报联商讲座学员的教材

商业活动“报.联.商〞

ビジネス作法==報、連、相

专题讲座

1整理课件第一讲

实施“报，联，商〞所需的前提

---日企对员工根本素质的要求★从工作中学习★作为组织的一员应具有的意识★企业对员工的期待★对工作应持有的态度★员工的根本资质2整理课件1-1从工作中学习本次培训的目的学习的态度

3整理课件1-2

作为组织的一员应具有的意识建立在日企工作的根本平台

1．顾客意识2．商品意识3．协调意识4．改善意识5．本钱意识6．目标意识7．时间意识8．平安意识4整理课件1-3

企业对员工的期待在企业立场上要求员工自制力判断力行动力亲和力爱社心讲信誉对平凡的工作也能扎扎实实地去做具有良知，以认真的态度对待工作有适当的协调性理解自己在组织中应有的积极性，合理性，效率性。5整理课件1-4

对工作应持有的态度态度决定一切工作第一，自觉遵守专心工作，闲事不谈事业心强，不私用电脑认真负责，语言/行为标准积极主动，百折不挠。6整理课件1-5

员工的根本资质关于自我管理(自我的)1.时间管理2.健康管理3.感情管理4.金钱管理5.工作节奏管理

7整理课件

第二讲

实施“报，联，商〞所需的根本功

----必须了解的日企行为标准和习惯做法

P-D-C-A的工作方式5W3H的工作方式作为组织的一员在工作语言是沟通的重要工具会说的不如会听的接受上级指示的方式8整理课件2-1

P-D-C-A的工作方式循环成长的模式，总结，提高工作从接受命令开始----Plan—Do—Check—Action(方案-执行-确认&检查-改善)----到汇报结束9整理课件2-2

5W3H的工作方式

员工应具备的技能

When何时Where何地Who谁What做了什么Why为什么Howmach多少费用Howto怎么做Howmany多少数量10整理课件2-3

作为组织的一员在工作协同作战,各司其职各负其责的团体开朗的性格，老实的人格能自我启发整理自己的形象11整理课件

2-4

语言是沟通的重要工具说话的技巧间歇对象如何说服别人12整理课件2-5

会说的不如会听的倾听别人的意见当个好听众也需要技巧13整理课件2-6

接受上级指示的方式工作从接受指示开始,至汇报才叫结束。14整理课件第三讲

什么是“报，联，商〞？

---日企组织内部沟通的一种根本工作方式所谓的报，联，商报，联，商的定义为什么需要报，联，商？做好报，联，商的好处好的员工，报联商也做得好15整理课件3-1

所谓的报，联，商一种重要的工作方式工作的根本技能16整理课件

3-2

报，联，商的定义沟通技巧的训练在工作中学习17整理课件3-3

为什么需要报，联，商？认识“报，联，商〞的重要意义团队的工作需要协作精神说到容易做好难18整理课件3-4

做好报，联，商的好处事半功倍的经济效益推开工作前进的具体措施防微杜渐的有效手段人际交往的良好润滑油19整理课件3-5

好员工，报联商也做得好个人成长，开展的捷径提高客人的满意度用密切的报联商扩大商机20整理课件第四讲

掌握“汇报〞的技能

----使工作得以顺利开展的保证报告从结果开始上司喜欢的报告报喜不报忧？须注意的事项需要报告的时机需要报告的内容正确的报告方法21整理课件4-1报告从结果开始正确地报告数字的准确事实确实认推测和感想最后说22整理课件4-2上司喜欢的报告报告的技巧报告的对象涉及他人的局部23整理课件4-3报喜不报忧？坏事更要早报告要有全局观念理解上司的需要24整理课件4-4须注意的事项报告的5大要点

1.被催促之前就汇报2.失误，投诉，问题要早汇报3.寻找汇报的时机和开头很重要4.告一段落时马上汇报5.报告要简洁25整理课件4-5需要报告的时机中间报告随时报告阶段报告总结报告26整理课件4-6需要报告的内容及时汇报的重要性报告前自己的整理为了确认方向性，也应该中间汇报完成该任务需要时日时，更要中间汇报对有可能被问到的内容做好应对准备27整理课件4-7正确的报告方法报告的7个本卷须知１．没有遗忘事２．由接受指示的本人汇报３．结论在前４．按照5Ｗ3Ｈ５．正确地６．具体地７．如实地28整理课件第5讲

如何用文字汇报为什么要写报告书社内文书的种类各类文书的重点文书的格式实际案例逐条书写的方法29整理课件5-1为什么要写报告书？与上司的重要沟通方式，每件事的交代内容可得到疏理，能借机整理自己的思路可以促使采取的措施更加具体化让有关部门和有关人员共知，资源共享公司的留档备查，员工考核的参考使当事人业务水平得到提高一种重要的工作内容30整理课件5-2

社内文书的种类

日报，周报，月报，年度总结。会议纪要，决议，工程汇报，调查报告工程建议书，企划书，廪议书，申报书出差报告，投诉处理报告联络书，通知书，告示，回览〔传阅件〕事故报告，颠末书，始末书31整理课件

5-3各类文书的重点迅速准确真诚说服力必要性

32整理课件

5-4报告书的格式日期，抬头，作成者，责任者题目，前置文结果原因过程预后结尾附件33整理课件

5-5报告书的实例实例：部门间的联络书出差报告提案书〔合理化建议书〕34整理课件5-6把文章写成逐条的形式

かじょうがき

箇条書き把长句或文章用短句逐条写出来条理清晰内容精炼醒目易懂35整理课件5-7

実戦編報告

―下手な報告は評価を下げる36整理课件

第六讲

掌握“联系〞的技能

---做个上司和同事都喜欢的员工资源共享的手段应该联络的时机可以联络的内容联络的各种方式联络的各种技巧37整理课件6-1资源共享的手段信息数据新产品新规定经验教训人脉38整理课件6-2

应该联络的时机适时类定时类随时类沟通类不易误解的用语39整理课件6-3

可以联络的内容内外有别对客户保密内容把握好内容的全貌40整理课件6-4联络的各种方式会议面谈邮寄传阅

电邮41整理课件6-5联络的各种技巧时机诀窍用语资料利用事后需确认的42整理课件実戦編連絡

―連絡は正確・迅速を心がけに申し訳ありません。昨日の夜から急に熱を出しまして、

風邪だと思いますが、今日一日休ませでください。――

病欠に○○へ企画書を受け取りに行って来ます、

３時には戻ります。――

外出に

ちょっと総務に行って来ます。

――

席を外す時部長のおっしゃったことを、皆さんにお伝えします

――

上司の意思伝達に申し訳ありませんが、

この見積書をA社宛てに郵送しておいてください。

――

指示

43整理课件第七讲

会议的习惯做法和礼仪

★不同的开会目的★会议前的准备★会议的进程

★在会上发言，反驳他人意见★掌控会议的气氛

★

会议之后的工作44整理课件7-1不同的开会目的会议的类型目的的设定时机的安排45整理课件7-2会议前的准备

召集人时间，场所，坐席资料的准备议长议题

46整理课件7-3

会议的进程

会议中的本卷须知坐席书记发言顺序47整理课件7-4

在会上发言，反驳

发表自己的观点用事实和数据说话简明扼要反驳他人意见时倾听也是礼仪48整理课件7-5

掌控会议的气氛会议主持者的责任掌控会场的气氛不忘诱导主题适时地推进进程集中做出决议对未决议案的保存49整理课件7-6会议之后的工作

会议纪要的整理，传阅保密文件/资料的回收，处理决议事项的传达，周知下次会议时间的预定

50整理课件第八讲

掌握“商谈〞的技能

---发挥组织的威力/对付为难的局面智慧的倍增术商谈前的准备商谈的实务技巧不要隐瞒事实发现工作上的问题时51整理课件

8-1智慧的倍增术碰到困难时的对策向上司/同事寻求帮助的方法52整理课件

8-2

商谈前的准备

自己努力心理准备目标设定资料准备53整理课件

8-3

商谈的实务技巧讲清简明时间疑问点不能原封端出54整理课件8-4

不要隐瞒事实别逃避责任谁都会失败上司通不过的原因55整理课件8-5

发现工作上的问题时应持有的态度对应宗旨对应方法56整理课件実戦編相談

―相談は持ちかけ方が肝心57整理课件第九讲

对应投诉什么是投诉？对待投诉的态度部门间的苦情巧妙地迎接第一波用诚意处理问题把打击変成时机不要逃避责任58整理课件9-1什么是投诉？客户的信赖和期待树立企业形象的时机绝好的信息反响改进工作的契机获得领导的信赖锻炼自己能力的时机59整理课件9-2对待投诉的态度态度要诚恳诚恳地抱歉讲究处理技巧迅速/准确地处理问题部门间的衔接杜绝后患60整理课件9-3

巧妙地承受第一波接到第一報应立刻到現場去調査的目的・方法准确地摸清情况分析，预后，提出自己的方案让投诉者安静下来的窍门谦恭的态度和语言，坚决的底线换时间，换场所，换人员

61整理课件9-4

怀着诚意处理问题不光是説明、要提出自己的解决方案

与有关人员连系时期・窍门・要点公司内报告

将公司的损失降到最小究明责任，杜绝后患62整理课件9-5把打击変成时机从投诉中学习公司/部门应变原那么/体制的改进时机投诉应对技巧的积累，制订/修订预案改善工作流程中的缺陷自己锻炼成长的时机，学习