《现代人力资源管理》 课后习题答案 学习情境八

学习情境八团队管理知识巩固1.什么是团队？团队有哪些特征？答：任何聚集在一起的群体都可以称为团体，如旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的人、在一个教室里上课的学员、在同一个医院上班的医务人员。但是要成为团队，群体必须具有共同的愿望与目标，和谐、相互依赖的关系，以及共同的规范与方法。团队的特征有：共同的愿望和目标、高效而成熟的团队领导、高效的沟通、高素质的成员。2.团队的类型有哪些？答：按照团队存在的目的和形态进行分类：自我管理型团队、问题解决型团队、跨职能团队。按照团队在组织中发挥的功能进行分类：行动—磋商团队、生产—服务团队、建议—参与团队、计划—发展团队。3.怎样建设团队？答：“组建”是团队发展阶段中人员的首次聚集阶段。在这一阶段，团队成员关注的是如何适应团队的工作及自己在团队中的作用。有些新成员担心自己能否为团队带来贡献，新成员面对的其他问题包括：（1）我为什么参加此团队？（2）我能否信任团队中的其他成员？（3）团队的规则是什么？（4）团队的重要性如何？在团队发展的第一阶段，团队成员都在尝试各种习惯做法，他们更为关注的是与其他成员建立关系和“整个团队的构成”，而无暇考虑团队组建的目的和应完成的工作任务。人际沟通也较为和谐，相互都在谨慎行事。在团队发展的第一阶段，人们常伴有焦虑的心情，工作效率普遍较低。这时的“团队”不是实际意义上的团队，因为这时的组合缺少凝聚力，不能致力于共同的目标。4.简述团队建设不同阶段的沟通策略。答：形成期：这一阶段团队沟通的目标是立即掌握团队，快速让成员进入状态，降低不稳定的风险，确保项目的进行。凝聚期：这一阶段团队沟通的目标是挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。激化期：这一阶段团队沟通的目标是要建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。成熟期：这一阶段团队沟通的目标是要保持成长的动力，避免老化。运用系统思考，纵观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。5.团队学习的理念内涵是什么？答：对团队学习的理论描述存在三种不同的取向，即行为取向、信息加工取向和结果取向。行为取向的团队学习强调团队学习过程中团队成员进行互动的具体行为，并认为这些行为对团队绩效具有重要影响。信息加工取向的团队学习强调团队学习是发生在团队水平上的信息加工过程，尽管团队的信息加工过程与个体的信息加工过程相似，但团队在信息加工的具体方式和特征上与个体是不同的。结果取向的团队学习强调团队学习是一种团队成员之间发生的知识转移。6.试述团队学习的过程。答：团队学习的一般过程包括广泛收集外部信息、广泛收集内部信息、把新的信息或创意整合到整个组织中、在组织内共享信息和按照信息采取行动五个步骤。广泛收集外部信息就是收集实践者第一手信息，从其他途径获得的信息，保证信息持续性。广泛收集内部信息就是通过试验创意收集信息，从新的行为方式中获取信息，进行相关行为的成败分析，提高自我纠正能力，进行直线指导的研究和开发。把新的信息或创意整合到整个组织中就是传播准确的信息，准时传播信息，提供完全的信息，保障信息流动无障碍，奖励报告准确的信息而不是期望的信息，将信息进行解释与格式化以便于使用，促进员工的多技术、多职能化，整合直线人员。在组织内共享信息就是提高组织对话的技术，倾听多种观点，进行频繁的接触和交流，保障多种思维方式和判断方式并存，打造人人平等的环境，对组织的规模进行限制以便交流，对每一个事件接受质询以便获取相关信息。按照信息采取行动就是以基层自我控制为主，用最低限度关键性指令，鼓励风险，收益分享。案例讨论案例一A科技有限公司的销售团队建设问题（1）A科技有限公司销售团队管理混乱，销售业绩不佳的主要原因是什么？答：销售业绩不佳的主要原因是团队成员直接的合作比较少。没有发挥出1+1>1的功能。（2）请为A科技有限公司销售团队目前存在的问题提出解决方案。答：合理利用人才，让员工跨区域合作，达到团队总体的最优。