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文档简介

家装售后服务承诺书范本家装售后服务承诺书范本1.服务目标本服务承诺书旨在明确家装公司对于售后服务的承诺内容及标准，确保客户在家装过程中享受到优质、周到的售后服务，提升用户满意度。2.服务内容2.1售后服务条款家装公司将提供以下售后服务：保修、维护、回访等。2.2服务时间和范围-保修期：自家装竣工验收之日起，保修期为一年。-维护：在保修期之后，按需提供维护服务。-回访：在客户装修项目完工后的3个月内进行回访。2.3服务承诺2.3.1家装公司对于质量问题，在保修期内将提供免费的维修服务，并确保维修时间不超过3个工作日。2.3.2在保修期外的维护服务中，家装公司承诺以优惠的价格提供维护服务，并确保维护时间不超过5个工作日。2.3.3家装公司将根据客户需求，定期进行回访，了解客户居住体验，及时提供解决方案和改进意见。2.3.4家装公司将提供详细的售后服务说明文档，供客户参考。3.服务流程3.1售后服务申请流程-在发现售后问题后，客户需通过方式或在线渠道将问题详细描述，并提供相关照片或视频。-家装公司将在接到客户请求后24小时内回复，并约定具体的维修或回访时间。-家装公司的维修人员将按照约定时间进行上门服务，解决客户的问题。3.2回访流程-家装公司将在装修项目完工后的3个月内进行回访，询问客户对于家装质量、服务等方面的满意度。-家装公司将根据客户反馈，及时解决客户提出的问题，并收集改进意见。4.服务质量管理4.1质量监督体系家装公司将建立健全的质量监督体系，确保整个售后服务流程的规范和标准化。4.2人员培训和技能提升家装公司将定期组织售后维修人员进行培训，提高他们的技能和服务意识，以更好地满足客户需求。4.3用户满意度调查家装公司将定期进行用户满意度调查，了解和改善服务质量，提高用户满意度。5.服务争议解决5.1投诉处理流程若客户对于售后服务存在不满意的情况，可以通过方式、邮件等方式向家装公司进行投诉。5.2解决方案家装公司将在接到客户投诉后，立即展开调查并尽快给予回复并解决问题，以最大程度满足客户需求。本文档为家装公司提供的售后服务承诺书范本，明确了售后服务的内容、目标、流程以及质量管理措施

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