上海正为管理咨询培训系统2011版手册

PAGE上海正为企业管理咨询有限公司江苏分公司企业管理咨询培训系统手册二〇一〇年修订版目录页码公司简介8企业文化9管理咨询服务项目10“人才胜职育成”企业内部培训系统课题目录11讲座大纲：集团管控整体解决方案12-15企业战略与战略管理16组织架构设计17股权激励18法人治理结构19投资管理与风险防范20企业文化系统研修21企业文化落地实操训练营22用企业文化经营“人心”23企业文化与领导团队建设24卓越外包服务实战管理25中道的管理哲学26孙子兵法与商战谋略27儒家文化與現代儒商28易经与现代风水文化29品牌战略与品牌管理30企业品牌锻造与品牌营销31K营销模式——营销创新主体流程32打造巅峰销售团队33大客户营销策略的八种武器—挖掘客户潜在需求34NLP营销冠军研习营35卓越的工业品销售技巧36客户关系维系与客户服务中的关键时刻行为模式37大客户情境营销38价格策略定盈亏39顾问式销售技巧40卓越售后服务实战管理——透析海尔售后服务管理41润心服务文化制胜——打造服务型企业服务式营销42情境管理——领导与执行的真相43授权的管理艺术44非人力资源经理的人力资源管理45非财务经理的财务管理46管理者职业素养与管理技能提升47塑造企业文化，提升职业素养48用企业文化管理员工关系49培育员工的创新精神50NLP教练管理实用技术51高效能经理人的七个工作习惯52目标管理与绩效考核53优秀全能基层管理者训练营54NLP教练式领导演讲技巧55项目管理系统研修56外包管理中高层管理技能提升训练营57OEC管理模式暨中高层执行能力提升——借鉴海尔执行力和OEC管理模式58提升班组管素质，塑造班组企业文化59高效沟通技巧60高效会议管理61时间管理62中层干部综合技能提升特训营63放松心灵的艺术——NLP压力与情绪管理64部属培育及指导技巧65二次创业成功的关键——机制创新与规范化管理66出色管理者的十一项核心技能67危机应对与投诉处理技巧68管理创新是企业生存与发展之本69赢在责任70税收筹划策略技巧与运作71财务控制与风险管理72应收账款管理与控制73海尔财务管理经验分享74企业预算管理与监督76全面预算管理与业绩评价77资本运营策略、技巧与案例79年终所得税汇算暨最新纳税申报表填列805S与精益生产管理81卓越现场的6S管理实战82降低生产成本的十大利器83生产计划与调度控制848D问题分析与解决过程85TPM全员生产保养86QCC质量管理87SPC统计过程控制88质量管理常用工具89现代供应链与采购管理90IE工业工程应用技术91高效的仓储物流与库存分析92班组精细化管理94薪酬体系设计95人力资源实战管理96职业生涯规划97创建学习型组织98招聘面试技巧99企业内部培训管理100目标管理与绩效考核101企业用人留人成功之道102《劳动合同法细则》与企业规章制度修订应对103岗位价值评估104商业秘密保护与人事管理105企业成功从优秀员工开始106赢在责任107职业道德与职业素养108商务礼仪109正为祝词110公司简介上海正为企业管理咨询有限公司成立于2004年5月，是国内专业的企业管理咨询和管理培训公司。自成立以来正为咨询始终保持高度的创业意识和危机意识，追求卓越和诚信，鼓励创新和竞争，倡导公司与客户、员工共同进步和发展。公司主要业务领域：为企业提供企业战略、企业文化、人力资源以及品牌策划、生产管理和销售管理等方面的咨询服务；为企业在职的中高层管理人员提供系统专业管理技能培训。通过咨询工作为企业解决企业在实际发展和具体工作中存在的重点疑难瓶径问题；向管理者传播优秀管理思想、传授先进管理技能、提供实用的管理方法。为管理者个人及其组织建立持久的竞争优势，提供一流的管理咨询和一流的培训服务等学习支持。公司自成立以来，已先后为海尔集团、海信集团、上海通用、西飞集团、山东鲁能、张裕集团、冰轮集团、万华集团、斗山工程机械、正海集团、恒邦集团、氨纶股份、康诺盛世医药、喜旺食品、富士康、烟台发电厂、海普制盖、安得利集团、绿叶制药、永弘机械、环球码头、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、招商银行、商业银行、交通银行、中国移动、鸿基集团、中国航天五一三所、蓬莱黄金总公司等近千家企业提供了具有高度实效性的管理咨询和企业内部管理培训、大型公开课管理培训讲座近千场。尤其在管理咨询领域，我公司成功为国内多家集团等不同规模企业进行了管理咨询项目服务。通过咨询服务工作，调研发现了企业在运营及管理过程中存在的重要问题所在，提出了科学的改善意见，并进行了有效的咨询指导，得到企业的高度评价。企业文化使命为不断进步并追求卓越的机构提供高价值的服务，为社会提供先进的、有效的管理理论、经验和方法。愿景成为最高层次的、最有价值的和最受尊重的江苏第一品牌咨询公司并在我们所从事的专业服务领域内成为全省乃至全国数一数二的榜样机构核心价值观责任、团队、创新、发展为客户提供最高、最优、最有价值的服务团队优先，尊重个人并鼓励进步和创新永保创业精神和危机意识，追求最好和领先不断创造最大化的合理利润以维持我们的生存和发展，并作为衡量成就的目标文化诚信高效优质创新发展宗旨以人为本、诚信合作、稳健经营、不断创新、互利多赢管理咨询服务项目发展战略咨询企业文化咨询集团管控咨询组织运行体系咨询股权结构及法人治理结构股权激励方案策划全面激励机制设计企业改制咨询品牌管理咨询品牌营销策划工作分析与职位描述销售团队绩效管理精益生产管理员工职业发展规划岗位价值评估目标管理体系绩效考核体系薪酬成本与控制“人才胜职育成”企业内部培训系统课题目录战略、组织、文化管理部分品牌策划、营销管理技能部分集团管控整体解决方案（2天）品牌战略与品牌管理（1天）企业战略与战略管理（1天）企业品牌锻造与品牌营销（2天）组织架构设计（1天）K营销模式——营销创新主体流程（1天）股权激励（1天）打造巅峰销售团队（2天）法人治理结构（1天）大客户营销策略的八种武器—挖掘客户潜在需求（2天）投资管理与风险防范（1天）NLP营销冠军研习营（3天）企业文化系统研修（2天）卓越的工业品销售技巧（2天）中道的管理哲学（1天）客户关系维系与客户服务中的关键时刻行为模式（2天）孙子兵法与商战谋略（2天）大客户情境营销（2天）儒家文化與現代儒商（1天）价格策略定盈亏（2天）易经与现代风水文化（2天）顾问式销售技巧（2天）企业文化落地实操训练营（2天）打造服务型企业服务式营销（2天）用企业文化经营“人心”（2天）卓越外包服务实战管理（2天）企业文化与领导团队建设（2天）卓越售后服务实战管理——海尔售后服务管理（2天）综合管理技能部分情境管理——领导与执行的真相（2天）高效沟通技巧（1天）授权的管理艺术（1天）高效会议管理（1天）非人力资源经理的人力资源管理（2天）时间管理（1天）非财务经理的财务管理（2天）中层干部综合技能提升特训营（3天）管理者职业素养与管理技能提升（2天）放松心灵的艺术——NLP压力管理（2天）NLP教练管理实用技术（4天）部属培育及指导技巧（1天）高效能经理人的七个工作习惯（1天）二次创业成功的关键——机制创新与规范化管理（1天）目标管理与绩效考核（2天）出色管理者的十一项核心技能（3天）优秀全能基层管理者训练营（3天）塑造企业文化，提升职业素养（2天）NLP教练式领导演讲技巧（4天4夜）用企业文化管理员工关系（2天）赢在责任（1天）培育员工的创新精神（2天）项目管理系统研修（6天）外包管理中高层管理技能提升训练营（2天）危机应对与投诉处理技巧（1天）OEC管理模式暨中高层执行能力提升——借鉴海尔执行力和OEC管理模式管理创新是企业生存与发展之本（1天）提升班组管素质，塑造班组企业文化（2天）财税成本控制部分生产管理部分税收筹划策略技巧与运作（2天）5S与精益生产管理（2天）财务控制与风险管理（2天）降低生产成本的十大利器（1天）应收账款管理与控制（1天）生产计划与调度控制（1天）企业预算管理与监督（2天）8D问题分析与解决过程（2天）资本运营策略、技巧与案例（2天）TPM全员生产保养（2天）年终所得税汇算暨最新纳税申报表填列（1天）QCC质量管理（1天）全面预算管理与成本控制（2天）SPC统计过程控制（1天）非财务经理的财务管理（2天）质量管理常用工具（1天）海尔财务管理经验分享（2天）班组精细化管理（3天）现代供应链与采购管理（1天）IE工业工程应用技术（1天）卓越现场的6S管理实战（1天）精益生产与6s现场实践（2天）高效的仓储物流与库存分析（2天）人力资源管理部分员工素养提升部分薪酬体系设计（2天）企业成功从优秀员工开始（2天）职业生涯规划（1天）赢在责任（1天）创建学习型组织（2天）职业道德与职业素养（2天）招聘面试技巧（2天）商务礼仪（2天）企业内部培训管理（2天）行政统筹管理实操——行政、办公室职业素质训练（2天）目标管理与绩效考核（2天）办公室行政统筹管理——行政、办公室秘书职业素质训练（2天）企业用人留人成功之道（1天）卓越员工职业素养修炼（2天）《劳动合同法细则》与企业规章制度修订应对（2天）岗位价值评估（2天）商业秘密保护与人事管理（1天）人力资源实战管理（3天）企业内部培训管理（2天）培训组织和培训管理（2天）培训管理与培训计划有效制订（2天）企业培训师能力提升训练（3天）讲座大纲集团管控整体解决方案一、集团公司管理实践与集团管控模式认知◆大型国有企业的管理实践◆民营集团企业的管理实践◆大型企业的组织绩效◆组织变革总体解决模型◆组织结构变革的实施◆集团管控核心问题二、集团公司战略与组织模式◆集团战略和组织模式的选择◆战略决定结构，结构传承战略◆常见的组织管控模式◆集团管控模式的评估和选择◆案例分享：M集团组织模式的选择三、集团公司治理结构与组织设计◆集团治理结构的一般理论◆集团对派驻董事的管理◆集团的约束和激励机制◆集团总部功能集团管理层次定位◆案例分享：M集团的功能定位◆组织机构的主要类型◆组织结构设计的一般规律◆大型集团的组织设计◆集团总部部门职能设计◆集团总部对下属单位的管控◆案例分享：M集团的组织设计及总部职能结构四、集团公司责权体系与管理流程◆核心管理流程概述◆核心管理流程的制定方法及示意◆集团责权体系概述◆集团责权体系设计◆集团责权体系变革步骤五、集团公司业绩管理与评价体系◆集团的业绩管理体系◆业绩管理的目标和原则◆典型的业绩管理流程◆业绩管理改革的要点◆业绩评价的方法、流程◆业绩评价与计划/预算管理的关系◆业绩评价的指标设计◆关键管理人员的业绩合同与职业经理人考核、激励管理办法六、集团公司接班人计划与高管激励◆集团公司接班人计划◆集团公司如何选拔分（子）公司高级管理人员◆如何与猎头公司合作招聘职业经理人◆集团公司如何培养接班人◆中国高管激励的法规及最新变化◆高管激励内容、方法◆中国上市公司高管激励设计方案及案例◆非上市公司的高管激励解决方案设计要点企业战略与战略管理第一章什么是企业战略1、战略的概念、特点及原则2、战略管理的步骤、基本任务、基本方法第二章战略分析1、企业宏观环境分析2、行业竞争分析3、企业内部环境分析第三章企业使命、愿景和战略的制定1、企业的使命和愿景2、企业战略目标及战略分类3、发展战略4、稳定战略5、紧缩战略6、复合战略第四章企业战略的评价与选择1、战略的定位与战略的评价2、企业战略的影响因素及其选择第五章企业战略实施与控制1、企业战略计划2、企业战略实施原则和模式3、企业战略实施控制的内容4、企业战略实施控制的方法和工具第六章战略分析的方法1、价值链分析法2、SWOT分析法3、波士顿矩阵分析法第七章企业多角化战略与跨国经营战略1、企业多角化战略的内容及应用2、跨国经营战略的内容及其区位选择第八章企业并购与企业战略联盟1、企业并购2、企业战略联盟3、案例教学组织架构设计一、组织架构设计的整体思路二、组织设计各项指标确定1、组织经营目标：组织经营目标是未来业务组成和前进的目的。针对组织内部单元制订具体的、可测度的、具有实际意义的业绩指标。组织业绩指标按照两种业绩标准进行评价：组织经营目标应该是近期与长期目标的结合。2、组织设计参数：组织资源的获取：组织资源善用：3、组织设计模式：职能模式：矩阵模式：4、职能模块的确定：基本模块：延伸模块：5、岗位设置：岗位设置要求：岗位设置步骤：6、组织架构检验：根据组织架构，划出组织内部的业务流程公司业务流程检验7、组织架构设计的关键成功因素股权激励第一部分股权激励股权激励的模式与类型，及应用范围股票期权、股份期权与期股股票类型第二部分股权激励设计的影响因素企业文化与股权激励企业的生命周期与股权激励方案战略与股权激励方案的配合使用股权激励的控制与风险第三部分股权激励的“组合拳”如何合理组合各种股权激励工具激励对象如何被确定设计股权激励方案第四部分模拟案例实践内容包括：如何构造股权激励的“组合拳”哪些人应该被激励激励模式的差异化给激励对象提供“激励菜单”股权如何合理进行分配是否要设计合理的“财务杠杆”激励与控制合适的时间让创业元老下车高管人员股权设计关键点通过股权激励激发大家的工作激情法人治理结构（一）现代企业法人治理结构的规范分析1、法人治理结构的内涵及其理论发展2、法人治理结构的基本构成3、企业形态的演进与法人治理结构问题的产生（二）企业法人治理中的难点1、法人治理结构中的权责划分的灵活性与相互制约2、各国法人治理结构的模式及弊端分析3、现代企业法人治理结构中的制衡关系（三）企业的法人治理结构解析1、我国法人治理结构的主要内容及类型2、几个案例分析投资管理与风险防范1、投资的方式与渠道；（1）实业投资

（2）股权投资

（3）债权投资

（4）金融投资

（5）特殊投资

（6）组合投资

2、各种投资方式所可能面临的风险：识别与工具；

――识别

（1）市场风险

（2）价值风险

（3）行业风险

（4）政策风险（5）道德风险

（6）其他风险――工具

（1）基础资产类

（2）衍生工具类

（3）组织制度类企业文化系统研修第一部分企业文化的基本含义企业为什么要建设企业文化？企业应该建设什么样的企业文化？不同发展阶段的企业在文化建设上具有什么特点？第二部分企业文化建设步骤怎样使企业现有的文化成为可见的、可测量的、可评估的、可对比的？通过何种手段定位企业的文化的建设方向及内容？企业核心价值观的提炼、提升、整合技巧？企业文化载体的重要意义及建设方法？怎样结合工作规划制定企业文化建设规划？企业品牌与企业文化联系与区别？第三部分企业文化体系实施保障措施怎样制定保障企业文化理念体系执行的制度规范？怎样判断员工对企业文化的积极性与认知度，怎样调动员工积极性？企业文化建设是否是某个部门或某个人的事？如何在企业内部形成企业文化工作落实的组织保障？通过何种形式使企业中各个层面的人员均担负起文化建设工作？企业文化工作的落实与部门绩效考核怎么挂钩才为合理？第四部分长期建设企业文化随着企业的发展和领导成员的变更，企业文化需要发生怎样的变化？怎样保持企业文化的活力与动力？在制定企业文化建设规划中需要注意的事项？企业文化考核体系建设的基础、步骤及方式？第五部分企业文化建设评价定期测量企业文化建设效果工具介绍满意度调查工具介绍领导力调研工具介绍企业文化比对工具介绍企业文化建设数据分析工具介绍第六部分企业文化与企业管理企业文化工作与企业管理各个环节的对接？企业文化培训工作计划的制定与开展要点？企业文化落地实操训练营第一讲：企业文化落地解读1、企业管理的四个境界2、对企业文化的理解3、企业文化的理念体系4、文化是企业的DNA5、企业文化的几大作用6、企业文化为什么要落地第二讲：企业文化落地方法1、勾画于根继承创新2、内化于心传播有道3、固化于制人人平等4、外化于行自我经营5、显化于物氛围营造6、身先士卒干部先动

7、寓教于乐凝聚人心

8、搭建平台延伸终端第三讲：文化提升员工职业化素质职业化解读责任胜于能力为自己工作4、优秀文化塑造的五种心态5、经营责任心，提高执行力第四讲：如何导入企业文化咨询企业文化咨询的步骤企业报是企业文化的载体和窗口企业文化咨询的模块设计第五讲：持续创新与时俱进1、文化创新管理升级

2、创新的原则第六讲：借鉴之道文化悟道1、优秀企业的借鉴之道

2、向优秀企业学什么

3、小结企业文化落地的五个目标4、作业练习，现场答疑用企业文化经营“人心”第一讲：企业文化解读1、企业文化的定义2、核心价值观3、文化是企业的DNA4、企业文化的六大作用5、企业文化为什么要落地第二讲：企业文化落地和构建体系1、企业文化落地途径2、文化构建四大体系3、企业文化落地方法槽刻理念—观念先行，落地从容组织推进-身先士卒，干部先动搭建平台-体系建设到终端寓教于乐――活动组织聚人心第三讲：企业文化推行解读第四讲：企业文化塑造员工，提升个人素质第五讲：如何用文化管理员工关系

1、成长沟通搭建员工成长平台3、员工成长机制——职业生涯规划4、提供机制-让员工主动的去干，自我经营5、经营人的三重境界6、如何用人、激励人、经营人、留人、—提供员工自我展示的舞台1）用人-让合适的人到合适的岗位2）薪水不是留人的唯一途径激励人—让员工把正确的事做下去经营人-挑战自我，三大体系的建立5）用创新的氛围留人6）薪水不是留人的唯一途径第六讲：企业文化持续创新与时俱进第七讲：优秀企业文化借鉴之道

第八讲：课程小结

○培训感言、小组研讨作业练习企业现场答疑结论：赢文化，赢员工，赢团队，赢未来。企业文化与领导团队建设第一讲：企业文化解读第二讲：企业文化落地和构建体系●企业文化为什么要落地●企业文化落地途径●文化构建四个体系●企业文化落地方法：●组织推进-身先士卒，干部先动●搭建平台-体系建设到终端●寓教于乐――活动组织聚人心第三讲：企业文化推行解读●企业文化咨询的步骤●观念现行●企业文化咨询解决的问题●企业文化实施成功的做法●企业文化实施失败的原因●企业高层在企业文化的作用和角色●如何编制企业文化手册第四讲：如何用文化管理员工（团队）关系

●成长沟通●让员工了解公司的流程、熟悉员工手册●岗前培训●员工成长机制——职业生涯规划

●让制度力变成经营员工的文化力

●提供资源-协作共享

●提供资源支持

●给部下提供创新的空间，主动展示

●激励是提高人员素质最有效的手段第五讲：打造团队领导力和执行力1、领导力解读领导力提升四部曲管理者的6项工作目标4、领导力的表现提升员工职业化素质

5、领导力塑造的五种心态以及建立学习型组织6、经营责任心，提高执行力第六讲：持续创新与时俱进第七讲：借鉴之道文化悟道

培训感言、小组研讨结论：赢文化，赢员工，赢团队，赢未来。卓越外包服务实战管理第一讲

员工职业化养成与塑造

第二讲、服务观念——行文化新营销（1）、海尔N个服务创新观念（2）、服务企业的服务观念（3）、服务企业的三度第三讲、服务规范——建平台建标准解读海尔的12345服务规范解读服务要规范，标准、流程要先行规范管理，一票到底，从我做起上门服务规范指导第四讲

、服务模式——优管理理流程一、海尔的服务“挑刺”和其他管理模式二、中国移动的流程穿越三、海景的服务暗访四、创新互动增值服务模式海尔家电过生日第五讲、服务管理——管人心理流程1、基础体系：2、培训体系3、考核体系4、激励体系5、服务复制终端管理第六讲：服务效率——信息化助服务1、搭建高效、闭环、增值的平台2、信息化在提高效率方面的推进第七讲：经营服务团队管理者的责任和角色制定服务人员的职业生涯规划服务人员压力管理营造创新活力、感动服务的文化氛围第八讲

顾客抱怨与投诉1、对顾客投诉的认识2、投诉处理三部曲3、投诉处理人的心里调节4、处理投诉的技巧和方法5、处理投诉的基本流程6、处理投诉的原则

第九讲、建立卓越的服务文化-详细第十讲：课程小结中道的管理哲学一、目标：企业；企业家；顾客二、观念：理念；观念；理念型的管理三、思维：辩证；逻辑思维；战略性思维四、方法：比较；决策；商业模式；营销五、结构：有无；递进；并列；分解六、道器：人本；核心价值；战略；职业化七、两仪：中和；长处；缺陷；纠偏；虚实八、知行：常识；执行；细节；大匠九、创新：原创性；核心与外围；温故知新十、处势：天时地利；品牌；脑白金十一、秩序：纪律；自我实现；权威的漏洞十二、沟通：冲突；民主；互补；和谐团队十三、教化：三高；教练；潜能；领导十四、兵法：原则；谋略；双赢；长胜十五、境界：法商；儒商；道商；圣商孙子兵法与商战谋略一、孙子兵法简介

孙子兵法十三篇和经营管理

如何活用孙子兵法十在经营原理

孙子兵法的经营管理理念

二、孙子兵法的经营管理策略

孙子兵法的全方位经营管理

如何运用孙子兵法创造企业高峰

孙子兵法领导统御的原则

三、孙子兵法策略性营销的原则

孙子兵法销售技巧的原则

孙子兵法降低成本创造管理利润的原则

四、孙子兵法提高生产绩效创造管理利润的原则

孙子兵法财务管理和预算控制的原则儒家文化與現代儒商第一部分历史源流第二部分核心文化第三部分孔子之道第四部分诸子比较第五部分思想方法第六部分《论语》加算盘第七部分家族文化与家族企业1、家族文化2、韦伯3、贺麟的反驳4、历史上的家族企业5、现代家族企业6、职业化7、职业经理人8、如何引进职业经理人9、改革第八部分现代儒商及其创新1、儒而商2、修养3、领导4、战略5、秩序6、秩序中的问题7、激励8、执行9、人才10、社会责任11、文化要素的吸收12、综合创新13、历史研究与借鉴14、缺陷与其矫治15、新儒商的特点易经与现代风水文化第一讲周易篇（上）一、《周易》在国内外的学术地位和影响以及对其研究应用的最新动态二、《周易》与中国古今文化的源流关系三、《周易》研究、探求与解决的问题四、太极与阴爻阳爻的科学解读五、八卦与六十四卦的现代破译第二讲周易篇（下）一、《河图》与《洛书》的来龙去脉二、五行相生相克的辩证关系三、“天人合一”的最高命题四、《周易》中“天人合一”经典名言赏析五、《周易》在各个领域中的妙用第三讲风水篇（上）一、全世界独一无二的风水文化与产生缘由二、中国先民对风水的认识与实践三、历代风水理论的演化与精髓四、风水文化的东传西渐五、风水文化的实际勘察理论和应用第四讲风水篇（下）一、古今中外经典风水建筑案例评点二、中国古代风水建筑案例解读三、中国现代风水建筑案例解读四、国外当代风水建筑案例解读五、掌握并应用风水合理内核的操作方法第五讲互动篇品牌战略与品牌管理1).品牌理念认知.-.品牌定义-.企业为何做品牌-.品牌的涵义与构成要素-.品牌的类型与价值-.中国品牌的发展历程2).品牌策略规划-.品牌战略规划-.品牌市场策略-.品牌名称策略-.品牌定位策略-.品牌延伸策略-.品牌传播策略-.品牌长寿策略3).品牌管理构架-.品牌管理过程-.品牌管理架构-.管理组织管理-.品牌形象管理-.品牌个性管理-.品牌资产管理-.品牌危机管理-.品牌控制体系4).品牌实务运作-.品牌创建步骤-.品牌调研-.品牌概念创意与测试-.品牌产品开发-.品牌命名与包装-.品牌定位-品牌营销策略-.品牌推广与传播-.品牌资产评估5).中外品牌成败案例全面剖析-.中国品牌成败案例剖析-.外国品牌成败案例剖析企业品牌锻造与品牌营销一、什么是品牌二、品牌解剖三、品牌个性论四、品牌识别论与品牌形象论五、品牌的主导参量——品牌大厦8大柱石六、品牌发展的基本轨迹七、品牌元素周期表八、品牌导入的十大主题模式九、品牌发展的“十个阶梯”十、品牌飞跃论十一、品牌管理论十二、品牌家族结构十三、品牌规划的撰写与分解执行十四、新产品的开发、创意流程与案例十五、策划方案的撰写与执行评估K营销模式——营销创新主体流程一、广义营销论——营销方法论二、广义营销五大定律1、客户——客体定律2、产品——主体定律3、策划——传播定律4、汗水——泪水——自由度定律5、利润——利益定律三、传播营销的十大突破1、价格战竞争到价值链激励的突破2、渠道的进攻性营销到渠道伙伴关系的突破3、短期利润营销到长期生态利益营销的突破4、以产品为中心的促力到以品牌为中心的引力的突破5、以企业为中心到客户为中心的突破6、以产品服务为主体到企业、资产、品牌运营总体大营销的突破7、以调研、计划、执行、监测为主的流程管理到以情景、文化、目标管理的突破8、以广告、促销为主体手段到整合集成超级营销突破9、从市场不确定性，不对称性到科学性、评估性营销的突破10、从传播企业营销到文化、教育、政治、外交、军事等广义泛营销的突破四、中国特色的营销模式1、反策划营销模式2、负向营销模式3、绿营销模式4、潜营销模式5、核智能营销模式6、全天候营销模式7、加速度营销模式8、营销幂营销模式9、根据地营销模式10、非对称营销模式打造巅峰销售团队一、传统的绩效管理绩效管理的意义：连接个人与公司的纽带设置KPI的原则绩效评估式计算KPI得分的方法帮助员工进行职业生涯规划的步骤决定销售人员薪酬的三个因素如何使用绩效评估结果计算销售奖励业绩改进计划传统绩效管理的缺陷平衡计分卡领导者如何分配时间领导者的四个关键要素平衡计分卡的概念树立销售目标如何设置平衡计分卡中的财务指标和客户指标销售目标来自哪里？经典营销理论与绩效目标利润导向的经营模式与新的绩效目标客户细分的方法按照攻守模型细分绩效目标四、控制销售过程如何设置平衡计分卡中过程性指标改进流程的意义改进流程的步骤和方法，DMAIC主要的销售模式下的销售流程发展销售能力如何定义销售能力能力测评四种常见销售模式下的能力模型能力的评估方法能力评估结果用于绩效管理的方法辅导型的执行者三种执行模式员工对待转变的心态变化辅导的步骤发现下属问题提出改进期望观察和记录员工行为反馈和认可大客户营销策略的八种武器—挖掘客户潜在需求客户采购的关键要素需求价值信任满意价格销售前的计划准备发展向导收集客户资料组织结构分析操作层、管理层、决策层技术部门、使用部门、财务采购部门设计者、发起者、评估者、决策者、使用者建立信任客户关系的发展阶段好感、约会、信赖、同盟推动客户关系的八种武器客户沟通风格分析型、表现型、亲切型、进取型挖掘需求个人需求与机构需求局外人、朋友、供应商、合作伙伴个人的五层次需求需求的定义和结构目标和愿望问题和挑战解决方案采购指标表面需求和潜在需求“上下左右”提问技巧挖掘客户的潜在需求了解客户的采购指标呈现价值特点和益处竞争分析法和竞争策略顾问式销售技巧建立信任了解现状分析和诊断问题分析解决方案暗示赢取订单（谈判策略和技巧）谈判的分工和协作掌握立场和利益，建立谈判框架谈判中妥协和交换寻找对方底线脱离谈判桌跟进服务客户关系维护应收账款管理销售管理客户细分管理销售漏斗管理从策略到业绩决定业绩的因素态度、知识和能力NLP营销冠军研习营营销冠军的八个强有力信念营销冠军的标准销售流程3.如何在5分钟内建立超强亲和感4.主导营销的三类问题5.如何挖掘客户的购买热纽6.如何使客户对产品心动不已7.解除异议的经典策略8.战无不胜的成交技巧9.如何让服务使你事业常青10.ABCD沟通技巧11.如何解码客户购买程序实现快速销售12.潜意识销售策略卓越的工业品销售技巧第一讲走对路——正确理解销售过程，建立适合自己的销售系统。一、销售的七大步骤二、建立销售系统第二讲找对门、找对人——如何寻找并接近新客户？一、寻找新客户的方法和途径有哪些？二、接近目标客户的方法与技巧分析第三讲看准人——如何把握客户，如何正确应对不同角色的顾客一、对六类人的分析二、影响组织者购买决策的力量有哪些？第四讲说对话——针对不同类型的顾客，如何正确应对？一、客户类型分析二、应对不同类型客户的策略第五讲用对法——如何把握客户需求提供产品？一、产品分析工具之——产品三层次理论二、产品分析工具之二——FABE分析抓住推销成功的机会第六讲看透事——如何发现销售机会，促成成交？一、如何捕捉顾客的购买信号二、成交的技巧分析第七讲如何排除客户谈判过程中的异议？一、如何看待异议二、排除异议的技巧分析第八讲小专题：销售谈判技巧SPIN开发客户的需要客户关系维系与客户服务中的关键时刻行为模式第一讲什么是客户关系维系中的关键时刻1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么3、客户关系维系的成功，是员工行为的成功4、什么是顾客真正想要的关键时刻第二讲客户服务关键时刻的行为模式解析MOT行为模式图行为模式一：诊断需求行为模式二：提出建议行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案行为模式四：确认反应，总结回顾第三讲关键时刻行为模式1:如何探索客户需求1、探索客户需求，包括以下三个方面的内容：为客户着想客户需求发展三阶段区分两类客户2、探索两种客户的需求，区分两类利益企业利益有何特点？个人利益有何特点？第四讲关键时刻行为模式2:提议1、何谓“适当”的行动2、何谓“完整”、“实际”及“双赢”3、如何根据公司的利益做出双赢的提议4、如何依据“双赢”原则评估项目或机会的真实性5、哪些情况是不适当提议6、如何礼貌的说“不”7、课堂练习第五讲关键时刻行为模式3:行动1、怎样理解“行动”？2、体验“承诺”3、5C行动原则第六讲关键时刻行为模式4:确认1、销售中的确认重视客户的要求防范异议与处理异议的技巧2、销售（服务）完成后的确认挖掘新需求加深正面印象第七讲关键时刻行为模式中的交流技巧1、什么是知彼解己2、先诊断后开方3、站在客户角度的同理心沟通视频案例分析：积极的倾听4、学会提问的技巧5、学会听的技巧：听情感还是听事实大客户情境营销第一单元：新时期市场出现的新特点新时期销售出现的新特点20%大客户的观点如何决定80%的销售大客户心理与产品营销第二单元：销售的决定者——20%大客户的人格类型与心理解析中国不同地域的客户性格分析16种不同性格类型的大客户不同类型大客户心理需求分析第三单元：大客户工作目标设定——你要大客户为你做什么？重新全面评估大客户的产品使用现状大客户的目标任务分解：影响力？销量？大客户客情关系定位大客户心理需求定位第四单元：如何影响大客户的决定？——大客户心理营销策略与执行三分钟大客户性格、心理活动诊断大客户心理营销核心策略如何与16种不同性格大客户建立深层次关系五种满足大客户需求的有效策略如何让VIP客户成为产品代言人如何让大潜力客户首选你的产品通过服务营销建立牢固的大客户关系成功情境营销案例分析第五单元：要点总结——大客户情境营销模式图价格策略定盈亏1．定价基本理念不再让人头痛的定价价格、成本与利润的关系价格反应预估定价与竞争策略案例分析互动研讨2.价格策略如何与其他营销策略结合运用不同营销目标下的定价不同市场细分的价格策略产品生命周期不同阶段的定价策略如何结合产品类型区别定价价格策略有与渠道策略的结合价格策略如何与促销有效结合案例分析与讨论3．突破性的定价七种武器差别定价技巧国际定价技巧非线性定价技巧产品线定价技巧捆绑销售的产品定价技巧短期差别定价技巧长期差别定价技巧案例分析4．定价策略在企业中运用高明定价的组织动员成为高明的定价者评估你企业的定价商数案例分析与交流顾问式销售技巧一).以客户为中心的销售理念传统推销方式之死传统推销方式最大的缺点推销演说式销售最致命的问题顾客愿意购买不愿意被推销销售人员角色的重大转变二).顾问式销售的特点及基本流程销售成功的关键是什么帮助客户解决问题帮助客户决策为客户提供解决方案顾问式销售的最终目标是实现双赢顾问式销售必须具备知识技能顾问式销售基本流程练习:如何制定一个有效的顾问式销售流程三).如何建立客户的信任度因为信任销售人员才相信你的产品与公司客户建立信任是一切交易开始的基础认识人际关系紧张度与工作压力曲线确定客户为什么不信任如何化解客户的怀疑与观望练习讨论:如何成为客户喜欢的人四).如何识别客户的需求1.识别客户需求的重要性2.客户的购买心理与采购过程3.了解客户需求的基本流程:4.了解客户需求的最基本方法五).针对客户需求的解决方案推荐技巧1.最基本的推荐技巧2.如何建立具有竞争力的产品介绍3.如何制定销售建议书六).如何化解客户的拒绝七).临门一脚见工夫-促成技巧卓越售后服务实战管理——透析海尔售后服务管理第一讲

员工职业化养成与塑造

一、职业化的概念

二、服务中的几种社会现象:

第二讲、服务观念的创新一、海尔N个服务创新观念二、服务观念的创新（案例）三、服务企业的三度第三讲、星级服务规范——一、海尔的12345服务规范二、海尔服务十要十不要三、上门服务规范指导四、海尔工程师上门服务规范：一票到底制五、海尔具体25条服务行为指导卡（具体）第四讲

服务模式的创新一、海尔服务解析二、神秘顾客暗访服务模式三、全程管家365模式四、互动增值服务模式五、创新互动增值服务模式海尔家电过生日六、星级服务进社区、进乡村第五讲、售后服务管理建设——详细1、培训体系：2、考核体系：对服务供应商的考核：对服务工程师的考核：如何把服务复制到终端：第六讲：信息化助力服务快捷搭建高效、闭环、增值的平台1、推进思路2、推进创新3、海尔顾客服务系统业务全景图4、信息化在提高效率方面的推进第七讲：经营服务团队第八讲

顾客抱怨与投诉第九讲、建立卓越的服务文化-详细第十讲：课程小结海尔服务课程带给我们的几点思考润心服务文化制胜——打造服务型企业服务式营销第一讲：赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新

2、观念创新的重要第二讲：赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA

2、企业文化提升员工职业化

3、职业素质的三个层次5种心态4、打造企业润心文化5、如何建立自己的企业文化6、文化落地的方法和途径第三讲：赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务标准——做不错，做规范3、服务细节——服务无小事，管理无小事4、服务模式——拓宽思路，服务延伸5、服务渗透——如何把服务根植到每一个终端第四讲：赢在创新——不断创造价值1、管理创新2、观念创新3、服务创新4、产品创新第五讲：赢在品牌——心灵创造品牌

1、品牌营销——树立品牌美誉2、经营人心——内部、外部人心都要经营好3、品牌推广——渠道建设第六讲：赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚1、管理就是沟通2、创造忠诚客户3、管理、维护客户第七讲：赢在团队——团结就是力量1、团队建设——团结就是力量

2、团队学习——建立学习型组织3、高绩效团队——自动自发，目标到人第八讲：课程小结——课程分享案例互动情境管理——领导与执行的真相一、情景领导能力测试二、领导的认知三、领导者的行为与风格四、员工准备度评估五、情境领导模式六、成为情境领导者七、解读执行力八、执行核心中的核心九、执行从领导做起十、如何有效提升执行力授权的管理艺术一、优秀领导者的综合素质领导者素质的“三性”领导者的“德”与“才”提升综合素质的几条管道企业领导班子素质结构二、领导原则和领导方法领导管理的九大原则领导管理的六大方法创造性领导的管理艺术三、合理分析与充分授权岗位职责权限的对等原则动态平衡的授权艺术疑用结合与充分授权授权失败的原因分析四、领导有效控权的艺术企业制度化是有效控权的前提因人、事而异的权限控制控权有效和有度与领导哲学五、领导艺术与管理心法修炼企业凭什么基业长青源泉原理与生长原理领导管理的四层面集成文化管理是最高境界非人力资源经理的人力资源管理1.对人力资源管理的基本认知1-1人力资源之意义1-2企业管理与人力资源管理1-3企业中各级人力资源管理1-4人力资源管理之发展与趋势2.人力资源管理之責任分工2-1企业经理人的角色转变与定位2-2直线经理与人力资源主管的角色差异2-3直线经理与人力资源主管的有效互动3.选才实务与执行技巧3-1如何实现知人善任3-2如何搜寻人才3-3吸引人才方法3-4选才面谈技巧4.用才实务与执行技巧4-1新老人才的有效定位4-2目标管理4-3绩效考核5.育才实务与执行技巧5-1培训需求诊断5-2员工培訓计划5-3工作教导(OJT)6.留才实务与执行技巧6-1有效沟通技巧6-2如何激励部属6-3有效化解员工冲突7.展才实务与执行技巧7-1职涯规划技巧7-2如何成为下属的影响力中心7-3领导能力发展非财务经理的财务管理沙盘模拟训练财务基本知识1.借助沙盘教具，形象阐释财务专业术语；2.围绕模拟经营中的各项财务活动，学习会计语言规则；3.

通过盘点模拟经营结果初识财务报告的真面目．预算基本知识1.用盲目经营导致“公司”破产的案例，说明预算对企业的影响；2.指导学员在模拟经营过程中编制模拟预算；3.运用现金收支预算，预防模拟经营的财务风险；4.在应对模拟市场变化中认识静态预算与弹性预算；5.捕捉现场失误案例，分析预算的跟踪与控制的重要意义．资产负债表通过各期末盘点模拟企业的资产状况，亲手制作资产负债表，了解资产负债表的结构、项目、含义以及资产、负债、所有者权益的特点；解剖典型模拟企业的资产负债表，学习通过资产负债表分析企业的资产结构．利润表学员通过填报模拟企业的期末利润报表，学习计算利润的方法和步骤、了解利润表的结构、解释利润表的含义；通过研究利润表，认识各项收入、成本与费用构成；联系每个模拟公司的经营结果，揭示企业利润的来源．现金流量表分析模拟经营中的现金运用，理解现金的重要性；制作现金流量表，熟悉现金流量表的结构，认识现金流量表的作用，解读现金流量表，学习现金链管理；以应收款过大导致现金链断裂为例，说明过渡赊销的危害；通过对资金成本的分析，认识应收账款对利润的影响；分析不良应收账款形成的原因；学习应收账款的管理措施．运用财务分析，诊断问题，改进绩效以鲜活的模拟公司各期财务报表为样本，进行反复研究和连续分析，学习通过财务报表分析，诊断企业经营状况，改进企业经营绩效；企业偿债能力分析；企业运营能力分析；企业盈利能力分析；企业发展能力分析；企业综合能力分析；财务比率与企业状况．高增长企业的财务风险针对模拟公司出现的重大投资失误练习投资风险防范与控制；分析发展中破产的模拟公司案例，学习面对现金压力下的合理扩张策略；.通过对不同“公司”成长性的分析，学习谋求发展速度与发展质量的平衡盘点模拟公司发展中遭遇的财务陷阱．管理者职业素养与管理技能提升第一讲管理者潜能激励—--态度决定一切一、企业与个人发展之间的关系认识企业，理解工作的意义所在明确岗位职责与目标二、如何每天充满激情地投入自己的工作三、怎样把工作变成乐趣四、工作成就你的未来第二讲提升影响力管理者职业化素质1、做一个有责任心的管理者2、言谈举止保持身份3、学会说官话4、喜怒不行于色5、沟通注重方法第三讲：管理技能1、管理者角色认知2、管理者思考的方式3、新主管常犯的六个错误4、老主管常犯的错误5、有效沟通6、管人管思想：管理者优秀培训师7、用制度和流程帮你管理8、维护位阶制度第四讲：执行力命令和处罚技巧什么是执行力管理者在执行中的重要作用如何树立官威提升执行力如何使你的下属执行到位领导基本观念2、怎样的领导命令更有效3、管理者处理员工抱怨的基本观念4、员工犯错后常见的抱怨5、五种抱怨的分解处理方法塑造企业文化，提升职业素养第一讲：企业文化解读1、企业文化的定义2、核心价值观3、文化是企业的DNA4、企业文化的作用5、企业文化的三个层次6、企业为什么要重视企业文化建设第二讲：企业文化如何构建企业文化构建的四个体系：建设体系培训体系传播体系评价体系第三讲：企业文化落地方法：一、服从战略文化先行——文化导向，落地从容二、文化规划组织推进——身先士卒，干部先动三、搭建平台网络终端——体系网络，终端践行四、寓教于乐氛围营造——活动组织凝聚人心第四讲：企业文化重塑自我，提升职业素质一、企业文化提升个人素养

二、企业文化提升职业道德三、诚信、尽责的精神让你出类拔萃1、产品质量=良心+责任心2、与公司同命运3、道德、负责是员工职业化素质的基本体现4、履行职责才能让能力展现最大价值5、诚信和负责决定执行第五讲：用文化管理员工关系

一、成长沟通二、搭建员工成长平台三、员工成长机制——职业生涯规划四、提供机制-让员工主动的去干，自我经营五、如何用人、留人、激励人、经营人—提供员工自我展示的舞台第六讲：优秀企业文化借鉴之道

第七讲：课程小结作业练习企业现场答疑用企业文化管理员工关系第一讲：管理者的角色定位1、认识和分析你的员工2、管理者的正确观念3、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调

4、管理者的职责：管人心，理流程5、提高不了部下的素质就是管理者的问题6、终端的问题是管理者的问题7、终端问题反映出来的是体系问题第二讲：员工关系管理中的“意愿管理”管理者的四个关键职能管理者的管理核心：1、工作目标的管理2、员工能力的管理3、员工意愿的管理4、职业规划组建高效团队四、80后员工管理重在态度和情绪第三讲：组织推进干部先动

1、80/20原则2、干部的三种经营3、干部身先士卒效果导向第四讲：员工的士气管理

1、士气的前提是文化和机制

2、关注员工的三项收入3、绩效辅导和绩效沟通4、员工的激励管理第五讲：如何管理员工关系

1、成长沟通搭建员工成长平台3、员工成长机制——职业生涯规划4、提供机制-让员工主动的去干，自我经营5、经营人的三重境界6、氛围营造是核心第六讲：优秀企业文化借鉴之道○优秀企业的借鉴之道

○向优秀企业学什么

课程小结

○培训感言、小组研讨培育员工的创新精神第一讲企业创新解读企业为什么要创新创新的故事3、创新的含义：4、什么是创新？创新的观点第二讲：创新首先观念要创新一、观念创新二、创新的三原则与特征：1、创新的心态2、著名企业的创新观念3、维基经济：观念创新第三讲：如何培育创新精神1、建立竞争机制2、建立人才机制3、搭建成长平台：1）管理者的责任和角色2）员工成长机制——职业生涯规划4、让员工参与管理5、激发员工工作热情1）三项收入2）团队建设——关爱你的员工

3）团队学习——建立学习型组织4）培训就是最大的福利6、高绩效团队——自动自发，目标到人第四讲：创新精神的推动力激励的作用激励的方法和做法如何有效激励员工建立激励机制激励是提高员工素质最有效的手段第五讲：卓越员工核心修炼一、责任心，是执行力的关键1、不要自我设限，积极面对现状

2、没有借口，勇于负责3、责任到人，才能更好地承担责任4、企业执行力的法宝说到做到

二、责任胜于能力1、产品质量=良心+责任心

2、责任是一种使命，也是一种文化

3、责任感会改变自己的人身和性格

4、让自己具有强烈的责任感

三、责任决定执行1、疏忽一点责任都要付出代价

2、责任体现在细节中3、用心才能见微知著第六讲：培育创新精神的土壤是企业文化第七讲：课程小结案例研讨课程回顾和小结作业练习NLP教练管理实用技术第一天：教练基础“三赢”与系统平衡教练平衡轮圈亲和关系调控对方的状态3R聆听技巧先跟后带法链接与抽离教练的15个假设前提常用教练发问技巧第二天：目标与信念系统教练的步骤教练的重心目标的PE-SMART原则目标确定法ABCD法则信念系统正面动机与深层需求局限性信念沟通影响力因素架构重建第三天：教练专业对话架构与技巧厘清目标的语言架构清晰现状的语言架构行动计划的语言架构推动激励的语言架构教练ABC跟进技巧关键价值链教练区分能力第四天：NLP高级教练技巧“导师”技巧时间线目标实践法理解层次教练模式感知位置平衡法教练的强有力问题高效能经理人的七个工作习惯一、重新探索自我（一）由内而外全面造就自己（二）为圆满人生做准备二、个人的成功——从依赖到独立（一）习惯一：积极主动（二）习惯二：以终为始（三）习惯三：要事第一三、团队的成功——从独立到互赖（一）习惯四：双赢思维（二）习惯五：知彼解己（三）习惯六：统合综效四、自我提升和完善（一）习惯七：不断更新（二）再论由内而外造就自己目标管理与绩效考核目标管理与企业绩效的关系1-1企业竞争年代管理观念的转变1-2企业经营的绩效观点1-3绩效管理的演进1-4目标管理与绩效管理之关系企业导入目标管理之目的与问题2-1什幺是目标管理？2-2企业导入目标管理之目的2-3目标管理与公司整体制度之关连2-4分析：推动目标管理的困难点在那里？目标管理展开的六大步骤3-1Step1设定目标3-2Step2订定衡量基准3-3Step3计划行动方案3-4Step4绩效考核3-5Step5绩效面谈3-6Step6绩效改善4、步骤一：设定目标4-1目标设定的思考出发点4-2设定目标的途径4-3设定目标的SMART原则4-4目标如何展开？4-5设定目标时要避免的错误5、步骤二：订定衡量基准5-1目标设定的简单公式5-2什幺是KPI（主要绩效指针）5-3如何订定KPI数值5-4订定衡量之方法5-5KPI订定时之问题与对策6、步骤三：计划行动方案6-1有效计划的技巧6-2如何拟定行动方案6-3如何规划可用资源6-4评估计划的可行性6-5计划行动方案常见问题与对策7、步骤四：绩效考核7-1绩效考核三层面7-2绩效考核之流程7-3绩效考核之步骤7-4绩效考核常用的方法7-5绩效考核常见的偏差8、步骤五：绩效面谈8-1绩效面谈之流程8-2绩效面谈前之准备8-3良好绩效面谈之提示8-4绩效面谈的技巧8-5绩效面谈常见的问题探讨步骤六：绩效改善9-1分析工作绩效不善之原因9-2改善绩效的六个方法9-3订出个人发展计划（IDP）9-4绩效改善的策略9-5塑造绩效导向的组织文化10、实务问题研讨优秀全能基层管理者训练营第一篇：工作素养第一节：角色和职责第二节：职业素养第三节：诚信和影响力第二篇：工作关系第一节：人际关系第二节：人际沟通第三节：激励与表扬第三篇：工作教导第一节：工作教导的步骤第二节：分配任务与督导第三节：纠正员工错误第四篇：工作改善第一节：6S管理第二节：问题发现第三节：问题分析与解决第五篇：工作技巧第一节：工作计划管理技巧第二节：会议组织技巧第三节：口头和书面汇报技巧第六篇：个性化管理第一节：员工的个性第二节：领导的个性第七篇：团队建设第一节：认识团队第二节：团队目标管理第三节：团队冲突管理NLP教练式领导演讲技巧第一单元：学习团队的建立第二单元：超级演讲之路1、基本概念2、如何做好演讲3、演讲的步骤4、如何打动听众5、如何克服恐惧和紧张6、演讲需要避免的14个问题7、经典演讲视频分享8、学习效果的三个级别第三单元：培训师的形象1、形象基本概念2、身体语言基本认知3、建立基本形象4、衣着如何配合5、提升自信心的技巧6、最理想的形象第四单元：声调的运用1、声调能力训练——声量扩张2、声调能力训练——配合内容3、声调能力训练——情绪表达4、声调能力训练——配合对方第五单元：身体语言1、身体语言概论2、眼神运用训练——增加力量3、眼神运用训练——场面控制4、手势运用训练——10种基本手势5、身体语言训练——能力扩张6、身体语言训练——情绪表达7、头部动作训练第六单元：自我情绪调控1、如何克服怯场2、增强能量的技巧3、建立自信的方法4、自我价值5、自我肯定宣言6、即兴演讲训练第七单元：听众(学员)管理技巧1、学员的一般管理2、互动引导技巧3、状态调控的概念与技巧4、如何处理学员问题5、提问卡6、讲义7、环境控制技巧第八单元：过程管理技巧1、对时间的控制2、对场地的认识3、如何令学员记忆长久4、场地控制——光线5、场地控制——布置6、场地控制——音乐7、视觉辅助工具的选择第九单元：比赛与结训项目管理系统研修第一部分项目与项目管理第1章项目管理的发展及其应用第2章项目第3章项目管理第4章项目的周期理论第二部分项目组织与项目团队第5章项目组织第6章项目经理与项目团队第7章项目人力资源管理第8章多项目的组织与管理第三部分项目论证与评估第8章项目论证的基本原理第10章初步可行性研究第11章详细可行性研究第12章评估与决策第四部分项目计划与控制第13章项目启动第14章进度管理第15章费用管理第16章质量管理第17章变更与控制第五部分项目收尾与后评估第18章项目验收第19章项目审计第20章项目后评价第六部分项目的综合管理第21章信息管理第22章沟通管理第23章冲突管理第24章风险管理第七部分项目管理的综合应用案例第25章结合案例讨论讲解项目管理的全过程外包管理中高层管理技能提升训练营第一讲：管理者角色定位——人员管理1、认识和分析你的员工2、管理者的正确观念3、管理者的三种关系4、管理者的职责：管人心，理流程5、员工关系管理中的“意愿管理”6、管理者的四个关键职能管理者的管理核心1）、工作目标的管理2）、员工能力的管理3）、员工意愿的管理职业规划第二讲：服务提升——职业素养管理服务礼仪服务规范：服务理念服务监督投诉处理：第三讲：高效团队——凝心聚力1、建立明确目标2、明确分工与合作3、让合适的人到合适的岗位4、建立团队沟通交流渠道5、建立团队内部共享价值6、像关注客户满意度一样去关注客户的满意度7、激发80后员工的责任感和积极性8、管理者要学会“管理员工的幸福”第四讲：干部先动——身先士卒

一、80/20原则

二、干部的三种经营三、干部身先士卒效果导向四、员工的士气管理

1、士气的前提是文化和机制

2、关注员工的三项收入3、绩效辅导和绩效沟通第五讲：管理艺术——对事不对人雷区管理对事不对人问题管理过程控制有效受权树立标杆第六讲：员工关系——管理员工幸福

一、成长沟通——成长环境二、搭建平台——帮助员工成长三、提供机制——自我经营1、建立和员工的双赢机制2、给部下提供创新的空间，主动展示3、营造快乐积极创新的氛围4、员工离职的关系管理和维护第七讲：课程小结○优秀企业的借鉴之道

○向优秀企业学什么

○培训感言、小组研讨作业练习OEC管理模式暨中高层执行能力提升——借鉴海尔执行力和OEC管理模式第一讲：引题：中国企业目前的现状1、企业执行力现象缺乏现状分析2、文化和执行力的关系3、对执行力的认识4、企业执行力构成要素

5、为什么要执行力？第二讲：OEC管理产生的背景1、海尔管理发展的四个阶段2、应对全球三次管理革命的需要3、戴明管理思想的影响4、德、日企业管理思想的影响5、海尔的学习的母本第三讲OEC管理的概念阐述1、定义和特点2、要点和实质3、思想基础4、内涵——“13395、OEC管理的10个核心思想6、推行的几个关键点7、OEC解决的问题第四讲：OEC管理的三大核心体系1、目标体系：2、日清体系3、激励体系第五讲：OEC管理推行的原则和流程1、推行的四大原则2、推行的流程：6步曲3、企业文化先行第六讲：OEC管理实施过程可能出现的问题第七讲：OEC推行的10大指导思想（1）抓反复，反复抓（2）8020、1010（3）做正确的事比正确地做事更重要（4）见数又见人（5）向“老大难”开炮（6）解决问题三步曲（7）三不放过（8）五要五不要（9）消灭“三胡”现象（10）PDCA循环第八讲：企业的领导力和执行力文化

1、执行的最高境界是让人们在文化中执行

2、如何打造超强执行？第九讲：OEC管理模式延伸和升级1、OEC管理的工具：SST2、SBU经营：人人都是会算帐的老板3、人单合一：每个人都有自己的市场订单4、信息化日清：系统自动帮你算帐5、流程再造1000天第十讲：OEC管理带给企业的启示1、管理无小事2、管理无定式3、企业文化的哲学4、市场意识5、维基经济：世界就是我的一切6、海尔成功的秘诀探讨提升班组主管素质，塑造班组企业文化第一讲、文化解读：职业素养自我修炼企业文化的认识论基础职业素养是企业文化建设的核心班组企业文化建设是企业文化建设的基础第二讲、班组认知：班组特质文化传承认识和分析你的班组特质我们班组目前存在的问题我们班组原来的文化传统是什么第三讲、班组修炼：学习提升塑造特色班组管理文化理念建立班组目视文化如何彰显班组管理特色第四讲、班组管理：目标明确高效执行规范班组工作目标班组员工能力的管理员工意愿的管理班组员工的职业规划第五讲、士气管理：树立标杆成果共享班组管理创建五个标准班组升级达标机制班组升级达标平台班组创新亮点PK班组管理创新经验分享建立班组标杆试验田亮点展示：建立班组成果分享墙、激励墙学习标杆：优秀班组成果经验发布会对标一流：其他优秀企业成果经验分享形成氛围：人人创新，形成班组活力源头班组创新达标接力赛建立班组竞赛机制以训代培，以赛促训建立团队内部共享价值第六讲、激活人心：凝心聚力绩效沟通有效的班组激励方法班组长要学会激励的艺术，注意激励事项奖励员工时常犯的错误激励是提高员工素质最有效的手段激励的原则第七讲、情绪压力：阳光心态点燃激情团队凝聚力团队激励营造互信的合作气氛情绪与压力的客观性情绪需要调适，压力需要舒缓情商是成功管理的关键塑造班组气氛，点燃工作激情第八讲、课程小结：总结纠偏优化提高班组文化塑造和提升高效沟通技巧一、沟通的核心理念1、拆字解意：沟通2、沟通的定义3、沟通的四个目的4、沟通的意义5、对沟通的理解6、信息的漏斗7、沟通的三个步骤8、中国人沟通的特点二、沟通的五字秘诀（一）听1、倾听的解析2、倾听的层次3、倾听的障碍4、倾听的要点（二）问1、提问的三种形式2、提问的技巧3、避开提问的禁区（三）说1、说话的原则2、说话的技巧3、问答演练（四）看1、7-38-55公式2、非语言沟通的重要性3、非语言沟通的注意要点4、为什么同样是挽留客人涵义却不同5、肢体语言涵义图解（五）心1、同理心的定义2、同理心的作用3、用同理心解读对方谈话的情境4、沟通的黄金定律和白金定律5、自我沟通技能测试三、高效沟通的技巧1、电话沟通实用技巧2、实用沟通技巧解读3、遇事沟通怎么说？4、怎样进行工作沟通5、鬼谷子的智慧四、如何做好跨部门沟通（一）认识不同部门的价值竞争VS合作（二）部门间的两种行为方式1、合作性行为2、武断性行为（三）学会双赢1、约哈里之窗2、托马斯—基尔曼冲突解决模型3、对五种处理方式的解析4、不同的情况下需采用的处理方式五、高效的会议沟通（一）会议中的11种角色自我测试：你的会议沟通表现（二）如何有效地组织会议1、会前的准备2、会议的开始3、会议的主持和控制4、会议的总结和记录（三）如何应对会议中的困境1、习惯性的跑题者2、某些人和身边的人开小会3、某些人想争论4、某些人试图支配讨论的局面高效会议管理第一讲当今会议面面观

第二讲会议效率不高的原因及解决方案

第三讲开会前的准备工作

第四讲成功会议的五种策略

第五讲会议中的沟通与反馈技巧

第六讲主持人的会议管理技巧

第七讲如何对待会议中的意外情况

第八讲主持人与参会者的守则与责任

第九讲会议记录

第十讲会后跟进时间管理第一讲目标设定与时间管理1.目标设定的意义2.有效目标的特质3.目标的种类与作用4.三个层级的目标第二讲从时间管理理论的演进中学习时间管理之道1.时间管理概述2.第一代时间管理：备忘录型的时间管理3.第二代时间管理：计划清单或记事簿型的时间管理4.第三代时间管理：价值观型的时间管理5.第四代时间管理：以原则为中心的时间管理6.时间管理中最为重要的思维定式1）以终为始2）效能第一3）要事先做4）做正确的事第三讲时间管理的策略1、针对工作目标，须确认优先级确认优先级的误区时间管理的陷井2、以目标和原则为导向的工作方式3、时间管理指南重视目标，而不是具体事件以原则而不是价值为基础确定目标领导为先，管理为次先校正方向，再规划日程4、分清事情的四个层次5、识别时间管理矩阵的四个象限6、怎样活在第二象限？7、课堂练习：时间管理矩阵的运用第四讲妨碍时间管理的四种观念与时间管理的策略1.妨碍时间管理的四种观念2.时间管理的策略3.如何培养管理时间的习惯4.时间管理的法则第五讲六顶思考帽在会议时间管理中的应用1.会议时间浪费的内在因素分析2.与会者怎样运用平行思维3.六顶思考帽在会议管理中的应用中高层干部综合技能提升特训营第一讲领导与管理的真相1．实践中的管理问题2．领导与管理的区别3．领导者与管理者的关注点4．自测领导与管理水平的发展历程5．自测最能接受的领导者素质6．领导者的能力来源第二讲领导者的行为与风格1.领导者的两种行模式工作行为与关系行为2.领导者的四种领导风格S1-S4解析案例分析：领导风格的问题所在第三讲员工准度评估1.员工的工作准备度图谱2.能力与意愿的关系3.员工R1-R4状态的解析案例分析：组员工作的问题所在第四讲准确领导的情景领导术领导风格与跟随者状态的对应分析情境领导者的视频分析情境领导的适应性诊断实施领导的三步骤情境领导执行原则情境领导模式实战模拟训练第五讲领导者对权力的认知1.个人权力与职位权力的关系2.学会运用七大影响力3.领导风格、准备度与影响力的准确匹配第六讲情境领导者的辅助技术一、面对不同情境的对策二、正确认识激励三、如何获得感召四、实施有效授权第七讲培养自我高效能的七个习惯一、重新探索自我二、个人的成功——从依赖到独立三、团队的成功——从独立到互赖四、自我提升和完善第八讲激活全员智慧的六顶思考帽1、传统思考方式的误区2、水平思考的创新所在3、北京奥运会的“隐身功臣”4、“六顶思考帽”详解5、六顶思考帽综合练习6、如何系统运用六顶思考帽放松心灵的艺术——NLP压力与情绪管理一、基本知识1.什么是压力2.压力信号3.压力的来源4.情绪智能(EQ)的内涵5.情绪的错误信念6.信念系统7.情绪的真正来源二、压力和情绪管理技巧7.借力法-迅速到达优良状态8.化解对方情绪的模式9.感知位置法：迅速化解内心冲突10.生理平衡法11.逐步抽离法-迅速摆脱负面情绪12.减压法13.渐进式放松法三、环境层面的减压技巧14.健康生活之道15.时间管理技巧16.企业成功减压方法汇总部属培育及指导技巧1.企业培育人才之意义1-1‧培育人才五种途径1-2‧从培训导向走向绩效导向1-3‧培育部属的正确认知2.培育部属的途径与管理2-1三种培育部属的途径2-2因应部属状況的培育策略2-3培育部属管理的PDCA3.系统式培育方法3-1‧找出部属培育需求3-2‧拟定系统培训計划3-3‧培训內容及课程设计3-4‧教学技巧之灵活运用3-5‧培训绩效评估与改善4.机会式培育方法4-1指导(Coaching)与教导(Mentoring)4-2现场工作教导的技巧4-3指导部属的六个技巧4-4激发部属自主思考的方法4-5指导部属常用的24种OJT方法5.自主式培育方法（SDP）5-1了解部属的特性与长处5-2协助部属自我分析与自我调整5-3协助部属进行职涯发展规划5-4引导部属进行绩效导向的学习（五步骤）5-5拟定自我发展计划（IDP）6.落实培育部属的管理6-1培训前的提示与激励6-2培训后的关心与追踪6-3善用人力資源部门的能力6-4企业培训体系与蓝图6-5行动学习与培训绩效管理7.实务问题研讨7-1如何提升部属问题意识?7-2如何培养员工积极心态?7-3如何激发部属工作斗志?7-4如何提升员工解決问题能力?7-5如何指导部属时间管理?二次创业成功的关键——机制创新与规范化管理中国企业现状“活不长”现象“活不好”现象“成长能力差”现象企业的败因分析企业家的成长瓶颈中国企业家在忙什么（周正毅、赵新宪）创业者-创业家-企业家（柳传志、张瑞敏）深刻认识企业家的决定性作用（老板对机制创新的决定作用）三、机制创新是二次创业的关键机制创新与观念更新（新经济现象：百度、雅虎）机制创新的伟大作用（五大作用）机制创新的主要形式与层次（法人治理结构、分配激励机制等）四、规范化管理是机制创新的保证组织建设是民营企业的薄弱环节规范化管理对机制创新的推动作用3.用系统的观点看待机制创新出色管理者的十一项核心技能序：现在管理者面对的环境挑战？第一项技能：管理者的自我管理第二项技能：团队建设技能第三项技能：企业文化建设第四项技能：人力资源管理技能第五项技能：情景领导技能第六项技能：授权技巧第七项技能：有效激励第8项技能：沟通管理第9项技能：管理者的演讲表达技能第十项技能：质量管理第十一项技能：现场管理危机应对与投诉处理技巧危机管理概述（一）何谓危机（二）企业危机概述企业危机管理技能1、企业危机管理的本质2、有效危机处理的四大效益3、危机管理的4R与6C4、危机公关的5s详解5、危机公关最差案例与最佳案例的分析比较6、假如你是“冠生园”老板7、潘式“十步连环法”化危为机三、危机管理者的能力1、危机管理者的“3C原则”2、《西游记》中谁是危机公关高手？3、企业危机管理能力自测4、在危机中寻找转机四、个人危机管理五、如何处理顾客投诉（一）投诉的意义和界定（二）投诉心理及动因分析（三）正确地处理客户投诉的原则（四）顾客投诉应对实务管理创新是企业生存与发展之本第一部分：管理创新的重要意义中国为什么要提出国家创新战略？创新的本质管理创新在企业中的重要作用第二部分：管理创新的必要性和迫切性当前企业管理现状管理创新的必要性美日企业的管理创新体系第三部分：管理创新的理论依据企业本性论管理本性论员工本性论第四部分：管理创新的内容管理理念创新战略创新管理组织创新制度创新管理技术与方法创新企业文化创新管理模式创新人力资源管理创新第五部分：如何进行管理创新管理创新应坚持的原则管理创新的基本的条件企业管理创新的对策赢在责任第一讲责任解读1、工作意味着肩负责任2、职场中的“三个圆”3、透析西点校训4、一流的企业员工都有一流的责任心5、责任感锁定最终结果6、牢记使命，增强责任感第二讲营造起负责任的氛围（一）营造负责任的氛围一——榜样1、管理者的作用就是带头负起责任2、氛围的“隐形杀手”——管理者本人3、管理者应该率先表现的行为（二）营造负责任的氛围二——制度1、导致责任力降低的三大机制问题2、解决制度影响责任力的问题3、简化流程提高责任力4、营造责任氛围的“沟通制度”5、解决缺少监督而影响责任的问题6、奖惩是解决责任问题的“利刃”（三）营造负责任的氛围三——文化第三讲管理者责任力的核心（一）认识人1、你真的了解员工吗？2、人才素质冰山模型3、诸葛亮《辨将》七法（二）用对人1、用对人必须先找对人2、让合适的人