汽车标准化保养项目的绩效考核方案

标准化保养项目的绩效考核方案前言财务要素运营体系管理体系管理问题是不能通过绩效来解决的；要实行绩效考核的前提条件是“设定合理目标”；上级没有考核就没有办法考核下级一定不要越级考核，可以给出框架体系并授权标准化保养项目的绩效考核方案（KPI）售后服务绩效考核（KPI）KPI管理总体概况KPI管理现状分析薪酬体系设计管理控制各岗位KPI指标分解实例介绍关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。一、绩效管理总体概况罗伯特·卡普兰教授标准化保养项目的绩效考核方案（KPI）销售、售后内部满意度调查月报告及改善计划客户回访记录培训计划与记录市场活动计划价值创造价值评价价值分配

激励：动力机制价值链

压力：压力传递机制

压力强化点

激励强化点价值链价值链绩效管理价值理论一、绩效管理总体概况标准化保养项目的绩效考核方案（KPI）绩效管理需要分成基层员工和管理层两部分基层员工以生产提成为主管理层以长期激励为主，例如“年终奖、分红、股权激励”一家企业里面管理层员工大概有5-7个核心团队要想留住管理层员工，必须要考虑长远的合伙制（例如分红股、干股【内部价】、注册股【满足了干股的附加条件】）薪酬结构设计的组成项目岗位工资年功工资全面固定薪酬佣金提成全面固定薪酬奖金全面现金薪酬全面现金薪酬福利特殊待遇全面薪酬长期激励技能工资补贴津贴＋＋＋〓＋〓＋

＋＋＋〓基本工资短期激励长期激励标准化保养项目的绩效考核方案（KPI）薪酬系设计与管理控制54321技能等级职业生涯等级首席顾问资深顾问顾问助理顾问入门级服务系列技能工资——星级评定法技能工资500元300元100元50元0元标准化保养项目的绩效考核方案（KPI）服务顾问绩效考核模板（仅供参考）指标大类及权重关键绩效指标初始权重乘大类权重考核信息责任最高值

奖金系数＝2X目标值

奖金系数＝1X门槛值

奖金系数＝0.5X实际绩效奖金系数奖金额周期来源部门财务指标

产值完成率40%18%月

接车台次完成率30%14%月

养护品完成率30%14%月

45%该类指标权重汇总100%45%

客户/市场

内部满意度考核（分数）50%10%月

CSI得分25%5%月

客户投诉量(次）25%5%月

20%该类指标权重汇总100%20%

流程管理

接待流程抽检符合率20%5%月

数据管理20%5%月

单据填写完整性20%5%月

6S现场管理40%10%月

25%该类指标权重汇总100%25%

学习/成长

培训课时达标率50%5%月

培训考核成绩（分数）50%5%月

10%该类指标权重汇总100%10%

平衡记分卡指标不宜过多，多了虽然全面，但是会缺乏重点，一般来说控制在十个以内；指标必须选择客观数据，不能主观评价客观——有明确的数据来源主观——人为的评价车间技师最好沿用工时提成，方案应简单售后薪资管理数据化（仅供参考）职位500万<年产值<2500万绩效薪资占总薪资权重100<年产值<500万绩效薪资占总薪资权重KPI考核系数基本薪资绩效薪资合计薪资基本薪资绩效薪资合计薪资客服/回访员5501350190071%5501250180069%服务经理KPI内勤资料员车间主管10002500350071%10002000300067%车间主管KPI技术总监/总管15001500300050%15001500300050%技术主管KPI配件主管/经理10002500350071%10002000300067%挂配件经理考核系数配件计划5501700225076%5501600215074%配件管理5501350190071%5501250180069%前台接待主管（兼）10004000500080%10002500350071%前台主管KPI前台接待/服务顾问5504000455088%5502500305082%前台接待KPI索赔员/索赔专员5501700225076%5501600215074%挂前台主管KPI