客舱服务技能智慧树知到课后章节答案2023年下陕西职业技术学院

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第一章测试

长时间和旅客交谈可采用的姿态是

A:坐姿B:站姿C:蹲姿

答案:蹲姿

人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒

A:5B:4C:6D:7

答案:7

乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏

A:棕色B:黑色C:蓝色

答案:蓝色

乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯

A:洗手间B:服务间C:客舱

答案:洗手间

公务注视用于（）、（）、（）等场合

A:谈判B:客舱服务C:洽谈D:磋商

答案:谈判;洽谈;磋商

亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。

A:四度微笑B:二度微笑C:三度微笑D:一度微笑

答案:二度微笑;三度微笑;一度微笑

亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。

A:对B:错

答案:对

女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。

A:错B:对

答案:错

女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。

A:对B:错

答案:对

男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。

A:对B:错

答案:错

第二章测试

对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。

A:2B:4C:3D:1

答案:2

广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。

A:英文B:中文C:法文D:中外文

答案:中外文

乘务长一般在（）门处迎客

A:R1B:R2C:L1D:L2

答案:L1

直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成

A:20B:40C:50D:30

答案:30

客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。

A:下降B:颠簸C:起飞D:滑行

答案:下降;颠簸;起飞;滑行

客舱安全检查项目包括（）。

A:系好安全带B:收起并扣好小桌板C:检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李D:调直座椅靠背

答案:系好安全带;收起并扣好小桌板;检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李;调直座椅靠背

航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。

A:错B:对

答案:对

飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。

A:错B:对

答案:对

不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。

A:对B:错

答案:错

飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。

A:对B:错

答案:对

第三章测试

（）由乘务调度中心——乘务计划室于固定时间在各发布点及公司内部网发布

A:日航班计划B:周航班计划C:月航班计划

答案:周航班计划

中国民用航空客舱乘务员训练合格证是乘务员每年都要进行（）次复归训练.

A:3B:1C:4D:2

答案:1

航空人员体检合格证乘务员每年体检合格后由中国民用航空局下属的地方管理局颁发的证件有效期为（）。

A:12个月B:3个月C:9个月D:6个月

答案:12个月

乘务员执行国内航班任务需要携带的证件不包括（）。

A:中国民用航空空勤登机证B:中国民用航空客舱乘务员训练合格证C:航空人员体检合格证D:护照

答案:护照

乘务工作过程可分为（）

A:直接准备阶段B:飞行实施阶段C:航后讲评阶段D:预先准备阶段

答案:直接准备阶段;飞行实施阶段;航后讲评阶段;预先准备阶段

女乘务员需要准备的飞行物品有（）

A:化妆品B:备用丝袜C:围裙D:手电筒

答案:化妆品;备用丝袜;围裙;手电筒

直接准备阶段指的是接受航班任务到登机的各项准备工作。

A:对B:错

答案:错

飞行实施阶段是从飞机开始滑行至乘务员下机前的所有服务工作。

A:错B:对

答案:对

日航班计划由乘务调度中心——乘务调度室于每日固定时间在各发布点及公司内部网发布。

A:对B:错

答案:对

乘务员能够在飞行前进行认真的个人准备，避免遗漏物品及证件，是顺利执行航班任务的有效保障.

A:错B:对

答案:对

第四章测试

餐车一般有（）层。

A:12B:10C:14D:8

答案:14

烤箱一般有（）层。

A:10B:9C:7D:8

答案:7

航前检查时如果发现舷窗的机外层与中间层玻璃有裂纹，请立即将情况报告（）。

A:地面工作人员B:乘务长C:头等舱乘务员D:安全员

答案:乘务长

水灭火瓶一般可以用于（）火灾。

A:油类B:灰烬类C:电器类

答案:灰烬类

客舱应急设备包括（）。

A:灭火瓶B:氧气瓶C:呼吸保护装置D:急救箱

答案:灭火瓶;氧气瓶;呼吸保护装置;急救箱

旅客服务组件包括（）。

A:阅读灯B:呼唤铃C:通风口D:跳开关

答案:阅读灯;呼唤铃;通风口

机供品的配备不是一成不变的，会随着航季的变化、旅客的需求、时刻的调整而做出相应的修订.

A:错B:对

答案:对

在航班中，一般为旅客配备两种以上的中外文报刊杂志。

A:对B:错

答案:错

机供品是航班上为旅客和机组配备的物品。

A:错B:对

答案:对

应急出口座位的座椅袋内必须插放《紧急出口旅客须知》。

A:错B:对

答案:对

第五章测试

飞机完全挺稳后，驾驶舱熄灭安全带指示灯，由（）下达各号位乘务员操作分离器解除预位的指令。

A:乘务长B:机长C:广播员

答案:乘务长

拿杯子、酒瓶等，应拿下（）处

A:1/2B:2/3C:1/3

答案:1/3

给旅客提供饮料时，一般倒杯子的（）为宜。

A:5成B:6成C:7成

答案:7成

如果提供带汽的酒或饮料时，不要摇晃，应借助小毛巾盖住饮料瓶瓶口后打开，杯子倾斜（）角，以免溢出。

A:60°B:45°C:30°

答案:45°

正常情况下的客舱广播主要包括（）。

A:供餐前广播B:欢迎词C:起飞安全检查D:登机广播

答案:供餐前广播;欢迎词;起飞安全检查;登机广播

需要引导入座的旅客包括（）。

A:无陪儿童B:抱小孩的旅客C:重要旅客D:老年旅客

答案:无陪儿童;抱小孩的旅客;重要旅客;老年旅客

摆放餐车上的热食，不能叠的过高，以防止烫伤乘客。

A:错B:对

答案:对

夜航飞行时值班乘务员随时监控客舱。

A:错B:对

答案:对

为保障两舱旅客安全，经济舱旅客应先于两舱旅客下机。

A:对B:错

答案:错

清舱是指乘客登机前及落地后安全员或乘务员检查机上所有部位确保机上无外来人和外来物。

A:对B:错

答案:对

第六章测试

航后讲评由（）组织召开。

A:乘务长B:安全员C:机长

答案:乘务长

航后讲评可以针对安全和服务中存在的问题进行分析探讨。

A:对B:错

答案:对

航后讲评只是针对航班服务工作。

A:错B:对

答案:错

航后讲评时乘务员应做好记录。

A:错B:对

答案:对

航后讲评阶段是乘务工作的最后阶段，是指完成航班任务后的工作讲评。

A:错B:对

答案:对

航后讲评由机长组织，乘务组参加。

A:错B:对

答案:错

航后讲评的内容主要包括工作差错、典型事例、特殊乘客服务、应急突发事件的处置、乘客意见反馈、乘务员绩效沟通、改进乘务员工作建议等。

A:错B:对

答案:对

安全员在航后讲评阶段表扬激励优秀的乘务员，点评航班服务中的典型案例。

A:错B:对

答案:错

旅客休息时，乘务员在其前座椅背后贴上旅客休息提示卡，等旅客醒来后乘务员就能及时为旅客提供餐饮服务。

A:对B:错

答案:对

航后讲评阶段也是提高服务水平的重要阶段。

A:错B:对

答案:对

第七章测试

按照相关规定，残障旅客不能坐在出口座位，且在同一排座位上不能安排（）名残障旅客。

A:3B:4C:2

答案:2

无人陪伴的老年旅客是指年龄在70岁（含）以上，身体健康，无成人陪伴同行，单独乘机的老年人，此类旅客数量（）。

A:限3名B:不受限制C:限2名

答案:不受限制

怀孕超过（）周的旅客不可承运。

A:32B:36C:34

答案:36

婴儿票价是成人票价的（）。

A:5%B:15%C:10%

答案:10%

特殊旅客的范畴包括（）。

A:无陪儿童B:老年旅客C:孕妇旅客

答案:无陪儿童;老年旅客;孕妇旅客

残障旅客包括（）。

A:轮椅旅客B:盲人旅客C:聋哑旅客

答案:轮椅旅客;盲人旅客;聋哑旅客

无人陪伴儿童一般是第一个上机，最后一个下机。

A:对B:错

答案:对

无人陪伴儿童服务无需提前申请。

A:对B:错

答案:错

儿童乘坐飞机如果身高不超过1.2米，享受免票。

A:错B:对

答案:错

婴儿运输不得单独占座。

A:错B:对

答案:对

第八章测试

（）发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝飞行”。

A:乘务长B:安全员C:机长

答案:机长

由于承运人的原因造成航班延误的有（）。

A:飞机故障B:天气原因C:流量控制

答案:飞机故障

（）即离地面约600米高度以下、风的水平或垂直切变现象，对飞机的起飞和降落都会产生巨大的威胁。

A:低空风切变B:雷暴C:大风

答案:低空风切变

造成航班不正常的原因有（）。

A:航空管制B:天气原因C:飞机故障

答案:航空管制;天气原因;飞机故障

飞机颠簸强度与（）有关。

A:翼载荷B:飞行速度C:扰动气流强度

答案:翼载荷;飞行速度;扰动气流强度

飞机颠簸强度一般分为（）。

A:强度B:中度C: