养老护理服务礼仪规范

养老护理效劳礼仪标准

主讲人：养老护理效劳礼仪标准〔一〕根本标准一、文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。养老护理员的微笑就像晴朗的天空、温暖的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。二、助人为乐养老护理工作是一个真正“助人〞的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、平安、快乐，充满信心和希望。这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。三、自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。六、一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。对老年人要一视同仁，不厚此薄彼，尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接受。七、效劳意识老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差异，心理脆弱、敏感，往往因一句话不爱听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。也有些老年人因记忆力减退，经常否认护理人员为其所做得工作，埋怨对自己照顾不周等。面对这些问题，护理人员要有很强的效劳意识，应首先从自身找原因，及时改进工作方式，然后在慢慢安抚老年人，用爱心感化老年人，切忌和老年人斤斤计较，更不可顶撞老年人，用博大的胸怀宽容、体谅老年人。〔二〕工作礼仪养老护理员的工作对象是老年人。养老护理员的效劳对象大局部年事已高，经历的人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅历。他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员必须保持整洁文明的仪表、得体大方的着装，是自己的形象符合现代职业的要求。一、整洁文明的仪表1、卫生方面〔1〕头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。〔2〕面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓艳抹，不可使用浓烈气味的化装品。〔3〕口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口。忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。〔4〕手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。〔5〕指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，甚至在工作中会刮伤老年人的皮肤。色彩鲜艳的指甲会刺激老年人的眼睛，应特别注意。〔6〕服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。〔7〕身体：经常洗澡。〔8〕配饰：不带耳环、戒指。〔9〕鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好、干净、有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。2、态度方面经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的效劳，能使效劳对象产生亲切感、温暖感、老实感、留念感。对态度的根本要求是：主动、热情、耐心、周到。主动即主动问候，主动效劳，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性〞和“忍让性〞，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到老年人不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得