我国商务英语差旅市场发展现状与前景

我国商务英语差旅市场发展现状与前景

旅行是一项以企业为主体的大规模贸易旅行。在这个背景下，人们可以专注于会议、展览、谈判、研究、营销和其他主题的旅游行为。近几年随着中国的经济迅猛发展,差旅市场也逐渐发展起来,一向以观光游作为主打项目的旅行社也要把眼光投向了差旅市场,谋求分得一席之地,而很多颇有资质的国外旅行社和专业差旅管理公司更是早早就做好了进驻中国差旅市场的准备。一、中国旅行社运营旅游业的可行性分析1.差旅开支构成随着我国商务活动的日益频繁,企事业因公出差的人数越来越多,频率也越来越高。据统计,中国每年的商务旅行及相关费用高达103亿美元,并且呈逐年上升趋势。业内专家指出,随着企事业内部由会展、会议等商务活动带来的差旅开支越来越大,越来越多的企业正在寻求通过整体差旅外包的方式来达到规范出差报销制度、降低出差成本的目的。国内广阔的差旅市场和持续的发展前景已经成为各大旅行企业最为关注的一个部分。2.实施公务活动时长由于旅行社在公务出行的住宿、交通、会务等方面有一定经验,而且批发购买量其在这个行业中也有更多讲价的条件和空间,因此,在帮助政府及企事业单位安排公务活动中,旅行社往往可以通过自身资源及行业资源,为企事业单位的公务活动节约成本。据介绍,这个数字是10%-20%。并且,专业化的商务管理公司具备专业化优势,可以提供便捷、多样的服务,提高商务旅行的服务质量。3.强化目的地形象京、上海、广州等主要商务旅游城市的政府部门积极举办各种推介会、考察活动,向国际客商介绍中国丰富的会展资源和奖励旅游资源,通过大力提升目的地形象来吸引更多的商务旅游客源。特别是政府加大了支持的力度,投入巨额资金改善商务旅游热点地区的基础设施建设。而通过旅行社安排政务、商务旅行则是国际公认的做法,旅行社的业务具有规模效应,集体采购价格也相对较低,政府或企业通过旅行社来安排出入境商务旅游活动,可以降低差旅费用和精力,也便于管理和审查,使政府和企业等机构更专注于业务本身。4.旅行社与国内企业的合作方式比较我国旅行社无论从哪方面来讲都要比外资旅行社对国内企业更为了解,而且由于中国文化和收费方式的原因,我国旅行社更容易和国内企业保持业务上的往来。而且我国旅行社的最大优势在于经营传统旅游产品所建立的良好的网络关系。而这种关系并不是在短时间内就能够形成的,尤其是在经过传统旅游市场上的激烈竞争过程中形成的相对稳定的关系,更是外资企业难以渗透的。5.中小型旅行社+相关部门或者相关部门为国内的企业也逐渐接受了非核心业务外包的管理理念,如普天、中信等中国企业也已经接受“差旅管理”概念。并且相关政府部门也做出相关的扶持政策,2005年上海率先通过立法,废除了企事业单位不得凭旅行社发票报销公务出差费用的规定,随即北京等地旅游主管部门也纷纷做出同样认定。此举被业界认为将极大刺激国内集团客户市场,并带动更多我国旅行社投入到集团客户市场的竞争中。二、分析了中国旅行社在发展旅游业市场中的问题1.企业内部管理中国本土企业以中小型为主,而且大都处于发展初期,还没有差旅外包那么高层次的需求,而且对于企业内部来说,差旅已被公认为是一项福利。如果是企业内部的管理人员定机票或酒店,就可以从航空公司和酒店获取一定的利益;另外国内很多企业很难接受差旅管理中要另外收取服务费这种收费方式,这样就限制了商务游客的规模,没有了规模效应,旅行社不能降低差旅成本,利润就少,这样就抑制了旅行社开发商务旅游市场的积极性。2.先求概念,从实际工作费用现实出发,导致材料滞后目前很多接受差旅服务的企业都要求月结款,差旅服务企业先要垫付所服务企业的出差费用,而拖欠应收帐款的现象却相当普遍。这样就势必给旅行社或差旅公司带来了资金流动上的障碍,业务开展也会受到阻碍。3.从大旅行社的角度开展差旅管理市场,需要培育市场,这就需要旅行社投入相当的财力和精力。目前国内拥有这样资质的只有大旅行社。由于差旅市场属于高端市场,要开发和设计与其相应的产品,需要制定一系列的方案和措施,这就需要投入很多人力和物力,那么观光游的业务势必要放缓,但即便是投入相当的前期准备,推出进入市场后,也未必能有好的收效,而很多大旅行社的盈利点多,比如出国游、景点门票,所以很多大旅行社宁愿打观光游的价格战以占有市场,也不愿投入力量开发差旅市场。4.越权越让的代理人资质旅行社开展差旅业务还受到相关行业政策上的种种限制。比如中国民航对代理人实行的属地化管理,地方旅行社如果想开展全国性的机票业务,必须向业务所在地的民航管理部门申请代理人资质,限制很多。所以很多旅行社或差旅公司很难提供全球性甚至区域性的差旅管理服务。5.旅行社内部的旅游服务功能不高旅行社或差旅公司所要提供给企业的是一整套差旅解决方案,而目前很多旅行社都只停留在代买机票或订酒店的层面,还不能像国际知名商旅企业那样为用户提供专业化的旅游服务。很多企业不能接受差旅很大程度上也有这方面的原因。6.独资的差旅管理前几年,中国政府为了保护本土旅行社,出台了一系列限制外资旅行社业务政策,目的就是防止外资旅行社大举进入中国,将国内差旅市场占为己有。但是很多国外大的旅行社和差旅管理公司都以合资的方式进入中国差旅市场。比如在北京、上海、广州、深圳、西安等5个城市外资旅行社已经和国内的一些比较大的旅行社设立了控股或独资旅行社,至今中国已经有12家以上的中外合资旅行社有限公司。虽然政策限制,但差旅管理业务的市场已经悄然地展开了。一旦政策放开,国外旅行社或差旅公司就会纷纷以独资的形式大肆吞并这块市场。而对于业务水平相对落后的我国旅行社来说,不但会失去一大片市场,就连差旅业务的展开都是相当困难的。三、中国旅行社员工海外消费市场的一些对策1.发展差旅业务的途径(1)多层次差旅计划。旅行社应针对不同规模的企业制定不同层次的差旅计划,并提供相应的产品和服务,并且要根据不同的企业制定不同的收费方式以让更多不同的企业能接受。(2)转变资金渠道。旅行社可以利用银行作为中间角色来解决资金周转的问题,将旅行社的应收账款转到银行,最终资金问题就只产生在企业与银行之间,而中间的利息也可以让折扣来负担。(3)科学论证,控制成本。旅行社在开发过程中要注意分析本地经济发展的实际情况,不能盲目追求轰动效应。在投入的过程中要通过科学的论证,比如投入与产出的关系,即根据投入和市场情况来预测客源和客户规模,从而提供相应的服务,制定相应的价格。在经营开发过程中要注意从多方面控制成本,这样扩大客户的规模就显得尤为重要。(4)实行多方合作。航空业的属地化可以由多方合作来解决,各地旅行社可以在差旅业务方面实行合作,这样可以突破属地化的限制。(5)“师夷技长”。我国旅行社在专业人才培养、营销策略和宣传、经营理念和客源网络上与国际知名商旅企业之间还存在相当大的差距。这就需要我们在合作中更好地去学习国外旅游公司先进的管理经营理念和经验,当然还要结合本土旅游的特点科学论证,总结出适合国内差旅市场的管理模式。(6)提高服务意识。国内的很多旅行社喜欢在价格战中占据市场,但服务意识却非常淡薄。而“差旅管理”提供的是一种更贴身、专业和到位的服务,这种服务质量要求很高,以满足客人出差需求为首任,还能给客人在异地出差、工作一些建议,并为客人在异地出差工作提供比较周全的计划。我国旅行社要竞争市场,在提高管理水平的同时还要提升服务质量,给客户提供人性化的服务。(7)关系营销策略。我国旅行社在传统业务的展开过程中势必与很多国内企业建立了很大的关系网络,这就为关系营销提供了很好的基础条件。建立企业数据库,对企业发展状况、人员变化等资料详细记录,强化与企业的双向沟通。通过关系营销策略,旅行社可与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系,维系顾客忠诚,并且推动其他旅游产品的交叉购买。(8)专业人才的储备。旅行社应培训专门的人才来应对复杂多变的形势。如在一线的员工,他们必须对实时的行情,旅游目标地的熟悉以及当地最近路线的了解,建立对目标旅游差旅地的资料信息库。安排最恰当的导游进行安排和策划,做到省时、高效、专业、迅捷、个性化、人性化的特点。如果接待的是海外客户,更应该注重在外语方面的旅游人才的培养。(9)打开网上票务预订的“窗口”。我国旅行社的网站内的对客版块大多停留在了线路设计和制定方面,而网上票务预定的服务却很少。而近年来热起来的携程、E-long这样的网上票务预定网站则填补了这个空白,由于它的快捷便利聚拢了大规模的散客,给我国旅行社带来了很大威胁。我国旅行社可以借鉴海外的管理经验和模式,更大规模地开展网上票务,电子物流及与航空公司酒店等的合作。2.变式成社,优化差旅服务(1)差异化的产品层次和收费方式。在产品开发过程中,应从多方面考虑,比如怎样给不同文化背景的企业或员工提供不同层次的产品和服务,从而让更多的企业可以接受。国内中小型企业对差旅服务并不是没有需求,而是没有充分地予以理解。比如额外的服务费用,这可能在国外已经被企业所普遍接受,但是对于国内企业,尤其是一些中小型企业来说差旅服务费用则更加难以接受了。对此,我国旅行社在开发差旅产品的同时可以改变收费模式,不要一味效仿国外的差旅公司,要制定出本土化的收费方案。(2)个性化的“客户平台”。要提供个性化的差旅服务,需要建立客史档案,记录客户的偏好、习惯、背景,所在国的风俗等信息,并在客户每次出行前为其量身制定出一系列的差旅服务,比如客户偏好的飞机座位、酒店和食物,还有适合的保险,有时还有随行的差旅翻译等,这就是我们所提出的“客户平台”的概念产品。这些服务都显示出旅行社高水平的服务质量,从某种程度也体现了旅行社在差旅业务上的专业程度,从而增强了企业对于旅行社的信任度。(3)完善的差旅解决方案。要事先详细分析消费市场即差旅目标地的实地情况(比如目的地的地理环境、近期天气和安全系数等信息),作出符合不同客户的合理的差旅解决方案。针对这个理念则提出了“差旅目的地平台”的概