电子商务概论全国高等教育考试试题及答案

全国2005年10月高等教育自学考试电子商务概论试卷课程代码：00896一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。1.电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是(C)A.电子报文传送技术B.WWWC.EFT时代D.联机服务2.电子商务的关键技术中，最重要的技术是(A)A.互联网B.数据库软件C.多媒体D.加密软件和硬件3.SSL是(B)A.安全超文本传输协议B.安全套接层协议C.文件传输协议D.安全电子交易协议4.容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是(D)A.专门计划购卖B.简单计划购买C.完全无计划购买D.提醒者购买5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是(B)A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖6.某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是(B)A.销售额B.顾客满意度C.拍卖量D.访问者数量7.订单获取的流程结束于(C)A.识别潜在客户B.设计满足的方案C.准备订单D.向客户报价8.下列一级域名中，表示政府组织的是(B)A.eduB.govC.netD.com9.在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是(D)A.网站设计B.网站论证C.网站开发D.网站维护10.“电子数据交换”的英文缩写是(A)A.EDIB.ICPC.FTPD.ISP11.假如一个电子订单的收货地址被改写，我们就说破坏了(C)A.数据的及时性B.数据的防抵赖性C.数据的完整性D.数据的即需性12.IP共享也称为(A)A.虚拟服务器B.虚拟客户机C.服务器D.客户机13.决定WWW系统性能的因素有(D)A.硬件与操作系统B.操作系统与应用服务器软件C.应用服务器软件与硬件D.硬件、操作系统和应用服务器软件14.基准测试的主要领域是(B)A.数据库管理系统B.硬件和操作系统C.WWW服务器D.网络15.根据摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最适合在线销售的商品是(D)A.玩具B.收藏品C.服装D.图书二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。16.互联网上负责传送和检索邮件的协议有(ABD)A.SMTPB.POPC.FTPD.IMAPE.SSL17.电子现金的特点有(ABDE)A.货币价值B.可交换性C.无隐私性D.安全性E.可储存和检索性18.在线零售成功的关键策略有(ACDE)A.树立品牌B.增加库存C.降低成本D.利用定制营销E.正确定价19.电子钱包可以存放(ACDE)A.信用卡B.传统支票C.电子现金D.所有者地址E.所有者的身份证书20.网站开发的最初阶段包括(BCDE)A.集成阶段B.储备阶段C.链接阶段D.开始阶段E.完善阶段三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)21.电子商务的主要应用类型包括：企业间的电子商务、企业内部的电子商务和企业与消费者的电子商务。22.扩展标注语言(XML)是从SGML发展而来的。23.数字证书是用来验证用户或网站的身份。24.网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间拍卖。25.消费者在线购买可以归结为三个阶段：购前准备购买完成和购后交互。26.品牌的要素是差异化、关联性和认知价值27.呼叫中心是由人和电话设备组成。28.大多数应用服务器都运行在WindowsNT或UNIX_操作系统上。29.在电子商务的一般结构中，公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。30.电子结算是买主与卖主之间的在线资金交换。四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)31.推式技术：自动把特定的信息通过WWW服务器传送到你的计算机上。（或者以一种温和的方式将定制的信息直接又及时的传送到用户的计算机上）残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。32.网络门户：网络上的“大门”，它就好比为用户定制的33.计算机安全34.工程管理35.目标群体五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述公开密钥加密的优点。37.简述结算卡结算的步骤。38.简述消费者的类型。39.简述内部网的主要用途。40.简述负责计划、实施和应用电子商务工程的人员需要完成的任务。六、论述题(本大题共15分)41.某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前，公司为了改进现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。2006年10月自考《电子商务概论》试卷及答案全国2006年10月高等教育自学考试

电子商务概论试卷

课程代码：00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从（）

A.业务流程B.服务

C.通信D.在线

2.推动电子结算发展的力量来自（）

A.技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加

B.技术成本的降低、库存的减少、在线商务的增加

C.库存的减少、处理成本的降低、在线商务的增加

D.经营成本的降低、处理成本的降低、库存的减少

3.按照各个时期有代表性的不同技术，可以将电子商务的发展阶段划分成四个阶段，其第三个阶段是（）

A.EFT时代B.电子报文传送技术

C.联机服务D.WWW

4.三种最流行的WWW服务器程序是（）

A.ApacheHTTPServer,InternetInformationServer,NetscapeEnterpriseServer

B.ApacheHTTPserver,InternetInformationserver,SQLserver

C.InternetInformationServer,NetscapeEnterpriseServer,SQLserver

D.ApacheHTTPserver,NetscapeEnterpriseServer,SQLserver

5.WWW服务器的核心功能是（）

A.网站管理B.应用构造

C.电子商务D.对客户机请求进行处理并做出响应

6.标准通用标注语言是（）

A.HTMLB.SGML

C.HTTPD.XML

7.邮局协议的缩写是（）

A.HTTPB.SMTP

C.IMAPD.POP

8.计算机安全主要为两大类，指（）

A.密码安全和隐私安全B.客户机安全和服务器安全

C.物理安全和逻辑安全D.服务器安全和通讯信道安全

9.公开密钥加密也称（）

A.非对称加密B.对称加密

C.散列编码D.私有密钥加密

10.属于先付代币的是（）

A.加密信用卡B.电子支票

C.第三方授权机制D.电子现金

11.在线零售商可分为几类？（）

A.二B.三

C.四D.五

12.客户关系管理三个阶段的顺序是（）

A.加强关系，建立关系，维持关系B.建立关系，维持关系，加强关系

C.建立关系，加强关系，维持关系D.维持关系，建立关系，加强关系

13.eBay是最成功的消费品拍卖网站之一，它采用的拍卖方式是（）

A.双重拍卖B.英式拍卖

C.荷兰式拍卖D.密封递价拍卖

14.网络营销的终极目标是（）

A.最大程度地增加利润B.提高销售

C.降低业务成本D.加强同所有目标群体的沟通

15.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是（）

A.网关服务器B.代理服务器

C.电子邮件服务器D.FTP服务器

16.下列说法错误的是（）

A.智能卡能存储大量用户的个人信息

B.Mondex卡可以延期结算

C.Mondex卡是万事达国际公司的产品

D.智能卡比传统结算卡更易防止滥用

17.企业间（B2B）的电子商务应用可以是（）

A.工作组的通信B.社交

C.供应商管理D.个人理财

18.网站设计人员遵循的可用性原则不包括（）

A.按消费者在链接中导航的方式设计网站

B.按公司的组织结构来设计网站

C.设计特征和色彩使用上保持一致

D.明确标出导航标志

19.网站建设过程中的高级储备阶段有多种方法增强公司核心信息库的价值，其中一种方法是（）

A.使公司与目标市场实现自动交互

B.使公司更好地利用公司数据从市场上获利

C.使公司建立起同目标市场、客户合作伙伴间的沟通

D.确保公司网站上的信息不断更新

20.互联网基础协议（TCP/IP）（）

A.不适用于局域网B.是一种双层程序（协议）

C.它们在传输层工作D.它们在网络层工作

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.销售链管理的应用结构包括（）

A.管理应用B.客户跟踪

C.人力资源管理D.标书和报价生成

E.定价

22.电子商务软件的功能包括（）

A.购物车B.商品目录显示

C.WWW展示D.交易处理机制

E.编译流程序

23.在线零售相对邮购具有的优势包括（）

A.库存方面B.多种结算方式

C.成本低D.具交互性

E.省时方便

24.关于数字证书，正确的说法有（）

A.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序

B.数字证书可用来验证用户或网站的身份

C.数字证书有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能

D.数字证书具有下载软件的功能

E.数字证书具有消除电脑病毒的功能

25.实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（）

A.业务管理B.应用专家

C.系统管理D.人事管理

E.网络操作

三、填空题（本大题共6小题，每小题1分，共6分）

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

26.具有便携性、可分解性、方便性和匿名性的电子代币是___________。

27.决定包的路径的计算机通常叫做___________。

28.互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字，这个数字被称为___________。

29.顾客满意度指标特别适宜用来衡量电子商务网站改善售后服务或售后___________。

30.公司最常采用的电子商务部分外包的方式是___________。

31.大多数应用服务器都运行在WindowsNT或___________操作系统上，近年来采用Linux的增多起来。

四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）

32．早期外包

33．电子结算

34．目标群体

35．检索引擎

五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36．简述企业在实施企业资源规划（ERP）时，管理人员要注意的问题。

37．简述电子邮件最主要的优点和缺点。

38．若你单位准备进行电子商务建设，简述实施电子商务业务计划应包括的内容。

39．简述安全策略一般所包含的内容。

40．简述结算卡的结算分为哪些类型。

六、论述题（本大题18分）

41．如何准备建一个野营及探险用品网上商店，在网站建设之前，请论述：

（1）在该网上商店可能购物的消费者类型；

（2）他们的购买行为类型；

（3）你准备采取哪些措施以保证该网上商店的在线零售的成功。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简。2007年10月自考《电子商务概论》试卷及答案全国2007年10月高等教育自学考试电子商务概论试卷课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱。1．下列不属于企业内部电子商务的是（）A．工作组通信B．电子出版C．个人理财D．销售队伍生产率2．下列哪种网络类型不是外部网（）A．公共网络B．对等局域网C．安全（专用）网络D．虚拟专用网络（VPN）3．WWW服务器支持的有关安全性的协议是（）A．SSLB．TCP/IPC．FTPD．CGI4．关于防病毒软件正确的说法是（）A．具有身份识别的功能B．必须定期更新C．安装以后长期起作用D．可以主动攻击网络上的病毒5．同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是（）A．电子现金B．电子支票C．电子钱包D．智能卡6．一种很有前途的用于保护知识产权的技术是（）A．数字签名B．数字证书C．数字指纹D．数字水印7．比较下列商品与服务，其中最适合在线销售的是（）A．食品B．服装C．理财、保险D．家电8．在面向营销的网站建设中，使用互联网新技术的最大缺点是（）A．缺乏技术人员B．不易实现链接C．成本过高D．限制受众9．今天商业活动中用得最普遍的一种拍卖方式是（）A．双重拍卖B．维式拍卖C．英式拍卖D．荷兰式拍卖10．识别和送达消费者的方法中属于多对一的沟通模式是（）A．个人接触B．大众媒体C．WWWD．推销员11．以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）A．客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B．客户关系管理系统就是整合客户信息C．客户关系管理系统就是购买应用软件D．客户关系管理系统就是呼叫中心12．下面关于供应链管理的叙述，正确的是（）A．协调供应链上部分参与公司之间的物流、信息流和资金流B．协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流C．整合供应链上部分参与公司之间的物流和信息流D．整合供应链上所有参与公司之间的信息流和资金流13．教育机构的一级域名是（）A．.netB．.orgC．.govD．.edu14．三种最流行的WWW服务器软件，不包括（）A．InternetInformationServerB．SQLServerC．ApacheHTTPServer?D．NetscapeEnterpriseServer厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷。15．加密后的信息摘要称为（）A．数字指纹B．数字签名C．数字信封D．数字证书16．电子结算系统是典型的（）A．部分外包B．早期外包C．内部开发D．晚期外包17．MD5算法是一个在电子商务中广泛应用的（）A．对称加密算法B．公开密钥算法C．散列算法D．私有密钥算法18．扩展标注语言的英文缩写是（）A．HTMLB．XMLC．SGMLD．VRML19．下列类型中，不包括在消费者类型中的有（）A．耐心购买者B．分析购买者C．冲动购买者D．兴趣购买者20．代理服务器是以下设施的一种类型（）A．WWW服务器B．公用网关C．防火墙D．防病毒设施二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗。21．WWW系统性能由以下几方面决定（）A．硬件决策B．操作系统的选择C．ISP的服务D．应用服务器软件的选择E．网站的访问量22．提供电子商务通道的安全性意味着（）A．保护服务器的安全B．保证通讯保密性C．保证消息完整性D．保证渠道可用性E．用户认证23．公司实现网站全球化的方法包括（）A．明确全球化能力B．用当地货币标价C．网站外观个性化D．创建满足特定地区需要的信息E．将页面翻译成多种文字24．在WWW上创建和维系品牌的要素是（）A．减少库存B．差异化C．个人接触D．关联性E．认知价值25．在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（）A．带宽B．名气C．成本D．安全性E．可靠性三、填空题（本大题共6小题，每小题1分，共6分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26．电子商务软件的最基本功能是____________目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。27．与传统的市场调查相比，互联网作为调查工具的独特优越性包括：互动性、价格低廉、速度快、能实时监督和可进行____________调查。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿。28．星巴克（Starbucks）公司的供应链整合案例是按____________生产模式的案例。29．客户关系管理的新趋势是____________和网站等新型的客户联系点的出现。30．如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络安全____________性遭到破坏。31．实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和____________其运作过程。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現。四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）32．关联营销33．外包34．销售链管理35．FTP五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述在选择电子商务软件时，应考虑的因素。37．简述外向营销的方法。38．按密钥和相关加密程序的类型来分类，加密可以分为哪几类？39．简述电子商务发展经历的四个阶段。40．简述SET的特性。六、论述题（本大题共2小题，第1小题8分，第2小题10分，共18分）41．互联网进行数据传输的方法是包交换，请论述包交换的优点。42．“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸。全国08年10月自考电子商务概论真题试卷及答案一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛。1.负责传输和显示页面的互联网协议是()A.IPB.TCPC.FTPD.HTTP2.两个企业内部网通过物理连接形成的网络，称为()A.专用网B.公共网C.虚拟公用网D.虚拟专用网3.思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权，称为()A.物权B.知识产权C.使用权D.所有权4.电子商务发展的第二阶段是()A.EFT时代B.联机服务C.WWWD.电子报文传送技术5.电子现金系统具备四个基本特点，其中保证电子现金能不被轻易地复制或篡改，属于()A.可交换性B.货币价值C.安全性D.储存查询性6.预装在InternetExplorer中的电子钱包是()A.MicrosoftWalletB.eWalletC.AgileWalletD.CyberCash7.超文本标注语言的英文缩写是()A.ASPB.XMLC.HTMLD.SCML8.ISP是指()A.呼叫中心B.供应商C.物流运输D.Internet服务商9.认证中心的核心职能是()A.IP地址认证B.签发和管理数字证书C.域名认证D.服务器认证10.中国银行属于在线中介的类型是()A.接入服务商B.金融中介C.结算/交易处理商D.信息访问提供商11.通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息的技术，称为()A.推式技术B.拉式技术C.定制技术D.嵌套技术12.不属于WWW服务器软件的是()A.IISB.NESC.ApacheD.SPECweb13.ISDN是指()A.电话业务网B.电视业务网C.手机业务网D.综合业务数字网14.SET是指()A.网络传输协议B.数据传输协议C.安全电子交易协议D.安全套接层协议15.一级域名gov的含义是()A.教育机构B.军事机构C.团体组织D.政府机构16.关于主机托管的特点，下列表述中正确的是()A.经营者独立承担成本B.租用者可以有自己的域名C.经营者不按硬盘空间大小收费D.租用者不可以有自己的域名17.在实施电子商务的过程中，适宜采用的管理技术是()A.工程管理技术B.企业管理技术C.生产管理技术D.人员管理技术18.关于Java说法，下列表述中正确的是()A.不支持代码重用B.是一种面向对象的语言C.是一种面向过程的语言D.是微软公司开发的程序设计语言19.属于后付代币的是()A.借记卡B.电子零钱C.电子辅币D.电子支票20.在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其它网络之间建立的保护层，称为()A.屏蔽层B.应用层C.防火墙D.物理层二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳。21.对电子商务实施外包的形式有()A.部分外包B.早期外包C.联合外包D.委托外包E.晚期外包22.保护版权的范畴包括()A.文学及音乐作品B.戏曲和舞蹈作品C.绘画和雕塑作品D.电影和其它影视作品E.建筑作品23.拍卖的种类有()A.英式拍卖B.自行拍卖C.双重拍卖D.荷兰式拍卖E.密封递价拍卖24.互联网客户机/服务器体系的组成要件包括()A.数据库系统B.WWW服务器C.编译软件D.运行浏览器的客户机E.操作系统25.消费者的类型包括()A.冲动购买者B.犹豫购买者C.耐心购买者D.观望购买者E.分析购买者三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26.在包交换网络中，将文件和信息分解成包，并在这些包上打上______________和目的地的电子标签。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰。27.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或______________的身份。28.公共政策和______________是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。29.融合是指将多个现存技术结合起来，它包括内容的融合和______________的融合。30.对不同域名的IP共享称为______________服务器。31.从在线的角度看，电子商务是指提供在______________和其它联机服务上购买和销售产品的活动。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦。四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)32.网关服务器33.电子结算34.物流35.检索引擎五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略。37.简述在线零售成功的关键。38.简述网络营销与传统营销的整合内容。39.简述公开密钥加密具有的优点。40.简述电子商务的类型。六、论述题(本大题共2小题，其中第41题10分，第42题8分，共18分)41.试述实施电子商务所需的人员类型及其职责。42.我国的电子商务经过十多年的发展，涌现出一批著名的网站，如：阿里巴巴、慧聪360、当当、卓越、易趣、淘宝、搜狐、网易等，这些网站成功地应用品牌的要素，在互联网上创建了自己的品牌。请结合上述任意一家网站的实际，论述：蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。(1)你对品牌要素的理解(4分)；(2)当网站成名后，如何在互联网上实施维系品牌的策略(4分)。全国2009年10月高等教育自学考试电子商务概论试卷及答案课程代码：00896一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖。1.EDI的中文解释是()A.企业数据传输B.电子数据交换C.企业资源计划D.电子资金转账2.最早的标注语言是()A.XMLB.HTMLC.VRMLD.SGML3.能够带附件的互联应用是()A.TelnetB.BBSC.电子邮件D.FTP4.下列各个选项中，不属于WWW服务器软件核心功能的是()A.网站管理B.数据分析C.FTPD.检索5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是()A.企业规模、预计的访问量、预算B.企业规模、预计的访问量、销售量C.预计访问量、销售量、预算D.企业规模、销售量、预算6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是()A.认证B.保密C.完整D.即需7.加密密钥位长的最低要求是()A.40位B.56位C.128位D.256位8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为()A.订单接收B.在线订购C.在线支付D.订单履行9.下列选项中，属于后付代币的是()A.数字现金B.借记卡C.电子支票D.电子钱包10.能够带来洗钱问题的金融工具是()A.智能卡B.贷记卡C.信用卡D.电子现金11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是()A.省时方便B.没有传统的仓库和店铺C.成本低廉D.有受欢迎的商品种类12.维氏拍卖指的是()A.双重拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价最高价拍卖D.密封递价次高价拍卖13.Mondex卡是()A.智能卡B.防病毒卡C.网卡D.硬盘保护卡14.在线调查常用的方法是()A.邮寄调查B.电子邮件调查C.人员调查D.电话调查15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是()A.利用电子邮件B.互联网自动回复C.电子媒体的有形分销D.参与讨论组16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是()A.维系关系B.建立关系C.加强关系D.争取新客户l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是()A.识别潜在客户B.需求评估C.准备订单D.报价18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是()A.内部团队B.外部团队C.技术奇才D.企业最高负责人19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是()A.顾客满意度B.品牌知名度C.订单平均履行时间D.销售额20.SET的局限性是()A.不能保证信息的机密性B.只能接收信用卡C.不能保证数据的完整性D.缺少卖方的认证二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘