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文档简介

【承诺书】标牌售后服务承诺书【承诺书】标牌售后服务承诺书一、背景和目的本文档为标牌售后服务承诺书，旨在明确标牌售后服务的质量保证和承诺，以确保客户享受到优质的售后服务，并建立长期、稳定的合作关系。二、承诺内容1.及时响应-我方将针对客户的售后服务需求，保证在接到申请后的2小时内与客户取得联系，及时安排售后服务人员进行跟进处理。2.售后服务热线-为了方便客户的咨询和服务申请，我方将提供24小时售后服务热线，客户可以随时拨打方式并得到及时的解答和指导。3.售后服务范围-我方将对售出的标牌提供一年的免费维修保养服务。此期间内，如果标牌在正常使用条件下出现故障或质量问题，我方将负责免费维修或更换相关配件，以确保产品的正常运作。4.售后工程师资质-我方承诺所派遣的售后服务工程师均具备相关专业技术资质和丰富的实际工作经验，能够解决各类售后问题和应对突发情况。5.保密责任-我方将严格遵守保密协议，对客户的商业秘密和相关信息予以严格保密，保障客户的合法权益和商业机密。三、服务流程1.客户申请-客户拨打我方提供的24小时售后服务热线，向客服人员提出售后服务申请，并简要描述具体问题或需求。2.响应与确认-我方售后服务团队接到客户的申请后，将在2小时内与客户取得联系，详细了解问题，并确认是否需要派遣售后工程师进行现场调查和处理。3.工程师派遣-若问题需要现场处理，我方将及时派遣具备相关技术资质的售后工程师前往现场解决。工程师将在2天内与客户约定具体上门时间。4.问题解决-售后工程师将对标牌进行全面检查和维修，确保问题得到解决。若需要更换配件，我方将提供原厂配件进行更换，以保证产品的稳定性和可靠性。5.客户满意-在售后服务完成后，我方将跟进与客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的意见和建议，不断优化服务质量，提升客户满意度。四、违约责任1.若我方未能在两小时内响应客户售后服务申请，我方将对客户进行适当的赔偿，并主动向客户致以深深的歉意，并确保此类情况不再重复发生。2.若我方售后工程师在约定时间未能准时上门服务或处理不当导致问题无法解决，我方将进行妥善处理，并提供免费的返工服务，确保问题得到彻底解决。3.若我方未能按照约定的售后服务标准进行维修或更换配件，导致产品出现问题发生，我方将承担全责，并提供适当的赔偿和补偿方案。五、生效方式本承诺书自客户收到并签署之日起生效，并在服务期限届满后自动失效。该文档旨在明确标牌售后服务的承诺内容和服务流程，保证客户的权益和服务质量。我们将

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