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文档简介

国际贸易公司培训导师的工作职责基本要求1、清楚做工作的地点2、明白做工作的时间3、清楚做工作的人4、弄清工作的对象5、掌握工作的方法与程序基本原则1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量；2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。基本职责（一）工作流程如上流程图1、开拓新客户1）原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。2）途径：行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。2、培训1）不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内为店家做好专业及操作培训。2）培训同时将公司下发的下店通知函等及时送达店家并认真听取店家意见与建议。3、推广1）努力学习本行业专业知识，熟练掌握本公司项目的运作方式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务，扩大本公司在业内的影响；2）前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解店家基本结构状况、负责人情况和顾客大致情况、带齐必备物品（宣传册、专业资料、合同、回款单、名片等）等；3）顾客回访手段：本地店家为面访；外地客户为电话联络、展览会面访结合；4）目地：让店家从不在意变成接受你、信任你；5）初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神；6）客户服务的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及顾客咨询表，每天上交部门主管。每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金；7）对于店家指定的潜在客户，客户服务人员必须进行全方位的争取，并按店家要求完成客户咨询、客户消费等工作：4、介绍服务项目要记清楚，业内情况、项目设置、产品报价、签合同的管理规范、积极学习新项目知识、了解美容行业现行情况、了解美容常识性问题等。5、策划根据店家情况，做出符合条件的销售方案。（二）签定合同1、在与店家合作发生前，与店家签订合作合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，并先由店家盖公章或私章；回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到盖合同专用章；客户服务人员在接店时应对店家进行审核，应及时避免出现合作不愉快的情况，有任何不利于公司利益的情况，应及时向公司汇报。3、所有合同一式三份，双方盖章后一份交公司存档，一份交部门合同管理员分类存档。4、注意事项1）字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用“/”划掉；2）传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主体，签章与营业执照名称必须一致；4）应明确款到发货的原则，防止最终结款时出现问题；6）店家如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在店家处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示做出决定，并及时给予店家答复；对于外地客户的长期合同要求店家先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给店家；8）所有服务的店家必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务人员在签

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