商务馈赠礼仪

•一馈赠的含义•含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。•馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的i°无声胜有声i土的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。二馈赠的六要素WHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送5W+1H三馈赠的目的1以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：一是送礼的目的与交际目的的直接一致；二是礼品的内容与送礼者的形象一致。2以巩固和维系人际关系为目的的馈赠・这类馈赠，即为人们常说的i°人情礼i土。这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。三馈赠的目的3以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质；其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。4以公关为目的的馈赠多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。馈赠的原则1轻重原则iaia轻重得当，以轻礼寓重情通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。i°千里送鹅毛i土i°折柳相送i土2时机原则［玄］*选时择机，时不我待就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的机会贵在事由和情感及其他需要的程度。i°雨中送伞i土i°雪中送炭i土3效用性原则就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。麦琪的礼物馈赠的原则4投好避忌的原则就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。・i°好事成双i土i°4i土i°送钟i土与i°送终i土1选择合适的礼品2注意礼品的包装3注意时机的选择4注意赠礼的场合5注意赠礼时的态度、动作和言语表达・礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：•1对家贫者，以实惠为佳；•2对富裕者，以精巧为佳；•3对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳•4对朋友，以趣味性为佳；•5对老人，以实用为佳；•6对孩子，以启智新颖为佳；•7对外宾，以特色为佳。礼品“八不送|”第一不送现金、信用卡和有价证券第二不送价格过高的奢侈品

第三不送不合时尚、不利健康之物

第四不送易使异性产生误解之物

第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物

第六不送涉及国家机密之物

第七不送其他有违国家法律、法规之物

第八不送不道德的物品精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。•选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。•选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。•控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。•注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。•一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。•当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。•给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。5注意赠礼时的态度、动作和言语表达•只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。・i°薄礼！薄礼！i土i°只是一点小意思i土i°这是很贵重的东西！i土补充：送礼的十七条戒律1了解别人的品位2不可包含动机3始终还是新的好・4勿购i°有用i土的礼物5撕掉价签・6精心挑选包装7送女性礼物总是简单的，女人生活中的小零碎儿多，都是送礼的好选择8尽管如此，送女性服装仍属于不智之举・1欣然笑纳2拒绝有方3依礼还礼对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大方方地欣然接受。在接受他人赠品时，要注意以下问题：1神态专注・2双手捧接・3认真道谢4当面拆封5表示欣赏拒收礼品可采用以下三种常用方法：1婉言相告法・2直言缘由法・3事后退还法•礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。•有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。•为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去ii•还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。•还礼的时间：・选择还礼的时间，要讲i°后会有期i土。最佳的选择有三：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方或其家人的某个喜庆活动时。三是在此后登门拜访时。・还礼不是i°还债i土，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中的那样，成了双方的一种负担。还礼的形式：・如果还礼的形式不对路,i°还i土不如不i°还i土。下面还礼的几种形式，可以让我们借鉴：一是赠送所送的同类物品。二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼，一般对方也是非常愿意接受的。・鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。・1喜礼之用2贺礼之用・3节庆礼之用4嘉奖礼之用・5慰问礼之用6丧葬礼之用・7祭奠礼之用•给老人祝寿：宜送长寿花或万年青，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着“永葆青春”；•给朋友祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花象征着“火红年华，前程似锦”；•祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等花色艳丽、花香浓郁的鲜花，表示富贵吉祥，幸福美满；•祝贺开业：可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆；•情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。・母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的康乃馨i°母亲之花i土i°神圣之花i土。红色康乃馨，用来祝愿母亲健康长寿。黄色康乃馨，代表对母亲的感激之情。粉色康乃馨，祈祝母亲永远美丽年轻。白色康乃馨，除具有以上各色花的意思外，还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情。・父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征i°尊敬父亲i土i°平凡也伟大i土。・圣诞节（12月25日）：通常以一品红作为圣诞花，花色有红、粉、白色，状似星星，好象下凡的天使，含有祝福之意。・春节（阴历正月初一至十五），选带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰等，具体送哪种还要根据对方爱好和正在开放的应时花而定。对爱情受挫的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰；探望病人：宜送兰花、水仙、马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种；而不宜送盆花，以免病人误会久病成根；也不宜送香味很浓的花，易引起病人咳嗽；也不宜送颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；丧事祭奠：适合用白玫瑰、白莲花或素花,象征惋惜怀念之情；•以人区分：本人亲送亲友转送雇人代送以花区分日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、饰花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。

忌不解花语A鲜花品种禁忌B鲜花色彩忌C鲜花数目忌忌不顾场合忌不懂习俗忌不顾场合忌不懂习俗补充：部分国家送花禁忌•1.在中国的一些传统年节或喜庆日子里，到亲友家作客或拜访时，送的花篮或花束，色彩要鲜艳、热烈，以符合节日的喜庆气氛。可选用红色、黄色、粉色、橙色等暖色调的花，切忌送整束白色系列的花束。•2.在广东、香港等地，由于方言的关系，送花时尽量避免用以下的花：剑兰（见难），茉莉（没利）。・3.日本人忌i°4i土、i。6i土、i°9i土等几个数字，因为他们的发音分别近似i°死i土、i°无赖i土、i。劳苦i土，都是不吉利的。给病人送花不能带根的，因为i。根i土的发音近于i。困i土，使人联想为一睡就不家送花禁忌i土，使人联想为一睡就不家送花禁忌4.俄罗斯人送女主人的花束一定要送单数，将使她感到非常高兴。送给男子的花必须是高茎、颜色鲜艳的大花，俄罗斯人也忌讳i。13i土，认为这个数字是凶险和死亡的象征，而i。7i土在他们看来却意味着幸运和成功。5.在法国，当你应邀到朋友家中共进晚餐，切忌带菊花，菊花表示哀悼，因为只有在葬礼上才会用到；意大利人和西班牙同