管理的方向和内涵。人性化的管理在公司中的运用重要体现在，重要是以人文关心为基础，以员工需要为出发点、尊重员工的意见和规定以及选择，从而最大程度地激发员工主人翁的责任心，形成一种合力，来增进公司的发展。因此，人性化管理不仅是当代化管理的需要，并且已经上升到公司发展的重要层面。

这样，公司文化涉及了人性化管理的内涵，而人性化管理的实施过程也正是公司文化建设的重要环节，在整个过程中对公司文化起到引导作用，是公司文化建设的先锋。

二、人性化管理的本质和内涵

人性化管理从本质上看是公司管理中的一种文化现象，它的出现与当代公司管理在理论和实践的发展密不可分。从管理者的角度看，人性管理是为达成管理目的而应用的管理手段，因此，人性化管理不仅含有文化现象的本质，并且还含有作为管理手段的内涵。我们从三个方面叙述：

首先，人性化管理是以公司管理者的主体意识为主导，追求和实现一定公司目的的管理意识形态，并不是公司内部全部人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，人性化管理方式就是公司管理者的管理文化体现。

另首先，公司文化是一种组织文化，有自己的共同目的、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。因此作为公司文化的载体，人性化管理手段所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是公司群体共同承认的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。、

再次，人性化管理是公司追求“经济文化”的一部分。人性化管理是公司的人在经营生产过程和管理活动中逐步形成的，应当说公司管理的目的就是为了追求公司的经济目的，因此优秀的公司文化中一之一包涵着先进的人性化管理模式，离开公司的经济活动，公司文化的形成的目的就不明确，公司的发展方向选择就没有目的，做为管理主体的人便缺失了建设优秀公司文化的必要性。

因此，人性化的管理的本质和内涵都与公司发展有着密不可分的联系。我们不仅要重视人性化管理的团体性和组织性，并且还要它的管理目的是为了实现经济目的。

三、人性化管理在公司文化中的三个层面

人性化管理是公司在长久经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、公司精神、经营理念，并体现在公司全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，这能够从三个层面理解：

1、外层是公司物质文化，涉及公司的产品风格、技术与装备特色，这些为个人提供发展和实现自我价值的空间。工厂厂容厂貌的规划整洁和绿化，能为职工提供较好的生产和生活环境，以及由此折射出的公司经营者的特点、风格和作风等；

2、中层是公司制度文化，涉及公司的规章、规范以及渗入到员工思想所共同遵照的道德观念、行为准则等；这中间体现出公司为职工的工作和公司行为原则制订的规范，人性化包涵的内容与公司为员工提供的工作环境、薪酬、福利、休假等，不仅把职工的发展前景制度化，并且为职工工作之外的待遇纳入公司管理，作为一种文化来保持员工的忠诚度。

3、内层是公司精神文化，涉及公司的经营哲学、经营战略、价值取向，以及由此体现的公司员工的共同追求、共同意志、共同情感等，这中间往往多是公司通过组建培训部，或是

通过外来培训机构组织接受新的管理知识，从而不停更新和提高公司的管理水平。

三个层面中，物质文化是基础，制度文化是核心，精神文化是核心和灵魂。这中间都有人性化管理文化的存在和延展，也是公司文化各不相似的重要因素。

四、人性化管理的本身特点

一种好的公司文化，不一定适应另一种公司的发展需要，人性化管理是公司文化含有独立性的重要因素之一。人性化管理作为公司文化的一种手段，其含有本身的特点：

1、人性化管理手段对于不同公司各不相似，每个公司有他独特的文化氛围，公司精神，经营理念，有自己公司里形成的价值观，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相似的，各自有其特点。

2、人性化管理文化是为该公司内部组员所认同的并用来教育新组员的一套价值体系。甲公司优秀的人性化管理模式，是能被甲公司组员认同的一套价值体系，能极大的增进甲公司的发展，但他出自甲公司，不一定能被乙公司组员认同，也不一定能适合乙公司，对乙公司未必能起到增进作用。

3、现化公司的核心竞争力，技术创新能够模仿，但公司文化不能模仿。公司文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。因此，人性化管理的方式在诸多方面能够相似，但在实质内容上是不能照抄照搬的。

五、人性化管理的建立和实践

集团是世界大型出名玩具制造公司，1977年在香港创业，1983年在广州开设分公司公司发展至今，已创立（广州）有限公司、广州镇达玩含有限公司、广州茂泽模具公司、海珠有限公司、（中国）工业有限公司及（广东）工业有限公司，公司厂房总面积32万平方米，员工总人数超出四万人，年出口总值20多亿港元。集团公司产品重要以塑料、电子、毛绒玩具为主，兼营礼物、家电和小朋友用品，产品100%销往欧美。现已成为粤、港、澳玩具业颇具代表性及影响力的旗舰。1999年，集团发明了年出口总值24亿港元的统计。集团在本身不停发展壮大的同时，一向奉公遵法，严格恪守《劳动法》规定，为每位雇员购置养老保险，结合公司状况，雇员享有有薪年假、婚假、丧假、产假。公司内部含有完善的生活配套设施，如饭堂、宿舍、储蓄所、医务室、图书室、卡拉ok厅、文化夜校、球场等；公司设有每日专线巴士，便于集团各公司工作往来及雇员上下班；为及时报导公司动态，反映员工心声，公司开设申诉渠道，开办了公司报《之声》。每年一次的新春幸运大抽奖、秋季旅游和每月一次的员工生日晚会，深受公司职工欢迎。

物质资源总有一天会枯竭，但是公司文化却是生生不息的，它会成为支撑公司可持续成长的支柱。世界上着名的长寿公司都有一种共同特性，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的公司文化。虽说没有好的公司文化的公司也能够成长，但没有好的公司文化的公司却难以实现可持续成长。没有文化就仿佛没有灵魂，没有指导公司长久发展的明灯，因而无法获得牵引公司不停向前发展的动力。文化不解决公司获利不获利的问题，文化只解决公司成长持续不持续的问题。

公司文化作为一种新型管理模式，是一种应用型文化，其实质是以人为本的管理，调动人的主动性和发明性，增进人的全方面发展，实现公司利润最大化，其定位应体现在经营管理战略上，体现在经营思想和管理方式上，最后体现在具体运作上，要实现人性化管理，需建立和谐公司文化。下面我们结合广东集团在公司文化建设中的实例，来叙述人性化管理在公司中的运用，以及它在运作过程中对公司发展所起的作用。

全球最大玩具厂商——公司通过长久研究发现，公司的竞争力可分为三个层面：

第一层面是产品层，涉及公司产品生产及质量控制能力、公司的服务、成本控制、营销、研发能力；

第二层面是制度层，涉及各经营管理要素构成的构造平台、公司内外环境、资源关系、公司运行机制、公司规模、品牌、公司产权制度；

第三层面是核心层，涉及以公司理念、公司价值观为核心的公司文化、内外一致的公司形象、公司创新能力、差别化个性化的公司特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和久远的全球化发展目的。

这样，我们能够清晰地看到第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力，即公司文化。从这一结论中我们能够看出，公司文化中的对人的管理对公司增强竞争力所起到的重要作用。

集团从最初创业时的20几人，发展到现在40000多人的世界级大集团公司，这不能不说是一种奇迹，与先进的公司文化有着密不可分的关系，重要体现在以人为本的管理上，使管理更贴近人性，更尊重员工，更张扬员工的个性。

1、在平等的基础上让员工感受到被尊重

与十年、二十年前相比，现在的员工素质发生了巨大变化。据理解，各厂生产车间工人中，初中生、高中生所占比例逐年增大，现在大、中专生也很常见。“他们懂得法律，劳工意识很强；对新鲜事物很敏感；不再象上辈人那样为衣食打工，更需要尊重和工作的愉快；多数人乐意对工作负责，谋求发挥能力的机会；大都充满活力、想象力和发明力，有自己独立的见解；时常会对上司的管理提出质疑”。车间主管现在对员工们作出这样的评价。以理服人以情管人员工得到更多尊重。面对这种新形势，集团各厂生产车间的管理思维和管理办法也在发生着与时俱进的变化。“我们把自己摆在了与员工平等的位置上，以理服人，以情管人”，几乎全部的车间主管都持这种态度。

这种平等体现出管理者的方略是让员工时刻感受到被尊重，这种感受是无形的，是能够转化为生产力的意识形态。

2、建立良好的沟通渠道

在厂生产部，人性化管理体现在与员工开展更多的沟通，为员工解决更多的实际问题。这个部门在去年5月开始实施“员工代表沟通会”制度，各车间每月召开一次或两次沟通会，与会人员都是从各工种各工位选派出的员工代表。沟通会上，这些代表能够将他们在工作或生活中碰到的困难和疑问，亳无保存地提出来。代表们所提出的问题，车间认真看待，做到件件有回复有贯彻。去年8月份b4车间的一次沟通会上，开搪胶机的员工提出，她们在饭堂吃饭要排长时间的队，这样影响到开机。车间认为代表们提出的问题有道理，就立刻与厂部协商解决。最后，厂部办理“优先用餐卡”发给开机的员工，他们到饭堂就餐时可凭卡到指定窗口打饭，不必再排队，节省了他们的就餐时间。后来这个制度推及到全厂有此状况的其它车间。

（中国）厂生产部将“人性化”理念，纳入到管理人员管理基础知识的培训课程中。“管理基础知识”首条就是：“满足员工对自由、尊严和荣誉的需要；想员工之所想，急员工之所急；多表彰，少批评，不辱骂；尊重员工，对做得好的员工要在班会上进行表彰，予以员工成就感和价值感”。为确保这些制度执行下去，生产部还在员工中做对基层管理人员态度满意度的调查，让员工对自己上司的态度进行评说。这样就促使了车间基层管理人员与员工之间进行沟通，进行“温和管理”。

海珠厂生产部为扭转少数管理人员简朴、粗暴的工作态度，在前两年曾开展起“民主评议”活动。评议采用无记名方式，由员工对管理员、组长、助理平时的工作态度打分。凡满意率达成95%的管理员会得到公司的奖励；满意率在20%下列管理员则被降职。这次评议活动，促使基层管理人员完全变化了工作态度和管理办法，将关心和尊重员工提高到最重要的位置。

集团还设立倾诉热线，专门为员工在生活和工作中排忧解难。同时设立经理信箱、自荐信箱，让那些有情绪的员工及时能够在合理的范畴内得到发泄。集团还开办〈之声〉报，员工自由投稿，免费内部发行40000多份。这些手段都有效地疏通了员工与公司管理层之间的矛盾，使管理次序畅通，能够做到上传下达，达成了公司进步的规定。

3、废除不适宜的处分使管理更有人情味

集团但愿逐步建立一套富有人情味的和谐的公司管理文化，让全部员工都能够在开心地工作和成长。，由集团品管部（现集团系统管理部）召集各厂董事、总经理及厂部和生产部经理，对各厂厂规处分制度进行一次认真谨慎地研讨，随即出台了《有限公司违规解决条例》，并于1月1日在各厂统一执行。这个条例删除了全部不适宜宜的经济处分规定，完全与国家劳动法和国际劳工法接轨。在40条条例中，除涉及消防安全（如严禁在厂区内吸烟、私自携带爆炸物或其它危险品进入厂区）等须罚款外，其它有关员工纪律方面的处分规定大多数被“思想教育”所取代。到现在，《条例》已修订了3次，集团系统管理部负责人表达，“在每次修改中，我们能够看到其中有关处分的项目一次比一次少。集团但愿用先进的文化管理工厂，而不是靠经济处分管理工厂”。因此，公司文化的哺育是长久的，潜移默化的，点滴渗入的，必须与有形物化相结合，才干见物见人见思想，见精神见制度见形象，从而让人一接触到该公司的人和物，就能使人体验到该公司的文化品位和特色，感受到该公司不同寻常的“公司之魂”的存在。