杰出雇主调研机构 2023全球职场趋势报告

杰出雇主调研机构2023全球职场趋势报告0©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告简介趋势1：极具个性化的员工体验怎样才能为员工提供良好的个性化体验？ 1)灵活、远程和混合办公模式的个性化体验 2)极具个性化的全面福祉3)个性化的学习和职业发展趋势2：领导者--倾听心声1)倾听企业的声音 2)倾听现在和未来的声音3)所有领导人都愿意倾听趋势3：发挥积极影响--新的"北极星"1)积极影响之有"生命"的企业宗旨2)积极影响之多样性和包容3)积极影响之可持续发展结论和下一步措施方法论撰稿人03040405050607070808090902©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告2023年全球职场趋势报告介绍了全球领先企业在人员战略和实践方面的最新趋势。直至这版，全球职场趋势报告已经更新至第六版，它提供给企业领袖们一个更广的关于未来一年全球发展将如何影响企业人才战略的洞察。每年，我们都面临关于企业在人员发展方面所面对的最大挑战的问题。这些问题涉及：人才吸引、员工敬业度、人员发展，如今员工重视什么，以及领导者及人力资源团队在2023年可能面临的人员管理趋势。我们在全球2053家认证杰出雇主中进行的最新研究表明，这些企业在2023年的三大人事优先事项是创建高绩效文化、培养新的领导能力以及统一企业宗旨、愿景和价值观。这三项优先事项实质上反映了我们在本报告中确定的以下三个关键趋势。 12023年全球职场趋势报告介绍了全球领先企业在人员战略和实践方面的最新趋势。直至这版，全球职场趋势报告已经更新至第六版，它提供给企业领袖们一个更广的关于未来一年全球发展将如何影响企业人才战略的洞察。每年，我们都面临关于企业在人员发展方面所面对的最大挑战的问题。这些问题涉及：人才吸引、员工敬业度、人员发展，如今员工重视什么，以及领导者及人力资源团队在2023年可能面临的人员管理趋势。我们在全球2053家认证杰出雇主中进行的最新研究表明，这些企业在2023年的三大人事优先事项是创建高绩效文化、培养新的领导能力以及统一企业宗旨、愿景和价值观。这三项优先事项实质上反映了我们在本报告中确定的以下三个关键趋势。 1首先，员工的日常体验将达到前所未有的个性化水平。消费者需求的个性化对企业来说是一个挑战，而现在员工希望被当作"内部"客户来对待。员工个人需求的崛起在2023年将变得更加明显--一直以来的"以人为本"将变成"以个人为本"。只有那些能够以这种方式为员 2其次，领导者需要培养新的战略技能，特己的工作环境进行"双向筛查"。他们需要考虑长期发展，同时在短期内采取果断行动，以求略放在前面和中心的位置，以赢得他们的团队的情感承诺，为迎接颠覆性的挑战做好充足的3最后，对世界产生“积极影响”的明确承诺，是所有明智 其次，任何企业的宗旨只能最多达到和它自己愿意听取的意见的水平。因此，企业对于多样性和包容性持开明态度不仅本身很重要，而且还因为它们在所有企业中创造了前进 最后，可持续发展是关键，这既体现在一个企业通过广泛的积极影响来确保自身的延续，也体现在其内部行为和外部被评价为一个好的雇主。2023年的职场将围绕这三个趋势展开。它们反映了当今职场正在朝着更加尊重个性和重视差异化的方向转变。我们必须关注这些需求，因为旧的管理模式已不再有效。杰出的雇主会倾听--真正的倾听--他们的员工，投资在员工个性化体验，并创造一个共同的宗旨，赋予员工日常体验以意义。对于能够做到这一点的企业，尽管我们看到周围仍然存在各种不确定性，但他们的未来将是非常光明的。03©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告你有成为获得认证并成长为员工的首选雇主想用卓越的员工条件吸引和留住最优秀的人才吗？杰出雇主调研机构是认证世界各地卓越人力资源实践的全球权威专业机构，致力于帮助企业改善获得认证并成长为员工的首选雇主。获得认证趋势1趋势1 趋势1员工体验变得极具个性化2023年，我们看到一个显著的趋势，即在员工日常体验中的个性化程度到达一个新的水平。这些年消费者需求的个性化对企业来说是一个挑战，而现在员工希望被当作"内部"客户来对待。员工个人需求的崛起在2023年将变得更加明显--一直以来的"以人为本"将变成"以个人为本"。在后疫情世界里，员工开始反思什么是对他们真正重要的。因此，雇主们在吸引、发展和保留最优秀的人才方面也不得不变得越来越有创造力。只有那些能够以这种方式为员工提供真正的、发自内心的承诺的企业，才能让员工在情感上更加投入，从而实现高绩效文化，实现企业与员工之间目标、愿景和价值观的一致性，并且发展新的领导能力。怎样才能为员工提供杰出的个性化体验？杰出雇主们在提供个性化员工体验上交出了精彩的答卷。他们欢迎员工沟通，允许他们选择和塑造他们的体验。个性化在灵活工作方式的发展中得到了最突出的应用，不仅在远程和混合工作中有所体现，在杰出雇主提供的健康、薪酬和福利计划中也可见一斑，而这种个性化在员工发展过程中，特别是在职业发展、入职和领导力发展方面也得到了很好的体现。这些会在下文介绍的子趋势中进行详细解读。越来越多的高度数字化的员工体验，为更大程度的个性化创造了机会。技术的广泛使用正在为员工服务，企业正在利用这些技术提供的数据来采取行动改善每个员工的体验。企业所使用的IT系统必须围绕着员工的需求来设计，这样才能对他们的体验做出积极的贡献。企业应该对人力资源科技进行定期评估，取消使用率低或无助于用户体验的功能，同时，企业需要赋予员工根据自己的喜好自我管理、调整和掌控环境的权力。2021（推行该项政策的杰出雇主企业占比）2023（推行该项政策的杰出雇主企业占比）%增幅提高数字人力资源在提高数字人力资源在整个员工体验中的作用的愿景69697878阶段性人力资源科技的评估7283人力资源科技平台的个性化设计人力资源科技平台的个性化设计70707878绘制员工旅程3344数据来源：杰出雇主调研虽然数字人力资源的存在是个性化的一个关键驱动力，但它本身并不能保证企业可以提供完美的个性化员工体验。企业仍然需要明确定义数字人力资源在整个企业中的作用。当实施的愿景和方向明确后，企业需要加倍努力来提升员工体验。企业需要从员工的角度来审视员工的全流程体验。正如我们的数据显示，企业将在今年细化员工旅程的绘制，来提升员工体验。企业可以利用绘制员工旅程来持续提高员工个性化体验。员工旅程的绘制强调记录员工的每一个触点和体验，从员工的主观体验出发，结合企业从各种渠道收集的信息来进行设计。目的是在每个阶段都能持续提升员工的数字和非数字体验。04©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告趋势158%的杰出雇主允许他们的员工自行管理工作时间和地点趋势158%的杰出雇主允许他们的员工自行管理工作时间和地点根据我们对全球杰出雇主的调研显示，亚太地区和中东地区在数字个性化方面处于领先地位，与世界其他地区相比，这些地区的数字个性化的实施覆盖率更高。这与其他公开数据相吻合，这些数据显示在全球范围内，对数字化的投资正在加速。加速这一进程的有两大因素。首先，为了减轻疫情的不利影响，许多企业迅速采用数字技术，有效地创造了一个数字"大爆炸"。其次，对于年轻和精通技术的劳动力来说，他们优先希望企业可以在日常工作中提供灵活和个性化的数字体验。我们将从以下三个方面来探讨"极具个性化"的含义。1个性化的灵活、远程和混合办公模式不同形式的灵活工作场所已经成为杰出雇主们提供个性化员工体验的主要驱动力，这主要是因为自疫情以来，员工对灵活工作模式的期望已经大大增加。我们的研究表明，正式实行远程或混合办公模式的企业数量有了明显的增加，他们同时也优化了员工远程工作的体验，以确保这样的工作模式可以为企业带来积极的影响。实现远程和混合办公模式的个性化体验是一个很大的挑战。尽管近九成的杰出雇主都在为员工提供不同类型的灵活工作模式，但只有58%的杰出雇主允许他们的员工自行管理工作时间和地点，他们认为这种方式可以使企业文化更具信任感和责任感。20222023%增幅远程工作的员工旅程优化远程工作的员工旅程优化68687474阶段性人力资源科技的评估8188数据来源：杰出雇主调研05©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告的最佳实践⃞智能PASS荷兰Athora是荷兰市场上一家领先的人寿和养老金保险公司。它看准了随着疫情而来的工作和生活重大变化的契机，将现有的灵活工作模式提升到一个新的水平，采取了名为"PASS"的智能混合工作战略，使每个人的工作更加高效和有趣。Athora不对员工居家和办公室办公的天数作规定，混合办公模式建立在四个原则之上，而不是建立在执行规则上。员工与他们的团队一起，为特定的活动选择合适的工作环境（家庭、办公而为了方便员工进行会议和咨询，房间都配备了相应的资源（如常规或高科技混合会议，头脑2022年6月，Athora在其所有员工中进行了一次员工满意度调查，调查问题包括对混合办公模式以及"PASS"概念是否满足了员工的需求。调查结果显示员工对于表明Athora的员工对团队安排以及他们现在与同事之间的联系更加紧密感到满意。杰出雇主最佳实践2极具个性化的全面福祉政策自疫情以来，全面福祉对企业来说具有更大的意义。福祉本身作为一种主观的感受，企业能否提供个性化的全面福祉非常重要。每个员工的福祉都需要个性化的解决方案。只有当雇主能够有效地评估什么是真正的员工需求时，他们才有可能为员工量身定制健康和工作-生活福利政策。当企业不仅扩大了提供个性化体验的内容，而且也在员工谈话、设计工作中更加重视全面福祉的员工对全面福祉类应用程序的使用已大幅增加，较上年增长了6%。2023年，企业将在管理者和员工之间的定期谈话中涉及到个人的全面福祉。随着许多部门的传统工作场所被分割，管理者是否具备主动倾听、以及在福祉方面的挑战变成更大的问题之前及时识别出来，将变成一趋势1趋势12022（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）2023（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）%增幅在工作设计时考虑全面福祉在工作设计时考虑全面福祉89899292绩效评估谈话中会涉及到全面福祉5258全面福祉应用程序全面福祉应用程序56566262数据来源：杰出雇主调研个性化体验还需要为员工提供时间和更好的方式来选择最适合他们当前需求的福利，如灵活的工作生活平衡和医疗福利产品。因此，56%的杰出雇主为员工提供了一个个人福利门户网页来处理他们享受的福利。而39%的杰出雇主实施了更加先进的实践：为员工提供弹性福利（或自助餐计划），使员工能够选择最符合他们需求的福利。我们的研究表明，这些做法在北美杰出雇主中得到了更广泛的实施。52%的北美杰出雇主提供弹性福利计划，88%的雇主为员工建立了个性化的福利门户网页。3个性化的学习和职业发展许多杰出雇主提供了广泛的资源，使员工能够发展他们在未来所需要和想要的能力和技能。而最先进的杰出雇主是通过使用数字和个人资源来加强帮助员工实现个人发展。例如，超过半数（52%）的杰出雇主已经拥有互动式的职业发展门户网页，可以让员工进行自我评估，发现自己的成长机会，并且以直观和激励的方式获得相关学习内容。这是一个非常有效的工具，因为它允许员工在他们渴望的职位和与之相关需要发展的领域之间规划自己的职业道路，并且把他们的个人和专业背并且这种方式会创造最佳的体验。根据我们最近的调查，61%的杰出雇主为员工的职业发展提供指导或教练等资源，而43%的杰出雇主提供职业顾问，使所有员工都能得到关于他们下一步职业发展的个这些明智的企业正在身体力行地展示他们不想浪费任何机会来帮助整个企业赋能和培养人才。2021（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）2023（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）%增幅个性化的学习门户网页个性化的学习门户网页84849090对职业发展问题的具体支持3543支持职业发展的工作坊和培训支持职业发展的工作坊和培训69697777微学习内容整合进每日的活动中6779职业发展导师/教练职业发展导师/教练52526262数据来源：杰出雇主调研为了使员工的学习体验更加个性化，企业也在促进易于使用和按需使用的微学习工具。这使得员工能够在日常工作中有需要时"及时"学习。此外，各个行业的领先企业鼓励员工在设计个人发展方案时说出自己的学习偏好。许多杰出雇主现在能够使用人工智能来给员工推荐在职业发展中可能有用和有趣的学习机会。员工职业和学习机会的个性化已经扩散到数字化或非数字化领域。而对于非数字化领域，甚至有一个更好的消息是，企业对于教练文化的创建—领导者通常被寄望于的角色—正在增长，并且已经有62%的杰出雇主中有着深刻的这种文化。06©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告 领导者--倾听心声在2023年，领导者需要投资于发展他们倾听和持续关心企业的声音的能力。在一个"双屏"领导思维正在成为常态—领导者需要同时考虑长期发展，并且果断地做出决策以谋求短期生存—领导者主要需要用以下两种方式倾听。一方面，高级管理人员必须仔细聆听环境变化的信号，以便能够战略性地、灵活地规划企业的人才需求和领导层文化的重点。另一方面，企业需要实施专门的政策来持续和特意地倾听员工。将领导者与他们的团队以这种方式紧密联系起来，为成功应对挑战准备好了内部环境。员工在情感上与企业的联结，在变革的时代中为发展企业的业务战略铺平了所需的道路。这种方式确保了企业在短期内可以迅速适应环境，也能长远地繁荣。简而言之，"倾听企业心跳的领导力"将是2023年的一个主要趋势。1倾听型企业一个企业倾听的能力取决于有效的员工倾听战略，此外，还取决于每个领导者个体的技能。由于各行业之间存在巨大差异，许多杰出雇主已经持续实施了倾听策略，这表明倾听策略对企业与员工互动方面很有必要，并且帮助企业在众多声音中分辨出有用的声音。杰出雇主（全球百分比）消费品制造业制药员工倾听战略员工倾听战略444455555252363623234848倾听技巧的综合方法556962405854数据来源：杰出雇主调研一个倾听型的企业将与员工建立起更紧密的联系。而这将促进员工参与度，以便迅速有效地应对企业无疑将面临的挑战。07©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告2倾听现在和未来的声音企业需要不断倾听内部和外部环境，从战略角度探测到现在和未来需要的技能。政策举措政策举措2023（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）最新的领导力模型86个性化/情境化的领导力发展59领导力战略63数据来源：杰出雇主调研企业的主动倾听还可以确定领导力战略，将领导力模型和发展项目与企业战略联系起来，确保企业现在和将来都有正确的领导力。因此，企业可以更新自身的领导力模型，去囊括新兴的知识和技能（如数字化、通过当下的行动来放眼未来，可以增强对企业的信任，赋予人才管理以意义--培训、绩效管理、能力模型-并将资源用于发展必要的技能。积极和持续的倾听使企业有信心在正确的轨道上前行，并给员工一个明确的方向来推动他们的职业发展。领导层实践倾听策略的承诺，也适用于企业未来的领导者。他们也必须受到所需要的个性化和情境化的领导力发展，发展出适合未来的领导能力。08©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告3所有领导者都愿意倾听一种基于征求意见和建立反馈的领导文化变得越来越明显。企业鼓励领导者向他们的团队收集关于他们作为领导者的表现的反馈，并对领导者提供资源和指导，帮助他们建立信心，使他们能够成长为一名领袖。政策举措政策举措2023（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）针对收到的领导力反馈的后续指导76对领导技能的反馈76数据来源：杰出雇主调研罗氏中国是一个拥有高度发达的员工倾听战略的企业典范。它是由罗氏中国人才与组织文化部门发起的，创建的以人为本和以数据为中心的调研方法，罗氏把它称之为“一个罗氏”（OneRoche）调研架构。罗氏的愿景是以可能的最好方式使用调研数据，来获得深入的洞察，并且采取相应的行动，从而对员工和业务发挥作用。因此，罗氏中国成立了一个专门的"人力洞察"团队来集中管理调研设计，并建立了一个平台来简化调研实践。他们创建了一个高度整合的倾听方法，并且成立了一个全球先锋队，由GEOS（全球员工意见调研）成员、组织科学家、数据工程师、数据治理专家和信息技术专家组成。至此以后，员工倾听战略的愿景和目标被共同确定下来。调研按照员工的生命周期和企业的时间轴进行了分组。当前的调研被完善并相互关联，同时新的和可能会进行的调研则会在未来几年内计划和确定下来。杰出雇主最佳实践发挥发挥积极影响--新的“北极星”最后，对世界产生“积极影响”的明确承诺，是所有明智的企业在2023年从事任何事务的新的“北极星”。我们的杰出雇主企业们，通过三种方式来定义和实现对职场的积极影响。首先，一个来自所有员工内心的"活着的"的企业宗旨效果最好，并且可以始终贯穿落实在他们的其次，任何企业的宗旨只能最多达到和它自己愿意听取的意见的水平。因此，企业对于多样性和包容性持开明态度不仅本身很重要，而且还因为它们在所有企业中创造了前进的动力。最后，可持续发展是关键，这既体现在一个企业通过广泛的积极影响来确保自身的延续，也体现在其内部行为和外部被评价为一个好的雇主。前两个趋势的结合—极具个性化的员工体验以及领导者倾听团队心声，可以与第三个趋势共同形成一个良”寻找“北极星”的过程中1积极影响之有“生命”的企业宗旨企业宗旨应该是激励人的。它能打动人心，诠释企业存在的意义，以及如何对世界产生积极的影响。根据我们的调研，全球91%的杰出雇主都有一个明确的宗旨。我们不仅了解他们如何定义他们的企业宗旨，而且还要了解他们如何在日常工作中贯彻执行这一宗旨。政策举措政策举措2023（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）将企业宗旨整合到人力资源实践当中81描绘员工体验63企业宗旨的成功故事84以企业宗旨为导向进行决策91数据来源：杰出雇主调研对于企业宗旨的切实承诺意味着它是企业战略的核心，是企业进行决策时的决定性因素。一个“活着的”企业宗旨要求让员工分享真实的企业宗旨成功故事，并且给他们机会探索这个宗旨对他们每个个体的意义。63%的杰出雇主确保员工认同企业宗旨，鼓励员工思考自身的目标并与企业的宗旨相结合。例如，通过举办研讨会、故事分享会，或为员工提供一个应用程序，帮助他们探索什么对他们是重要的。09©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告88%的杰出雇主在员工价值主张（EVP）中结合企业宗旨政策举措88%的杰出雇主在员工价值主张（EVP）中结合企业宗旨政策举措20222023%增幅（在本年度坚持推行该项（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）举措的杰出雇主企业占比）社会和环境目标6072+11平等包容的企业文化6578+13ISS是一家成立于丹麦的设备管理服务公司。它在意大利的业务决定接受一次复杂的企业文化变革，对其愿景、业务战略和员工价值主张（EVP）进行了调整。这次变革以企业文化蓝图的形式呈现给员工，使员工了解了这一变化不仅涉及企业架构，更是涉及以人为本的企业文化变革。企业和员工共同绘制了企业文化蓝图，首先与当地领导团队分享，然后逐级传递给所有人事经理和他们的下属。通过这种方式，变革从高层开始，所有管理层都充分参与并了解变革，然后再传达给其他员工。通过这种方法，领导层可以对员工为客户工作的方式进行指导，这有助于确立企业文化和商业战略：theOneISS战略。此次变革的优势在于在企业宗旨和决策过程之间达成了明确的统一。在企业文化蓝图的指导影响下，公司形成了"连结人与空间，共建美好世界"的企业宗旨。同时，从领导力到价值观，从企业文化到商业战略，企业宗旨都扮演了推动的作用。一个“活着”的企业宗旨，是在所有员工日常工作中作出的上百个决定中得到体现的。因此，员工希望确保企业文化--如何做--和企业宗旨--"为什么"而存在--与他们个人的目标、优先事项和价值观相吻合。而这些都是在杰出雇主的员工价值主张（EVP）中包含的重要因素。88%的杰出雇主将他们的企业宗旨整合纳入员工价值主张（EVP7成杰出雇主明确表示在履行企业的社会和环境职责中贯彻企业宗旨，并且展现了他们平等包容的企业文化。这两项数据相较上年都有显著提高。关键的是，杰出雇主企业确保员工价值主张（EVP）在日常工作中得以实现，82%的杰出雇主让员工参与制定员工价值主张（EVP81%的杰出雇主努力使员工的实际体验与员工价值主10©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告数据来源：杰出雇主调研2积极影响之多样性和包容性（D&I）多样性和包容性（D&I）在企业中势在必行，杰出雇主们都坚定地把这两点贯彻在日常工作中。2023年，我们看到四分之三的杰出雇主为确保企业各层级的多元化采取了更多的措施，这一增长同样体现在专门为女性领导力发展的赋能项目上。通过多样性和包容性（D&I）评估，企业从所有利益相关者（包括员工）的角度，围绕企业内的多样性、公平性和包容性旅程，确定需要改进的领域，也有了快速的增长。2022（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）2023（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）%增幅确保在企业的各层级上有多元化的呈现确保在企业的各层级上有多元化的呈现（不仅仅是管理层）61617676+15+15阶段性人力资源技术评估6377+14人力资源技术平台的个性化设计人力资源技术平台的个性化设计44445454+10+10数据来源：杰出雇主调研2022（在本年度坚持推行该项2022（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）2023（在本年度坚持推行该项举措的杰出雇主企业占比）%增幅员工志愿服务项目与社会和环境目标相关联3647使用仪表盘持续地展示社会和环境绩效5362高管薪酬持续与可持续发展挂钩3846员工支持企业环境目标的行为会得到激励5864数据来源：杰出雇主调研北美洲与世界其它地区相比，北美的多样性和包容性（D&I）举措更为先进，包括赋能女性的项目（北），它地区高22.2%）和残疾关怀项目（北美比其他3积极影响之可持续发展对于那些希望对世界产生积极影响的企业，可持续发展显然位于企业的核心。切实实施可持续发展的企业，正越来越多地将社会和环境绩效指标纳入企业内部管理报告中。他们跟踪实时数据，确保所采取的社会和环境措施是有效并高效的，并在发现风险时迅速采取行动。更明智的企业将会越来越多地在薪酬和激励措施中反映企业的可持续发展战略。将高管薪酬与社会和环境绩效挂钩，明确了企业对可持续发展目标的承诺。而员工也会因为支持企业的环境目标而获得奖励：企业在日常管理中结合了以业绩为导向的文化和社会责任。举例来说，有相当多的领先企业将社会和环境目标与员工志愿服务项目相关联。企业投入商业资源，包括时间和政策支持，为促进可持续发展做出贡献，这无疑强烈地传达了企业的承诺。11©杰出雇主调研机构‒2023全球职场趋势报告我们对杰出雇主们的研究还显示，亚太地区的企业在展现和推动可持续发展战略的一些相关实践方面，明显领先于世界其它地区。他们在可持续发展相关的高管津贴方面比世界其它地区高出14.6%，在使用仪表盘来衡量企业的社会和环境贡献方面比世界其它地区高出13.2%。结论和下一步措施《2023全球职场趋势报告》为企业领袖提供了三种主要力量。这三个关键力量为领导企业吸引员工和发展高绩效文化、走向成功提供了议程和纲领。对企业和员工来说，不确定性并没有得到缓解，2023年也不会发生。但我们可以确定的是这个报告中提到的三个趋势。 1在员工日常体验中，明智的企业正朝着前所未有的个性化水平发展。 2领导者将发展出新的战略技能，特别是善于“倾听企业心声” 3发挥“积极影响”的明确承诺将是