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文档简介

家具-售后服务承诺书家具-售后服务承诺书1.背景介绍在购买家具时，消费者除了注重产品本身的质量和价格外，对售后服务的质量也有较高的要求。在此，我公司郑重承诺：为了满足广大消费者的需求，提供优质的售后服务，保障消费者权益，特制定本售后服务承诺书。2.售后服务内容我们公司作为家具行业知名品牌，将以质量为核心，以服务为宗旨，为消费者提供以下售后服务：2.1不满意退换货如果消费者在购买家具后发现产品存在质量问题、尺寸不符或不满意的情况，可以在购买后7天内提出退换货申请。我们将积极响应并提供下述服务：-2.1.1如果产品质量问题属于本公司原因引起，我们将对不合格产品提供100%的退款或免费换货服务；-2.1.2如果是尺寸不符或客观原因导致的不满意，消费者可以选择退货或更换合适尺寸的产品，我们将提供一次免费换货服务。如果需要退货，我们将按照购买价格扣除一定的退货费用。2.2家具维修保养为了确保消费者对家具的长期使用享受，我们承诺提供全方位的家具维修保养服务。具体内容如下：-2.2.1在产品的正常使用过程中，如发现问题，消费者可以拨打我们提供的售后服务热线，我们将尽快安排专业技术人员上门进行检修和维护；-2.2.2在家具保修期内，如果由于产品质量问题导致故障，我们将免费提供维修服务。如果已超过保修期，我们也将提供有偿维修服务，维修费用将根据实际情况进行合理调整。2.3售后服务投诉处理我们公司非常重视消费者的反馈和意见，如果消费者对售后服务存在不满或有任何投诉，我们将按照以下流程进行处理：-2.3.1消费者可随时拨打我们提供的售后服务热线进行投诉，并将详细的问题和建议告知我们；-2.3.2我们将在收到投诉后的24小时内回复消费者，并详细说明处理方案和预计的处理时间；-2.3.3在解决问题后，我们将进行跟踪服务，确保消费者对解决结果满意。3.承诺有效期本售后服务承诺书自发布之日起正式生效，有效期为三年。在有效期内，我们将积极履行售后服务承诺，维护消费者的合法权益。4.免责声明在履行售后服务过程中，若出现因消费者不正当使用、人为损坏或不当维修导致的问题，我们将有权根据实际情况收取相应维修费用。5.结束语我们郑重承诺：以质量为根本，以服务为宗旨，为广大消费者提供优质的售后服务。希望通过我们的努力，能够给消

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