DB2306-T 042-2021 旅游购物商店等级划分与评定

03.080.01CCS

A

122306

DB

2306/T

—2021代替

2306/T042-2013旅游购物商店等级划分与评定 大庆市市场监督管理局 发

布DB

2306/T

042—2021 本文件按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB2306/T

042-2013

042-2013结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)

更改了“范围”的表述（见

1，2013

1b)

增加了规范性引用文件（见

2c)

将“评定项目和要求”修改为“评定依据”（见

5）；d)

修改了“评分标准”，增加附录

A(见附录

A)。本文件由大庆市文化广电和旅游局提出并归口。本文件起草单位：大庆市文化广电和旅游局。本文件主要起草人：柴威、阚泽非、冯玮璇本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：——2013年首次发布为DB2306/T

042-2013。——本次为第一次修订。DB

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042—20211 范围本文件规定了旅游购物商店的等级划分、评定项目和要求、评分要求及标准。本文件适用于大庆市行政区划内的旅游购物商店等级划分与评定。2 规范性引用文件文件。GB

2894 安全标志及其使用导则GB

9670 商场(店)、书店卫生标准GB/T

公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T

标志用公共信息图形符号第2:旅游休闲符号GB/T

17217 公共厕所卫生规范GB/T

19002 质量管理体系GB/T

19001—2016应用指南3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。旅游商品旅游者因其旅游活动或在旅游活动过程中所购买的实物商品。旅游购物商店旅游商品柜台的综合商店。4等级划分商店、铜牌旅游购物商店。5 等级划分与评定依据地理位置位于城市、旅游景区（点）、购物街区或旅游交通沿线，符合区域布局要求。DB

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042—2021建筑及外部环境5.2.1

建筑布局合理，内、外装修材料环保。5.2.2

建筑物上应有明显的店名和店徽标识。5.2.3

应设有足够的停车空间。5.2.4

应对经营场所的使用权达到两年以上。旅游购物环境5.3.1 店内环境5.3.1.1 店内装修装饰别致，摆放绿色植物花卉和艺术品。5.3.1.2 照明良好、光线充足，灯光设计具有专业性。5.3.1.3 应在入口处设置中外文对照的导购图或商店布局图。5.3.1.4 有空调，四季温度适宜，空气清新，通风良好。5.3.1.5 应设有公共休息处，并有供游客使用的沙发或坐椅、茶几；提供饮水服务；提供黑龙江省和本市的旅游交通、景点介绍等读物。5.3.1.6 应有卫生间,位置合理，方便游客使用并符合

GB/T

17217

的要求。5.3.1.7 有供游客使用的公用电话。5.3.1.8 公共区域应有明显标志，公共信息标志符合

GB/T

10001.1、GB/T

的要求。5.3.1.9 设有旅游司机专用休息场所。5.3.2 安全、卫生要求5.3.2.1 应遵守《中华人民共和国消防法》规定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故应急救援预案；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效；配有专业保安人员，维护购物秩序。5.3.2.2 店内卫生应符合

GB

9670

要求。5.3.2.3 公共区域设置安全标志，标志使用应符合

GB

2894

要求。旅游商品5.4.1

不销售假冒伪劣商品，商品须明码标价。5.4.2

旅游商品品种、规格丰富多样。5.4.3

旅游商品陈列合理，购物线路安排合理，方便顾客选购。5.4.4

所售旅游商品充分体现本地特色和地域文化特点。5.4.5

旅游商品具有收藏、纪念、欣赏、馈赠意义和实用价值。5.4.6

旅游商品包装有文化特色，采用环保材质，并方便游客携带和运输。服务项目5.5.1

提供咨询服务。5.5.2

提供订货服务。5.5.3

提供送货服务。5.5.4

提供邮寄服务。5.5.5

提供外语导购服务。5.5.6

可使用银行卡消费，提供正规销售发票。DB

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042—20215.5.7 为残疾人、儿童和老年人等提供特殊服务。5.5.8 提供小件物品寄存服务。服务要求5.6.1 服务人员5.6.1.1

礼貌待客，对游客热情适度；对宾客一视同仁，尊重宗教习惯。5.6.1.2

服务人员端庄、大方；表情自然、和蔼、亲切，微笑服务；服装整洁，佩戴工牌。5.6.1.3

服务语言文明、礼貌、简明、清晰。5.6.1.4

服务人员应经过岗前培训，具备相应的业务知识和技能。5.6.2 业务要求5.6.2.1 结帐服务快捷准确。5.6.2.2 经营服饰的设有试衣间和试衣镜。经营金银珠宝首饰等贵重物品的，所售商品须配有法定检测机构出具的检验证书。服务质量管理5.7.1 管理体系5.7.1.1

按照

GB/T

19002

开展各项质量管理活动。5.7.1.2

应建立健全质量管理制度，严格执行财务管理制度；有预防、检查、督导和改进措施。5.7.1.3

应设置质量管理机构，配备质量管理人员。5.7.1.4

应建立接待旅游团队的登记制度。5.7.1.5

重视精神文明和企业文化建设，定期开展职业道德教育和业务技能培训，并建立培训档案。5.7.2 受理投诉5.7.2.1 应建立受理投诉制度，配备受理投诉负责人，公布当地旅游部门的投诉电话。5.7.2.2 对游客提出的问题应耐心解释，不推诿、应付，建立完整的记录档案。5.7.2.3 及时处理游客的投诉，纠正存在的问题，对难以协调解决的投诉及时向上级主管部门反映。6 评分标准旅游购物商店评分总分为分,各等级旅游购物商店的分值划分为：a)

“金牌”旅游购物商店：附录

A

评定得分

450～

分，且每一大项得分率不低于

。b)

“银牌”旅游购物商店：附录

A

评定得分

380～

分，且每一大项得分率不低于

。c)

“铜牌”旅游购物商店：附录

A

评定得分

300～

分，且每一大项得分率不低于

。7 评定程序旅游购物商店的等级由市文化和旅游行政管理部门按照附录A的规定打分评定，达到相应等级分值的，由评定部门公示评审结果。评定具体办法由评定部门制定。

各大项各分项5.11010

200

5.2555.2.1155.2.1.15.2.1.25.2.1.35.2.215155.2.31515

10

5.2.410105.31405.3.11005.3.1.110105.3.1.210105.3.1.35.3.1.410DB

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042—2021附 录 A（规范性）旅游购物商店等级评定评分表A.1 表A.1规定了旅游购物商店等级评定的内容和分值。表A.1表A.1

旅游购物商店等级评定评分表5.3.1.5105.3.1.615有男女分设的间隔式公共卫生间布局合理，厕位充足，卫生洁具等设施设备齐

GB/T

15

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105.3.1.75.3.1.810规范观与环境协调的公信息形符号，

GB/T

10

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5.3.1.95.3.2405.3.2.1配有专业保安人员，维护购物秩序5.3.2.2

GB

105.3.2.3

GB

105.4805.4.1205.4.2105.4.3105.4.420201010DB

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042—2021表A.1表A.1旅游购物商店评定评分表（续）5.4.5105.4.6105.5905.5.1105.5.2105.5.3105.5.4105.5.5105.5.610105.5.7105.5.8105.5.9105.6655.6.1455.6.1.1105.6.1.25.6.1.3105.6.1.410DB

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