广东省省政府质量奖评审亲历记(黄熙华)

广东省省政府质量奖评审亲历记今年，广东省人民政府设立了"省政府质量奖"，对广东省内实施卓越绩效管理成效显著，产品、服务和经营质量、自主创新能力和市场竞争力等在国内外处于领先地位，对区域经济社会发展作出卓越贡献的企业，给予50万元的奖励，由省政府领导颁发奖牌和证书，这是广东省政府设立的最高质量奖。卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel)源自美国波多里奇奖国家质量奖评奖标准,包括领导、战略、顾客和市场、测量分析与改进、资源管理、过程管理、经营结果等七个方面。业界正翘首以待的广东省省政府质量奖评审从今年8月份拉开帷幕，省质监局组织了大型的。卓越绩效模式标准及评审培训，并进行了严格的考试。尽管在此前，我作为深圳市市长质量奖的资深评审员已进行了五年的评审，我在北京出差时接到了通知，及时赶到广州参加培训和考试。到会议现场时发现许多来自深圳的评审专家，许多老朋友欢聚一堂，彼此了解近况。其实，在每年的深圳市市长质量奖评审期间何偿不是如此，既是评审也是老朋友欢聚的难得时光，我每年都很享受这一时刻。这次评审专家培训，来自广东省各市、各行业的专家都有，既有来自政府部门的专家，也有来自企业和顾问公司的专家，深圳是全国最先实施卓越绩效模式、启动政府质量奖的城市之一，因而资深的评审专家来了不少，其他城市不少专家是初次接触卓越绩效模式，但他们学习的兴致很高。九月初公布省政府质量奖评审专家时，我榜上有名。十月中旬开始申报企业的材料评审，省政府对评审高度重视，省质监局邱庄胜副局长出席了会议，并发表动员讲话。我被安排担任一家日资企业的评审专家组长，由于我以前到过该企业授课，按规定提出了回避，评审秘书处作了重新安排，让我担任格兰仕的评审组长。由于这是首届省政府质量奖评审，秘书处作了周到的安排，每组四至五人，组长由资深评审专家担任，每组均安排有资深的评审专家，也安排有初次参与评审的专家。秘书处为了严肃评审纪律，每天点名，而且有纪委驻省质监局的官员巡视，不时召集评审组长们开会了解评审进度和情况。有些措施有力地确保了评审按进度、公平公正地进行。经过两天半的紧张评审，第三天下午，评审组长们参加了秘书处组织的末次会议，从十多家参评企业投票选出了八家企业进入现场评审。我负责评审的企业格兰仕入围现场评审。有些企业耽心不同的评审专家评审，其评审结果是否一致，我也看了一些媒体的报道，也有这方面的议论，其实这些耽心是多余的，卓越绩效评价准则中的评分细则进行了详细又严格的规定，企业对标准条款应答的评分必须基于两个维度，即促成要素和结果要素。促成要素指企业针对标准条款1至6中提出的要求所应用和改进的各种方法，用于评价促进要素的四个因素依次为方法（A）、展开（D）、学习（L）和整合（I）进行评审，结果要素即是企业在实现标准条款1至6要求方面的产出和成果，用于评价结果要素的四个因素依次为水平（Le）、趋势（T）、对比（C）和整合（I），还有，对于企业的关键业务因素有重要作用的促成要素和结果要素的重要性也是评分的主要考量之一。评审员评分时首先要确定该条款是促成要素或结果要素，然后评审企业在应答或实践该条款所处评价准则中“评分指南”的分数段，例如是30%至45%分数段呢，还是50%至65%分数段，再评估企业的应答或实践处于A、D、L、I（或Le、T、C、I）哪个阶段，给出上述分段中的分值，例如属于促成要素的条款在30%至45%的分数段（有四个分值30%，35%，40%和45%），处于学习（L）阶段，即“开始有系统的方法，用以评价和改进关键过程”，同时考虑到该条款的重要性，一般会给予40%的分值。由于小组采用小组合议制，一个评审小组有多个评审员，如果每个评审员的分数不一致，在小组合议时大家发表意见讨论后一般趋于一致，如果仍有不一致的情况，有经验的组长会综合大家的意见给出一致的评分。就我多年的评审经验来看，不同的资深的评审员作出的评分很少有10%以上的误差。2009年度深圳市市长质量奖的材料评审在原来评分标准的基础上，参考欧洲通用评估框架的精细化评分准则，选择了两个组进行两种评分标准进行评分，其中一个组就是我担任组长的评审小组（评审企业是研祥），评审的结果表明具有很好的一致性。卓越绩绩评价准则的评分准则与欧洲通用评估框架的精细化评分准则比较，前者是一维的（即A、D、L、I或Le、T、C、I），而后者是两维的，采用矩阵式评分，要求评审员将每个条款的应答或实践的具体事例都填到对应的矩阵格中，即要求每一条款的评分都有对应的事实，更符合卓越绩效模式的11项价值观：基于数据和事实的管理，但是，工作量可能是原来评分方法的一倍。明年深圳市市长质量奖是否会采用这一评分方法尚未有定论。其实，评奖秘书处为了保持评审结果的高度一致性，在进行现场评审时选取第一家现场评审企业进行一致性评审。十一月初，秘书处组织了各现场评审专家组长一起参加了南海油脂（赤湾）有限公司（“金龙鱼”品牌食用油）的一致性现场评审，我作为观察员参加了这次评审，这次一致性评审方法和评分将作为我们评审其他企业的一致性依据。南海油脂（赤湾）有限公司作为2009年度深圳市市长质量奖获奖企业之一，在实践卓越绩效模式方面有许多可圈可点的成绩，值得许多正在实施卓越绩效模式的企业学习。其后，大家开始评审其他企业，我还是负责材料评审时的企业：著名家电企业格兰仕。作为评审专家组组长，我除了重新详细阅读了格兰仕的自评报告外，我还特意从家中翻出多年前看过的介绍格兰仕的书籍《德叔万里行》，更进一步了解格兰仕的企业文化和管理。评审组一行，包括省质监局、纪检的官员、我们五个评审专家一早到达顺德格兰仕，佛山市技监局的李林副局长也在百忙中赶来参加了格兰仕评审的首次会议，会前会后，李局和我们专家组进行了愉快的交谈。在评审的首次会议上，我看到了格兰仕创始人的公子梁昭贤总裁（格兰仕人称贤哥）。梁昭贤先生非常健谈，对格兰仕的文化、管理如数家珍，对市场环境和竞争对手有着异常的清醒，谈到格兰仕的战略和发展规划充满自信。当和我谈到本次质量奖有哪些企业入围现场评审时，我带着挑战的口吻告诉他美的和格力这两个竞争对手也在其中，他坦言压力不少，要求在场的高管们全力以赴，但言语之间还是充满自信。我谈到了我对格兰仕的印象，认为格兰仕十余年前推出了中国第一款质优价廉的微波炉，打破了洋产品在中国的高价垄断，为中国的消费者带来了福音，格兰仕对社会作出了贡献。谈到评审事，我认为评审员应该本着欣赏的眼光看待每一个企业的优点和所取的成就，当然，也严格要求按照评审条款逐条评审，指出企业尚待改进的地方。格兰仕无疑是一个成功的企业，但是省政府质量奖评审和卓越绩效评价准则是评价一个企业是否达到卓越的标准，即一个成功的企业是否已从优秀迈向了卓越，格兰仕是否是一个卓越的企业有待标准的检验，梁总表示赞同。整个评过程陪同评审组的格兰仕高管主要是陈曙光副总裁（人称明哥）和格兰仕第一台微波炉的发明者汪贵富总工程师。汪总是格兰仕技术台柱，许多格兰仕的产品由他带领的团队研发出来，我笑言由于他对格兰仕的贡献，他对社会的贡献也不少，他显得很谦虚。交谈中了解到，除了汪总，格兰仕还有营销、生产等方面的高管和专家，是梁庆德先生创业时从上海一些专业的研究所和厂家请来的，格兰仕有今天的成就无疑与梁庆德先生的用人之道有密切的关系。我们后来参观了格兰仕培训人材的樑园，坐落在山清水秀的庭园中一幢幢培训大楼让我们感受到格兰仕为培养企业明天的栋樑之材所作的努力。明哥在格兰仕主要负责人力资源等管理，是顺德本地人，对广东的风土人情十分熟悉，据了解他家与梁家是世交，是邻居。在他身上看到了本地企业管理者特有的广东式的人情味，在整个评审过程中，可以感受到他和格兰仕一起成长的经历，做事务实，雷厉风行，使评审进度顺利进行。在微波炉行业获得占全球40%的份额的格兰仕，在稳居全球微波炉销售第一多年的地位后，开拓了第二个行业：空调，现空调销量已居国内第四位。我们参观了格兰仕位于中山黄圃的工业园。在工业园我们真正感受到了格兰仕大规模生产的威力，无论是微波炉还是空调，这些产品的所有的核心技术都掌握在自已手里，产品的部件98%以上均由格兰仕自行研发和生产，例如格兰仕空调机的压缩机完全由自已生产确保了产品质量的可控、优质，和低成本。在我国许多行业的产品核心技术都掌握在国外厂商手中，格兰仕模式无疑值得许多中国企业借鉴。企业战略规划一直是我研究的重点，详细评审了格兰仕的战略规划，我对他们的宏伟目标和远景深深吸引。基于保密，这里就略谈了。质量管理是我一直感兴趣的主题，格兰仕在产品研发六西格玛（DFSS）和制造过程开展数十个