DE-附件三信息技术评估报告课件

业务流程优化设计项目最佳实践评估报告附件三

信息技术评估报告2003年10月声明报告中所作的结论是基于对本次项目范围之内的苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证

页码工作报告背景与目标信息技术评估工作方式信息技术评估工作范围信息技术评估的主要发现结果先进电力公司信息技术最佳实践信息技术评估结果分析目录

工作报告背景与目标背景埃森哲咨询于2003年9月15日开始苏州供电公司项目的第一阶段工作根据苏州供电公司的经营战略和主要业务流程，帮助公司调查信息技术应用的现状在现状调查的基础上，结合国际先进电力公司的最佳业务实践，有重点的分析苏州供电公司的现状与最佳业务实践间的差距制定设计阶段的主要目标和任务评估目的第一阶段信息技术评估的关键目的是：获得对苏州供电公司现有IT应用系统和IT基础设施的基本理解进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于信息技术应用所涉及领域的认可本报告的主要目的是为了让苏州供电公司了解自身的信息化建设的现状，理解在信息技术领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现“成为国际一流电力公司”目标面临的机遇和挑战第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施，何时实施，将随着业务需求的明确，在本项目的第二、三阶段决定评估报告的工作方法本次项目工作方法编制调查问卷下发调查问卷与业务小组访谈调查和访谈结果的归纳结合最佳业务实践进行结果分析编制调查报告提出下一步的工作计划与其他相关部门或专业人员访谈评估报告的范围信息技术评估的范围公司

（总经理）副总经理三总师总经理工作部规划与计划部生产运营部安全监察部工程建设部企业管理部社会保险办公室劳动工资部财务产权管理部客户服务中心电力营销部农电工作部法律事务部审计部保卫部监察室人事与董事管理部思想政治工作部青年工作部物资管理部调度通信中心信息中心科技环保部多种产业部党委

（党委书记）纪委办公室党委办公室组织部宣传部人武部团委工会办公室纪委书记工会主席输变电运行部配电运行部计量中心输变电检修部配电检修部常熟市供电公司张家港市供电公司太仓市供电公司昆山市供电公司吴城供电公司吴江市供电公司苏州供电公司下属单位苏州供电公司直属单位信息技术评估的范围主要是总部的相关业务职能部室，以及以常熟为代表的县级公司。信息技术评估的范围企业应用集成（EAI）系统数据仓库、报表分析系统计费管理系统客户关系管理系统贸易系统办公自动化（OA）系统企业门户系统B2C平台系统B2B平台系统财务会计系统物资管理系统人力资源管理系统读表系统工作管理系统资产管理系统运营管理系统销售服务系统市场管理系统企业信息网络基础设施为本次项目侧重的范围信息技术评估的主要发现结果苏州供电公司信息建设战略远景与目标苏州供电公司信息化建设战略远景以国家信息化建设的方针、政策为指导，紧紧围绕创国际一流电力公司工作为主线，以建设“数字电力”为目标，以信息技术应用为导向，以信息资源开发利用为重点，以体制创新带动应用创新,继续坚持信息系统建设“统一领导、统一规划、统一标准、统一开发和推广应用”的“四统一”原则，为企业构架一个高速、稳定、可靠的硬件平台和企业信息化应用的软件平台。苏州供电公司2003-2005年信息化发展的主要目标进一步完善网络基础设施的建设，全面实现苏州供电公司企业宽带内联网核心节点的网状连接运用网络管理工具，例如流量监视，故障报警，性能测试等，加强网络管理的水平和力度

完善现有生产管理系统，增加工程管理子系统，建立与安监、消防、物资和财务的接口全面建成集成的生产管理系统，财务管理系统，物资管理系统，人力资源管理系统苏州供电公司信息技术组织管理现状苏州供电公司总部信息中心常熟供电局信息中心二级单位二级单位执行信息技术工作的部门苏州供电公司总部XX供电局信息中心XX供电局信息中心…市区供电公司三产信息技术领导小组系统管理网络管理数据库管理应用系统开发苏州供电公司信息技术组织管理现状在信息技术战略和应用系统规划、实施方面，苏州供电公司的信息中心基本上是江苏省电力公司信息工作在市级公司的执行者，苏州供电公司信息中心扮演战略规划制定和决策的成分较少苏州供电公司制定了信息技术项目由信息中心统一管理的政策，但是在具体执行的时候，出现由省公司专业管理部室直接组织苏州供电公司对口专业部门规划和实施信息技术项目的情况，削弱了省、市公司信息中心的管理和监督由于苏州供电公司的部分业务由相关的业务三产公司完成，信息中心在制定应用系统的规划时，特别是制定功能需求以及系统集成规划时，遇到是否综合考虑三产公司系统功能需求，是否为三产公司开放系统使用，如何为三产公司提供应用系统使用支持等大量协调和管理问题管理制度、规范已经完成部分，待完善；缺乏对信息技术应用标准化，包括数据库平台标准化，桌面标准化，应用系统技术应用标准化，硬件标准化等的制定，贯彻执行，管理监督等发现的主要问题：苏州供电公司信息技术应用系统现状总部常熟财务会计系统营销管理系统负荷管理系统物资管理系统劳资系统EMS输变电生产系统OA系统eMail系统呼叫中心处理终端电量采集系统苏州供电公司信息技术应用系统现状在已有的系统中，部分系统的功能不够先进和完善（例如，呼叫中心处理终端无法跨网段通讯，造成县公司呼叫中心无法使用系统，仍采用人工业务流程；人力资源系统只有劳资功能，缺乏人事管理等重要功能；输变电生产系统只能管理设备的物理状态，缺乏对设备价值的管理，无法支持对资产回报和生命周期的分析），不能够满足业务运作和发展的需求苏州供电公司主要的业务应用系统基本都是由省公司相关部门统一组织实施的，但是由于省公司缺乏针对不同系统集成和数据共享的统一规划或设计，同时不建议苏州供电公司自行设计、开发和实施系统集成，苏州供电公司现用的不同应用系统间的信息共享不畅，存在系统信息孤岛和人工二次录入问题（例如，财务系统和输变电生产系统间没有接口，物资管理系统和财务系统间没有接口，营销管理系统和财务系统间没有接口等）发现的主要问题：苏州供电公司网络基础设施现状吴县局张家港局常熟局吴江局太仓局昆山局葑门变车坊变彩虹变石牌变851085104006851065098510854085404006854085108510狮山变寒山变85108510金山变阳山变苏州变星港变渭塘变8510851085108510宝带变越溪变218277苏州局36203640苏州供电公司网络基础设施现状苏州供电公司的企业网络基本上是因特网式的开放架构，非常的灵活，但是缺乏有力的网络管理工具监控网络的使用，有安全隐患缺乏集中式的数据中心基础设施管理所有的数据库和应用服务器（例如，集中备份，集中硬件维护）发现的主要问题：先进电力公司信息技术最佳实践最佳业务实践－信息技术组织管理信息技术总监信息技术指导委员会信息技术计划和管理部应用系统部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部应用系统开发应用系统支持应用系统开发应用系统支持最佳业务实践－信息技术组织管理信息技术计划和管理部信息技术计划和管理部主要是依据企业业务经营战略，在信息技术总监的指导下，制定信息技术方面的规划和战略，并管理和协调短期及长期信息技术规划和预算业务流程。制定公司信息技术应用的标准并管理执行情况应用系统部应用系统部门负责从总体角度协调公司内应用系统的规划。应用系统部人员组织和参与设计、开发（或购买）、实施公司的应用系统。同时负责或支持系统上线后的维护工作。为公司的运作和管理提供有力的保障基础设施营运部基础设施营运部协调基础设施的规划并负责实施，维护，管理所有信息技术的网络基础设施，数据中心设施，以及对公司内所有基础设施用户提供支持服务总部最佳业务实践－信息技术组织管理二级单位信息技术总监计划和预算部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部二级单位信息技术部门主管计划和预算企业应用系统基础设施营运二级单位主管二级单位应用系统以项目为基础的通用开发、维护、支持服务共享基础设施安装和维护服务共享以服务共享和服务外包为基础最佳业务实践－信息技术组织管理专职的信息技术总监（或是兼职的信息技术总监配合以专职的总部信息技术部主任）负责统一管理和协调所有信息技术相关的工作，信息技术总监应当是公司最高级管理层中的一员总部和二级单位都有专职的信息技术部门和信息技术人员，部门和组织的设立以信息技术业务能力为指导总部的信息技术部和二级单位的信息技术部是垂直管理的关系，主要管理的内容包括：信息技术规划和投资预算技术应用内容和规范对公司内部提供信息技术服务的内容和规范信息技术人事安排部门绩效考核共享服务（集中服务管理）外部服务采购（服务外包）最佳业务实践－信息技术应用系统办公自动化（OA）系统企业门户系统B2C系统B2B系统企业应用集成（EAI）系统数据仓库、报表分析系统财务会计系统应收帐款应付帐款总帐固定资产现金管理预算物资管理系统采购申请采购合同库存管理收发货供应商管理人力资源管理系统组织管理培训管理人员招聘薪酬福利员工绩效差旅费用仓库管理工作管理系统工单初始化工作预测工作调度工作分配工作完成记录远程现场工作执行资产管理系统GIS设备管理维修计划项目/工程管理运营管理系统市场管理系统销售活动管理客户关系管理系统客户联系管理客户信息传递贸易系统合同管理价格管理贸易执行结算负荷预测风险控制销售服务系统客户主数据价格管理询价管理销售合同管理服务合同管理计费管理系统信用管理发票和收款管理销售产品管理客户分析读表系统自动、远程读表用电计量负荷管理停电管理电网控制