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文档简介

Word版本，下载可自由编辑电商售后客服岗位职责(4篇）电商售后客服岗位职责（1）

处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;

准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。

对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至完结;

催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商售后客服岗位职责（2）

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，利用在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、准时反馈和帮助处理平台异样状况，和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户供应周到的购物体悟。

任职资格：

有较强的规律思维力量和问题分析力量，思维灵敏，擅长表述自己的观点和看法;

优秀的团队合作精神，擅长沟通，具有亲和力;

具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务阅历者优先考虑;

熟识办公软件操作、打字速度50字/分、一般话标准。

喜爱工作，不把客服当做渺小的职位，能乐观熟识各种淘宝规章，面对客户埋怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商售后客服岗位职责（3）

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、利用接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商售后客服岗位职责（4）

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，利用在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、准时反馈和帮助处理平台异样状况，和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户供应周到的购物体悟。

任职资格：

有较强的规律思维力量和问题分析力量，思维灵敏，擅长表述自己的观点和看法;

优秀的团队合作精神，擅长沟通，具有亲和力;

具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务阅历者优先考虑;

熟识办公软件操作、打字速度50字/分、一般话标准。

喜爱工作，不把客服当做渺小的职位，能乐观熟识各种淘宝规章，面对客户埋怨更能以美德回报。

岗

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