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文档简介
第第页商场销售的心得
商场销售的心得篇1
现在一个商场做销售人员。每次来,她都给我说说他商场的事,或许她觉得老哥做事不够成熟,给我说说一些故事,好给我启发。这回听说我辞工出来,另谋进展,她比较担忧,于是也给我说说话,盼望我能周全考虑。
“做什么事情都要好好考虑的,不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好,人家说你口才这么好,会卖东西,怎么不自己出来开店啊。假如我开店,要有资金,还要人手啊,要是店开起来了,我有事离开,谁帮忙打理,我又开生小孩了,到时候更是麻烦,所以做什么事情都不是那么简约的。”
妹妹本是说一些道理的,但说着就说到她在商场的阅历去了。
“我在商场里,老板给我们服装区销售任务,超过4万就有嘉奖,我很努力地去做,一个月卖到4万3千,就得到奖金了;以前商场的女孩子,对什么都爱理不理的,货品对方污七八糟,客人来了不搭理,东西都不好卖,我去之后鞋子衣服都整理摆放好,客人来了也热忱去招呼,卖得越来越多了,其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹快乐地说,她的确是一个工作特别不遗余力的人,说的起劲,她跟我介绍更多销售心得:
“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品,大家穿的,不情愿买;时间一长,我就把样板鞋装回盒子,把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。”
“鞋子摆放久了卖不掉,我就收起来,换几个新的款式,给顾客新鲜感,鞋子就好卖一点了。”
“以前积压滞销的鞋子一大堆,我就对老板说,这些鞋子放着也是糜费,不如促销卖掉,25元卖了,还能收回一些成本;老板同意了,我就全部摆出来促销,可是鞋子存放时间长了有些脏,旧,我对顾客说,鞋子看起来旧一些,回去一洗就洁净了;我自己也买一双床上,洗得干洁净净的,顾客一看不错,就买了,他们回去穿得好,又介绍伙伴过来买,一大堆鞋子很快给我卖完了。”
“商场的女孩子都是十七八,不会招呼客人,客人来了就呆呆地跟着,卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理,比如我看到一个客人来了,就热忱地说:老板,这双不错的,应当适合你;有带着小孩来的女顾客,我就一边给她试穿鞋子,一边哄她的小孩,赞孩子聪慧可爱,女人快乐了,买东西都爽快。”
妹妹如数家珍的介绍她的生意经,我仔细地听着,微笑点头,她的确是一个积极主动,热忱周到,勤于思索总结,不断提高销售技能的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责,从她的话语也可以感受到:
“以前仓库里面,各种货品处处堆放,灰尘满满的,卖不掉,都是糜费啊,我常常去整理那些货品,能卖的拿出来卖,不能卖的打好包装,不让粘灰尘了。”
听妹妹说话,自己也获得很多启示,我赞美妹妹的精神,积极,努力,热忱,上心,虽然是一份酬劳低廉的工作,她也当成事业一样仔细对待,在她的岗位上,她就是优秀的,胜利的。
业务素养。商业企业的工作看似简约的一卖一买,实际商业企业是一项专业性较强的工作,从而其专业素养的要求也具有肯定程度的繁复性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作,因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的进展及其在商业企业的应用,流通载体的改变和服务方式的转变,加上学科日益交叉和重叠,原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要,代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构,其要点是:熟识日常的销售和服务活动,又了解商业企业的状况和动向,触摸时代进展脉搏。
信息素养。信息素养是指营业员的信息素养和信息品质,包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的`营业员,其行为径直受本身信息素养程度的掌握,从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素养就能有效掌控信息工具,发觉信息需求,查找、判断和发觉信息以及运用信息,进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素养的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养,这是营业员能快速捕获信息的基本素养。
商场销售的心得篇2
从进入柜台以来,通过一年的工作实践以及与李经理的销售沟通,我认为自己获得的最大财宝就是认识到了心态的重要性,良好的心态是干成任何事情的保证,通过查阅资料和自己的总结,我认为对一名营业员来讲拥有以下几种心态至关重要:
一、剧烈的自信心。
销售员销售的第一产品是什么?就是销售员自己。把自己胜利的推销出去,你的销售就胜利了一半。很难想象,一个对自己都没有信心的人,又怎么可以把自己、把公司的产品胜利的销售给客户。
二、积极的学习技能。
学习的最大好处就是通过学习别人的阅历和知识,可以大幅度的缩短一个人的犯错和摸索的时间,使我们更快速的走向胜利。优秀的营业员都是着重学习的高手,通过学习培育自己的技能,让学习成为自己的习惯,通过学习超越自己。
三、高度热忱的服务意识。
销售最重要的一个内容就是服务。优秀的营业员面对顾客总是以诚相待,以信取人,以谦和的立场面对每一个顾客和潜在的顾客。在销售过程中,投机取巧,急功近利,甚至不惜杀鸡取卵,自断后路的行为,是万万不可取的。
四、非凡的亲和力。
营业员销售的第一产品是营业员自己,营业员在销售服务和产品的时候,如何获得良好的第一印象,是至关重要的事。这时候,你的人格魅力,你的信心,你的微笑,你的热忱都需要全部调动起来,利用最初的几秒钟尽可能的打动顾客,这就需要营业员具备非凡的亲和力。
五、要为胜利找方法,不为失败找理由。
在柜台中我们会发觉,越是销售做得差的营业员,她们的埋怨和理由就越多,他们不愿承受责任,把失败归结为客观缘由,这样他们永久找不到开启胜利之门的钥匙。而优秀的营业员总是对自己的结果负责,她们总是在不断的查找胜利的方法。她们敢于面对挫折与可能的失败,她们积极为下次的胜利查找更好的方法。
六、制定明确的目标和计划。
没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船,没有目标和计划,营业员也无法对自己的工作成果进行评估和总结,营业员应把明确的目标细分成当日的行动计划,并严格的按计划办事,这样才能看到实实在
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