社会责任管理手册

修订历史版本日期负责人变更描述审核同意1.02.03.0任命书为了建立、实施和维持公司社会责任管理体系，确保公司运作符合国家劳动法规和SA8000：国际原则，持续改善公司社会责任体现，经研究决定，任命先生为公司社会责任管理者代表，自签发之日起生效。董事长：（签名）日期：05月05日

前言随着经济全球化发展，特别是近二十年来，欧美跨国公司已经并继续将劳动密集型产品生产基地转移到劳动成本较低的发展中国家和地区，建立起“全球采购，全球销售”的经营模式，大大地减少了成本，获得巨大的发展。现在，欧美市场95%以上的劳动密集型产品是由发展中国家生产的。近十几年来，在欧美发达国家，越来越多的人意识到劳工原则和贸易之间的紧密联系。消费者越来越多地关注劳工问题，他们对产品的生产条件提出越来越多的问题，他们想懂得他们所购置的产品与否是童工或强迫劳动生产的，生产这些产品的工厂与否恪守基本的劳工原则。他们还规定跨国公司采用进一步的行动，监督海外的合约工厂的劳动条件。在这一运动中，某些非政府组织，如工会组织、劳工组织、消费者协会，人权组织、宗教组织和大学生组织起了核心的推动作用，他们规定跨国公司，特别是消费品行业的跨国公司采用实际的行动，确保他们在发展中国家的供应商（工厂）恪守本地劳动法规，保障工人的基本权利。有某些非政府组织还会派出代表访问这些工厂，调查工厂的劳工问题，然后将调查成果提交给有关的跨国公司总裁，规定他们作出回答，有些重大事件报告甚至会在新闻媒体广为传输，形成巨大的压力。十年以前，大部分跨国公司往往借口这些工厂不属于他们或并不由他们管理，因而不承当任何社会责任；随着广大公众的社会觉悟日益提高，抗议行动日益强烈，某些非政府组织经常举办大型的游行示威活动，联合抵制某些使用童工或者血汗工厂的跨国公司的产品，阻挠公司的商业活动，冲击公司的办公楼，甚至损坏或捣毁其商店，造成经济方面的巨大损失和品牌形象的严重损害，某些公司因此股票价格下跌，甚至高层经理被迫辞职。现在，几乎全部跨国公司都已经意识到他们对全球合作伙伴的社会责任，某些公司制订自己的公司政策，将公认的劳工原则作为采购合同条款，规定全球合作伙伴（特别是那些为他们生产产品的工厂）恪守国际劳工原则和本地劳动法规，诸多大型公司成立了专门的机构，或者委托专业公司监督工厂的执行状况，如果发现有严重违反的状况，他们会规定立刻纠正，严重的可能会立刻取消订单。我司作为一家全球领先的电子制造商，也收到来自公司客户和消费者的规定，全部重要客户先后都来厂实地检查，提出了某些贵重的意见和建议。为了确保公司持续符合国际劳工原则和本地劳动法规，确保公司的全球竞争力，公司决定执行最先进的社会责任国际原则。

公司介绍公司名称：四川广安华蓥山领创电子有限公司成立日期：10月8日资本额：2,000,000人民币经理人：薛超总经理公司地址：四川省广安市华蓥山机电工业园区领创科技园广安华蓥山领创电子有限公司介绍位于四川广安市华蓥山机电工业园区领创科技园，交通方便；是一家专业生产电源线.电子线.线束及高、低频变压器；电感器；开关电源适配器；电子变压器的制造公司。领创电子以先进的生产流水线为基础,以一支技术过硬的生产研发队伍为保障,以雄厚的经济实力为后盾,以完善的售后服务为已任服务于电子行业.我司现以生产电源线.电子线.线束.高低频变压器,及线圈电感器为主,其它电子器件为辅!我司本着“团结、谦逊、务实、创新”的公司精神和“让客户满意，让员工成长，让伙伴获利”的公司宗旨，为客户提供优质的产品和服务。

目的及合用范畴本手册根据SA8000社会责任国际原则和中国劳动法规，结合全球电子行业的发展趋势及公司战略特点编制而成。手册规定了公司在社会责任方面的政策、原则、目的、程序和福利待遇的基础，公司将定时安排内部审核和管理评审，必要时，及时采用有效补救和纠正行动，以确保公司经营活动始终符合国际劳工原则和国家劳动法规。本手册合用于公司全部涉及社会责任方面的活动，涉及严禁童工和保护未成年工、严禁强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、严禁歧视、严禁不当处罚性方法、工作和休息时间、工资酬劳和福利、以及供应商和分包商管理等。定义公司任何负责实施本原则各项规定的组织或公司的整体，涉及全部员工（即董事、主管、经理、监察以及非管理类人员，不管是直接聘任、合同制聘任或以其它方式代表公司的人员）供应商/分包商给公司提供货品和/或服务的实体，它所提供的货品和/或服务构成公司生产的货品和/或服务的一部分，或者被用来生产公司货品和/或服务。供应商在供应链中直接或间接向供应商提供货品和/或服务的经营实体，它所提供的货品和/或服务构成供应商和/或公司生产的货品和/或服务的一部份，或者被用来生产供应商和/或公司的货品和/或服务。补救行动因违反SA8000原则所涉及的工人权利规定而对工人或前任雇员采用的补救行动。纠正行动为确保不符点立刻和持续纠正而实施的系统性变化或解决方法。利益有关者关心公司社会行为或受此影响的个人或团体。公司重要利益有关者能够分为四类，即1）雇员及其代表，2）全部者、股东投资者及其代表，3）客户或消费者，4）供应商和分包商及其它商业伙伴。小朋友和童工小朋友是指任何15岁下列的人。若本地法律所规定最低工作年纪或义务教育年纪高于15岁，则以较高年纪为准。如果本地法律规定最低工作年纪为14岁，符合国际劳工组织第138号公约有关发展中国家的例外规定，则以较低年纪为准。中国劳动法规定，小朋友是指任何年纪不满16周岁的人，童工是任何年纪低于16周岁的少年所从事的有经济收入的劳动。救助小朋友为保障曾从事童工现被遣散小朋友之安全、健康、教育和发展而采用的全部必要的增援及行动。未成年工任何超出上述定义的小朋友年纪但不满18岁的工人，根据中国劳动法，未成年工是任何年满16周岁但不满18周岁的工人。强迫和强制劳动个人在任何非志愿性、受惩处或报复的威胁下工作或服务，或作为偿债办法的工作或服务。家庭工人在直接或间接的合约条件下，不在公司场合为某公司工作，根据雇主的规定通过提供产品或服务获得酬劳的人，不管由谁提供设备，材料或其它供应。15.SA8000工人代表由工人选举的或由工会任命，就SA8000有关事宜与管理层进行沟通的非管理层人员。管理代表确保由公司指定的高级管理人员，原则规定得以满足。工人组织为维护和改善受雇条款和工作条件，由工人构成持续的自愿性协会。集体谈判合同由一种或多个雇主与一种或多个工人组织订立的有关劳工谈判的合管理手册：公司根据SA8000国际原则和公司社会责任政策和目的，全方面地描述公司社会责任管理体系的一系列文献，集中表述公司的社会责任确保能力，重要供公司管理层、客户及第三方认证机构参考之用。社会责任政策：是公司在社会责任方面的最高大纲和行动指南，是公司内部最高层次的法规之一，也是公司的社会责任承诺和公开声明，它反映了公司最高管理层对社会责任的态度。程序文献根据SA8000原则规定和公司实际需要，为达成公司政策和目的所需要的程序和对策，描述实施管理体系要素涉及的各个职能部门活动的文献，明确规定各项工作的具体规定，工作办法、操作程序及负责人员等，供职能部门使用。作业文献根据管理手册和程序文献的规定，描述完毕某项工作任务的具体做法，是一份具体的操作性文献，重要供个人或小组使用。表格和统计用于描述公司某一工作实践的条件、过程和成果的数据和参数，涉及有关的工作统计、图表、事件和事故统计、调查和反馈统计等，含有可追溯性。策划为实现公司社会责任政策和目的，确保符合国家法规和国际原则，公司需要制订阶段性计划和专项工作计划，如年度计划、培训计划和审核计划等。资源公司为实现社会责任政策，达成社会责任目的所需要人力、物力及财力支持。手册的管理建立、实施和维持一套文献化的管理体系，有助于持续实现良好的社会责任体现。一套完整的管理体系文献涉及三个层次，即管理手册、程序文献及作业文献和统计。制订管理手册的目的在于明确公司的社会责任政策基本原则和基本程序，为公司制订程序文献、作业文献及具体实施提供指导，确保公司政策的稳定性。公司社会责任管理者代表负责建立、实施并维持本手册，不停完善公司管理体系，以适应公司及利益有关者的盼望和规定，从而持续改善公司的社会责任体现。本手册经公司总经理同意后公布执行。管理手册的编写、保存及修订应根据《文献和统计控制程序》进行，管理者代表负责及时发放本手册的最新版本，同时回收废弃版本，并保持适宜的收发统计。手册的解释权归公司社会责任管理者代表。公司社会责任管理者代表负责建立、实施并维持本手册，不停完善公司管理体系，以适应公司及利益有关者的盼望和规定，从而持续改善公司的社会责任体现。本手册经公司总经理同意后公布执行。管理手册的编写、保存及修订应根据《文献和统计控制程序》进行，管理者代表负责及时发放本手册的最新版本，同时回收废弃版本，并保持适宜的收发统计。手册的解释权归公司社会责任管理者代表。社会责任政策我司及全体管理层认识到恪守国际劳工原则和维护劳工权益是一种负责任的公司所含有的基本条件，也是消费者、客户、公众和政府等利益有关者的盼望。我司承诺恪守国家劳动法律法规、恪守国际公认的劳工原则、以及其它合用的行业原则和国际公约，持续改善工作条件和员工福利。与质量管理同样，社会责任管理也是我司日常动作的一种有机构成部分，推行社会责任是公司提供良好产品满足客户需要的一种必要条件。公司任命高层经理负责社会责任管理，建立、实施和维持良好的社会责任管理体系，并将这一规定延伸到供应商和分包商。公司特制订社会责任政策以下：*严禁使用童工和强迫劳动，不接受任何使用童工或强迫劳动的供应商或分包商。*尊重工人自由，严禁任何形式的强迫劳动。*提供安全卫生的工作和生活条件，确保员工的安全和健康。*推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权。*提供平等和公平的工作环境，严禁任何形式的歧视行为。*尊重员工的基本人权，严禁任何形式的侮辱人格的行为。*合理安排生产计划，合理安排工人的工作时间和休息休假。*提供合理的工资福利，最少满足工人的基本需要。管理责任董事总经理：对公司的社会责任体现承当最后的责任。他负责公司社会责任政策的制订和执行，定时评定公司的社会责任体现，为社会责任管理体系的正常地运作提供适宜的资源保障，推动社会责任体现持续改善。人事部经理：作为公司社会责任管理者代表，负责制订并执行公司人力资源管理程序和制度，涉及员工招聘、工资原则、工资发放、员工福利、员工培训及奖惩方法等。作为公司安全管理者代表，他负责建立和维持社会责任管理体系，推动、协调和监督社会责任活动的实施。作为安全卫生管理代表，他负责制订和推广公司安全卫生程序和制度，定时审核公司安全卫生体现，提供定时安全卫生培训，确保公司活动符合本地安全卫生法规，确保公司员工生命安全和健康，确保公司财产安全。财务部经理：根据公司社会责任政策和原则，负责制订公司工资福利计划，确保工资福利符合本地法规规定。工厂经理：根据公司社会责任政策和原则，负责合理安排生产计划，严格控制工作时间，保持良好的工作条件，确保机器设备处在安全卫生状况。采购部经理：根据公司政策和原则，负责将社会责任体现纳入供应商和分包商管理程序，在人事部经理的协助证，定时评定供应商和分包商的社会责任体现，；加强合作，逐步打动供应商和分包商改善社会责任体现。工人代表：工人代表由工人选出，代表工人利益，他应定时会见公司各个部门和层次的员工，理解他们对公司政策、体系和运行的意见和建议，并将这些意见和建议提交给公司管理层，和公司管理层探讨解决问题的办法和方法，协助公司解释和推广公司的改善方法。法律法规及其它规定总则建立并保持程序，收集合用于公司的法律法规及其它规定，并及时更新。职责人事部负责收集和更新合用于公司的法律法规及其它规定，发放到公司有关部门。管理者代表应评定法律法规及其它规定对公司管理体系的用项，必要时做出适宜的修订。控制要点法律法规涉及国家和地方的、与SA8000原则有关的全部法律法规及其实施细则。其它规定重要涉及客户和其它利益有关者制订的规定公司执行的守则和公约。公司应定时收集并确认合用于公司的法律法规及其它规定，建立并保持法律法规及其它规定清单，及时更新。公司定时评定法律法规及其它规定的修改和变化对公司的影响，若有必要，及时修正公司政策，程序和方法。有关文献法律法规和其它文献收集及更新控制程序童工及未成年工总则建立并维持公司严禁使用童工，保护未成年工的政策和程序，确保公司活动符合国家法规和SA8000原则的规定。职责人事产负责建立并维持严禁使用童工，保护未成年工及救助童工的政策和程序。控制要点绝对严禁使用童工，果断反对任何使用童工的行为，不与任何故意使用童工的供应商合作。招工时必须采用有效办法鉴别工人的真实年纪，确保工人入职时最少达成16周岁，避免因工人提供虚假年纪文献而误招童工。必须建立并保持完整的工人人事档案，涉及入职日期、出生日期、教育经历、工作经历、家庭地址及紧急联系方法等。根据国家法规规定，建立未成年工档案，安排上岗前和每年定时体检，不得安排未成年工从事任何可能危害身体健康和安全的工作。建立和维持救助童工程序，一旦发现童工，必须立刻停止其工作，指定专人安排身体健康检查，查清因素，并告知本地劳动局；如果该童工身体健康，需经劳动局同意并安排专人将其送到父母身边，公司负责全部费用；如果需要治疗，则公司应负担全部费用直到痊愈；必要时，公司提供适宜的经济资助和其它资源，确保该童工完毕法定义务教育。建立和维持推广未成年工教育的政策和程序，若该未成年工正在求学中，公司提供适宜的经济资助和其它资源，确保他们完毕法定义务教育；如果他们需要工作，则不可安排他们在上学时间工作，并确保每日上课、工作及交通时间总和不超出10小时。有关文献招聘管理程序严禁使用童工程序未成工保护控制程序强迫和强迫性劳动总则建立并维持公司严禁强迫劳动的政策，保障工人人身自由，确保公司活动符合国家法规和SA8000原则的规定。职责人事产负责制订和实施公司严禁强迫劳动的政策，定时调查评定政策的效果。控制要点公司尊重工人自由权利，涉及雇用自由，辞工自由，加班自由及行动自由等。公司严禁使用任何形式的强迫劳动，涉及监狱劳动（PrisonerLabor），契约劳动（IndenturedLabor）及抵债劳动（BondedLabor）等。公司严禁采用任何限制劳动自由的行为，如扣押身份证件、收取押金或抵押物、扣押工人工资、使用监视或监听器、强迫搜身、限制工人出入工厂和强迫加班等。公司拟定的劳动合同劳动纪律必须通过与工人代表的协商同意，并报本地劳动局审核备案。有关文献严禁强迫劳动控制程序健康与安全总则建立并维持公司安全卫生和环保的政策和程序，提供安全卫生的厂房，机器设备和工作环境，保护工人的安全与健康，确保公司活动符合本地法规和SA8000原则的规定。职责安全主任负责制订并推行公司安全卫生计划，定时检查、检测及评定公司安全卫生状况，确保全体员工的安全和健康。控制要点提供并维护安全卫生的厂房，机器设备及劳动条件。聘任安全卫生专业人士（涉及安全、消防、急救和医疗等）负责安全卫生工作，安排定时检查及检测，评定公司活动的安全卫生状况，减少潜在的危险因素，防止意外事故。定时安排安全培训，涉及入职培训和调职培训，确保工人安全地使用机器和工作。定时安排急救、灭火和疏散逃生演习。建立适宜的事故报告和调查制度，激励工人报告事故和不安全因素。为工人提供适宜的个人保护用品（PPE），并定时更换。提供基本的生活福利设施，涉及宿舍、饭堂及休息娱乐场合等，提供清洁的饮水。有关文献（略）环境健康政策结社自由和集体谈判的权利总则公司尊重并保护工人自由结社和集体谈判的权利，建立并维持有效的申诉和投诉程序，确保公司活动符合本地法规和SA8000原则的规定。职责人事部经理负责建立并维持有效的申诉和投诉程序，协助工人组建“工友会”，支持工人选举工人代表。控制要点公司尊重员工的结社自由和集体谈判权，必要时，提供适宜的资源协助员工达成这一目的。公司支持工人代表独立开展活动而不受到任何歧视或打击报复。公司建立与工人代表定时对话的制度，最少每季度安排一次对话会，必要时，能够召开临时会议。公司建立并维持申诉和投诉程序，调查和解决员工的意见和投诉，并将成果通报给工人代表。有关文献员工代表选举控制程序投诉程序严禁歧视总则制订和维持公司严禁歧视的政策，确保公司活动符正当律法规和SA8000原则的规定。职责人事部负责制订和推行公司严禁歧视的政策，调查有关歧视方面的投诉并及时采用纠正行动。控制要点公司严禁一切形式的歧视行为，在制订和招待有关招聘、工资、福利、培训、升职、辞退或退休等的政策时，坚持公平、平等的原则，不因员工的种族、社会等级、国籍、宗教、残疾、性别、性别取向、工会会员资格、政党或年纪等方面的不同而采用歧视行为，不干涉员工在上述方面的信条、规范和特定的权利。公司严禁任何形式的歧视女工，特别是怀孕女工的行为。公司的招工原则是面对社会，公开招工，全方面考核，择优录用，并订立劳动合同。公司严禁任何形式的性胁迫、威胁、凌辱或剥削性质的行为，涉及姿势语言和身体接触。公司建立申诉和投诉机制，发现有歧视行为，能够直接向工人代表，更高层经理甚至总经理投诉；公司应安排没有利益冲突的人员查清事实，及时采用纠正行动。有关文献反歧视控制程序惩戒性方法总则建立并维持合理的惩戒性方法政策，确保公司惩戒性方法符正当规和SA8000原则的规定。职责人事部负责制订和执行公司惩戒方法的政策，负责调查工人投诉并及时采用纠正行动。控制要点公司根据国家法规合理制订惩戒性方法，旨在警示、教育和协助违反劳动纪律的工人。公司严禁任何形式的不当处罚行为，涉及体罚、恐吓或辱骂员工的行为。公司劳动合同和劳动纪律应征求工人和工人代表的意见，并报本地劳动局审核备案。公司保安应通过本地公安部门培训并领取上岗证，负责维持工厂正常生产秩序，保护工厂财产安全和工人安全，不得打骂工人、强迫搜身或限制工人自由；有紧急事件应立刻告知本地公安派出所。公司惩戒性方法涉及口头警告、严重警告、记过、记大过和解除劳动合同，处罚方法应书面告知本人。决定处罚时必须由没有利益冲突的人员查清事实，获得证据，通过讨论，征求工人代表的意见，允许本人申辩。公司建立投诉和申诉机制，工人发现有不当处罚行为，能够直接向工人代表，更高层经理甚至总经理投诉。有关文献奖励与处分控制程序工作时间总则建立并维持合理的工作时间和休息休假的政策和程序，根据劳动法的规定安排工作和休息时间，确保最少达成本地法规和SA8000原则的规定。职责人事部负责制订和推行公司工作和休息时间的政策，严格执行考勤制度。生产部门经理负责根据公司工作和休息时间政策制订生产计划，合理安排工人的工作和休息时间。控制要点1）制订工作时间政策应根据劳动法和SA8000原则，并确保工人身心健康。2）严格控制未成年工加班，不得安排孕妇加班，严禁强迫工人加班。3）公司执行每天工作8小时，每七天工作40小时，每七天最少休息一天的原则工时制度。安排工人加班必须事先征得工人或工人代表的同意，延长工作时间每天不得超出1小时，特殊状况下每天不得超出3小时，但每月累计不得超出36小时。

4）遇有特殊状况需要延长加班时间时，必须向本地劳动局申请，并获得劳动局书面同意。

严格执行考勤制度，工人工作时间应有完整统计，涉及上班时间、下班时间和加班时间。有关文献员工自愿加班控制程序或者《员工手册》工资酬劳总则建立并维持合理的工资酬劳和福利政策和程序，根据劳动法的规定制订工资酬劳和福利原则，确保公司工资酬劳和福利最少达成本地法规和SA8000原则的规定。职责人事部负责制订并实施公司工资酬劳和福利政策，财务会计部负责核算并发放工资酬劳和福利。控制要点资分派原则：恪遵法律，按劳分派，同工同酬，奖勤罚懒，逐步提高，依法提供社会保险。资支付制度：工资以法定货币支付或者通过银行账户支付，不得以实物支付工资。工资应当按月在商定的日期支付，不得无端拖欠工资；确有困难时应与工人协商并报本地劳动局同意。工资应支付给工人本人，除非工人书面授权别人代领。不克扣工人工资，不得采用扣减工资的方式处罚工人。最少支付本地最低工资原则，确保工资足以满足工人的基本需求，并能提供某些能够随意支配的收入。加班工资应根据劳动法的规定计算，工作日加班应最少支付本人工资150%的工资，休息日加班而没有安排补休的，应最少支付本人工资200%的工资，法定休息假日应最少支付本人工资源300%的工资。工人在法定休息日和婚、丧假期间参加社会活动期间，应依法支付工资。工人根据劳动法享有薪年假，女工享有最少90天有薪年产假。因工人本人过失造成停工的能够不发停工工资；非因本人过失造成停工的应发停工工资。(3)工资计算工人入职时应与公司订立劳动合同，明确工资原则和计算办法，员工应持有一份劳动合同。公司工资计算办法涉及月薪制，日（时）薪制和计件工资制，工资原则或工资计算办法发生变化时，应书面告知工人，并要工厂张贴，工人能够随时咨询工资计算办法。工资单应清晰列出工资的构成，工作时间和严重或任务，有关统计应最少保存两年。有关文献：工时工资控制程序供应商、分包商和分供商管理总则建立维持供应商/分包商和分供商管理程序，确保公司供应商、分包商和分供商懂得社会责任原则的规定并逐步改善其社会责任体现。职责采购部在管理者代表的指导下负责供应商/分包商管理，并采用行动规定和协助供应商和分包商对分供商的社会责任管理。控制规定采购部应建立供应商/分包商和分供商的社会责任档案，保持供应商/分包商和分供商评定成果和改善方法的证据和统计。采购部应根据供应商/分包商和分供商的社会责任体现挑选供应商/分包商和分供商，优先选择社会体现好并且乐意改善的供应商。全部供应商/分包商和分供商得到订单或合同前都应订立社会责任承诺书，承诺恪守本地劳动法规和SA8000社会责任原则。采购部应每年最少安排一次供应商/分包商和分供商现场审核，评定供应商/分包商和分供商的社会责任体现，跟进改善方法。发现有供应商/分包商和分供商故意使用童工，强迫劳动力或其它违反劳动法规的现象，应立刻停止合作关系。有关文献无对内对外沟通总则建立维持供对内对外沟通程序，确保与全部利益有关者就公司社会责任体现进行适宜沟通。职责人事部负责与内部员工、本地政府、工会和其它外部利益有关者的信息沟通，采购部负责与供应商和分包商的信息沟通，销售部负责与客户（买方）的信息沟通，管理者代表提供指导和支持，必要时报高层经理同意，其它部门和工人代表支持和配合对内外信息沟通。控制规定信息沟通能够采用口头形式，也能够采用其它适宜的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研究会和新闻公布会等。有关质疑、质询和投诉信息，应安排适宜人选调查，核算状况，分析因素，作出解决，然后回复给提出质疑、质询和投诉的人员。重大问题应报高层经理同意。对内外信息沟通均应保存适宜的统计和证据，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采用处罚或歧视性方法。管理者代表定时访问本地利益有关者团体，征求他们的意见和建议，通报公司实施SA8000原则的进展和效果，提供有关的数据资料，涉及管理评审和监督活动的成果。如果有合同规定，管理者代表应对利益有关者提供合理的资料和获得资料的渠道，以核算公司与否符合SA8000原则的规定，如果合同有进一步的规定，公司应当透过采购合同的条款，规定供应商和分包商提供上述安排和渠道。公司把工作对话认为是社会责任的核心构成部分，并确保全部非管理人员有权出席就与本原则有关事项增进与高层管理阶层的沟通。非管理人员在他们中间选举一种或多人SA8000工人代表。任何状况下，SA8000工人代表都不应被视为对工会代表的替代工人代表主动协助收集工人的意见和建议，公司在工作场合设立意见箱收集工人意见和投诉；公司实施“开门政策”，工人在任何时候都能够向主管和经理提出问题；工人代表主动协收集工人意见和建议。有关文献《对外沟通程序》《员工代表选举管理规定》事故、不符合项、补充及纠正行动总则建立并保持事故和不符合项的报告，调查和解决的程序，应明确根据法规规定报告意外事故的机制。建立并保持不符合，补救及纠正行动的控制程序，避免类似问题再次发生。职责人事部应根据程序文献的规定，负责事故、意外事故和不符合的报告、调查和解决工作。各部门应参加协助人事部的事故调查工作，根据规定采用补救和纠正行动。控制要点事故报告、调查和解决；重大事故发生后，人事部经理负责事故报告、调查和解决工作，普通事故能够指定其别人员负责。任何人一旦发现意外事故，应立刻报告人事部经理和所在部门经理，重大事故必须立刻告知总经理。全部责任部门要按照“三不放过”原则进行解决，人事部要建立事故档案。不符合项、补救和纠正行动的控制规定；人事部应拟定不符合产生的因素，提出补救和纠正行动报告。有关部门根据规定及时采用行动，及时消除或控制不符合项。人事部应跟踪检查补救和纠正行动的实施效果。有关文献事故调查程序急救控制程序文献及统计控制总则建立并保持文献及文献控制程序，确保全部社会责任活动保持适宜的统计，有关部门的统计文献得到有效的程序。职责管理者代表负责建立和维持公司社会责任文献统计体系，并负责社会责任手册、程序文献及必要的运行统计的管理。支持性文献和统计由有关部门负责管理，文献评审由管理者代表统一负责。控制要点受控文献的范畴受控文献应涉及：①有关社会责任的法律、法规、国际原则、行业守则和客户规定；②社会责任管理手册和体系程序文献；③作业文献和统计。文献的同意和颁布；社会责任管理手册和体系程序文献由管理者代表审核后由董事、总经理同意公布，其它文献，如三级文献由管理者代表同意公布。文献的管理文献应有固定安全的场合保管，避免文献损毁或失控。全部文献都应定时评审，必要时予以修订并由同意公布人员重新同意公布。凡对体系的有效运行含有核心作用的岗位，都应能得到有关文献的有效版本。失效文献或损毁文献应