暑期社会实践报告

第2页共15页20122012梦之翼团队编写指导老师：徐涛武汉交通职业学院武汉交通职业学院前言随着新车交易量的逐渐增长，二手车市场也逐渐扩大，各大城市的二手车交易量递增速度更快。由于二手车市场的潜力巨大，众多汽车销售厂商都在不断探寻着二手车市场发展之路。二手车市场发展迅速，但同时也存在着很多问题。因此，此次关于“二手车市场调查”意义重大。出征仪式（一）时间：7月9号～7月16号（二）地点：汉西二手车市场、运通二手车交易市场（三）参与调查人员：刘长松、马力、张自耕、吴喆、徐东辉（四）调查目标：找出二手车交易中存在的技术难题，以及对未来二手车交易市场的发展趋势做出预测与评估。弄清二手车交易员需要具备的各方面能力、知识及素养，了解二手车交易员未来的工作取向；（五）调查手段：实地调查、人员访谈、资料收集、数据分析等；目录前言 2一、二手车市场现状 41.1我国二手车市场简介 41.2武汉市二手车市场简介 5二、武汉市二手车市场调查结果汇总 5及数据分析 52.1二手车消费群体信息表 52.2表格分析得出问题 9三、完善二手车市场体系的建议 11四、二手车市场前景展望 13五、结束语 14一、二手车市场现状1.1我国二手车市场简介我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市场发展历程，1998年应该是二手车市场成型的分水岭。1998年前，车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力量。在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。1998年后，私家车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高。而家庭消费的特点千差万别，尤其是一些人在经济能力发生变化以后可能就会考虑更换车辆，二手车市场就应需求而生。2011年，中国二手车交易量创出历年新高。根据中国汽车流通协会2月27日在上海发布的2011年全国二手车市场交易数据，全国二手车累计交易量达433万辆，同比增长12.47%。据介绍，全国二手车累计交易额达到2108.8亿元，同比增长18.56%。交易额的增长快于交易量的增长，说明国内二手车成交单价增长明显。经历连续多年超高速增长后，目前国内新车市场已经出现了回落趋势，但二手车市场却在过去十年间持续上升，有些年份的增长率甚至超过90%。业内人士分析，随着国内换车潮出现，二手车市场有望继续向好。“二手车市场发展还有更大的想象空间，一旦形成一定积蓄话，二手车的活跃度应该会超出新车，成为我国汽车市场中的一个原动力。”中国汽车流通协会副秘书长沈荣预测，在各项利好政策的支持下，2012年中国二手车市场的增速将继续超过新车，达到20%左右，而交易总量有望突破500万辆。1.2武汉市二手车市场简介通过资料收集与实地考察，我们得知，武汉市二手车交易市场主要分布在汉口、武昌区，尤以汉口较为集中。其中位于汉口的汉西二手车交易市场规模是武汉二手车交易市场之最，以商铺形式经营，多达百余家另外还有竹叶山中环商场二手汽车交易区；武昌则主要有运通二手车交易市场。由于武汉的汽车市场较为成熟，二手车交易市场繁荣，武汉市的二手车市场具有一定的代表性。我们通过各项指标的调查，可以得出具有代表性的结论。二、武汉市二手车市场调查结果汇总及数据分析一星期的暑期社会实践活动，“梦之翼”团队成员在汉西二手车市场，武昌区二手车市场等交易区，通过调查问卷和现场访问的方式，获得第一手材料。现整理如下：2.1二手车消费群体信息表（样本容量：56份调查问卷）买车的原因购车因素销售人员素质售后服务二手车信息交通需要25人汽车性能25人态度不好13人很满意6人很全面4人承载货物20人汽车油耗15人知识不足8人比较满意11人比较全9人身份象征5人汽车价格9人介绍不详18人不满意26人不全面15人其他6人售后服务7人过于浮夸17人很不满意13人根本没有28人随着社会经济的发展，私营企业主逐渐成为二手车市场上的主流消费团体，以取代以往的公司职员第一大消费团体。但美中不足的是老百姓的购买能力仍然低迷。少数在校学生通过创业成功，成为购买二手车的新鲜成员。由于我国汽车工业起步较晚，落后于发达国家。在中国汽车市场中，日系车在二手车市场上占据了半壁江山。这不仅仅反应的是日本车好卖，日本车质量好的问题，更反映的是我国科技的落后，技术的落后，让我们这群90后的学生不得不深思……从该柱形图中不难看出，买车人员大多数是为了实用，为了自己上班方便些，旅游方便些，注重的是“经济实用型”。而不是比较谁比谁有钱，谁比谁更有地位。随着信息社会的到来，从以往比较单一的“展销会”模式，逐步进入媒体时代，信息时代，更多的从网络上了解信息，对比信息，参考信息，更好的从侧面保护了消费者的权力，让消费者有更多的选择，更多的对比。2.2表格分析得出问题=1\*GB3①二手车经营者为了牟取不正当利益，对消费者隐瞒真实车况，提供虚假信息；案例：据买车人士介绍，在朋友的大力推荐下，去年年底，他通过中介买了一辆二手尼桑轿车。“当时觉得二手车实惠才去买的，看车的时候，销售人员称这辆车没任何问题，原来的车主很爱护车，所以这车基本属于七成新。”据销售人员介绍，这辆车是2007年的车，跑了8万多公里，但是只卖5万多元，自己货比三家之后，感觉这辆车最实惠，买车时，于是仔细把车检查了一遍，里程表上显示8万公里。但是这辆二手车买回来后，前段时间给汽车大修，维修人员称，这辆车里程数至少在10万公里，随后我带车到4S店查询，发现该车已行驶了15万公里，“买车后，我才开了6000公里，这多出来的里程数是怎么回事儿。”分析：买车人员把车辆里程调低了。=2\*GB3②二手车交易后基本无售后服务，出了问题买主自己找地方修理。案例：赵先生今年在一位二手车“老板”手里相中了一辆夏利，最终以1万元成交。当时，“老板”信誓旦旦向他口头承诺，三个月内车子出现任何毛病，由他掏钱维修。可是车子使用不到一周时间，发动机就出现了烧机油现象，并且刹车也不断出毛病，当他找到卖车的“老板”后，却以无书面承诺为由拒绝为其维修。最后自认倒霉的赵先生只有掏了3000元钱才将车修好，但是开了不久，体弱多病的夏利又接二连三出毛病。=3\*GB3③没有统一的二手车鉴定标准，不同的鉴定人员对同一量二手车做出不同的评估。三、完善二手车市场体系的建议如果二手车市场体系中存在的问题长期得不到解决，消费者会因为担心受欺诈而进行风险规避，离开二手车市场，而进入新车市场。二手车市场的发展将受到严重的威胁，所以建立我国二手车完整的交易体系对二手车市场的发展具有重要的意义。3.1统一二手车鉴定评估标准及监管机制我国目前的二手车鉴定评估，人为因素起主导作用。二手车鉴定评估行业不统一、不规范、不科学。很多二手车市场仍然采用简单的平均年限折旧法进行价值的评估。因此，建立一套真正适合我国二手车市场的评估标准及方法尤为重要。这需要科研机构、监管部门和生产企业联合起来制定评估标准，从根本上规范我国的二手车鉴定评估业务。并建立包括法律规范和准则规范在内的二手车鉴定评估规范体系，指导行业行为向合法化、合理化、有效化方向发展；在适当时机建立自上而下的二手车鉴定评估协会，实施行业自律管理。3.2建立完善的二手车售后服务建立二手车两年保修卡，在两年内，二手车享受1年的保修期，而且在全国通用。如果1年之内车主将车转卖，保修期还可以随车主的更换转移给另一个车主。并设置24小时救援电话可以拨打，遇到任何问题随时可以获得救援。成功案例：国外：国外二手车的售后服务体系已比较成熟，在瑞士，凡是购买二手车的车主都可以得到一张保修单，享受2年的保修期，这种承诺不仅在瑞士有保证，而且在全欧洲都有保证，假如2年之内车主将车转卖，保修期还可以随车主的更换转移给另一个车主。国内：成都二手车市场为全国带个好头，开启二手车售后服务大门，固然买的是二手车，但是成都的车主们不再担心车子的售后题目了，购买的是二手车，享受的却是新车一样的售后服务：3个月5000公里的质保，并有24小时救援电话可以拨打，碰到任何题目随时可以获得救援。3.3培养高素质的二手车评估人员二手车的评估过程是一个极其复杂的过程，影响因素比较多，所以，对二手车鉴定评估师提出了较高的要求：=1\*GB3①知识面要广，机动车鉴定评估理论和方法以资产评估学为基础，涉及经济管理、市场营销、金融、价格、财会、机械原理、汽车构造等多方面知识。=2\*GB3②政策性要强，既要熟知各种政策法规，还要掌握车辆管理的有关规定及各地相关的配套措施。=3\*GB3③实践和技能水平要高，要求从业人员不仅会驾驶机动车，而且还能够使用检测仪器和设备。=4\*GB3④要把握市场动态。四、二手车市场前景展望在中国，二手车市场尚处于初步阶段，新旧车销售比例与外国相差很大距离。虽然目前二手车市场还不能与新车市场相比，但以这几年的发展来判断，完全有可能在不久的将来取代新车市场的地位。当二手车市场已经完全像新车交易一样，被纳入规范品牌化管理中的时候，其规范透明的交易模式无疑会极大促进消费者投入二手车交易的热情。随着国家政策不断地扶持，如：2001年底，国家计委、公安部、经贸委、环保总局联合发布了延长汽车使用年限的规定，放宽了机动车注册登记有关限制，并逐步下放了多项审批权限，对所想审批权限进行一次全面清理，简化办事程序。与此同时，银行也开始积极参与二手车市场的交易活动，试行按揭服务，使二手车过户手续及办证业务日趋简化。还有各地对二手车市场的大力支持，以及全社会重视、关注和支持二手车市场的发展。最重要的是二手车市场的服务功能的不断加强，如：一些旧机动车交易市场已经开始统一使用一套旧机动车价格评估鉴定系统。可对交易价格查询、审核开单、交易库查询，对旧车交易进行公证评估鉴定。一些二手车经销商为方便客户，于寻呼台合作，开通了二手车寻呼业务，方便了消费者购买二手车的咨询等。综上所述，在可预见的将来，国内经济将高速增长，人们生活水平和汽车消费水平将进一步提高，二手车流通行业将迅猛发展。因此在本世纪最初的二十年间，我国二手车流通业必将进入一个高速、持续发展的黄金时代，无论是交易数量和交易金额都将快速成长，以满足不断增长的汽车消费需求，适应新时期经济发展的需要。五、结束语七月骄阳胜似火，有志青年当作为。成长的道路上，我们且行且思……根据中宣部、教育部、中央文明办、共青团中央、全国学联《关于开展2012年全国大中专学生志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”社会实践活动的通知》，以贯彻落实科学发展观为指导，以建团90周年和迎接党的十八大胜利召开为契机，以引导和帮助学生在实践中“受教育、长才干、做贡献”为目标的总体思路，在学院的号召及系部老师的指导下，我班结合自己所学专业，组建了一支“梦之翼”实践团队，对武汉市二手车市场进行为期一周的调查。回顾短短一周的社会暑假实践活动，有苦、有累，但更多的是收获，是骄傲。我们在调查访问过程中，由于老板怕我们把他的经营模式与技巧偷学到了，而不分青红皂白的把我们赶出店子。但幸运的是更多的老板，在知道我们的来意后，很愿意跟我们交流学习。认真而又耐心的给我们这群对二手车什么都不懂的学生讲解解惑，让我们对什么