2021淘宝运营培训试题库及答案

2021淘宝运营培训试题库及答案

淘宝运营培训试题1

一、单选题

1.直通车的扣费原理是(D)

A.按照展现量

B.按照展现时长

C.按照佣金比例

D.按照点击扣费

2.下面那一组属自主访问流量(B)

A.搜索引擎

B.购物车

C.一淘搜索

D.商城首页

3、.下列哪一项不是包装中需要注意的问题(C)

A.包装时注意防水与防摔的处理

B.任何包装都不需要另外的填充物

C.尽量在一个固定的桌子上包装

D.根据分拣容器和商品要求进行包装

4.活动促销的本质是什么(D)

A.免单

B.秒杀

C.折扣

D.销售

5.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的(D)

A.天天特价

B.淘金币

C.品牌特卖

D.超优汇

6.运营在店铺里不需要起到的作用是(D)

A.管理作用

B.监督作用

C.分工作用

D.客服作用

7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得

UV为80,一共成交了13笔交易，那么(A)

A.店铺今天的转化率为10%

B.店铺今天一共获得了80个UV

C.店铺今天的PV为130

D.店铺今天的跳失率为10%

8.淘客是按照那种方式来计费的(D)

A.CPT

B.CPM

C.CPC

D.CPS

9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）

A.通过年龄挖掘

B.通过职业挖掘

C.通过生活挖掘

D.通过能力挖掘

10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）

A.量子恒道

B.数据魔方

C.淘宝指数

D.Photoshop

11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）

A.既页面浏览次数

B.独立访问者

C.关键词被搜索次数

D.指用户一次访问店铺的页面数

12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得

到？（D）

A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B.查找客户的访问轨迹

C.对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次

D.以上答案皆正确

13、店铺各页面被查看的次数就是：（D）

A.访客数

B.成交转化率

C.浏览回头客

D.浏览量

14、如果店铺平均访问深度较低，可以考虑如下那种方式进

行优化？(C)

A.页面描述优化

B.优化直通车关键词

C.关联推荐

D.优化宝贝标题

15、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：(B)

A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买

B.优化硬广营销文案

C.制定合理的商品定价

D.建立完善的客户管理营销体系

16、卖家通过买家信用分析，发现店铺的购物人群以新手买

家为主，此时应如何优化店铺？(A)

A.做好购物引导及售后保障工作

B.加强关联营销

C.注重情感营销

D.降低商品价格

17、淘宝客和直通车最大的区别是？(B)

A.都是淘宝平台的一种推广模式

B.前者是按成交计费，后者按点击付费

C.能让卖家更好的获取流量取得订单

D.能针对性的定向推送到指定的目标用户

18、直通车商品标题字数是多少个以内？（C）

A.15个

B.10个

C.20个

D.25个

19、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）

A.10件

B.15件

C.20件

D.30件

20、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）

A.按展示付费（CPM）

B.按点击付费（CPC）

C.按成交额付费（CPS）

D.淘宝小二说了算

21、某企业上了聚划算，请问从聚划算过来的流量属于活动

流量吗？（A）

A.是

B.不

22、下列哪种情况不违反淘宝规则？（C）

A.没有报名淘金札放置淘金币的标识

B.强调“全网最低价格”

C.标题中出现“特价包邮”

D.未经授权使用明星的照片

23、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列

哪个不属于尾数定价？（D）

A.9.9

B.19.99

C.158

D.733

24、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客

人的差评。这个时候他做的不对的地方是？（C）

A.要真正认识自己的‘不足

B.有则改之无则加勉

C.即刻跟客户解释不是他们的错

D.取得谅解，改善评价

25、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）

A.电话回

B.短信营销

C.EDM营销D.SNS营销

26、通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求（D）

错误!未找到引用源。A.通过年龄挖掘

B.通过职业挖掘

C.通过生活挖掘

错误!未找到引用源。D.通过能力挖掘

27、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间

段可以做什么优化（B）错误！未找到引用源。A.安排宝贝发

布

错误！未找到引用源。B.加强客服力量

错误！未找到引用源。C.安排论坛推广

错误!未找到引用源。D.安排物流发货

28、客户关系管理的步骤是（A）

错误!未找到引用源。A.积累资料一划分等级一客户分类一

客户关怀

错误!未找到引用源。B.积累资料一客户分类一划分等级一

客户关怀

C.积累资料一客户分类一客户关怀一划分等级

D.积累资料一客户分类一客户关怀一划分等级

29、下列关于电子商务的说法正确的是（D）A.电子商务

的本质是商务，而非技术

错误!未找到引用源。B.电子商务就是建网站

错误!未找到引用源。C.电子商务是泡沫

错误！未找到引用源。D.电子商务就是网上销售产品

判断题

30、直通车推广是烧钱的，花费越多越好（错误）

31、QQ群也可以进行二次营销。（正确）

32、钻石展位是靠展现来扣费的。（正确）

33、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆

款、引流。（正解）

34、直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的

下单行为（错误）

35、运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。（错

误）

36、这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热

销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（错误）

37、交易成功后30天内，双方均有权对对方交易的情况做

一个评价。

38、推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简

单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要

让客户“选择我们”（错误）

39、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和

热搜关键词。（正确）

40、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升

和改变的手段（错误）

淘宝运营培训试题2

一.单选题（25道）每题2分

1.直通车的扣费原理是（D）

A.按照展现量

B.按照展现时长

C.按照佣金比例

D.按照点击扣费

2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（C）

A.海滩

B.房间

C.摄影棚内

D风景

3.下面那一组属自主访问流量（B）

A.搜索引擎

B.购物车

C.一淘搜索

D.商城首页

4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（B）

A.店铺基础页

B.店铺标签页

C.宝贝列表页

D.宝贝详情页

5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）

A.包装时注意防水与防摔的处理

B.任何包装都不需要另外的填充物

C.尽量在一个固定的桌子上包装

D.根据分拣容器和商品要求进行包装

6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（D）

A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光

B.A（AV）不属于自动曝光

C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光

D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（D）

A.免单

B.秒杀

C.折扣

D.销售

8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（D）

A.量子恒道

B.淘宝搜索

C.数据魔方

D.直通车后台

9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相

机那些参数可以使得图片更明亮。（B）

A.色温、快门速度和光圈

B.ISO、快门速度和光圈

C.图片大小、快门和ISO

D.焦距、快门速度和光圈

10.参加免费试用需要提供多少试用品（A）

A.1500元

B.1000件

C.价值4万元

D.高于29元，100件以上

11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B）

A.适当的留白会使画面分量感十足

B.服装多使用挂拍进行图片展示

C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感

D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产

品更突出

E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局

12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因,

那一项是了解离职原因的主要目的（B）

A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人

C.需要了解客服是否是容易跳槽的人

D.需要了解客服前公司的经营情况

E.客服相关培训

13.以下关于详情页说法，正确的是（C）

A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成

图片，以吸引买家

B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质

等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果

C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他

商品的不同优势

D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增

强产品的信任感。

14.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）

A.天天特价

B.淘金币

C.品牌特卖

D.超优汇

15.运营在店铺里不需要起到的作用是（D）

A.管理作用

B.监督作用

C.分工作用

D.客服作用

16.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品

(c)

A.民族服装

B.改良中装

C.时尚的服装

D.汉服和唐服

17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得

UV为80,一共成交了13笔交易，那么(A)

A.店铺今天的转化率为10%

B.店铺今天一共获得了80个UV

C.店铺今天的PV为130

D.店铺今天的跳失率为10%

18.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的

图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，

这种情况每次扣几分(D)

A.8分

B.6分

C.4分

D.2分

19.淘客是按照那种方式来计费的(D)

A.CPT

B.CPM

C.CPC

D.CPS

20.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）

A.通过年龄挖掘

B.通过职业挖掘

C.通过生活挖掘

D.通过能力挖掘

21.以下不属于老客户维护工具的是（D）

A.短信

B.电话

C.微信

D.传真

22.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（C）

A.页面设计

B.品类规划

C.售后关怀

D.产品图片

23.以下那个选项不属于一般配色技巧（C）

A.单色搭配

B.对比色搭配

C.三原色搭配

D.同色系搭配

24.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）

A.量子恒道

B.数据魔方

C.淘宝指数

D.Photoshop

25.在淘宝数据中，UV的含义是（B）

A.既页面浏览次数

B.独立访问者

C.关键词被搜索次数

D.指用户一次访问店铺的页面数

二、多选题（10道）每题2分

1.下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配

的.（BCD）

A.会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员

B.清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼

C.店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同

时也是对店铺的宣传

D.新品：新上线商品积累销量

2.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建

立选区（CD）

A.单击路径闭合处

B.双击路径外空白处

C.ctrl+Enter转选区

D.右键、建立选区

3.细节图片的目的和作用（ABCD）

A.让买家进一步了解产品信息

B.展示产品不同的、必要的信息

C.说明产品的大小

D.展示产品的功能

4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以

采取什么方法（ABC）

A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境

B.让光线有明暗对比

C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景,

以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次

D.画面色彩的变幻和明暗跳跃

5.下面关于白平衡说法正确的是（AC）

A.自然光下面自动白平衡色彩还原比较准

B.白平衡与色温没有关系

C.画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确

D.拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡

6.淘宝官方数据软件有哪些（AC）

A.数据魔方

B.生意经

C.量子恒道

D.赤兔软件

7.老客户常用的分类方法有（BCD）

A.按商品属性分

B.按会员等级分

C.按消费习惯分

D.按客户年龄分

8.直通车推广中，采用类目出价有什么好处（BD）

A.淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进

行购物的

B.类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便

C.如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这

种买家购买意识是很明确的

D.类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。

9.量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（A）

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.十二个月.

10.以下那些事宝贝定价技巧（AB）

A常用定价技巧

B.促销活动定价技巧

C.低价产品占用资源

D.服务质量不符合

三、判断题（20道）每题1分

1.QQ群也可以进行二次营销（A）

A.正确

B.错误

2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合

拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的

产品。（A）

A.正确

B.错误

3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的（B）

A.正确

B.错误

4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是

访客数，而兰色的线条代表的是浏览量（B）

A.正确

B.错误

5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的

很好（B）

A.正确

B.错误

6.聚划算的宝贝必须要入仓（B）

A.正确

B.错误

7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）

A.正确

B.错误

8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）

A.正确

B.错误

9.使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作

为水印（A）

A.正确

B.错误

10.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下

单行为（B）

A.正确

B.错误

11.微信不是二次营销工具（B）

A.正确

B.错误

12.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标

用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这

些工作（B）

A.正确

B.错误

13.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品

促销型页面（A）

A.正确

B.错误

14.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆

款、引流（A）

A.正确

B.错误

15.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）

A.正确

B.错误

16.钻石展位是靠展现来扣费的（A）

A.正确

B.错误

17.相机色温与实际光源色温一样时，图片色彩还原最准确

（A）

A.正确

B.错误

18.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间

减去打开本店第一个页面的时间点（A）

A.正确

B.错误

19.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）

A.正确

B.错误

20.因为LOGO设4计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩

了整个品牌的精华信息传递，所以把品牌广告语SLOGAN加在

LOGO里是必须的（B）

A.正确

B.错误

四、情景题（2道）每大题5分每小题1分

1.A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分

析，那么小李如何做呢？

（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ABC）

A.转化率

B.客单价

C.UV

D.投资回报率

（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所

对应的数据（BC）

A.生E经

B.量子恒道

C.淘宝指数

D.客服软件

(3)做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪

些是属于免费流量来源呢？(AC)

A.淘宝自然搜索

B.直通车

C.直接访问

D.淘宝客

(4)店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝

放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎

(A)

A.正确

B.错误

(5)这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热

销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。(B)

A.正确

B.错误

2.张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，

张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。

(1).一个标准的运营需要具备哪些条件？(ABCD)

A.丰富的知识储备

B.用数据说话的能力

C.长远发展的眼光

D.良好的沟通协调能力

(2)运营日常都应该做哪些工作？(ABCD)

A.产品更新

B.店铺日常维护

C.编写宝贝标题

D.编写宝贝细节描述

(3)运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。

(B)

A.正确

B.错误

(4)客户体验可以通过哪些方面提升？(ABC)

A.服务

B.专业度

C.人性化

D.性格

(5)客户应该从哪些维度来锁定(ABCD)

A.性格

B.收入

C.年龄

D.职业

淘宝运营培训试题3

判断题:

1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，

专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（否）

□是□否

2、淘宝网目前的业务涵盖C2c（个人对个人）、B2c（商家对

个人）两大部分。（是）口是口否

3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、

责任、和谐。（是）□是口否

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间

通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于

B2C电子商务模式。（否）□是□否

5、新的商业生态系统的支柱网商。（否）□是□否

6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。（是）

□是□否

7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。（是）

□是□否

二、单选题：

1、商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生

意平台

A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购

2、中国的网络购物主流人群是（B）

A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人

3、淘宝网创办于哪年（B）

A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间

通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪

一种电子商务模式？（A）

A、B2BB、B2CC、C2C

5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（D）

A、帮主B、掌门C、护法D、店小二

6、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（C）

A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字

7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件

商品（D）

A、4,4B、6,6C、8,8D、6,16

三、多选题：

1、网络零售的范围包括（AC）

A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B

2、网络零售的特点是（ABCD）

A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、

交易方式灵活

3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（AB）

A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是

4、新的商业生态系统的支柱是（BCD）

A、网店B、网商C、网货D、网规

5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ABDEF）

A、销售模式B、生产模式C、管理模式

D、消费模式E、就业模式F、生活模式

6、新商业文明的前提是什么？（ACDF）

A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化

7、新商业文明有哪六大特质？（ABDEFH）

A、透明B、诚信C、安全D、平等

E、分享F、责任G、开放H、和谐

8、下列属于网络零售优势的是（ABDE）

A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、

沟通优势

第二部分：日常管理

（难度I级）

判断题：

1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让

给别人。（否）□是口否

2、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。

（否）

□是□否

3、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承

担。（是）口是口否

4、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上

发布的所有信息。（是）□是口否

5、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖

励推荐位。（是）口是口否

6、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。

（是）口是口否

7、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。（否）口

是□否

8、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。（否）口是口

否

9、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。

（是）□是□否

10、在淘宝网上不能销售枪z、弹y等攻击性武器。（是）

□是□否

11、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是

在线接待的八个步骤。（是）□是口否

12、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页

面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”

这些字词。（是）口是口否

二、单选题：

2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服

务?（c）

A、推荐物流B、支付宝C、消费者保障计划D、品牌商城

3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（C）件商品

A、2B、5C、10D、15

4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（C）

A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字

5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承

担？（B）

A、买家B、卖家C、快递公司D、淘宝网

6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一

方未做出好评，贝寸（A）

A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评

7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是

指（B）

A、工本费B、邮费C、交易手续费D、配件费用

11、关于退货程序哪个描述是错误的？（B）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内

提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议

货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的.交易流程相反。

12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（C）

A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，

属于违规行为。

B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶

意评价，属于违规行为。

C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行

为？（C）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为

论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个

不正确？（B）

A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。

B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发

布的所有信息。

C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易

物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。

15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（A）

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”

或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价,

则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

16、宝贝三要素是指哪三个？（A）

A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、

支付宝、旺旺

17、一个店铺有几个人气类目？（A）

A、1个B、5个C、不限

18、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可

以重新修改交易价格？（C）

A、5分钟B、10分钟C、15分钟

19、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申

请？（C）

立即B、1小时C、24小时

20、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（C）

A、1次B、3次C、不限

21、淘宝网的评价是怎么计分的？（A）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

22、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（C）

A、5件B、8件C、10件

23、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪

一个？（B）

A、商品价格B、商品描述C、商品属性

24、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情

况作一个评价？（A）

A、30天B、15天C、7天

25、店铺基本设置的入口在哪里？（C）

A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝

三、多选题：

1、以下属于消费者保障服务的是（ABCD）

A、如实描述B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货D、数码与家电30天维修

2、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ABD）

A、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名

3、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证

需要提交以下哪些信息？（BC）

A、身份证B、营业执照C、公司幅号D、税务登记证

4、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（AB）

A、宝贝批量下架B、宝贝批量设置促销

C、宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量更改描述

5、淘宝的商品发布有哪些形式？（AB）

A、一口价B、拍卖C、团购

6、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（BD）

A、帮主B、小二C、执事D、盟主

7、关键字可以分为哪几个类型？（ABDE）

A、属性关键字B、促销关键字C、服务关键字D、品牌关

键字E、评价关键字

8、关于退货程序哪个描述是错误的？（BD）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内

提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议

货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。

9、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行

为？（CD）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为

论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。

第三部分：工具应用

（难度I级）

判断题：

1、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。（否）□是口否

2、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以

做为证据举证。（是）□是口否

3、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线

下支付方式。（是）□是口否

4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺

旺属于在线营销工具。（否）□是□否

5、阿里旺旺群的人数上限是200人。（是）口是口否

6、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。（否）□是口

否

7、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。（否）口

是口否

8、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。（否）□是

□否

9、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功

能。（否）□是口否

10、一个淘宝会员最多可以加入10个群。（否）口是口

否

二、单选题：

1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核

心？（B）

A.安全B.信任C.简单

2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商

品来进行捆绑销售？（B）

A、1件B、4件C、不限

3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（B）

A、10个B、35个C、不限

4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（B）

A、1个B、10个C、20个

5、修改评价的入口在哪里？（A）

A、评价管理B、维权管理C、钱掌柜

6、店铺基本设置的入口在哪里？（C）

A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝

7、店铺的买家级别在哪里设置？（A）

A、钱掌柜B、淘宝助理C、已卖出的宝贝

8、淘宝的在线支付工具是什么？（B）

A、财付通B、支付宝C、百付宝

9、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计

算几次邮费？（A）

A、1次B、买几件商品就算几次C、不计算邮费

10、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（B）

A、百付宝B、支付宝C、财付通

11、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？（B）

A、网上银行B、支付宝C、信用卡

12、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商

品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举

证？（A）

A、阿里旺旺的聊天记录B、支付宝交易记录C、QQ聊天记

录

13、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（B）

A、10个B、35个C、不限

14、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？（C）

A、管理工具B、支付工具C、营销工具

三、多选题：

1、淘宝VIP卡有哪几种类型？（ACD）

A、金卡B、银卡C、钻石卡D、白金卡

2、支付宝账号是以什么来命名？（CD）

A、数字加英文B、中文C、电子邮箱D、手机号码

3、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些

登录信息？（AB）

A、最近登录旺旺的时间B、最近登录淘宝的时间C、最近

登录支付宝的时间

4、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来

确保账户的安全性？（ACD）

A、数字证书B、口令卡C、支付盾D、手机动态口令

5、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（BCD）

A、好友印象B、快捷回复C、自动回复D、个性签名

6、哪些地方没有修改评价的入口？（ACD）

A、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜D、维权管理

7、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？（ABD）

A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝D、淘宝助理

8、下面哪些不属于左侧模块？（CD）

A、搜索店内宝贝B、友情链接C、店铺交流区D、促销区

9、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？（ACD）

A、财付通B、支付宝C、百付宝D、贝宝

第四部分：拍照作图

（难度I级）

判断题：

1、光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈

越大，光圈值也越大。（否）

□是□否

2、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文

字内容，再复制到描述里。（否）

□是□否

3、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（是）

□是□否

4、相机上面的模式标识（P）是手动模式。（否）

□是□否

5、光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。（否）

□是□否

6、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就

要设定日光白平衡模式。（否）

□是□否

7、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，

可以用光影魔术手的锐化功能进行调

整。（是）

□是口否

二、单选题：

1、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光

影魔术手的什么功能？（C）

A、缩放B、旋转C、裁剪

2、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影

魔术手的什么功能调整？（B）

A、色阶B、白平衡一指键C、色相/饱和度

3、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，

可以用光影魔术手的什么功能调整？（C）

A、色相/饱和度调节B、白平衡一指键C、锐化

4、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（A）

A、鲜花B、琉璃C、香水

5、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒

入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（C）

A、日光白平衡B、荧光灯白平衡C、手动白平衡

6、拍摄衣服的时候应该采用何种布光方式？（B）

A、反光体B、吸光体C、透明体

7、相机的手动模式用哪个英文字母来标识？（B）

A、PB、MC、SD、H

8、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，

提高照片的质量（B）

A、摄影棚B、反光板、柔光板C、背景布、背景纸D、以

上都是

9、相机上的“M”标记，代表什么意思？（A）

A、手动模式B、自动模式C、运动模式D、夜景模式

10、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观

度和权威性，我们可以（C）

A、添加图片边框B、商品旁边放置装饰物C、图片添加水

印

11、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、

色彩的功能？（D）

A、色阶B、曲线C、色相/饱和度D、暗调/高光

三、多选题：

1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪

三个步骤。（ABD）

A、取景B、设定参数C、选图框D、按快门

2、选购相机有四个基本要素，除了选择有热靴插槽外接闪

光灯和适合的感光元件之外，还要具备以下哪两个要素？（CD）

A、要有流线形的外观B、要有好的镜头

C、要有手动模式D、要具备微距特写拍摄功能

3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ABC）

A、帆布鞋B、衣服C、亚光塑料D、钻戒

4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？（BD）

A、琉璃B、差器C、水晶D、金银饰品

5、下列属于图片拍摄构图方法的是（ABCD）

A、黄金分割法B、三分法C、均分法D、疏密相间法

6、以下哪些商品属于透明类商品？（ABC）

A、玉器B、水晶C、玻璃器皿D、雕刻品

7、以下哪些商品属于反光类商品？（AB）

A、金银饰品B、陶瓷C、棉衣D、玻璃杯

8、以下哪些商品属于吸光类商品？（BCD）

A、瓷器B、麻织品C、帆布鞋D、皮毛

9、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式

和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？（ABODE）

A、黄金分割法B、三分法C、均分法

D、疏密相间法E、远近结合、明暗相间法

第五部分：推广营销

（难度I级）

判断题：

1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，

是通过关键词竞价，按照点击付费，

进行商品精准推广的服务。（是）

□是□否

2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类

型。（是）

□是口否

3、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文,

培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。（是）

□是□否

4、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到

一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（否）

□是□否

5、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（是）

□是□否

6、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的

推广。（是）

□是□否

7、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有

时间点，传播速度，手段策略。（否）

□是□否

二