酒店前台的岗位职责16篇

Word版本，下载可自由编辑酒店前台的岗位职责(16篇）酒店前台的岗位职责（1）

1、掌控当日入住客情，维护房态显示系统确保精确     。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理来宾住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理来宾换房、续房手续。

5、留言服务及托付事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、供应多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并进展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责（2）

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

2、为客人供应热忱、礼貌、精确     、快速的服务;

3、掌控住房动态及信息资料，掌握房间状态，敏捷销售房间;

4、听从前台领班/主管的支配和管理，详细完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

5、具体记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

6、参与部门相关会议及培训;

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台的岗位职责（3）

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的`散客和团队预分房间，并提前预备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的预备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台的岗位职责（4）

1、掌控当日入住客情，维护房态显示系统确保精确     。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理来宾住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理来宾换房、续房手续。

5、留言服务及托付事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、供应多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并进展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责（5）

1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理换房、加床续住等手续;

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

7、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确     的输入当班的客人资料;

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

9、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连绵性;

酒店前台的岗位职责（6）

一、登记的主要内容：

1.获得来宾个人资料;

2.满意来宾对客房和房价的要求;

3.办理登记手续;

二、登记的目的：

1.使饭店获得有关客人的重要信息;

2.为客人分房和定房价;

3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

1.收集资料饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

2.分房定价安排客房及定房价;

3.信用限额饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度，确定来宾享用信用的额度;

4.供房方案饭店依据可供房状况，来宾预期离店日期，最大限度地销售客房;

5.掌握流量利用登记程序调整和掌握饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容：

1.所需客房数和床数;

2.估计逗留时间;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应留意的原则：

1.客房的安排和定价以饭店可供客房状况为基础;

2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、安排房间和定房价：

安排房间与办理住宿登记手续同时进行，在安排房间时，要依据旅客的不同特征，要求和客房的详细状况;

1.对VIP客人，一般要支配较好的或豪华的房间;

2.对一般客人，特殊是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的凹凸不太敏感，能够支配房费较高，但比较宁静的房间;而度假客人则可支配房价较低的房间;

3.对于团体客人，应尽量支配在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既便利客人活动，又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般支配在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照看;

5.对于新婚或合家住店的客人，一般支配在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热忱;

6.安排给客人的房间，要当面对客人讲清房间特征、房租、外加服务费等;

7.依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优待价;

8.依据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9.依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10.依据老总或董事签名确定折扣价;

11.一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式：

1.依据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2.依据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4.依据客人意愿抵押存放有效证件和珍贵物品进行抵押担保;

5.依据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续：

1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给来宾;

2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝福;

3.填写客房状况掌握表，输入登记资料于电脑接待系统;

4.建立客人有关资料档案史。

酒店前台的岗位职责（7）

1、正确掌控当日酒店客房的需求及供应状况，认识当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提升服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。？

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。

11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，依据酒店规定快速通知有关部门妥当处理

13、仔细准时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的岗位职责（8）

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人供应各项商务服务；为住店客人供应物品租用服务；为住店客人供应行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，供应有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并准时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台的岗位职责（9）

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3.确保依据公司服务标准，供应高质量前台服务;

4.掌控酒店各项优待政策和房价政策，认识客房状况和出租率，有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单，合理支配来宾的入住;

6.确保入住登记单具体、精确     、清楚，符合有关部门的规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台的岗位职责（10）

1、来宾办理入住登记手续，支配客房

2、做好预定来宾抵店前的预备工作，并把已预定房留存起来;

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、掌控预定工作学问，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

5、管理好客房钥匙;

6、办理结账和离店手续;

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台的岗位职责（11）

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人供应各项商务服务;为住店客人供应物品租用服务;为住店客人供应行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，供应有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并准时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台的岗位职责（12）

1、认识和掌控当日及以后客房预订状况;

2、娴熟掌控前台电脑操作系统、程控交换机、门锁掌握系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟识前台各项设施设备的使用;

3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

5、管理好自己当班时的全部现金、帐务和单据;

6、负责前台的日常清洁卫生;

7、记录客人看法和建议，受理客人投诉;

8、负责管理睬员卡客人的信息资料;

酒店前台的岗位职责（13）

1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3)正确有效地处理客人电话询问、柜台询问，供应客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、消遣、美食、购物等各类信息。

4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5)接受客人投诉，并负有准时向上级领导反映客人看法和信息的义务。

6)按规定程序核对房态和房帐，发觉差异准时上报。

7)按标准准时精确     的将入住来宾信息输入酒店系统和上传网，落实中外来宾信息传送。

8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台的岗位职责（14）

确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要求。

查看交班记录，认识上一班的移交事项，并负责处理。

熟识预订资料，认识客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，认识酒店的全部活动。

熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取___的经济效益。

娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

娴熟掌控店内外信息，供应精确     的问讯服务。

负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续。

负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

制作有关报表，为其它部门供应精确     的接待信息。

酒店前台的岗位职责（15）

1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，留意交待未完成的重要事项，每班次能有效连接，保持服务的连贯性。

2，能依据服务标准，积极、热忱地向客户供应微笑和解答问题等服务，依据标准化流程操作，为客人供应预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，依据财务流程和标准操作，精确     收钱和投款，确保账务和物资管理精确     、平安。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、来宾信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台的岗位职责（16）

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