应急预案流程图-

第第页应急预案流程图1、复地.复城国际应急预案流程图n名目1.治安事件处理规程31.4.1.财务被盗窃的应急处理程序41.4.2.打架斗殴案件的应急程序51.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序61.4.4.对发生急症人员的应急处理程序71.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序81.4.6.非法闯入报警处理程序91.4.7爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案101.4.8.邪教宣扬的紧急处理方案111.4.9.发生抢劫紧急处理程序121.4.10.接到控吓处理流程131.4.11.高空坠物处理流程141.4.12.商场租户/顾客受伤及意

2、外应急处理流程151.4.13出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序161.4.14车场闲杂人员的处理171.4.15停车区域出现车辆漏油现象的处理程序181.4.16车辆撞坏车场设备设施处理程序291.4.17车祸处理程序201.4.18车辆发生盗窃212.工程遇险处理规程222.1对发生水浸事件的应急处理程序232.2对购物中心停电的应急处理序242.3燃气报警处理程序252.4电梯报警处理程序262.5喷淋头爆裂处理流程272.6暴雨超过正常排水量、车库进水283.火灾应急预案29-324.地震应急预案33自然灾难

3、应急预案344.1商场遇雷暴及八级大风预案355.其它应急预案365.1噪音/异味等污染处理程序375.2大厦拾获财务的处理流程385.3迷路儿童的处理流程39EMERGENCYSUPPORTTEAMMEMBERS应急支援组成员Head总负责GroupOperations集团物业GroupMarcom/CorporateCommunication集团推广/企业公关GroupLeasing(Shanghai)集团租赁GroupLegal集团法务InvestorRelationsManager投资者联系经理(Thefo

4、llowingmallsmustinformInvestmentRelationsManager:-以下商场必需通知投资者联系经理:-1.4.1.财物被盗窃的应急处理程序：n工作流程图说明相关文件记录填写?报失案件登记表?发生失窃事件准时上报，赶赴现场并做好现场爱护填写?紧急事件处理记录表?将调查结果通报失主各岗加强警戒帮助公安机关工作失主是否要求报案1、接到失主发觉财丧失的报案。2、秩序维护部接报人员应马上通知秩序维护主管或总值班带着不少于一名秩序维护员快速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及?

5、访问笔录?,并做好现场爱护。3、照实填写?访问笔录?，将丧失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丧失时间段、丧失地点、可疑人员状况等状况进行记录，了解物品丧失全过程。4、假如失主要求报公安机关调查处理，秩序维护部可代为向所属公安机关报案。5、在公安人员到达现场后，帮助其各项工作。6、秩序维护部应在完成报失确认后马上将丧失物品及可疑人的特征、数量通知各岗秩序维护员使秩序维护员把守好各岗、留意发觉可疑人及丧失物品。各岗当值秩序维护员认真检查全部离开购物中心的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，秩序维护部组织警力对

6、购物中心范围内公共区域进行查找，包括管道井垃圾间等。同时依据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，那么在今后工作中留意发觉可疑人员和丧失物品。7、将调查结果通报事主。8、案件处理完毕后，填写?紧急事件处理记录表?。?紧急事件处理记录表??报失案件登记表??访问笔录?1.4.2.打架斗殴案件的应急程序：n工作流程图说明相关文件记录记录状况调配警力是否造成损害事故现场紧急处理不便现场处理的，应马上将闹事者带到秩序维护部办公室处理填写?事故报告?发生打架斗殴事件1、当在管辖范围内出

7、现打架斗殴、流氓滋扰状况时，发觉人应马上报告就近秩序维护部秩序维护员。2、在接报警时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并马上上报秩序维护部当值领导。3、秩序维护部接报后，应马上通知当值秩序维护员把住大门岗位，并调配备勤秩序维护员马上赶赴案发觉场掌握事态的发生及扩大。秩序维护部主管应在接报后马上赶赴出事现场，指挥秩序维护员行动〔如秩序维护主管不在，指挥工作由秩序维护部当班最高领导负责〕。4、推断是否造成损害事故，假设没有损害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应马上将闹事者带

8、到秩序维护部办公室处理。5、假设事态严重，有损害事故发生，应马上爱护现场，掌握行凶人员，抢救伤者，并马上报警〔现场负责人〕，帮助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回秩序维护部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发觉应马上予以没收。6、状况处理完毕后，填写?紧急事件处理记录表?。?紧急事件处理记录表?1.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序n工作流程图说明相关文件记录发觉醉酒者或精神病人准时上报是否为购物中心的租户的员工NY不准此类人员进入联系家属填写?紧急事件处理记录报告?1、醉酒者或精

9、神病人失去理智，处于不能自控的状态下，易于对自身或其它人员造成损害。2、各岗位秩序维护员如发觉此类人员，应马上上报秩序维护部，秩序维护部准时派专人实行掌握和监督措施。3、推断是否为购物中心租户人员，假设醉酒者或精神病人非购物中心人员及租户，大门秩序维护员应将大门掌握好，不准此类人员进入购物中心内部，并马上上报当值领导，并联系其他警救援。假设醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，秩序维护部应马上与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、假设醉酒者或精神病人为购物中心租户人员，应马上通知其租户负责人，让租户负责人将

10、其领回并将状况记录在案。5、状况处理完毕后，填写?紧急事件处理记录报告?。?紧急事件处理记录报告?1.4.4.对发生急症人员的应急处理程序：n工作流程图说明相关文件记录发觉急症患者准时上报专人赶赴现场是否需要送急救中心NY帮助医护人员工作填写?紧急事件处理记录报告?1、秩序维护部秩序维护员在接到购物中心有急症人员通知。2、秩序维护部秩序维护员在接到通知后马上通知秩序维护部当值领导。3、秩序维护部马上派专人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并通知相关部门。4、到场秩序维护员依据具体状况及急症人员意见，需送

11、救中心进行抢救的，应马上与市急救中心联系，在急症病人无其他人员伴随下，且需送往医院治疗状况下，保安人员应对急救医护人员了解急症人员的病情、所送医院名称、联络方式等状况，以便通知急症人员的家属。5、通知各岗秩序维护员留意等候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，秩序维护部应派专人负责帮助。6、处理完毕后，填写?紧急事件处理记录报告?并备案。?紧急事件处理记录报告?1.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序：n工作流程图说明相关文件记录发觉突然死亡人员准时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡N

12、Y记录状况并向物业经理汇报掌握现场状况帮助公安机关及医护人员工作填写?紧急事件处理记录报告?1、发觉突然死亡人员马上通知秩序维护部，简洁说明发生地点及伤亡状况。2、秩序维护部接报时，应对报案状况进行记录，并马上派人赶赴各现场，核实状况并将状况上报物业经理。肯定不能惊动其他租户和客人，并马上用秩序维护部现有的帐篷罩住尸体。如发生在租区应将店门比需粘上风条直至公安部门通知解除为止。3、秩序维护部经理赶赴现场后，指挥秩序维护员进行拍照并爱护现场，阻挡无关人员靠近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并主动与伤亡家属取得联系

13、，估好安抚慰问工作。秩序维护部对发觉人及知情人进行访问，做好访问记录备案。注：在警察到场调查完成前，不行移动现场任何物品。4、推断是否为非正常死亡，确定正常死亡后，秩序维护部准时记录状况，并向物业经理汇报。5、假设为非正常死亡，秩序维护部马上掌握嫌疑人，并开展调查、取证工作，掌握消息传播，经物业经理同意后向公安机关报告。保安经理马上布置秩序维护员查控全部出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、在公安机关到达现场后，秩序维护部主动协作调查工作。在医务人员到达现场后，秩序维护部帮助运送伤亡者及处理工作，做好状况记录。对疑心有传

14、播性疾病，应马上处理，防止扩散，清洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。7、状况处理完毕后，填写?紧急事件处理记录报告?备案。?紧急事件处理记录报告?1.4.6.非法闯入报警处理程序：工作流程图说明相关文件记录n接到报警马上上报派遣专人赶赴现场N报警是否属实与租户沟通，查明报警缘由Y执行?打架斗殴应急程序?填写?紧急事件处理记录报告?1、监控室秩序维护员接到报警。2、马上查明报警地点，并通知秩序维护部。3、秩序维护部在接到报警后应马上派专人〔两人以上〕赶赴现场查看。到达现场后，应马上将现场状况上报秩序维护部，

15、秩序维护部将视状况确定是否增派警力。4、确定报警是否属实，如无非法闯入状况发生，应与租户沟通，查明报警缘由。5、假设发生非法闯入，可根据打架斗殴应急程序处理。6、事件处理完毕后，填写?紧急事件处理记录报告?备案。?紧急事件处理记录报告??消防中控监控中心交接班记录?1.4.7.爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件记录n发生爆炸可疑物品上报并使用防暴毯爱护可疑物掌握现场并通知工程部、客服部是否上报公安机关帮助公安机关工作做好人员的疏散及设备的转移工作填写?紧急事件处理记录报告?1、发觉或发生爆

16、炸可疑物品。2、发觉人要了解时间、地点和具体状况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，马上使用防暴毯进行爱护并等待警察进行处理。3、秩序维护部接到报警后，具体记录接报警状况，马上通知客服部、工程部并派专人赶赴现场。保安秩序维护员到达现场后组织警力警戒线，掌握现场。4、确认接报警状况，如需上报公安机关，必需经物业经理同意前方可上报。5、公安机关到达后，秩序维护部帮助处理事故现场。如发生爆炸，由物业经理统一指挥，秩序维护部负责掌握现场和报警，客服部负责人员的救治和疏散。在处理事故过程中，要求大家镇静、冷静听从指挥，各岗位人

17、员坚守岗位，协作专业人员排除危急。6、客服部应协作秩序维护部估好人员疏散、解释工作，工程部帮助转移四周由于爆炸可能引起恶性事故的设备。7、在事件处理完毕后，当值保安人员做出?紧急事件处理记录报告?备案。?紧急事件处理记录报告??消防中控监控中心交接班记录?1.4.8.邪教宣扬的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件记录n发觉有人进行邪教宣扬上报并爱护现场秩序维护部警卫赶赴现场封锁现场并掌握宣扬人是否上报公安机关YN帮助公安机关工作填写?紧急事件处理记录报告?1、购物中心工作人员发觉邪教宣扬或散发宣扬品。2、应及

18、时通知秩序维护部，说明现场位置、状况及报告人姓名，在不影响自身平安的状况下进行制止并爱护现场。3、秩序维护部接到通报后，应马上派遣秩序维护员赶赴现场，并通报相关部门及物业经理。4、秩序维护员到达现场后，应马上封锁现场，疏散围观人员，同时将宣扬品予以没收，掌握散发人，并将散发人带回秩序维护部询问〔带回过程中应留意对散发人的掌握，防止意外的发生〕。5、将状况准时向物业经理汇报，并经物业经理同意后，方可向公安机关报警。6、公安人员到达后，秩序维护部负责帮助处理相关事宜。7、状况处理完毕后，秩序维护部负责写出?紧急事件处理

19、记录报告?备案。?紧急事件处理记录报告?1.4.9.商场发生抢劫处理流程工作流程图说明相关文件记录n接报后，请示上级并视状况作进一步处理通知监控中心，准时跟踪拍摄现场发生抢劫地点租户区域公共区域封锁各通道，并做好警戒如租户内部遭抢劫，应由其确定是否报警请示物业管理部并逐级上报报警否是询问是否有人员伤亡帮助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者报警否是保安携带警械，封锁现场，不行接触任何物品正面遭受匪徒保持冷静，拖延时间待警方处理填写事件报告给物业处理案情不明，应展开商厦整体平安检查安抚当事人，如有伤者，送至就近医

20、院如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处理建议/帮助租户将伤员送至就近医院，并由租户确定是否拨打1201.接报后，请示上级并视状况作进一步处理2.通知监控中心，准时跟踪拍摄现场3.封锁各通道，并做好警戒〔拨打110报警〕4.保安携带警械，封锁现场，不行接触任何物品.正面遭受匪徒保持冷静，拖延时间待警方处理5.帮助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者6.如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处7.安抚当事人，如有伤者，送至就近医院8.填写?紧急事件处理记录报告??紧急事件处理记录报告?1.4.10.接到恐吓

21、处理流程n工作流程图说明相关文件记录接到恐吓接话人应保持冷静，尽量具体记录有关线索，如对方的动机要求及所处地点背景管理中心确定是否疏散客人和租户秩序维护部加强人员进出掌握，防范有人滋事。增添保安巡察力量，对商场全方位进行搜寻。如发觉可疑物品应马上使用防爆毯进行爱护。秩序维护部记录一切具体状况，将?紧急事件处理记录报告?呈报物业经理通知部门主管并逐级上报至广场总经理如对方挂断，请不要挂，等待警方查找来源。如租户收到恐吓，应由其确定是否报警〔报警前应通知商场秩序维护部〕租户大厦内部1.接到恐吓，接话人要保持冷静。尽

22、量拖延通话时间，并从通话中尽量找到有关线索。〔如：声音、对话等〕2.租户接到恐吓请马上通知秩序维护部，：84729898—1193.马上通知部门主管并逐级上报至广场总经理。4.广场总经理确定是否疏散客人和租户。5.秩序维护部加强人员进出的掌握，防范有人滋事。6.增加保安巡察力量，对商场全方位进行搜寻。如发觉可疑物品马上使用防爆毯进行爱护，等警察进行处理。7.事后秩序维护部填写?紧急事件处理记录报告??紧急事件处理记录报告?1.4.11.高空坠物处理流程n工作流程图说明相关文件记录巡察警卫发觉或接客人，保安主管应

23、马上到达现场处理用隔离带围出危急区域，隔离人群和车辆如有伤者送至就近医院或拨打急救：120、999加强警戒封锁各主要通道填写?事故报告?查找肇事者工程部修复拨打110报警确认是否有伤亡或财务损失，请示工程工程物业部经理是否报警帮助警方查找肇事者不报警报警1.巡察秩序维护员发觉或接客人，保安主管应马上到达现场处理2.用隔离带围出危急区域，隔离人群和车辆3.确认是否有伤亡或财务损失，假设现场不平安并有伤者，而伤者的伤势可接受移动，帮助伤者撤出危急现场等待援，请示工程工程物业部经理是否报警4.封锁各主要通道加强警戒、禁止

24、闲杂人等进入，通过，靠近事发觉场，帮助警方查找肇事者。5.如有伤者送至就近医院或拨打急救：120、1106.填写?紧急事件处理记录表??紧急事件处理记录表?帮助警方查找肇事者1.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程n工作流程图说明相关文件记录伤势是否严重巡察警卫发觉或接客人，保安主管和客服主管应马上到达现场处理填写?事故报告?妥当保管受伤者财务如有必要，通知家人到场如有必要通知警方劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群拨打120急救保安人员伴随伤者留在原地适当安抚伤者1.巡察秩序维护员发觉或接客人，保安主

25、管和客服主管应马上到达现场处理2.假设现场不平安并有伤者，而伤者的伤势可接受移动，帮助伤者撤出危急现场等待援，保安人员伴随伤者留在原地3.伤势严重拨打120或110急救4，封锁各主要通道加强警戒、禁止闲杂人等进入，通过，靠近事发觉场，尽量隔离人群5，如有必要通知警方,6，如有必要，通知家人到场7，妥当保管受伤者财务,8，填写?紧急事件处理记录表??紧急事件处理记录表?1.4.13.出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序：工作流程图说明相关文件记录n接到报警秩序维护部警卫赶赴现场上报并亲密监视现场扣留肇事车辆爱护现场协

26、助相关部门处理填写?事故报告?1、监控秩序维护员接到或发觉此类报警。2、应马上上报秩序维护部，并亲密监视现场状况。3、秩序维护部接到报警后，马上派人前往出事现场，通知出口秩序维护员掌握出口，防止肇事车辆逃逸，同时通报客服部及工程部。4、秩序维护部秩序维护员到达现场后，应扣留肇事车辆或人员，爱护现场，维护现场秩序，并上报秩序维护部具体状况。5、待客服、工程人员到达现场后，秩序维护部帮助相关部门依据具体状况处理。6、事故处理完毕后，做出?紧急事件处理记录表?备案。?紧急事件处理记录表??消防中控监控中心交接班记录?1

27、.4.14.车场闲杂人员的处理：工作流程图说明相关文件记录n发觉闲杂人员上报并观看状况秩序维护部警卫进行询问将其请回秩序维护部询问，并对其所在区域进行检查有无异样状况是否为顾客NY了解顾客意图询问是否需要关心填写?事故报告?1、工作人员发觉此类人员。2、应准时上报秩序维护部，并继续观看状况。3、秩序维护部秩序维护员到达后，应礼貌地对嫌疑人员进行询问。4、确定是否为购物中心人员及顾客。如是外来闲杂人员，应将其请回秩序维护部询问，并对其所在区域进行检查有无异样状况。秩序维护部应在询问过程中确认其身份及缘由，如需上报

28、公安机关，须经物业经理同意后上报。5、如是本购物中心人员，应了解该人员意图，并询问是否需要关心。6、处理完毕后，秩序维护部整理?紧急事件处理记录表?备案。?紧急事件处理记录表?1.4.15.停车区域出现车辆漏油现象的处理程序：工作流程图说明相关文件记录n发觉此类状况上报并爱护现场，防止发生火灾通知客服部并联系车主填写?事故报告?1、工作人员发觉此类状况。2、准时将现场状况通报保安人员。爱护现场并阻挡他人在现场吸烟，防止发生火灾。3、秩序维护部马上通知客服保洁人员对现场进行处理，并要求客服部按车牌号联系该车车主。

29、4、处理完毕后，秩序维护部做出?紧急事件处理记录表?备案。?紧急事件处理记录表?1.4.16.车辆撞坏车场设备设施处理程序：工作流程图说明相关文件记录n发觉此类状况扣留司机和车辆并上报专人赶赴现场并通知工程部、客服部对事故现场进行拍照存档帮助相关部门进行处理填写?事故报告?1、秩序维护员发觉状况。2、准时扣留司机和车辆，并不准移动损坏设备和车辆，同时上报秩序维护部。3、秩序维护部接到报警后，应马上派专人赶赴现场，并通知工程部及客服部人员赶赴现场。4、到达现场后，应对事故现场进行拍照并存档。5、协同相关部门对事故

30、进行处理。6、处理完毕后，填写?紧急事件处理记录表?存档。?紧急事件处理记录表?1.4.17.车祸处理程序：工作流程图说明相关文件记录n接到报警派专人赶赴现场，并通知工程部、客服部对现场状况进行拍照协调事故双方解决问题是否影响交通NY事故车辆移离行车道再协调双方解决问题填写?事故报告?1、秩序维护部接到报警。2、马上派专人赶赴现场，同时通报客服部、工程部。3、到达现场后，对现场状况进行拍照备案。4、在不影响交通的状况下对现场状况进行了解，并协调事故双方解决问题。5、如事故现场影响交通，在对现场拍照后，经与事故双

31、方协商后，将事故车辆移离行车道。事故处理主要以事故双方为主，购物中心主要负责协调，并帮助办理相关手续及证明。在双方协商不一致时，经事故双方同意，购物中心可帮助双方报警并办理善后事宜。6、事故处理完毕后，做出?紧急事件处理记录表?备案。?紧急事件处理记录表?1.4.18.车辆发生盗窃程序：工作流程图说明相关文件记录n接到报警派专人赶赴现场，并通客服部到达现场后进行拍照，并通知中控室调取监控录像并掌握车库出口记录被盗车辆及窃贼特征请示工程工程物业部经理是否报警〔报警〕帮助警方作调查取证工作〔不报警〕展开内部调查，加

32、强车库管理填写?事故报告?1、秩序维护部接到报警。2、马上派专人赶赴现场，同时通报客服部。3、到达现场后进行拍照，并通知中控室调取监控录像并掌握车库出口。4、记录被盗车辆及窃贼特征。5、请示工程工程物业部经理是否报警6、〔报警〕帮助警方调查取证工作。〔不报警〕展开内部调查，加强车库管理。7、事故处理完毕后，做出?紧急事件处理记录表?备案。?紧急事件处理记录表?2.工程遇险处理规程2.1.对发生水浸事件的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录n填写?事故报告?帮助工程、保洁人员核实并紧急处理发生跑水事件1、发觉

33、或接到租户投诉或报告时，秩序维护部人员应马上前往出事现场，秩序维护部同时分别通知工程部和客服部保洁人员赶赴现场。2、抵达现场后，秩序维护员核实水浸状况上报，并对现场住户进行安抚，并依据现场状况进行紧急处理。3、秩序维护部携带所需各门钥匙，帮助工程人员查找出水缘由。秩序维护部增派后续人员到现场帮助保洁人员对水浸区域或房间进行吸水处理。工程人员留意水浸现场附近的电掣，防止漏电伤人，并且防止水浸电梯，如有必要将电梯升至高层。留意：发生水浸时首先应关闭阀门；漏水处如无排水，应利用消防水龙带排水。4、紧急状况处理后，秩序维护

34、部对水浸事件进行记录，填写?紧急事件处理记录表?，以备上报。?紧急事件处理记录表?2.2.对购物中心停电的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录n购物中心停电赶赴停电现场停车场是否停电NY抬起停车场出入口道杆检查各门禁系统填写?事故报告?1、当发生停电事故后，应利用对讲机或马上通知秩序维护部当值领导，并说明停电位置及报告人身份。2、秩序维护部得知停电后，应马上通知工程部值班人员和备勤秩序维护员携带照明器材赶至现场，并通知工程部电梯专业人员检查各电梯内是否关人，如有被困人员，工程人员应马上解救。备勤秩序维护员在

35、B、C区出口及地下车库加岗，疏导人流，防止意外事件发生，并对顾客进行解释；同时由当班班长带着，备勤秩序维护员携带照明器材在消防通道加岗，如有顾客通行消防通道，应为顾客照明,3，保安人员负责维持商场内秩序以及外围的平安保卫工作，加强巡逻，严防不法分了的破坏。3、停车场是否停电。4、如停车场停电，车场秩序维护员帮助车管员将车库出、入口道杆手动抬起。5、来电后，各岗位检查购物中心内公共区域门禁系统是否恢复正常，如未恢复，应马上上报。6、处理事故完毕后，秩序维护部对事件做出具体记录，填写?紧急事件处理记录表?备案。?紧急事

36、件处理记录表?2.3.燃气报警的处理程序：工作流程图说明相关文件记录n接到燃气泄漏报警马上上报派遣专人赶赴现场租户是否在场N由秩序维护部与租户取得联系Y检查燃气泄漏缘由填写?事故报告?1、监控秩序维护员在接到报警后，应马上查明位置。2、查明位置后马上通知秩序维护部和工程部。3、秩序维护部接到报告后，马上派专人〔两人〕赶赴出事地点查看。4、确定租户是否在场。如无人时，应马上通知秩序维护部及客服部，由秩序维护部与租户取得联系，询问状况；实行必要方式进入房间检查〔夜间启用?业主紧急联络表?〕。5、进入租户租赁区域时，

37、应向租户说明身份及缘由，经租户同意后，方可进入租赁区域检查。准时开窗、门通风，并检查有无煤气中毒人员，如有按急症病人处理程序办理。在煤气泄漏区域禁止使用对讲机、或使用明火。帮助工程人员检查泄漏缘由，在处理完毕前方可撤离现场。6、处理完毕后，按规定填写?紧急事件处理记录表?。?紧急事件处理记录表??业主紧急联络表??消防中控监控中心交接班记录?2.4.电梯报警处理程序：工作流程图说明相关文件记录n接到报警马上上报并与被困人员沟通派遣专人赶赴现场并通知工程部、客服部协作工程人员对被困人员进行解救填写?事故报告?1

38、、监控室秩序维护员在接到报警。2、通过对讲与被困人员沟通，并准时将状况上报秩序维护部〔时间、地点、梯内状况〕。3、秩序维护部接到报警后，应马上将状况通报工程部到场并〔工程部马上通知电梯维保公司人也到场〕、客服部，并派专人前往出事现场对被困人员进行安抚。并用通话器询问电梯厢内状况，各人健康，心情状态，4、待工程人员到达现场后，主动协作工程人员〔维护单位驻场人员〕对被困人员进行救助。监控室秩序维护员在整个救助过程中，对电梯内状况要全程监控，亲密留意电梯内状况，安抚被困人员，并将具体状况上报秩序维护部。5、将故障电梯封锁

39、，暂停使用，待电梯修理公司对故障电梯作全面检查完成及修复后，才可重新开给公众使用，6、在事件处理完毕后，当值保安人员做出所受损失，受伤，处理方法?紧急事件处理记录表?备案。?紧急事件处理记录表??消防中控监控中心交接班记录?2.5.喷淋头爆裂处理流程n工作流程图说明相关文件记录消防主机水流报警填写?事故报告?应急抢险小组到现场确认报警状况l施工造成l自然损坏火灾扑灭，检查损失上报保险公司。帮助有关部门调查事故缘由。帮助119灭火开启消防播送，阻挡公众进入商场和事故现场，疏散商场内人员。火势无法掌握，由在场最高

40、领导拨打119报警火未被喷淋扑灭，应马上启动消防火灾预案全面检查现场设备、设施，做好记录、拍照，爱护好现场马上通知中控室，中控室启动消防联动恢复本系统供水更换喷淋头〔由装修施工造成的裂开，装修方应承担更换费用〕翻开本系统末端泄水闸阀泄水关闭消防分区喷淋闸阀非火灾火灾1、消防主机报警应急抢险小组到现场确认。2、火灾造成、施工造成、自然损坏3、非火灾：关闭消防分区喷淋闸阀、翻开本系统末端泄水闸阀泄水、更换喷淋头〔由装修施工造成的更换费用由装修商承担〕、恢复本系统供水。4、检查现场设备、设施，做好记录、拍照。5、火灾：通

41、知中控启动消防联动、在火未被喷淋扑灭应马上启动消防应急预案、火势无掌握线场最高领导拨打119报警、开启消防播送、疏散商场内人员、阻挡公众进入商场、帮助119灭火和调查事故缘由、检查损失上报保险公司。6、填写?紧急事件处理记录表??紧急事件处理记录表?2.6暴雨超过正常排水量、车库进水工作流程图说明相关文件记录n秩序维护部及各部门发觉车库进水监控中心及工程部准时将电梯调至平安楼层工程部现场检查缘由E马上组织人员〔工程部、秩序维护部、保洁部〕用沙包引水至最近的排水沟启用应急防汛水泵关心集水井中水泵排水至接近集水井地

42、库进水状况是否能掌握否是否车库入口处增加挡水措施，削减进水量联络相关承包商车库入口处增加挡水措施，削减进水量帮助抽水/排水车库入口处增加挡水措施，削减进水量事件处理完毕填写?紧急事件处理记录表?1.车库管理员或巡察秩序维护员发觉车库进水立即通知中控与工程部。2.中控员或工程人员准时将电梯调至到平安楼层。3.马上组织秩序维护员、保洁员、工程人用防洪沙袋进行引水。4.工程人员检查进水缘由。5.积水较多启用应急防汛水泵关心集水井中水泵排水至接近集水井。6.无法掌握进水，联系承包商进行处理。7.可以掌握进水，留意在车库进出

43、口外和内加防洪沙袋挡水。8.事件处理完毕填写?紧急事件处理记录表??紧急事件处理记录表?n3.火灾应急预案工作流程图说明相关文件记录填写?紧急事件处理记录表?火被扑灭指挥小组组长应写出事件报告上报总部，并确定损失上报保险公司秩序维护部应马上通知工程工程物业部经理和广场总监，并和工程部组建抢险小组进行火灾扑救。〔相机取证〕如设备缘由马上通知工程部、人为所致找到肇事人、损失较大通知物业经理是否报警中控员应携带消防应急包立即赶到现场并启动?应急抢险小组?流程协作消防员灭火，并帮助调查失火缘由市场部应马上组建医疗小组对

44、伤员进行简洁的处理，伤员较多或有重伤员应马上拨打急救：120马上组建应急指挥部指挥灭火工作，〔组长：总经理、副组长：副总经理〕指挥部组长确定是否拨打119报警。马上通知秩序维护主管或当班主管用相机进行取证并查找事故缘由回报中控室将消防主机复位消防主机误报中控员将火灾扑灭火灾无法掌握消防主机报警、巡察警卫发觉、租户报警1、消防主机报警、巡察秩序维护员发觉、租户报警2、中控员应携带消防应急包立即赶到现场3、火灾无法掌握马上通知秩序维护主管或当班主管，秩序维护部应马上通知工程工程物业部经理和广场总监，并和工程部组建抢险小

45、组进行火灾扑救。〔相机取证〕4、马上组建应急指挥部指挥灭火工作，〔组长：广场总监、副组长：工程工程物业部经理〕指挥部组长确定是否拨打119报警。5、市场部应马上组建医疗小组对伤员进行简洁的处理，伤员较多或有重伤员应马上拨打急救：120或9996、协作消防员灭火，并帮助调查失火缘由7、火被扑灭指挥小组组长应写出事件报告上报总部，并确定损失上报保险公司8、填写?紧急事件处理记录表??紧急事件处理记录表?n3.1.目的：保证在发生火情时，各部门能快速有效地进行抢险和救援。3.2.范围：购物中心内全部公共区域、办公区域及

46、业户租赁区域。3.3.职责：灭火总指挥负责，全体购物中心员工具体实施。3.4.操作规程：3.4.1.每个员工在购物中心范围内无论何时一旦发觉火情，或闻到烟及其它焦糊气味，感觉到异样声音或不寻常的热度，都应马上快速而精确的报告购物中心的消防中控中心，或按手动报警按钮。中控室：3.4.2.报警时语言及表达要清晰明白，讲明报警人的姓名、身份、部门、起火地点，燃烧物质、火势大小，并询问中控中心接警人的姓名。3.4.3.报警后使用附近的灭火设备及器具全力扑救。3.4.4.消防中控中心接到报警后的行动方案：3.4.4.1.接到

47、报警时要问清起火地点、燃烧的物质、火势的大小及报警人的姓名、身份，消防主机报警时应马上查明报警位置。3.4.4.2.依据报警或主机报警的位置，马上启动?应急抢险小组?程序，同时用对讲机通知巡察秩序维护员和主管到现场进行确认及支援。3.4.4.3.现场确认火情后，马上通知秩序维护部主管、物业经理赶赴现场，物业经理为灭火总指挥。3.4.4.4.听从秩序维护主管指挥，启动消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机，切断正常供电，电梯降首层，随时预备应急播送。3.4.4.5.通知客服部、工程部，通知工程部时讲清起火部位，并通知相关

48、专业。3.4.4.6.通知时记清接报人姓名、时间。3.4.4.7.具体照实地填写记录并帮助主管填写?紧急事件处理记录表?。3.4.5.秩序维护部接到报警后的行动方案：3.4.5.1.秩序维护部主管通知后马上赶赴现场，同时指令保安各岗人员执行火灾应急预案。n3.4.5.2.除抢险小组和巡察人员，到现场参加灭火外，其他各岗坚守岗位，保证购物中心各通道畅通。外围固定岗负责引导消防车到达室外消火栓井口，为消防队带路到达火灾现场，同时对围观人员进行疏散，阻挡一切无关人员进入现场，有序地引导顾客到平安地点。3.4.6.工程部

49、接到报警后的行动方案：3.4.6.1.工程部当班人员接到通知时，应问清起火部位，然后指令工程部各岗位执行火灾应急预案，同时通知起火部位的相关专业值班人员携带应急灯，机房管井钥匙快速赶到现场，并实行相应措施防止火势扩散。3.4.6.2.依据灭火总指挥的指令，马上关闭火灾现场及受影响范围的一切通风装置，切断非消防电源，关闭煤气阀门。3.4.6.3.协同专职消防人员检查消防水源、消防泵、排烟风机是否正常运转，并组织人员对受到火灾威逼及发生故障的电器设备、消防设施、机房等进行准时抢修、排险的工作。3.4.6.4.对电梯进行

50、管制，营救电梯内被困人员，派专人操作消防梯。3.4.6.5.将广场内易燃易爆的气罐及物品运到平安地带加强看管。3.4.6.6.灭火后协同有关部门，将各项设备重新复位。3.4.7.客服部接到报警后的行动方案：3.4.7.1.客服部主管接到通知后，应即指令客服部各岗位执行火灾应急预案，同时组织工作人员组成救援小组，预备抢救包、担架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人员的组织工作，检查清理通道。3.4.7.2.在起火部位及受影响范围的保洁人员劝阻租户不要进入租赁区域，不要乘坐电梯，组织顾客从消防楼梯疏散。3.4.7.3

51、.依据现场及伤病人员的状况，拨打“120〞。3.4.7.4.财务人员马上整理好现金，支票及贵重物品和财务档案，集中由专人保管，随时做好转移预备。3.4.8.疏散方案：假如火势无法掌握，灭火总指挥将下达撤离疏散的指令，各部门照此方案快速组织疏散到指定的户外地点集合。见?疏散集合点平面图?。3.4.8.1.消防中控中心应急播送进行疏散播送，现场救援小组也进行疏散通知。3.4.8.2.疏散工作从起火部位开始，然后是受影响区域。3.4.8.3.客服部救援小组引导客人从消防通道和消防楼梯疏散，依据人流状况，不要造成拥挤和堵塞

52、。3.4.8.4.人离开租赁区域后，救援小组要检查租赁区域，看是否有顾客遗留，并断电锁门，在门上画“×〞，示检查完毕。n3.4.8.5.疏散时严禁乘坐电梯，严禁拥挤和喧哗，听从灭火指挥的指令。3.4.8.6.火灭后，秩序维护部及?应急抢险小组?爱护好现场，主管负责起草?紧急事件处理记录表?。注：a.周一至周五9：90—18：00为标准工作时间，其它时间和节假日、公休日为非标准工作时间。b.非标准时间发生火灾，必需启动?应急抢险小组?程序，同时中控应通知总值班、工程值班员、备岗人员准时组织补救，并准时向秩序维护部主

53、管、物业经理及总经理汇报状况听从指示。c.状况紧急时，可越级请示总经理是否拨打“119〞。3.4.9.记录及表格?紧急事件处理记录表??消防中控监控中心交接班记录?4.地震应急预案工作流程图说明相关文件记录n填写?事故报告?总经理以书面形势写出事件报告上报集团通知总经理和工程工程物业部经理统计人员，财务受损状况，全面核对个方面损失，拍照存档设立警戒岗，安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人员返回商场内部，防止财务遭窃对于伤者准时送往附近的医院急救工程部视状况答应，接受总工程师指令切断大厦内电源及煤气总阀，供水

54、系统秩序维护部人员翻开全部通道，出口，快速疏散人员，留意防止因人多拥挤造成损伤利用播送系统通知全部人员撤离，并禁止使用电梯地震发生商场开始摇摆1.地震发生商场开始摇摆2.利用播送系统通知全部人员撤离，并禁止使用电梯。3.秩序维护部人员翻开全部通道，出口，快速疏散人员，留意防止因人多拥挤造成。4.工程部视状况答应，接受总工程师指令切断大厦内电源及煤气总阀，供水系统。5.对于伤者准时送往附近的医院急救〔水利医院〕或拨打1206.设立警戒岗，安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人员返回商场内部，防止财务遭窃。7.通知广总

55、经理和工程工程物业部经理。8.统计人员，财务受