天猫客服岗位职责16篇

Word版本，下载可自由编辑天猫客服岗位职责(16篇）天猫客服岗位职责（1）

1、团队管理

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作消失的问题准时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提升团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

2、客服培训

制定客服培训方案并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，利用培训不断提升客服人员的业务技能，降低客诉率，提升店铺指标。

3、服务管理

建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好落实。

4、考核管理

定期查阅下属客服谈天记录，并作相应的分析、优化。依据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

5、店铺日常工作的维护和管理

关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提升转化率。准时关注淘宝动态、规章;准时、妥当处理售后工作，提升客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

天猫客服岗位职责（2）

职责：

1、依据项目及各时段询问量、店铺运营方案等，合理支配客服班次;

2、妥当支配各项售前、售后业务落实，并帮忙下属解决异样及困难客诉;

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服落实;

4、系统性的客服入职培训，日常性的话术共享工作;

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服阅历，具备团队管理阅历、或力量特殊突出者优先;

2、熟识淘宝/天猫平台的平台规章，认识各项客服指标;

3、优秀的沟通力量、较强的服务意识;

4、高度的责任心，能够担当工作压力，努力上进。

天猫客服岗位职责（3）

职责：

1、负责天猫客服的日常管理，利用现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

4、依据运营部门业务要求，协作营销活动的落实和实施;

5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

任职要求：

1、2-3年在线类客服工作阅历,1年及以上管理阅历;

2、具有良好的团队管理力量和较强的沟通协调力量;

3、工作急躁细致，责任心强，有较强的压力承受力量和心理疏导力量。

天猫客服岗位职责（4）

职责：

认同公司文化，能单独运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

能单独培训客服，利用千牛、旺旺解答客户问题，推举购买，引领客户下单购买;

跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

处理退换件，准时解决客户反映及投诉的问题，供应良好的售后服务;

对线上客户做好后期的管理与维护，提升二次购买率;

关注天猫的规章变更并准时作出调整;

管理产品的销售状况和网页货存，随时对各种状况准时反映，通知相关部门;

管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、连接;

帮助相关团队管理和维护在线商品，协作落实各种店铺活动;

协作其他部门日常工作。

任职要求：

打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理阅历者和服装公司管理阅历者优先;

具有良好的语言表述力量，思维灵敏，沟通力量强;

吃苦耐劳，听从支配，对工作仔细负责;

熟识淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规章

做事有条理，沟通力量强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

具有优秀的心情自我掌控及调整力量;

诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服岗位职责（5）

1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2.留意收集、研发房地产的相关政策法规,并依据状况准时调整工作;

3.负责客服部人员的业务培训;

4.负责草拟销售合同并参与确定;

5.依据规定对签约合同审核把关;

6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

7.依据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款方案;

8.依据公司的原则处理特别客户问题;

9.负责按周统计销售状况、回款及应收状况向领导上报;

10.协调公司其它部门确定入住流程并统一支配入住;

11.依据公司项目进度及客户状况,制定产权办理方案。

天猫客服岗位职责（6）

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责;

2、客服业务学问及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

3、销售过程前后突发大事的处理，危机公关处理;

4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率;

5、听从领导支配，协调与各部门的工作连接及协作，定期向上级汇报团队管理状况，负责团队的管理和协调工作。

天猫客服岗位职责（7）

售前主管

对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

对小组成员进行相关培训、提升销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询谈天记录，对本组服务质量负责;

制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

售后主管

1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异样、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满足度和好评率。

3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫客服岗位职责（8）

职责：

负责客服部门人员聘请，对新客服进行培训，考核和甄选

管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、连接;

负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体悟

参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

带领团队乐观协作完成公司安排的工作

以提升客户体悟为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

2、2年以上的淘宝天猫行业客服工作阅历，熟识客户服务体系的管理流程，熟识互联网营销客户服务流程;

3、有较强的分析问题的力量及良好的服务意识;

4、良好的协调沟通力量、人际交往力量和语言表述力量;

5、较强的责任心和落实力，富有工作热忱和团队意识;

6、娴熟操作word/excel等办公软件;

7、具有乐观阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和急躁，待人真诚，工作条理性强;

天猫客服岗位职责（9）

职责:

1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

4、依据运营部门业务要求，协作营销活动的落实和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

任职要求：

1、有两年以上客服主管阅历，熟识淘宝客服管理的运营体系和流程;

2、个人客服力量突出，做事有条理，沟通力量强，精通各种网络销售技巧;

3、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

4、能承受肯定工作压力;

天猫客服岗位职责（10）

职责：

1、利用阿里旺旺等谈天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

2、认识客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

3、准时收集并解决客户反映及投诉的问题，供应良好的服务态度;

4、处理页面的好、中、差客评，乐观答复，并跟进追踪;

5、准时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

6、完成领导支配的其他工作。

任职要求：

1、熟识天猫、淘宝等平台规章;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关阅历优先;

2、有亲和力，有销售意识，思维清楚灵敏，责任心强，能单独完成工作;

3、工作细致仔细，有急躁，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：

天猫客服岗位职责（11）

职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和落实;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部惩罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的协作;

7、人员日常管理，人员培训，人员聘请等工作;

8、协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务学问;

2、沟通力量强，具有团队合作精神;

3、擅长对业务流程进行优化，不断追求提升服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作阅历，1年以上管理阅历。

天猫客服岗位职责（12）

职责：

1、负责天猫客服的日常管理，利用现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

4、依据运营部门业务要求，协作营销活动的落实和实施;

5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

任职要求：

1、2-3年在线类客服工作阅历,1年及以上管理阅历;

2、具有良好的团队管理力量和较强的沟通协调力量;

3、工作急躁细致，责任心强，有较强的压力承受力量和心理疏导力量。

天猫客服岗位职责（13）

1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

3、制定客服培训方案并组织落实，利用培训不断提升客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4、管理客户档案，建立客户关系维护相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;

5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好落实;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;

6、进行CRM客户关系管理，关注店铺沟通区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;准时关注淘宝动态、规章及活动，为店铺进展供应合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提升转化率。

天猫客服岗位职责（14）

职责：

1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

3、店铺日常操作的维护和监督管理;

4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;

5、制定客服人员入职培训方案并落实和推行，进行培训考核;

6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;

7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护落实、企业文化在部门内乐观宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

8、帮助协作各个部门级上级交代的各项目标。

岗位要求：

1、大专及以上学历;

2、3年以上电子商务行业客服类工作阅历，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理阅历。

3、熟识淘宝，天猫等相关规章以及电子商务客服管理体系;

4、具有较强的团队建设力量，沟通协调力量强;

5、具备较强解决疑难问题及突发大事的力量、较强的落实力，能将各项政策与制度在部门内部快速有效推行与实行;

6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热忱，良好的团队合作精神。

天猫客服岗位职责（15）

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发觉问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作阅历，熟识电商客服部门的日常工作流程，娴熟使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理阅历者佳;

4、具有较强的沟通表述力量、应变力量和服务意识;

5、有较强的处理客诉力量及销售技巧;

6、有3c类数码产品阅历优先考虑。

天猫客服岗位职责（16）

天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题，擅长发觉售前售后服务操作流程中的缺陷问题并准时进行优化。那么天猫客服主管的岗位职责有哪些?下面一起和第一看看吧。

篇一

职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和落实;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部惩罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的协作;

7、人员日常管理，人员培训，人员聘请等工作;

8、协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务学问;

2、沟通力量强，具有团队合作精神;

3、擅长对业务流程进行优化，不断追求提升服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作阅历，1年以上管理阅历。

篇二

职责：

1、负责天猫客服的日常管理，利用现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

4、依据运营部门业务要求，协作营销活动的落实和实施;

5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

任职要求：

1、2-3年在线类客服工作阅历,1年及以上管理阅历;

2、具有良好的团队管理力量和较强的沟通协调力量;

3、工作急躁细致，责任心强，有较强的压力承受力量和心理疏导力量。

篇三

职责：

1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，支配客服人员的工作及排班;

2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提升店铺的动态评分;

3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;

4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督落实;

任职要求：

1、3年以上美妆类目客服阅历，1年以上客服团队管理阅历;

2、精通天猫规章和惩罚条例;

3、有美妆类目知名品牌客服阅历者优先录用。

篇四

1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

3、制定客服培训方案并组织落实，利用培训不断提升客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4、管理客户档案，建立客户关系维护相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信