物业管理服务各项指标的承诺

物业管理服务各项指标的承诺1.基础管理及服务一、基础管理及服务项目服务内容及基本要求/工作标准承诺指标1、人员素质上岗前培训合格率100%、特殊工种持证上岗率100%。2、接待及处理A、设接待岗，周一至周五正常上班，B、特约维修：小修48小时内完成。大中修三天内答复，二周内处理。有效投诉率低于3%、投诉处理率80%零修及时率90%、返修率不高于5%3、满意率调查A、在日常服务过程中，加强与住户之间的沟通，及时收集住户意见和需求信息。B、每年定期向住户发放意见征询表，对合理的建议及时整改。住户对物业管理满意率70%以上4、档案管理A、接管的房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册，保管良好。B建立房屋及共用设施、设备的维修档案，及时变更记录，保证账物相符。C、建立住用户档案，包括入住验收、基本情况登记、购租房合同、证件、装修记录、产权变更资料、重大维修记录等，按档分户，查阅方便。档案齐全、完整，分类明确，保管完好

2.社区管理二、社区管理项目服务内容及基本要求考核标准1、日常管理设管理员岗，日常每周对辖区巡视2—3遍，并做好巡视记录：A、控制违反规定私搭乱建，违章装修及影响市容观瞻的行为，确保小区无安全隐患，外观整洁、完好。B、监督辖区内保洁、绿化的实施情况，检查公共配套设施、房屋共用部位及附属设施的完好状况，对商业网点进行管理，做到规范有序。工作记录完整，发现问题及时处理。违章处理率90%2、处理投诉A、协调有关部门及时处理住户投诉，调解纠纷。B、对住户投诉的处理情况进行回访，确保对住户服务的质量。投诉回访率70%以上。3、社区文化A、对重大节日进行装饰布置。3.房屋及共用设施、设备的日常维护管理三、房屋及共用设施、设备的日常维护管理项目服务内容及基本要求/工作标准考核标准1、房屋共用部位主体结构：户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等基本完好，发现零星损坏及时维修。房屋完好率90%。2、共同配套设施主体设施、休息设施、小品雕塑，保持完好，非经营性的其他设施，发现损坏及时维修。共用配套设施完好率95%。3、道路及公共场地路面平整、畅通、井盖无缺损，无丢失，无危及安全的地方。道路完好率95%。4、供水系统A、设备运行正常，设施完好。每天值班人员巡视不低于2次，并做好巡视记录，出现故障及时排除。B、给水管线无明显渗漏，无污染。C、水池按标准进行清洗，水质符合卫生标准。按设备维护规范进行维护，设备故障率低于2%，水质送检合格率100%，渗漏率小于5%。5、排水、排污A、排水系统由专人定期维护、疏通、清理。B、排水、排污管道通畅，无严重堵塞外溢现象。C、沟渠、池、井完好。D、排水畅通无阻，无塌陷。排水管明暗沟、雨水井、污水井完好率98%。6、供配电系统A、每天巡视、检查不少于2次，并做好巡视记录，出现故障及时维修。B、按设备技术规范定期进行维护保养，确保供电设备运行正常。按设备维护规范进行维护，设备故障率低于2%。7、公用照明系统路灯、楼道灯、园灯等公共照明设备完好。公共照明设备完好率90%，公共照明设备报修隔天修好。4.保安服务四、保安服务项目服务内容及基本要求/工作标准考核标准1、治安防范A、实行24小时值班，文明值勤。进出大门设门岗，监控外来人员、进出车辆。按三条线路设岗巡逻，纠正违章，监控可疑人员，维护小区的正常秩序。B、涉及人身安全处设有明显标志，并有防范措施。小区内治安案件发生率5%以下2、消防管理A、消防设备设施有明显标志，完好，放置合理，可随时启用。B、物业处实行全员义务消防员制度，以保安队员为骨干，每年定期进行消防演练，日常巡视中加强消防检查、发现隐患及时处理，确保小区消防安全。消防设备设施完好率90%，火灾发生率1.5%以下。3、车辆管理小区主干道路畅通，无阻塞现象。5.保洁及绿化服务项目服务内容及基本要求/工作标准考核标准1、公共场所A、道路、公共场地，每天清扫一次。B、公共设施每周清洁二次。C、公共厕所、洗手间每天清洁一次。地面无明显的泥沙、污渍、积水及杂物。休息设施无污渍。公共厕所地面基本干净。2、房屋共用部位A、楼道每天清洁一次，地面视需要进行擦洗（一般每月一次）。B、扶手每周清洁一次。公共设施（门、窗等）每月清洁一次。C、天面、雨蓬、雨槽等共用部位每个月清扫一次。楼道地面干净，无积水及杂物。扶手基本干净，无明显积尘。其它共用部位无明显积尘，无蜘蛛网。3、垃圾清运A、生活垃圾每天收集一次。B、垃圾箱、果皮箱每天清洗1次。C、中转站每天清洗一次。垃圾箱、果皮箱等外部基本干净。垃圾按时清运，无隔夜现象。4、消杀A、垃圾中转站及周围环境每天消杀一次。B、公共厕所、洗手间、垃圾箱消杀。夏季每天一次，较凉季节每2—3天一次。按时消杀，无苍蝇、蚊子等四害严重滋生。六、绿化管理项目服务内容及基本要求/工作标准考核标准1、修剪A、草坪修剪：春夏生长期每季1—2次。休眠期（秋、冬）视实际情况修剪。B、绿篱：花球、花丛修剪每季2次。C、枯黄枝每月清理1次。绿地无大片干枯枝叶和植株凌乱现象。2、养护A、浇水：视天气情况，一般干旱无雨时，夏季2—3天左右浇水一次。秋冬（干旱无雨时）视生长情况而定，保证绿地不枯萎死亡。B、施肥：草坪每年1次，乔灌木每年1—2次。C、不定期清除杂草，无漫延滋生现象。D、绿