物业管理之住户手册

住户手册志获物业管理有限公司欢迎辞尊敬的业户首先恭贺您乔迁新禧！能为您提供物业管理服务，志获物业深觉得荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务为您发明良好的生活、工作环境和新的生活方式。“以人为本，热情务实，赢得业主、客户的信心和满意”是志获物业的服务宗旨。实现这一宗旨，需要我们全体员工和社区广大业主、顾客、社会贤达人士共同努力。为了增进沟通与协作，现将涉及住宅区物业管理的法律、法规以及我们服务的要点编汇成册，谨作为您居住之指导，方便您充足行使权利、推行义务，并和我们一起，同心合力创立崇高、文明、和谐、安宁之社区。多谢您对我们工作的理解和支持！若有言不尽意和思虑不周之处，请予以指正。祝您安居乐业！志获物业管理有限公司应急电话当您在日常生活中碰到紧急事件，除了可向服务中心谋求协助外，您还能够下列多个社会资源，解决生活中的日常问题。★火警：119★匪警：110★急救：120★交通报警：122精诚服务精彩生活服务中心服务热线：电梯内求助：当您在电梯内碰到紧急事件时，可使用电梯内的呼喊按钮与监控中心联系。在贴有已覆盖手机信号标志的电梯内，您还能够使用手机求助。更多的紧急事件解决知识请您参阅本手册第六章应急救助。水务、电务、气务自来水务公司服务电话：供电公司服务电话：液化石油气服务电话：电视、邮政等市内电话查号台：天气预报：电视服务热线：邮政服务电话：常规服务服务中心的服务时间服务中心的办公室、财务室星期一至星期五服务时间为8：30—18：00，常规服务时间外都有工作人员值班，如有紧急状况可直接与其联系。信息公布本社区内各项设备、设施，例如水、电、电梯等，当因例行检查或故障而需暂停服务或供应，以及有台风、暴雨等特殊天气信息、服务信息和其它告知通告时，服务中心会及时在公示栏、告知栏上公布，请您时常留心，以免对您的工作和生活造成不便。保安服务志获物业所服务社区内的保安工作由我司直接聘任的保安人员完毕，保安人员维持社区公共秩序的权力来自于物业管理法规及物业管理合同、业主规约等。志获物业安全员工作时均穿着统一制服，并佩戴工牌，您可籍此协助确认安全员身份。清洁服务志获物业服务的社区均由专业清洁公司完毕公共部位的清洁工作，我司制订有完备的清洁品质流程及量化检查原则，以确保清洁工作质量。社区内的特殊部位，如设备房、带电设备、外墙以及生活水箱等容器的清洗、保洁，由专业公司完毕。消杀服务志获物业服务的社区均由专业单位完毕公共部位的消杀工作，定时对公共广场、道路、水池沟井、绿地、楼层、天台、转换层、车场（库）等部位进行专业消杀。公司制订有完备的消杀品质控制流程及检查原则，以确保消杀服务质量，为业户提供一种干净、健康、卫生的生活和工作环境。绿化服务志获物业服务的社区园林绿化由志获物业的绿化部门进行专业的管理养护服务，专业人员定时对园林花木、草坪等到进行浇水、施肥、除草、修剪、病虫害的防治等。为社区业户发明一种花红草绿、绿树成荫的温馨、舒适的生活和工作环境。社区环境部设有苗圃哺育基地，还可根据社区的需求及实际状况，提供绿化改造、花木更新等专业化服务。设备保养社区的机电设备由电梯服务承包商提供专业化的设备管理维修保养服务。物业工程部提供应排水、柴油发电机组等机电设备维修保养业务，为社区营造优质舒适的生活和崭新的工作环境。社区文化服务中心将根据实际状况，定时举办社区文化活动，丰富社区居民文化生活，营造和睦的邻里关系。例如：节假日组织文娱晚会、文艺表演、组织文体比赛、业主沙龙、茶话会、观光旅游、对业主自发组织的活动可视状况予以引导、协助等。泛会所服务御景花园泛会所产权归房产开发商全部。会所提供有偿麻将室、游泳服务。室内维修报修服务中心维修服务实施24小时接待登记和8：30—22：00上门维修服务。对于紧急维修，服务中心提供24小时上门服务，报修方式可通过电话或亲临服务中心完毕。身份识别志获物业维修人员均佩戴由公司统一制作的工作牌，并穿着统一制服，工作人员入户前，请务必查阅其有关证件。维修费用根据物业管理法规，业户室内维修需收取一定的费用，服务中心维修服务执行统一收费原则并提供“志获物业管理有限公司”统一的财务收费票据。志获物业维修人员在维修前告诉您要支付的维修费用，您能够根据自己需要，选择服务中心维修人员或自己寻找维修人员进行维修。切记索要收费票据，以保障您的权益。质量控制及投诉服务中心均设有专门负责监督质量和解决顾客投诉的员工，我们会按一定的比例对维修工作进行电话或上门回访，您也能够直接向服务中心或物业公司就维修事宜进行投诉。外聘维修您也能够自聘人员为您的专有设施提供维修服务，为保障社区的安全，外来维修人员需在入口处办理登记手续后方可进入，如果维修涉及到公共利益或别人利益时，请恪守本社区有关规定，并请按有关程序办理手续。十一、特约服务服务中心将根据社区的实际状况，开展多个特约服务项目，例如：订票、送水、送牛奶、家政服务等，具体服务项目、内容及收费原则请与服务中心联系，特约服务需要额外收费，请您接受服务前咨询或商定收费原则。敬请注意：以上服务项目的质量和原则，请参阅《前期物业管理服务合同》、《临时管理规约》中的具体规定，本手册的内容与《前期物业管理服务合同》、《临时管理规约》的规定不相似的，以《前期物业管理服务合同》、《临时管理规约》的规定为准。有关国家法律、法规和政府规定发生变化的，以国家法律、法规和政府规定为准。十二、物业服务费的用途及缴付办法根据《物业服务收费管理方法》规定，您所缴纳的物业管理费重要用于：物业管理服务费用（即：物业管理成本、管理公司佣金以及法定税费，公司佣金不得超出管理成本的10%）：下列项目支出列入物业管理成本，但不得重复计算★服务中心管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；★物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护及能源费用。包含公共水、电费用的支出，高层住宅还包含电梯电费、二次供水加压费用及加压设备维修保养费。梯灯电费不计入成本，按实分摊。★清洁卫生费用；；★绿化养护费用；★治安防备费用；★办公费用；★物业管理公司固定资产折旧；★物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；★经业主同意的其它费用。缴付办法:缴付办法: 现金交费和银行代扣交费。银行代扣系统暂未开通，开通后，会以告知形式向业户公布。业户办理入住手续时须预付三个月管理费，后来每月费用结算时间为10～20日。如业户对以上安排有任何问题，欢迎咨询。逾期不交纳费用者，按每天3‰收取滞纳金。逾期三个月及以上仍未缴清者，服务中心有权采用对应的催缴方法，直到业户缴清所欠管理费及滞纳金为止。十三、服务承诺我们致力于塑造一支含有良好职业道德和作风的管理队伍，培养员工崇高的职业道德和情操，为此，我们郑重向您承诺：★采用可靠方法确保您的资料安全，绝不向任何装修单位和供应商泄漏您的资料以谋取利益。★不允许任何员工以任何方式私下向您介绍装修公司和施工队伍、推荐装修材料、电器、热水器等产品，不允许员工私下为您中介租售房屋。★任何员工在服务过程中有以权谋私、变相敲诈行为一经发现立刻开除。★不允许任何员工在为您提供服务的过程中收受馈赠、小费，不允许任何员工在上门服务的过程中接受您提供的饮食、香烟等。★不允许任何员工私下接受、承揽业主的有偿服务委托，涉及外包服务项目的清洁工等。公共安全下列资料关系您及社区其它业主、租户的安全，务请详尽理解。业主资料需收集在硬件设施完善的前提下，社区实施24小时全封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻。凡居住在本物业的人士均需在服务中心登记建卡，方便服务中心掌握社区居住人员变化状况，做好安全护卫工作。初始登记★如果您是业主，请您携带业主身份证明、本人及同住者的一寸照片各二张，到服务中心填写入住记录表，办理入住登记手续。★如果您不是业主，请您携带本人及同住者的一寸照片各二张，与业主或业主代理人（同时出示业主身份证明或业主书面授权书）一同到服务中心填写入住组员记录表，办理入住登记手续。★您可觉得长久雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。住户卡只限本人使用，请勿借予别人，如果您的住户卡遗失请立刻挂失，并重新补办。请不要图方便将楼内的门锁密码告诉送货等非居住人员。变更登记★如果您需要迁出社区，请与服务中心联系并办理住户变更手续。★如果您的业权转让，请您书面告知服务中心有关新业主姓名、地址、联系方式等具体资料，并陪伴新业主携带有关证明资料到服务中心办理过户手续，否则，您需要继续负责交付有关的物业费用，可能会给您造成不必要的经济损失。★物业发生产权变更后，新业主请及时到服务中心办理变更业主资料、联系电话和联系地址等事宜，并请及时查询原业主交纳物业管理费用的状况。★根据《物业服务收费管理方法》第二十条之规定，业主应当按照物业服务合同的商定准时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同商定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理公司能够依法追缴。业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其商定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。。★物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用不予退还，专项维修资金自动转移至新业主。★如果您的房产出租，请及进到服务中心办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承当。★为了确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安全员声明看房者的身份并告知您的房号，方便做好登记手续。★您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行规定，请您不要将住宅用途的物业租赁给公司、接待站、办事处等用作办公、集体宿舍、招待所等用途，这将增加社区的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其它业主不公。★在您所选择租户时请谨慎核查其身份和职业，评定其经济能力，避免此后因欠租等因素发生纠纷，危及您和社区其它业主的安全。★请您告诉您的租户本社区业主临时管理规约及有关规章程度和注意事项，并规定您的租户恪守。如果您的租户行为、生活方式对其它业主和住户造成兹扰，按照法律规定，您可能要承当对应的责任。联系资料为便于紧急状况时及时和您获得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知服务中心更新您的联系资料。如您长久不在我市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。保密承诺公司及服务中心将对您的档案资料做好保密工作，除法律法规另有规定外，绝不私自提供应别人人使用。访客接待请登记为加强本物业保安方法，给大家提供一种安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入，请您向来访的亲友解释，不便于工作或失敬之处敬请谅解。熟人来访来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂入口登记后方可进入辖区。请您接待访客进出要随手关好单元门、进户门，避免有人尾随进入。陌生人来访在不明来访人员身份的状况下，最佳不要让他进入室内。对自称因工作需要（例如维修、抄表等）规定进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标记。如有异常状况，请您立刻与秩序护卫员联系，以防发生意外。搬出物品办手续当您需要搬出大件物品时，请提前与服务中心联系办理物品搬出手续，如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照），如果您不是业主，请出示有业主授权的书面文献。搬出物品时请您务必出具服务中心开出的物品放行单，安全员在社区出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向服务中心申请，服务中心将妥善安排，为您提供方便。使用电梯请注意★请勿在电梯轿厢内吸烟，以防发生火灾，同时请保持电梯内清洁。★请安静乘坐电梯，请勿在乘厢内嬉闹、跳动。★请勿让小朋友单独乘坐电梯，请看护好幼小小朋友，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤。★请勿携带易燃、易爆、强腐蚀性物品乘坐电梯。请勿携带自行车搭乘电梯（童车除外）。请避开电梯高峰期（上下班或上学放学）携带可能引发别人恐惧不安的宠物（如犬只等）出入。★请按照规定人数乘坐电梯，避免因超载造成危险，如果超载，电梯将会显示超载信号，此时电梯将不会运行，请主动退出电梯厢内，等待下一部电梯。★请规范使用电梯按钮，正常状况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，切勿运用棍棒等物品插入电梯门等待，以免损坏电梯造成危险。★电梯故障被关在乘厢内时，应按下[紧急呼喊按钮]或大声救助，保持冷静等待专业人员解决，切勿强行撬开电梯门逃生，以免坠落。★电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮。★突发停电时，电梯会抖动一下就停下来，电梯厢内的灯也会因没电而短暂熄灭，请不要惊恐，15秒内应急电源会接通，灯和电梯会重新正常运行。★地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即变化运行方向而向下运行）至基层时自动打轿厢门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。安全防火关系您我★除应急消防状况外，请不要动用或损坏消防设施、器材。★如发现消防设施设备损坏，请立刻告知服务中心派人修复。★请您平时不要误触消防报警按钮，以免造成消防系统误报警。家庭组员平时应通晓楼宇的设计、消防通道的方向和路线，方便发生火警时快速撤离。★楼层内的防火门在火灾时可避免火势蔓延，并为楼内人员提供安全的逃生通道，平时应保持关闭状态，请勿私自加锁，以免火灾发生时无法逃离。通往天台的门不能锁上，应可由楼内向外启动。★请勿在公共部位（特别是消防楼梯和消防通道）堆放杂物（如自行车、鞋架、装修材料、垃圾等等）或易燃物品，全部楼梯和通道（例如出口、楼梯、走道、消防通道等）必须保持畅通无阻；更不要埋压灭火器、消火栓等消防设施。★任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向公安消防部门或值勤公安人员举报。★请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱丢烟头和火种，以免引发怒灾。★我们将会定时检测消防设备，检测前会提前告知各位住户。★万一发生火灾，首先由发生火灾部位的烟感（温感）探头感应或由发现人触发手动报警按钮后，向消防中心报警。★发生火灾，我们的义务消防队员将会立刻投入战斗；对于早期火情，住户也可先切断火源，用消火栓喷水或手提灭火器进行灭火。★火灾逃生请参阅第六章应急救助中有关内容。高空抛物害人害已★请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任。★刮风时请收回阳台上晾晒的物品，盆栽花木及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。★请及时检查门窗与否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。注意事项★为了您和别人的安全，请勿随意堆放、弃置易燃、易爆、有毒有害垃圾，请弃置在指定的地点。★机动车辆在管理区域内、社区停车场内请低速行驶，时速请勿超出15km/h,请勿超车。请勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入车场。★招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。构造安全、安装牢固，不会对别人造成损伤。招牌物主应定时检查所安装的招牌，并进行适宜的维修，以确保安全。损毁或伤亡，物主须承当赔偿责任。★日常使用时如果发现空调支架松动或锈蚀，请及时维修。第三章公共秩序及环境一、车辆管理凡停入本社区的车辆，除执行公务的消防车、警车、救护车以及国家规定的公务车辆外，必须服从服务中心的管理，不得以任何借口制止服务中心的管理人员对区内交通秩序实施的管理。严禁2.5吨以上的货车进入区内，特殊状况须经服务中心书面同意方可进入。进入区内的车辆应做到：一慢、二看、三通过，速度不得超出15公里/小时，严禁在区内鸣号。严禁车辆在区内乱停乱放，必须停放在停车场或临时指定的停车位上。严禁将车辆停放在消防通道、行人道或绿化地上，对违规者服务中心甘情愿将参考吉林市有关的规定进行解决，造成经济损失的照价赔偿。停车场实施24小时值班制度，停放的车辆能够随时进出停放。区内的停车场实施有偿使用，收取停车费。其收费原则按照物价主管部门核准的原则。当车辆驶入停车场时，由停车场出入口的管理人员签发车位卡。车主（司机）应在管理人员的指挥下，将车辆停放在指定的地方，停放时要注意前后左右车辆的安全，与周边的车辆应保持适宜的距离，不得因停放不当，对其它车辆进出和停放造成妨碍。车主（司机）离开车辆时，应锁好车门，关好窗门，启动防盗系统，并将贵重的物品带走，不要留置在车内。车辆驶离停车场时，应将车位卡交回出入口的管理人员，并按停放的时间计算停车费。严禁在区内或停车场内进行试刹车、练习驾驶、修理车辆。严禁装载有毒、易燃、易爆等危险物品的车辆进入和停放。对于不服从指挥、乱停放车辆的车主（司机），经服务中管理人员再三劝告无效时，服务中心将根据黄石市市的有关规定进行解决。造成交通设施或其它公共设施损失的，按损坏程度照价赔偿。停车场应与车主明确车场与车主的关系是车场管理人提供车位有偿使用，收取车位有偿使用费的关系，而非保管的关系。全部停车场均应树立明显警告标志：“敬告：根据政府有关规定，本车场只提供车辆车位有偿使用服务，不设车辆保管服务，请车主保管好自己的车辆，贵重物品随身携带”。停车场出入卡、月卡等均应标明“本车场只提供车位有偿使用服务，不设车辆保管服务”字样敬告，收款收据、发票收费项目栏均写为“车位有偿使用费”。停车场出入小票、出入卡必须保存一种月以上，月卡、年卡必须作具体统计，保存期最少一年，如发生事故、案件或纠纷，有关小票、出入卡、统计需设专档长久保存。车场设立业主（住户）车辆数据文献，具体为：车主姓名、居住楼房号、家庭电话、移动电话、车型、车号、车主或车属单位、车主意见或其它合同。车场对三证车、军警车等重要部门车辆在征得公司书面准许后可予以免费停车或予以停车费优惠，服务中心无权给任何人以停车免费或优惠。对拒不交费的车辆应认真调查当事人或车主的状况，分析因素，并会同公司安全管理部采用整治方法。二、广告招牌★请勿随旨在社区内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与服务中心联系，征得同意后在指定位置张贴。★商铺业主如计划安装招牌，请征求受影响业主、业主委员会及服务中心的同意。★招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度，请勿遮挡或减少楼宇所需的天然光线或空气流通。★请勿安装载有迷信，淫秽或不雅内容的招牌。★招牌须用耐火及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。构造安全、安装牢固，不会对别人造损伤。★招牌物主应定时检查所安装的招牌，并应进行适宜的维修，以确保安全。★损毁或欠妥的招牌应及时修固，翻修，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，物主须承当赔偿责任。三、空调安装保养为保持社区外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会服务中心，按指定的位置安装，请勿安装超出指定位置尺寸的空调机。请选用合格的安装队伍，使用符合材质规定的高强度防腐锈的支架，以防垫落或对墙造成污染；安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封解决，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以避免下雨时雨水沿铜管流进室内。请对的使用并及时保养空调机，同时采用适宜的办法避免滴水和产生噪音，避免干扰别人。日常使用时如果支架松动或锈蚀，请及时维修。四、环境卫生为了维护本社区环境整洁、优美，让您居住舒适、心情愉快，敬请您予以充足合作，共同保持维护社区的优美环境。请您将当天的生活垃圾袋装后丢放到地下室垃圾桶内，将铝罐、废纸等可再生物品与不可再生垃圾、有毒有害垃圾分类弃置于指定的垃圾箱内，请勿在公共场合随处吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等。晾晒衣服、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户。商业住户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理。五、社区绿化社区内的花圃、草坪皆为美化社区环境而种植，请爱惜花草树木，保持社区内清洁卫生。请勿卧坐草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏。敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。六、噪音控制夜深时分，为避免影响别人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量减少家庭娱乐所产生的噪音；如果您喜欢晨练，晨练时请尽量避免影响别人的休息；如果您有车辆停放在社区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响别人。在对房屋进行装饰装修时,请您规定施工人员在规定的工作时间内进行，产生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适宜的时间段内进行；尽量减少对邻居的干扰；物业管理区域内的商业活动,请恪遵法律法规和政府的有关规定,避免对其它住户的生活造成干扰。七、宠物喂养、如果您喂养有宠物，请恪遵法律法规和政府的有关规定；喂养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到服务中心登记备案。请勿让宠物在管理区域内到处游荡；携带宠物外出时，请将其置于宠物笼或宠物袋内或牵引宠物外出；请勿让宠物吠叫、骚扰或攻击其它人或动物，请勿将宠物带进管理区域内的小朋友游戏场合；您携带的宠物进入公共场合时如令别人感到不安，请主动回避。请勿在电梯使用高峰期携带您的宠物乘坐电梯。请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。请勿在公共场合喂养宠物，请勿让宠物在公共场合或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请妥善清理；请勿在公共场合让您的宠物进行交配活动。请定时为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；请定时为宠物注射防止狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。八、晾晒衣物保持社区整体美观，除楼房设定的晾晒处外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其它有碍观瞻之物品。阳台晾晒衣物前尽量甩干衣物，以免滴水影响别人。九、其它请勿在社区内公共场合举办丧事有关的葬礼，告别典礼等活动。请勿在社区内举办影响其它住户的打斋、颂经等宗教活动。请勿在社区内公共场合举办封建迷信活动。请勿在公共部位设立神位、牌位进行拜祭。请勿在户门外摆放神翕、香炉、鞋架、鞋子等私人物品。请勿在户门外及周边墙面私自安装灯饰、挂件等。请勿在公共场合焚烧物品。房屋装饰装修一、装修守则一、装修指导1、装修申请业户须于装修前向服务中心提出书面申请，填写申请表格以及合同书。业户须征得服务中心书面同意后，方可施工。装修图则需作室内装修的业户，请向服务中心递交下列设计图及技术资料阐明。（1）施工单元平面图；（2）供水施工图；（3）电路施工图（需提供线网走向和隐线管的布置图）；注意：含有上述条件后，方可办理装修申请。装修确保金为了确保全体业户的利益，确保装修管理的规范，更加好的维护社区公共设施设备，业主和装修公司需向服务中心交纳装修确保金以下：（1）住宅楼元/间。（2）商铺元/间。以上的费用将于业户装修完毕，经检视，发现没有任何损坏后，无息退还给业户。我司保存向业户追讨任何于装修期造成损坏费用的权利。服务中心管理人员会于业户装修竣工后，拍照存档。装修垃圾清运费业户及装修公司必须及时清理装修的废料及杂物，以免引发火警。服务中心会在装修期间安排管理人员巡逻装修现场，业户须于装修申报时支付装修垃圾清运费，装修垃圾需用袋装好放于服务中心指定地点，由服务中心统一进行清运，装修垃圾清运费以购房面积为原则，收费状况：5元/平方米。装修垃圾由装修公司用编织袋装好运到服务中心指定的垃圾收集点，服务中心负责统一清运。二、装修规则注意事项2.1.1单元用电量不得超出规定负荷。2.1.2建议每业户单元内安装总水阀门。2.1.3空调室外机应安装在指定位置。2.1.4严禁在外墙及其楼板开孔。2.1.5严禁在窗户外部安装防盗网，如需安装，需按服务中心指定款式、位置安装。2.1.6阳台不得随意改动、封闭、变化用途。2.1.7做好卫生间及厨房的防水方法，管道装饰预留检查口。2.1.8严禁将装修杂物倒放于排水管道内。三个月内，如出现管道堵塞，一切责任由该单元业主负责。2.1.9动用明火作业前要到服务中心申请，办理《动火作业备案表》。2.1.10严禁用消防用水作装修清洗用水。2.1.11入户门不得改动。2.1.12装修时，原建筑外立面装饰不得改动。2.1.13严禁改动单元内的窗户大小和外观颜色。2.1.14装修时，不得改动原有抽油烟管道。2.1.15用水用电不得乱拉乱接。2.1.16装修期间施工人员不得在单元内动火煮食及留宿。2.1.17煤气管道安装，应燃气公司申请，由燃气公司安排专人施工。2.1.18施工人员、装修材料和家具等物品的运输应使用指定的电梯，请勿随意使用客梯。2.1.19业主在装修时应特别注意不要将单元内设立的电线管和水管凿穿，造成漏电漏水。2.1.20装修的淤泥和垃圾须运入服务中心指定的地方寄存。2.1.21安全文明施工并做好消防安全方法，每个装修单元区域内，须配备二个灭火器。2.1.22装修施工人员进出须配带施工出入证，自觉接受管理人员和安全员的检查。2.1.23装修完毕须告知服务中心进行装修验收，验收合格后，退还装修确保金。装修时间周一至周五上午：8：30——12：00，下午14：00——19：00周六、周日上午：9：00——12：00，下午14：00——18：00中午12:00至下午2:00为休息时间，不可进行任何噪音工程。法定节假日不得施工。如需超时工作，必须告知服务中心，办理有关手续，经同意后方可施工；服务中心有权随时停止一切产生噪音、震动、强烈气味或对其它顾客滋扰的工程。建筑构造及设施在装修期间，业户或装修单位不得损坏单元构造。业户不得更改或损毁建筑物的外立面及公共地方设备、设施，任何私自更改项目，服务中心将会派工作人员拆除及还原，而一切所引发的费用则由业户负责。业主在装修期内如需拆改墙体和隐蔽工程（水、电、气）施工的，在办理有关报批装修手续后，服务中心在商定的施工期限内，依法维护业主正当权益，每天派出熟悉装修业务人员到现场做好巡逻统计，并为业主提供装修方面的咨询服务。加建物业户如须加设附属物，均必须书面对我司申请，得到书面允许后才可施工。一切未经许可的加建物，将会被拆除，有关费用将由业户负责。2.5冷气机安装发展商为了保持楼宇外立面美观，统一按分体空调规定预留了安装位置及排水设施，并就室外机部分作了重点装饰，故敬请贵户必须选购分体空调，并严格按照预留位置安装,多谢您的支持与配合。2.6废物解决装修期间，业户或装修公司严禁将装修废料弃置于公共地方，全部装修废料必须由业户或装修公司安排放于服务中心指定的地方。一切因装修产生的垃圾及建材废料，业户须每日自行清运至服务中心指定位置。2.7消防设施在装修期间以免发生火警，业户或装修公司须自行确保在单位内有足够的消防设备（如灭火筒等）。如因业户装修而产生意外,一切责任由业户及装修商承当。2.8装修防护业户的装修工程若对邻近业户或其别人士有所影响时，如噪音、环境污染等，业户或装修公司须装设适宜的围板以减低影响。2.9施工出入证装修人员进入本物业须事先办理装修人员《施工出入证》，并配戴胸前。装修人员不得在本社区内住宿，服务中心每日19:00清场，对拒不离场者予以解决；装修人员不得私自超出证件所规定的可活动区域；装修人员搬运装修材料、垃圾时不得乘坐客梯；装修人员《施工出入证》为一人一证，施工单位如更换人员须重新办证；装修人员必须服从管理人员的指挥。2.10排水系统业户不可更改或损坏公共系统的运作，如业户或装修公司被发现将杂物放于去排水管道，服务中心将追究责任及有关赔偿的费用。物业公司保存以上有关装修管理的有关权利业户如对上述任何一项有疑问，可向亲临或致电服务中心咨询。室内装修管理服务合同书甲方：黄石市志获物业管理有限公司（下列简称甲方）乙方（业主/租户）：（下列简称乙方）为确保本物业全部权人（全体业主）的正当权益，保障社区的正常运作及安全，根据《中华人民共和国消防法》、黄石市公安局消防安全管理规定及御景花园《装修守则》，就乙方对御景花园期栋室的室内装修事项甲、乙双方签定以下合同：甲方权利、责任甲方需在乙方提出装修申请前，需向乙方传达御景花园的《装修守则》及有关规定。接到乙方提交的装修方案及装修资料时，甲方须在三个工作日内审批，并将审批意见告知乙方。甲方有责任向乙方提供社区的有关技术参数资料，方便乙方进行装修。甲方有权对乙方指派的装修公司进行监督管理，有权采用必要的方法制止违章施工（涉及限期整治、没收违章工人出入证、清场解决等对应的方法制止违章行为）。对乙方的室内装修工作，甲方验收合格后，没有遗留问题的，甲方应在一种月内退回装修确保金。乙方权利、责任乙方有权自行选择装修公司进行室内装修,但所选的装修公司必须含有《承装资格证》。乙方须在施工前将施工方案，及有关政府部门对施工单位资质、装修图纸及材料审批及同意文献，交服务中心审批同意后，方可进行施工。乙方必须定出防火负责人,报甲方备案,防火负责人对装修现场的防火安全管理工作负有全部责任。乙方必须恪守社区的装修管理规定,并向装修公司传达,规定装修公司文明施工,并接受甲方工作人员的现场管理。若乙方需要改动装修方案，需向甲方提出书面申请，注明更改的工程项目，得到甲方书面同意后方可施工。为减少乙方装修对社区其它业户的影响,乙方必须规定装修公司严格按甲方规定的装修时段施工。若乙方室内的装修工作造成社区或社区其它业主损失或引发的纠纷，乙方负责赔偿损失或承当对应的法律责任。其它甲方对乙方装修方案的审批、验收意见，不代表对其中技术方案的承认,不代表对装修工程用料的承认。乙方应做好对装修公司的工程质量、装修用料等的监管，保障本身的正当权益。乙方装修中必须使用防火、环保装饰材料。本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力，自签定之日起生效。温磬提示白蚁防治建议您在房屋装修装饰时聘任正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫解决。墙面裂缝对于非构造性问题造成的墙面裂缝，属于墙面基层抹灰解决问题，凿除抹灰层后重新粉刷即可，不会影响房屋构造。隔墙施工隔断墙的安装最佳使用轻钢龙骨、石膏板、中间夹层放保温及隔音材料。使用纯木制作的隔断墙，既不防火，也不隔音，还容易变形，不仅违反了装修施工规范，造价比石膏板还要高出许多。吊顶龙骨厨房、卫生间铝扣板吊顶应用专用的轻钢龙骨，并在表面涂刷防火、防腐涂料，使用大芯板废料制作的龙骨，使用期限不会超出3年。厨房装修厨房装修是家庭装修中的重点难点，特别是厨房定做整体厨框，需要改动管道的家庭，千万要注意下列改动时的四个细节问题。厨房最佳不做敞开式。有些家庭为了营造某种潮流气息，往往把厨房做成敞开式的。这种敞开式厨房会带来两个问题，一是墙体的拆除，二是易使室内空气受污染。由于中国饮食以烹调为主，油烟味比较大，厨房敞开后，很容易使油烟飘入客厅及室内，腐蚀家中的彩电、冰箱等电器，形成造成肺癌的污染源，即使用拍电扇强制排风，也容易留下隐患。因此对于习惯中餐的家庭来说，这某些是必须要考虑到的。把好装修公司和橱柜厂家量准尺寸关。普通在厨房装修前，先由橱柜厂家到厨房进行丈量，除丈量尺寸外，还要看看多个管道原来的位置与否适宜，如不适合需要改动，须绘出一份图纸交给装修公司，由施工队按图纸进行必要的改造。需要注意的是，因橱柜厂家没有量准，或施工队没严格按照尺寸去做等因素，经常会出现因尺寸不准而橱柜接口不找茬的状况。这就需要多加注意，建议您规定橱柜厂家在厨房墙、地砖粘贴竣工后再去现场复核一下尺寸，以防万一出现偏差，尚可及时调节，避免厂家与装修公司出现纠纷而延误工期。水管只能改上水、不能改下水。新楼在厨房设计上日趋合理，基本上都是双路供水，并预留微波炉、排电扇等二至三个插座，因此对水、电路的改动不大。但旧房普通是单路供水，因此在厨房装修时，最佳能增加一种热水管道。需要提示的是，受构造的限制，水路改动只能改上水，不能改下水。煤气管道的改造要由专业公司负责。煤气与天然气管道因受房屋构造的限制，普通不让随意改动。如果不得不改时，必须通过煤气公司、物业公司的同意。改动时，由于专业性较强，同时为方便后来的维修，普通由煤气、天然公司指定的专业公司负责改动。防水施工准备工作需要按部就班忌走捷径。诸多业主都但愿很快能就装修完自己的家，因此千方百计地规定装修公司走捷径，这种做法是非常危险的，由于一旦造成隐患，将给后来的维修工作带来无穷后患。因此，家具防水工作一定要按部就班地进行。1）进行原始房屋的检查。重要看阳台、卫生间、厨房顶面、地漏、立管等处周边与否有渗漏痕迹，如有则需先进行解决。2）进行闭水实验。彻底检查有无漏水状况。例如在卫生间施工完毕后，将卫生间的全部下水道堵住，并在门口砌一道高的“槛”，然后在卫生间灌入高2~3㎝水。24小时后，再检查四周墙面和地面有无渗漏现象。3）获取原始房屋的水管走向图，方便有针对性地对其它进行维修。设计决定着整个家具的布局功效，能够说，一种舒适的家具环境首先要有好的设计，家具设计要重点注意五大要点：1）注意尽量避免将未考虑做厨房、卫生间的位置设计成厨房、卫生间；原有地漏、立管等尽量不要移动改位；注意阳台、厨房、卫生间地面坡度大小、方向等的对的合理，卫生间地面的排水坡度应当保持在3%左右；注意对单薄部位加强解决，画出详图。即要注意多个管线从墙壁穿过处的孔内一不要有积水，二不要马虎看待孔边沿部分的解决；注意柔性防水同刚性防水相结合。普通来讲，刚性防水指运用水泥沙浆为原料进行防水解决，而柔性防水指运用防水涂料进行涂刷或喷洒，比较可靠的方法是先进行刚性防水，然后涂上防水涂料；家庭防水防臭重要出现在三个地方：厨房、卫生间、阳台。并且排水防臭除对施工工艺的规定较严之外，最重要的是要选用适合的材料。这重要涉及下列两方面：材料的选择给水管、排水管、接头等要选择合格产品（如克兰铜管、日丰管、联塑）或先进管材PPR管（如皮尔萨、顾地等），该类产品含有不生锈的特性，热熔接工艺杜绝了接头渗水。防水材料选择性能优良的材料。地漏必须要使用防臭型的，防臭型地漏普通价格只比普通地漏稍高，因此不必紧张价格上的负担。选择填缝剂时可考虑防水性能、粘接性能耐候性能等。要采用环保水管。施工工艺地面及管线的坡度一定要对的合理。普通来说，生活污水塑料管道的坡度应当恪守以下规定：管径50毫米的坡度为千分之25，最小坡度为千分之12；管径75毫米的坡度为千分之15，最小坡度为千分之8；管径110毫米的坡度为千分之12，最小坡度为千分之6。要选择合理的管径和走向施工过程中注意采用方法避免堵塞。施工过程需严密谨慎，切忌马虎。如果施工过程因粗心大意而出现差错，轻则影响外表美观，重则直接影响身心健康。家居环境要想美观舒适，施工过程必须做到下列14点：防水高度对的、合理；如在洗手间洗浴时，水会溅到邻近的墙上，如没有防水层的解决，隔壁墙和对顶角墙容易潮湿发生霉变。因此一定要在铺地面瓷砖之前，做好地面防水。普通墙面的防水解决需要达成0.9米的高度，内墙隔壁有柜的则要做到1.2米高，但如果是非承重的轻体墙，整面墙最佳都做防水，最少也要做到1.8米高。阴角等部位做到圆角。地面瓷砖铺贴尽量采用湿铺工艺。严格按设计规定找坡。不可在地面开槽走管破坏原有防水层。特别注意烟道、地漏、立管等周边要精心施工。防水涂料要涂刷多遍，每遍要干燥后才干涂刷下一道；相临两次的涂刷方向要互相垂直。防水涂料涂刷后要注意保护，避免被破坏。填缝剂勾缝要密实、均匀、严禁漏勾缝。卫生间、厨房墙地砖收口对的合理；例如卫生间的瓷砖铺贴应当是墙砖压住地砖，在铺完地砖之后在铺上与地砖相邻的墙砖。水泥砂浆配比合理，并掺防水剂。做好试压、试水、闭水实验。及时标记管线走向，并绘制管线走向图。电气施工请勿随意增大单元内供电容量，请勿随意改动单元内供配电设施。请注意监督施工队不要不顾电线的负荷，随意换线。全部新增电线布置必须使用护套管，且不能超出原设计的用电量。电器安装布线，如电话线、电源开关、电源线等，需保持不不大于350mm的间距，以使家电不互相干扰。开关和插座不放在一起，否则会埋下用电隐患。按照电器施工规范规定，电器开关应距地面1.4米，插座应距离地面0.3米，且开关和插座不能通路供电。厨房的排烟道是热源汇聚的地方，请勿在厨房烟道内布线，否则会对排烟道造成阻力，同时不安全。布置电线时，护套管的两端应与接线盒相连接并固定。否则，万一施工结束，发现电线有问题，还要拆地板、拆踢脚线，才干换线。电线套管必须独立固定在墙体或专用的线桥上，不得与冷热源相接。否则一旦热力管的保温层脱落，可能直接接受到破坏的就是电线护套管。用于封堵后开线槽的水泥砂浆，需与原有构造的水泥砂浆配比一致，以确保其强度。切忌图一时方便，用腻子替代水泥。第五章家居安全一、家居防火★家庭装修请尽量少使用易燃可燃材料，室内供电线路应穿管保护，应按家用电器用电功率的大小安装电源线及配电盘，电线不要乱拉乱接，不要超负荷用电。★阳台、窗户如要安装窗花，应预留活动的逃生口，方便火警时可由房内逃生。要请有电焊工上岗证的人员安装，不要请无牌焊工烧焊。请在家庭中配备必要的灭火器材。★如遇有上一层楼房装修烧焊防盗网时，住在楼下的挂在阳台的衣物要及时收回，不要在阳台上堆放可燃物质或寄存易燃物质或寄存易燃易爆石油产品、化工危险物品，防止楼上烧焊掉落火花或外来火源引发火灾。★请勿随意寄存易燃物品，例如汽油、酒精、乙醚、天拿水等。炉具周边请勿堆放杂物，如废纸或其它易燃物品等。经常清理炉具，避免油脂积聚在炉具周边。燃料应置于远离火炉或热源的地方。★浴室内请勿使用直排式燃气热水器，并应保持浴室内通风良好。★熨衣时切勿插着熨斗走开，避免衣物烧焦而着火，特别是木造及用布衬料的熨衣板更易燃烧。使用完毕或遇忽然停电时，应拔掉插头，避免电熨斗发热引燃衣物。★运用电器或炉灶取暖、烘烤衣物要注意安全，切勿将暖炉置于床、沙发椅子附近，切勿将衣物置于暖炉上烘干，同时应将暖炉稳固置于不会被打翻的安全地方。★装有垫子的家具容易被未熄的烟蒂燃烧，此种隐蔽的火源不仅难于察觉，更易产生致命的气体和烟，因此不要随处乱扔烟头等，离开居所前或就寝前都应小心检查与否遗留火种。★就寝时请将厨房、客厅卧室的门关上，即使睡前时发生火警，亦可制止火势蔓延。并检查全部煤气阀门及炉具均已关闭，全部烟袋蒂均已熄灭。★酒醉后或昏昏欲睡时请勿躺在床上吸烟，熏蚊子时点燃的蚊香不要放在沙发或床上。烟蒂、香烛及纸张请放置在适宜的容器内，并远离易燃物品。如未熄灭，请勿丢弃在废纸篮内，必须用水将灰烬完全熄灭方可倾倒。★请将火柴及打火机放在孩子不能触及的地方，并教育小朋友不要玩火。任何单位不得组织未成年人扑救火灾。二、安全用电★请勿随意接驳电线，并请避免将电线置于行人来往的地方或家居之下。★请勿在一种插座上连接太多电器，以避免负荷过大及漏电而引发怒灾。★每年应最少检查电线一次，如发生故障，请立刻告知有关专业人员检修。★请务必选用漏电自动控制保护开关。★在使用电器时，请先插电源插头，再开电器开关。用完后，请先关掉电器开关，再拔电源插头，在插、拔插头时，要用手握住插头绝缘体，不要拉住导线用力拔。★家用电器如电视、洗衣机、空调机、电吹风等，要放在干燥通风的地方，勿在机上旋转装水容器或使用湿布擦抹。电视及其它电器背面应预留充足的空间，方便散发机人产生的热力，如在使用中闻到焦味，应及时关闭电源进行检查，使用完毕要随手切断电源。★请勿湿手接触带电设备，请勿用湿布擦拭带电设备，请勿将湿手帕挂在电扇或电热取暖器上。★用电炒锅炒菜时，请使用木柄或塑料柄锅铲。★使用电熨斗时，请勿与其它家用电器，特别是功率较大的，如电饭锅、微波炉、电冰箱、电取暖器、洗衣机等同时使用同一插座，以防线路超载引发怒灾。★在使用电吹风时、电热梳等家电产品时，用后请立刻拔掉电源插头，以免因遗忘造成长时间工作，温度过高而发生事故。★带金属外壳的可移动电器，请使用三芯塑料护套线或三眼插座、三脚插头。插座内请务必安装接地线，但请勿将接地线接到自来水管或煤气管上。★碰到电器设备冒火，请务必先切断电源再灭火，一时无法断明因素，请用绝缘物拔开插头或拉开闸刀，请勿用手去拔掉插头或拉开闸刀。三、燃气使用★楼宇的住户使用瓶装液化石油气。燃气用胶管应选用专用耐油橡胶管，长度不应超出两米，橡胶管请勿穿墙越室，并要定时检查，发现老化或损坏要及时更换。★燃器具每次使用后请将开关扳到关闭位置，每次使用前请确认燃器开关在关闭的位置上，才可通气点火；点燃液化石油气时请确认火已点燃，避免火未点燃造成燃气泄漏；使用时，请不要离开，外出和晚间入睡前，请务必关闭气源总阀。请勿乱倒液化气残液。★发现液化石油气泄漏请关闭煤气阀门，熄灭一切火源，不要开闭任何电气开关或使用住宅内电话、移动电话、请立刻打开门窗，用扇子或课本在低洼处把气体扇出去。如果仍有强烈气味，应出外拔打物业公司电话，并告知邻居疏散。发现邻家燃气泄漏，应敲门告知，切勿使用门铃（避免电火花引发燃爆炸）；如果事态严重，请立刻撤离现场，拔打火警电话报警。★煤气罐着火，要用浸湿的的被褥、衣物等捂盖灭火，并快速关闭阀门。油锅着火不能泼水灭火，请立刻关闭炉灶燃气阀门、盖上锅盖令人窒息，还可向锅内放入切好的蔬菜冷却灭火。四、节省用水日常请经常检查室内水管、水阀与否渗水，如发现渗水请及时解决。如长时间外出，请关闭（或告知服务中心关闭）自家供水总阀门，以免因管道、水阀出现问题造成室内财产损失。请节省用水，爱惜每一滴水。五、弱电系统弱电系统普通涉及消防系统、停车系统、电视系统、电话系统、宽频网络系统、门禁对讲系统、家庭报警系统、闭路监控及红外线报警系统等；弱电系统的使用请参阅有关的使用阐明书。六、未成年人监护为了您的家庭幸福，请对未成年小朋友（16岁下列）进行有效的保护，避免可能危及小朋友安全或别人的事项。请对您监护的未成年小朋友进行有效的教育，避免扰乱正常的公共秩序。★请勿让小朋友没有成人陪伴进入停车场或独自乘坐电梯。★请勿让小朋友没有成人陪伴进入游泳池。★请勿让较小的小朋友独自离开社区。★不够年纪规定的小朋友进入游乐场需要成人陪伴。★请勿让小朋友攀爬灯柱、护拦、树木等。★请勿让小朋友触摸、破坏配电箱、电线、煤气、消防报警等设备设施。★请勿让小朋友污染公共环境、乱涂画、随处大小便、乱按电梯按钮、消防报警开关，损坏消防安全设施、公共财物等。★请教育您监护的小朋友不要在社区人行道上从事滑板车、溜冰等快速运动，不要玩耍弹弓、飞镖、玩具枪支等含有伤害性的危险游戏，不要追逐打闹、欺负弱小和冲撞老人等。七、家庭财产★家中不要寄存大量现金，一时用不着的钱款应存入银行，存折、信用卡不要与身份证、工作证、户口簿放在一起；股票、债券、金银首饰等贵重物品切忌放在抽屉、柜橱等引人注意的地方；★请将电脑、电视、摄像机、摄影机等贵重物品的标志及出厂号码等具体登记备查；★请随身携带钥匙，不要乱扔乱放，丢失钥匙后请及时更换门锁；请勿将钥匙交给学龄小朋友携带，更不可将钥匙挂在小朋友的脖子上；★出门前请将门窗关好，上好保险锁；★交友要谨慎，家庭组员特别是青少年请勿随便将陌生人带到家中；★雇佣保姆时请寻找较可靠的人，查验其身份证，并到派出所申报暂住户口；对保姆要进行安全教育，主人不在家时不要让陌生人入室；保姆离开时请结清工资，并收回门锁钥匙，最佳换新门锁。★建议考虑家庭实际状况加装智能电子报警系统，故意外时可及时报警，告知有关人员或公安机关。★根据物业管理有关规定，物业管理单位不对业主的家庭财产负保管责任，为了避免家庭因意外事故造成财产损失，建议您与商业信誉好看保险公司订立家庭财产保险合同。家用急救药箱★家庭中应准备某些消毒好的纱布、绷带、胶布、脱脂棉。如有条件，最佳准备一块边长1米左右的大三角巾；★家庭中应配备体温计，准备医用的镊子和剪子，在使用时用火或酒精消毒；★外用药大致可配备药用酒精、紫药水、红药水、碘酒、烫伤膏、止痒凉爽油、伤温止痛膏、红花油、云南白药等；★内服药大致可配备解热、止痛、止泻、急救、防晕车和助消化等类型的药品。第六章应急救助电梯关人当您被困在电梯内时，请不要惊恐，务必保持镇静，等待专业人员救援。可采用下列方式救助：★普通状况下，监控人员可通过电梯内的摄像头看到您受困，会告知专业人员救援；★为防万一，还请您立刻按动电梯轿厢内的警铃或对讲电话，告知服务中心值班人员；★在贴有手机信号标志覆盖的电梯内，还可使用移动电话，告知服务中心值班人员；★万一以上方式都联系不到的状况下，请大声呼救，告知电梯外的人员。火灾逃生平时请熟记楼宇的消防疏散路线，发生火灾时，请保持镇静，若状况允许，尽量采用下列方法，挽救和减轻灾害损失。★高呼火警，然后敲碎近来的手动报警按纽响起警钟，告知管理人员或服务中心，或唤醒邻居求助。或者拨打119电话报警；★请保持镇静，关闭除照明灯以外的全部电器，关闭煤气总阀。关上全部的门，涉及通过的防火门，但切勿锁上，以防火势蔓延。★在安全状况下，请使用就近的灭火器材救火。小火可用水壳、鱼缸等器具里可急取之水扑灭。使用灭火器时先拔出保险销，一手握住启动把手，另一手握在喷射软管的前端喷嘴处，如灭火器无喷射软管，可一手握住启动把手，另一手扶住灭火器底部的底圈部分，将喷嘴对准燃烧处，用力握紧启动把手，使灭火器喷射。★身上着火，可就地打滚或用厚衣物覆盖压灭火苗。★若火警不受控制，请呼唤单位内全部人员并协助有需要人士使用最安全的途径有秩序地前往近来的消防楼梯，尽快逃离火灾现场，选择近来的物业避难层（天台、避难房间）疏散；身处火场以上各层的人员，请从消防楼梯向天台方向逃生，切勿搭乘电梯，切勿奔跑或携带大件物品。不可贪图财物，切忌逃离火场后再入险地。★千万不要在没有保护设施的状况下私自跳楼逃生，可运用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴窗框、铁栏等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳而下，或到未着火的楼层逃离险境。★谨记大多数的人是由于吸入浓烟而致命，并非被火烧死，烟和热空气是向上升的，靠近地面的空气较为清洁，温度也较低，必须穿过浓烟逃生时，请尽量用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面俯身或爬行逃生。★发生火灾请听从消防广播的统一指挥，警钟长时间鸣响后，请镇静地撤离楼区，尽快离开，往指定地点集合点名，如怀疑有居民失踪，请立刻告知消防队员，及时将火场内被困人员及易燃易爆物品状况告诉消防人员。★若火势已蔓延无法自行逃出（如用手摸到房门已感到发烫，此时开门，火焰和浓烟将扑来），请关紧门窗，用湿手巾、湿布塞堵门缝，或用水浸棉被蒙上门，避免烟火渗入，可能的状况下，电话告知救援人员您的被困的位置，走到阳台、窗前用手电筒或悬挂被单、挥舞衣物呼救，向救援人员显示您的位置，等待救援人员的到来。★多数状况下，尽快离开楼宇是最佳的做法，但某些状况下，不可能离开并要留在住所内。无论是何种状况，都必须快速行动，不管决定留下或离开，均应采用保护方法，以免吸入浓烟。防风方法台风来临时，请采用下列防风方法，以保障人身财产安全：★绑紧容易被风吹倒的物件，如窗口空调机等；★缚紧室外植物，将盆栽搬进室内；★把室外衣服、晾衣杆等收回室内；★检查排水管道与否堵塞，以免积水泛滥；★扣紧门窗，以免被风吹开；★切勿在玻璃门、窗附近停留；★风过后，若有玻璃破碎，应立刻更换；★如需协助，请与服务中心联系；防震方法★保持镇静；★躲在桌下或结实的钢筋混凝土下谋求掩护；★如在室外，请逃离到较空旷的地方，远离窗户，玻璃板、架或悬挂着的物品；★做好应付多次余震的准备。防水方法房屋浸水后请及时将贵重物品移到高处，如是水管爆裂，请及时告知服务中心关闭水管总阀，并切断电器电源，去除积水，清扫卫生；同时请加强保卫，避免盗贼。防暴动方法如遇骚乱，请锁门、关窗、远离窗户，请立刻向派出所报案或向服务中心报警。触电急救★请关闭电闸，或用木棒、竹棒、塑料棒等不导电的用品将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，急救触电的核心是使触者快速脱离电源。★切勿用身体接触触电者，以免本身触电。★病人离开电源后应保持安静休息。★若发现呼吸心跳微弱或停止应立刻就地进行人工呼吸和心脏按压，涉及转送医院的过程中，直到呼吸、心跳恢复正常为止。溺水急救当发现有人溺水，首先要大声呼救，另首先要尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉至岸边。如会游泳，