2023年银行金融消费者权益保护工作总结（通用5篇）

2023年银行金融消费者权益保护工作总结（通用5篇）银行金融消费者权益爱护工作总结1

一、工作部署

接到通知后，我行首先马上召开相关部门会议，对金融消费者权益爱护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。并主动与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣扬询问站台，以扩大宣扬范围达到更好的宣扬效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，主动宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，在活动中重点宣扬、推广我行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。

二、活动宣扬

1、网点宣扬

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、等多种形式，开展金融学问的宣扬。在营业网点张贴宣扬海报，发放宣扬折页，提高客户的平安用卡意识。

2、现场宣扬

3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融学问普及宣扬台”，拉起“爱护金融消费者权益供应优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡运用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。

经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。

三、存在的问题及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有肯定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工相识到这项工作的意义;另一方面，制定肯定的激励政策，激励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需主动创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索，所以须要主动地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。依据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满足程度。

银行金融消费者权益爱护工作总结2

根据县打击和处置非法集资工作领导小组下发的关于转发《关于转发＜关于2023年3.15期间开展“金融消费者权益”活动的通知＞的通知》的通知文件要求，镇仔细实行文件精神，主动部署，现将活动总结如下：

一、高度重视，细心组织

为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益爱护宣扬工作会议。会议从宣扬材料打算、宣扬地点选择、宣扬时间和宣扬形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了支配部署。通过开展“权利·责任·风险—提倡理性投资、自享收益、自担风险”的活动，帮助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、依法求偿权、受教化权、受敬重权、信息平安权。

二、集中宣扬，做大声势

组织信用社做好网点主阵地宣扬。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放"提倡理性投资、自享收益、自担风险"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布询问投诉电话。设置"3.15"宣扬专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣扬教化活动询问台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向辖区群众发放宣扬材料，向过往群众进行现场学问辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息爱护等相关学问，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和实力，并广泛听取、收集客户看法建议。

“3.15”宣扬活动让消费者了解了给予金融消费者的各种权利、金融机构应当履行的责任；了解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品质。

三、存在的问题及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍旧存在一些问题。

（一）对金融消费权益爱护存在相识上的不足

随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而爱护消费者的措施相对薄弱，导致了部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益爱护的重要性在相识上还存在很大不足。

（二）金融业信息平安宣扬不够到位

金融业信息平安的宣扬。金融业信息化的快速发展，对信息技术的.要求越来越高，对金融信息平安的保障难度也在不断加大，在平常的工作中，我镇对信息平安工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的相识。

四、相关建议及下一步措施

在今后的工作中，将持续推动金融消费者权益爱护工作，建立健全完善长效工作机制，接着提高对自身的要求，提升全镇群众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益爱护工作的深化开展。

（一）强化金融消费权益爱护意识，提高服务水平

进一步加强广阔干群的教化培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度相识和关注金融消费权益爱护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

（二）进一步完善制度，切实爱护金融消费者权益

把消费者权益爱护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内限制度，制定相应的考评制度，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益爱护活动，仔细组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息爱护专项自查。自查重点包括遵遵守法律律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、运用和对外供应个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。

（三）加大宣扬力度，提高公众维权意识

把金融消费教化贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣扬力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融学问和风险防范意识，增加金融消费者的自我爱护实力。

银行金融消费者权益爱护工作总结3

依据XXX《关于加强广东省金融消费者爱护工作的看法》和XX《转发关于联合开展广东金融业爱护金融消费者权益大型公益宣扬月活动的通知》精神，为推动我县农村信用社金融消费者权益爱护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“爱护金融消费者权益宣扬月”活动。

依据县联社的要求，我所在这次宣扬活动中围绕：和谐金融、华蜜广东这一活动主题，主动开展爱护金融消费者权益宣扬活动。宣扬的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容）和人民币反假等学问。

以下是我所在这次宣扬活动中的基本状况：

一、依据联社要求，我所对金融消费者权益宣扬活动工作进行了部署，成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣扬活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣扬活动，并结合日常金融服务与营销工作，主动在我所范围内宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，具体介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣扬、推广我农信社供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣扬方面，我所组织员工进行现场设点宣扬，在营业网点门口设置宣扬台进行宣扬活动，向群众发放宣扬资料，宣扬银行卡、网上银行、假人民币等相关业务学问、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的沟通。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融学问推广普及活动方面，发放《平安用卡指南》等宣扬折页，提