市场营销案例分-麦当劳百分百顾客满意_第1页
市场营销案例分-麦当劳百分百顾客满意_第2页
市场营销案例分-麦当劳百分百顾客满意_第3页
市场营销案例分-麦当劳百分百顾客满意_第4页
市场营销案例分-麦当劳百分百顾客满意_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

-------麦当劳“百分百顾客满意〞案例分析

你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那些方面的需要？1：产品的需求2：人员效劳的需求3：时间与精力的需求4：消费环境的需求

对以上要求，麦当劳是如何让顾客满意的？一、效劳礼貌周到。麦当劳标准化管理,礼貌用语贯穿整个效劳的始终.从他们叫做“与顾客对应的六个步骤〞无不表达效劳的礼貌周到.比方说,与顾客打招呼〞欢送光临〞、“请到这边来〞、“早上好〞、“晚上好〞等，话语充满温情，给顾客很温暖的感觉。四、用餐环境良好，干净卫生。去过麦当劳快餐店的人都知道，它的用餐环境非常良好，干净卫生。麦当劳在那些方面向顾客让渡价值？顾客让渡价值=顾客购置总价值〔产品价值+效劳价值+人员价值+形象价值〕—顾客购置总本钱〔货币本钱+时间本钱+体力本钱+精神本钱〕

提高顾客的让渡价值有两种方法：一、通过提供优质的产品和效劳以及树立在消费者心中的良好形象不断提高顾客购置的总价值。二、通过提供快捷准确的效劳来节省顾客的时间和体力，从而降低顾客购置的总陈本。最

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论