广东省第二人民医院

2/3广东省第二人民医院“互联网+护理服务”平台技术服务用户需求书项目背景广东省第二人民医院根据《国家卫生健康委办公厅关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》等文件要求，积极相应地区内广大患者的迫切需要，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理上门服务。依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主。服务需求提供以下功能服务：序号业务项目系统功能服务需求内容1护理服务-患者端在线预约支持患者在线预约护理服务2订单查询支持患者查询订单情况3健康宣教支持患者完成健康宣教4在线支付支持患者在线支付护理服务费用5在线交流支持文字、图像、声音等方式的线上评价、接收信息及反馈留言6护理服务-护士端派发订单支持有权限的护士派发订单7订单接单支持护士的接单操作；支持自定义修改8订单查询支持查看已接单的护理服务情况9患者随访支持护士对患者进行随访，查看随访记录10病历查阅支持对患者以往病历、住院病历的在线查阅及相关的安全防护11线上会诊支持院内、外专家同时在线讨论，音视频次交互及图像传输12护理服务-管理端订单管理护理服务订单管理13护士安全自定义筛选展示护士护理服务完成位置14护士管理支持护理服务护士管理15联盟单位支持查询联盟单位相关信息16耗材管理支持护理服务的耗材管理17工作量统计支持对护士的工作量进行汇总统计18对账管理支持查询护理服务交易记录19数据分析支持单个病例纵向服务质量分析、同种病例或操作共性数据自动提取和分析；支持我院联盟单位共享数据的提取与分析；能根据我院需求，同步进行系统升级优化时的数据集成和分析功能服务要求、运营服务供应商需配置运营推广、宣传、美工设计等相关专业人员，保障业务体系的流畅和优化，推广市场和用户，确保用户良好的消费体验，维护院方品牌。供应商提供专业客服人员，提供全天候的电话坐席服务，协调落实订单以及执行过程。督促患者完成订单评价并监督服务全过程，处理订单相关问题。、运维服务供应商在本合作有效期内（三年）负责合作平台指定功能的技术维护、更新和升级服务。供应商配置平台运维服务人员，负责系统上线后的运维保障，快速响应平台需求。必须配合采购人对供应商提供功能服务的功能模块进行安全检测时发现的安全隐患进行限期修复，在安全检测中发现的系统漏洞、安全漏洞等做整改并安全加固。、其他配套服务供应商须给院内护理上门的护士购买意外险。供应商负责对接出行用车服务平台，为护理上门服务提供合适的用车服务、护理上门现场视频记录仪由供应商负责接入系统平台，用车服务及现场视频记录仪由联盟单位购买。其它要求、培训要求对系统的使用，操作，维护进行培训。培训时提供安装使用维护说明书，以确保平台使用机构能够对系统有足够的了解和熟悉，能够独立进行系统的日常维护和管理。培训所需一切费用（含培训教材费）均包含在报价中，由服务商提供。、运营服务要求双方共同实施推广服务。结算方式广东省第二人民医院及联盟单位按照在平台上发生的护理服务费（包括护理费、技术费、材料费、服务费和出诊费等）到账总收入，按双方协商的结算比例作为技术服务费定期结算给供应商，供应商开具增值税发票。护理人员保险费由供应商负责。广东省第二人民医院及联盟单位护士使用平台叫车服务，车费由供应商代付，广东省第二人民医院定期将车费计入技术服务费结算给